PAGE課外機(jī)構(gòu)收費(fèi)規(guī)范制度總則1.目的為規(guī)范課外機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)課外機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，促進(jìn)課外教育行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收費(fèi)規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并從事課外教育培訓(xùn)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)（以下簡稱“課外機(jī)構(gòu)”）。3.基本原則課外機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)遵循合法、公開、公平、誠信的原則，不得損害學(xué)員、家長及其他相關(guān)方的利益。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理反映教育服務(wù)成本，并與提供的教育服務(wù)質(zhì)量相匹配。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同課程類型、課程時(shí)長、課程難度等因素確定，包括但不限于學(xué)科類培訓(xùn)課程、藝術(shù)特長培訓(xùn)課程、體育技能培訓(xùn)課程等。教材費(fèi)：為學(xué)員提供學(xué)習(xí)所需教材、資料等收取的費(fèi)用，應(yīng)明確教材內(nèi)容及價(jià)格明細(xì)。住宿費(fèi)：為有住宿需求的學(xué)員提供住宿服務(wù)收取的費(fèi)用，應(yīng)包含住宿條件、住宿設(shè)施配備等詳細(xì)說明。其他代收代付費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等，應(yīng)明確收費(fèi)依據(jù)及用途。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定成本核算：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全成本核算制度，合理歸集和分?jǐn)偢黜?xiàng)成本費(fèi)用，包括師資薪酬、場地租賃、教學(xué)設(shè)備購置、教材編寫與印刷、運(yùn)營管理等費(fèi)用。市場調(diào)研：參考同行業(yè)類似課程及服務(wù)的收費(fèi)水平，結(jié)合本機(jī)構(gòu)的品牌影響力、教學(xué)質(zhì)量、師資力量等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格公示：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，接受學(xué)員、家長及社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向社會(huì)公示，并告知學(xué)員及家長。收費(fèi)方式與結(jié)算1.收費(fèi)方式現(xiàn)金收費(fèi)：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)配備安全、規(guī)范的現(xiàn)金收付設(shè)備，確保現(xiàn)金收取、保管和繳存的安全與準(zhǔn)確。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)出具合法有效的收費(fèi)憑證。銀行轉(zhuǎn)賬：鼓勵(lì)課外機(jī)構(gòu)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式收取費(fèi)用，提供清晰準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并在收費(fèi)憑證上注明轉(zhuǎn)賬方式及相關(guān)信息。電子支付：支持學(xué)員及家長通過微信支付、支付寶等電子支付平臺(tái)繳納費(fèi)用，確保支付過程安全、便捷、可追溯。2.結(jié)算周期短期課程：對(duì)于課程時(shí)長在[X]小時(shí)以內(nèi)的短期課程，應(yīng)在課程開始前一次性收取全部費(fèi)用。長期課程：對(duì)于課程時(shí)長超過[X]小時(shí)的長期課程，可根據(jù)課程進(jìn)度分階段收取費(fèi)用，但每個(gè)階段收費(fèi)時(shí)間間隔不得超過[X]個(gè)月。具體收費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)在簽訂培訓(xùn)合同時(shí)明確告知學(xué)員及家長。3.結(jié)算要求及時(shí)入賬：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)足額入賬，并確保賬目清晰、準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)核對(duì)：定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)，確保收費(fèi)金額與課程報(bào)名人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息一致。如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。退費(fèi)結(jié)算：如學(xué)員因特殊原因申請退費(fèi)，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)辦法及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，并在退費(fèi)申請批準(zhǔn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)結(jié)算。退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員自身原因：學(xué)員因個(gè)人意愿退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等原因要求退費(fèi)的，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。課外機(jī)構(gòu)原因：因課外機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е抡n程無法正常開展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場地變更、課程內(nèi)容調(diào)整等，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致課外機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)辦法課程開始前：在課程開始前提出退費(fèi)申請的，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余費(fèi)用一次性退還學(xué)員。課程開始后：課程開始后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。具體計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總收費(fèi)金額×（1已完成課程時(shí)長÷總課程時(shí)長）。已完成課程時(shí)長的計(jì)算以課外機(jī)構(gòu)實(shí)際授課記錄為準(zhǔn)。特殊情況：對(duì)于因課外機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無法正常學(xué)習(xí)的情況，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照公平合理的原則確定退費(fèi)金額，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)流程申請受理：學(xué)員或家長向課外機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，注明退費(fèi)原因、課程信息、繳費(fèi)金額等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料。審核審批：課外機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。退費(fèi)辦理：經(jīng)審批同意退費(fèi)的，課外機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)辦法完成退費(fèi)結(jié)算，并將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的賬戶。收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全收費(fèi)管理制度：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)管理流程、崗位職責(zé)、監(jiān)督機(jī)制等內(nèi)容，確保收費(fèi)行為規(guī)范、透明。定期開展收費(fèi)自查：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合本制度規(guī)定，收費(fèi)方式是否合規(guī)，退費(fèi)管理是否規(guī)范等。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并形成自查報(bào)告存檔。加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)定期聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審查收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)管理等方面的合規(guī)性，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.外部監(jiān)督接受政府部門監(jiān)管：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺接受教育、物價(jià)、市場監(jiān)管等政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)相關(guān)資料，積極配合政府部門開展收費(fèi)專項(xiàng)檢查等工作。接受社會(huì)監(jiān)督：課外機(jī)構(gòu)應(yīng)通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受學(xué)員、家長及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未按規(guī)定公示收費(fèi)信息：課外機(jī)構(gòu)未在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息，或公示內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確的。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：課外機(jī)構(gòu)未經(jīng)公示或?qū)W員、家長同意，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。強(qiáng)制或變相強(qiáng)制收費(fèi)：課外機(jī)構(gòu)以任何理由強(qiáng)制學(xué)員或家長繳納未明確公示的費(fèi)用，或通過設(shè)置不合理?xiàng)l件變相強(qiáng)制收費(fèi)的。退費(fèi)糾紛處理不當(dāng)：課外機(jī)構(gòu)在處理退費(fèi)事宜時(shí)，未按照本制度規(guī)定辦理，引發(fā)學(xué)員、家長投訴或糾紛的。其他違規(guī)收費(fèi)行為：違反法律法規(guī)及本制度規(guī)定的其他收費(fèi)行為。2.違規(guī)處理措施責(zé)令整改：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，政府部門或行業(yè)主管部門應(yīng)責(zé)令課外機(jī)構(gòu)限期整改，要求其立即停止違規(guī)行為，按照本制度規(guī)定進(jìn)行糾正。警告：對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予課外機(jī)構(gòu)警告處分，并要求其提交書面整改報(bào)告。罰款：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，依法依規(guī)處以罰