PAGE獵頭公司規(guī)范管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范獵頭公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于獵頭顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的獵頭服務(wù)，滿足客戶對(duì)人才的需求。3.專業(yè)專注原則：不斷提升公司員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，專注于獵頭領(lǐng)域，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門(mén)之間密切配合，共同完成公司目標(biāo)任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)等組織架構(gòu)。董事會(huì)為公司最高決策機(jī)構(gòu)，管理層負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)部門(mén)包括獵頭顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)等，職能部門(mén)涵蓋人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部等。（二）職責(zé)分工1.董事會(huì)職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。審議公司重大決策，包括投資、融資、重大項(xiàng)目合作等。選舉和更換董事、監(jiān)事，決定公司高級(jí)管理人員的薪酬和獎(jiǎng)懲。監(jiān)督公司管理層的工作，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和公司章程。2.管理層職責(zé)組織實(shí)施公司董事會(huì)的決議，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理工作。制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案，并組織實(shí)施。建立健全公司內(nèi)部管理體系，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。3.業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)獵頭顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶人才需求，制定獵頭項(xiàng)目方案。通過(guò)各種渠道尋找、篩選、評(píng)估潛在候選人，建立人才庫(kù)。與候選人進(jìn)行溝通、面試、推薦，協(xié)助客戶完成人才招聘錄用工作。維護(hù)與客戶和候選人的良好關(guān)系，跟蹤服務(wù)，確?？蛻魸M意度。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)獵頭項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，按時(shí)交付。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化項(xiàng)目流程和方法。4.職能部門(mén)職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。制定公司人力資源規(guī)劃，優(yōu)化人員配置，提高員工績(jī)效。組織員工培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，提升員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立員工關(guān)系管理體系，維護(hù)公司良好的工作氛圍。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、資金管理等。制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和控制，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)備維護(hù)、辦公環(huán)境管理等。制定行政管理制度和流程，確保公司行政工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。組織公司會(huì)議、活動(dòng)等，負(fù)責(zé)公司文件、檔案管理。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)公司良好形象。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）項(xiàng)目承接1.獵頭顧問(wèn)與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求，包括職位信息、崗位職責(zé)、任職要求、招聘預(yù)算、招聘時(shí)間等。2.對(duì)客戶需求進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷項(xiàng)目的可行性和難度。3.若項(xiàng)目可行，與客戶簽訂獵頭服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、保密條款等。（二）項(xiàng)目啟動(dòng)1.成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作流程等，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目有清晰的認(rèn)識(shí)。3.根據(jù)客戶需求和職位要求，制定詳細(xì)的人才尋訪計(jì)劃，包括尋訪渠道、尋訪方法、候選人篩選標(biāo)準(zhǔn)等。（三）人才尋訪1.獵頭顧問(wèn)通過(guò)多種渠道尋找潛在候選人，如人才數(shù)據(jù)庫(kù)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇、人脈推薦等。2.對(duì)尋訪到的候選人進(jìn)行初步篩選，根據(jù)職位要求評(píng)估候選人的基本條件、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等，確定符合條件的候選人名單。3.與候選人進(jìn)行電話溝通，介紹職位信息和公司情況，了解候選人的求職意向和工作期望，邀請(qǐng)候選人參加面試。（四）面試評(píng)估1.組織候選人面試，根據(jù)職位要求設(shè)計(jì)面試流程和面試問(wèn)題，包括專業(yè)面試、綜合素質(zhì)面試、背景調(diào)查等。2.面試過(guò)程中，面試官要認(rèn)真記錄候選人的表現(xiàn)，對(duì)候選人的專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面評(píng)估。3.背景調(diào)查，通過(guò)電話、郵件、實(shí)地走訪等方式對(duì)候選人的工作經(jīng)歷、教育背景、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等進(jìn)行核實(shí)，確保候選人信息真實(shí)可靠。（五）推薦錄用1.根據(jù)面試評(píng)估結(jié)果，挑選出最符合客戶需求的候選人，向客戶推薦。2.協(xié)助客戶與候選人進(jìn)行溝通和談判，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成錄用意向。3.跟進(jìn)錄用流程，確?？蛻繇樌瓿扇瞬配浻霉ぷ鳎ê炗嗕浻煤贤?、辦理入職手續(xù)等。（六）項(xiàng)目結(jié)案1.項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。2.向客戶提交項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告，匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況、招聘結(jié)果、客戶滿意度等，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議。3.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)項(xiàng)目完成情況和個(gè)人表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。四、客戶關(guān)系管理規(guī)范（一）客戶溝通1.建立定期客戶溝通機(jī)制，獵頭顧問(wèn)每月至少與客戶溝通一次，了解客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的看法和需求變化。2.及時(shí)向客戶反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，包括尋訪到的候選人信息、面試安排、面試結(jié)果等，確保客戶對(duì)項(xiàng)目有清晰的了解。3.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)和解決，不斷提高客戶滿意度。（二）客戶服務(wù)1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的獵頭服務(wù)，滿足客戶對(duì)人才的需求。2.建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶基本信息、項(xiàng)目需求、服務(wù)過(guò)程、客戶反饋等，以便更好地為客戶提供服務(wù)。3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的客戶投訴渠道，如電話、郵件、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)得到受理。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，找出問(wèn)題所在，制定解決方案。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度，確?？蛻敉对V得到妥善解決。五、人才庫(kù)管理規(guī)范（一）人才庫(kù)建設(shè)1.建立公司人才庫(kù)，收錄各類優(yōu)秀人才信息，包括候選人簡(jiǎn)歷、聯(lián)系方式、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)發(fā)展意向等。2.定期更新人才庫(kù)信息，確保人才庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.對(duì)人才庫(kù)進(jìn)行分類管理，根據(jù)行業(yè)、職位、地區(qū)等因素進(jìn)行劃分，方便獵頭顧問(wèn)查找和使用。（二）人才庫(kù)維護(hù)1.與人才庫(kù)中的候選人保持定期溝通，了解他們的職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和求職意向，維護(hù)良好的人才關(guān)系。2.對(duì)人才庫(kù)中的候選人進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)和市場(chǎng)變化情況，調(diào)整人才庫(kù)分類和等級(jí)。3.保護(hù)人才庫(kù)中候選人的隱私信息，嚴(yán)格遵守保密制度，防止信息泄露。（三）人才庫(kù)使用1.獵頭顧問(wèn)在開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)，優(yōu)先從人才庫(kù)中篩選合適的候選人，提高人才尋訪效率和成功率。2.與人才庫(kù)中的候選人溝通時(shí)，要尊重他們的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)候選人接受職位。3.定期對(duì)人才庫(kù)的使用效果進(jìn)行評(píng)估，分析人才庫(kù)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的支持作用，不斷優(yōu)化人才庫(kù)管理。六、員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)范（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和可操作性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等。2.培訓(xùn)過(guò)程中，要嚴(yán)格考勤管理，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)資源和支持，如書(shū)籍、在線課程、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。2.根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升、輪崗、項(xiàng)目鍛煉等，促進(jìn)員工職業(yè)成長(zhǎng)。3.定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和困惑，為員工提供指導(dǎo)和建議。七、績(jī)效考核與激勵(lì)規(guī)范（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)等。其中，業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核員工的項(xiàng)目完成情況、招聘成果、客戶滿意度等；工作態(tài)度指標(biāo)主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)主要考核員工與團(tuán)隊(duì)成員之間的合作情況、溝通能力等。2.績(jī)效考核指標(biāo)要明確、具體、可衡量，具有一定的挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性。（二）績(jī)效考核實(shí)施1.人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施績(jī)效考核工作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估?？己酥芷跒榧径瓤己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合，季度考核主要對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.考核過(guò)程中，員工要進(jìn)行自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)，同時(shí)可參考同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果要及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等；懲罰包括扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、降職、辭退等。（三）激勵(lì)措施1.設(shè)立多種激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，讓員工看到自己在公司的發(fā)展前景，激勵(lì)員工不斷努力工作。3.關(guān)注員工的工作生活需求，為員工提供必要的支持和幫助，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。八、保密制度規(guī)范（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶公司名稱、業(yè)務(wù)情況、人才需求信息、招聘預(yù)算等。2.候選人信息，包括候選人簡(jiǎn)歷、聯(lián)系方式及其它隱私信息。3.公司內(nèi)部信息，如公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、項(xiàng)目方案等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.在公司內(nèi)部加強(qiáng)保密教育，提高員工的保密意識(shí)，讓員工了解保密工作的重要性。3.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置保密級(jí)別，限制訪問(wèn)權(quán)限。4.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識(shí)，提醒員工注意保密。5.加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的管理，防止信息泄露。（三）保密監(jiān)督與檢查1.設(shè)立保密監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)公司保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)公司保密工作進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)違反保密制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。九、財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年初根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算方案要經(jīng)過(guò)公司管理層審核和董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。3.在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，要定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷范圍、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，要填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理的費(fèi)用報(bào)銷。（三）資金管理1.