PAGE福利彩票值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)福利彩票銷售場所的管理，確保銷售工作的正常有序進(jìn)行，保障彩票資金安全，維護(hù)彩票市場秩序，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于福利彩票各銷售站點(diǎn)及相關(guān)管理部門的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和彩票行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.明確職責(zé)，分工協(xié)作，保障值班期間各項(xiàng)工作有序開展。3.強(qiáng)化安全意識，確保彩票銷售場所及資金安全。4.注重服務(wù)質(zhì)量，及時處理值班期間出現(xiàn)的各類問題，為彩民提供良好的購彩環(huán)境。二、值班人員職責(zé)（一）站點(diǎn)值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)彩票銷售設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時記錄并上報相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.按照規(guī)定的彩票銷售流程，準(zhǔn)確、快捷地為彩民提供購票服務(wù)，解答彩民疑問。3.負(fù)責(zé)銷售場所的安全保衛(wèi)工作，包括門窗、水電設(shè)施的檢查與關(guān)閉，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故。4.做好彩票銷售數(shù)據(jù)的記錄與核對工作，確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。每日營業(yè)結(jié)束后，將銷售數(shù)據(jù)上傳至指定系統(tǒng)，并妥善保存相關(guān)銷售憑證。5.負(fù)責(zé)銷售場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持整潔、舒適的購彩環(huán)境。6.協(xié)助處理值班期間彩民的投訴與糾紛，及時安撫彩民情緒，如遇無法解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。（二）管理部門值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售站點(diǎn)的值班工作執(zhí)行情況，對違規(guī)行為及時進(jìn)行糾正和處理。2.協(xié)調(diào)解決各銷售站點(diǎn)在值班期間遇到的重大問題，如設(shè)備故障影響銷售、突發(fā)安全事件等。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如公安、消防、稅務(wù)等）的溝通協(xié)調(diào)工作，確保彩票銷售工作的順利開展。4.對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核與評價，提出獎懲建議。5.負(fù)責(zé)收集、整理值班期間的各類信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報彩票銷售情況及相關(guān)動態(tài)。三、值班安排（一）站點(diǎn)值班安排1.各銷售站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)營業(yè)時間合理安排值班人員，確保在營業(yè)期間有足夠人員在崗。一般情況下，營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)至少安排兩名值班人員。2.值班人員應(yīng)提前做好交接班工作，明確交接事項(xiàng)，包括銷售設(shè)備狀態(tài)、銷售數(shù)據(jù)、現(xiàn)金及票證等。交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。3.對于非營業(yè)時間，如遇特殊情況需要臨時值班的，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并做好相應(yīng)的工作安排。（二）管理部門值班安排1.管理部門應(yīng)制定值班表，明確值班人員姓名、值班時間、值班職責(zé)等信息。值班表應(yīng)提前公布，并確保值班人員知曉。2.管理部門值班人員應(yīng)輪流值班，值班時間為正常工作日的工作時間。如遇節(jié)假日或特殊時期，應(yīng)根據(jù)工作需要增加值班人員。3.值班人員應(yīng)按時到崗，不得擅自離崗。如需請假，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請，并安排好替班人員。四、值班流程（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前到達(dá)銷售站點(diǎn)，檢查銷售場所的環(huán)境衛(wèi)生，確保整潔干凈。2.開啟銷售設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行排查或上報維修。3.準(zhǔn)備好各類彩票票證、銷售憑證、現(xiàn)金收款設(shè)備等，確保數(shù)量充足、齊全。4.整理好銷售臺面，擺放整齊各類宣傳資料和展示物品。（二）營業(yè)期間工作1.熱情接待彩民，按照規(guī)定流程為彩民提供購票服務(wù)，準(zhǔn)確錄入彩票信息，確保出票無誤。2.關(guān)注銷售設(shè)備運(yùn)行情況，如遇設(shè)備異常，應(yīng)及時采取措施，如重啟設(shè)備、切換備用設(shè)備等，并記錄故障現(xiàn)象及處理過程。3.做好銷售數(shù)據(jù)的記錄與核對工作，每銷售一定數(shù)量彩票后，及時核對銷售金額與票數(shù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.加強(qiáng)安全防范意識，注意觀察銷售場所周邊環(huán)境，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事件。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時報告上級并采取相應(yīng)措施。5.解答彩民疑問，提供專業(yè)的彩票咨詢服務(wù)，不得誤導(dǎo)彩民。對于彩民的投訴與糾紛，應(yīng)耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決。（三）營業(yè)結(jié)束后工作1.關(guān)閉銷售設(shè)備電源，整理好銷售臺面及各類物品。2.核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，確保銷售金額與實(shí)際收款一致，票證使用數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3.對現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、核對，按照規(guī)定將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并做好相關(guān)記錄。4.檢查門窗、水電設(shè)施是否關(guān)閉，確保銷售場所安全。5.將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)上傳至指定系統(tǒng)，并打印銷售報表，與銷售憑證一并妥善保存。6.做好值班記錄，記錄當(dāng)日值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)，包括設(shè)備故障、彩民投訴等，并簽字確認(rèn)。（四）管理部門值班流程1.值班人員到崗后，首先查看各銷售站點(diǎn)的值班情況報告，了解是否有異常情況。2.對各銷售站點(diǎn)上報的問題進(jìn)行分類整理，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。3.定期巡查各銷售站點(diǎn)，檢查值班人員工作狀態(tài)、銷售設(shè)備運(yùn)行情況、安全保衛(wèi)措施等落實(shí)情況。4.處理值班期間收到的各類文件、信息，及時回復(fù)或批轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。5.做好值班記錄，記錄值班期間的工作動態(tài)、處理問題情況等，并在下班前向部門負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)日值班情況。五、安全管理（一）安全防范措施1.各銷售站點(diǎn)應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.值班人員應(yīng)熟悉安全防范設(shè)備的使用方法，掌握基本的應(yīng)急處置技能。3.加強(qiáng)對銷售場所周邊環(huán)境的巡查，注意觀察是否有可疑人員或異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施。4.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金存放應(yīng)符合安全規(guī)定，不得在銷售場所存放大量現(xiàn)金過夜。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、設(shè)備故障等各類事件的應(yīng)急處置流程。2.值班人員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場、配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理等工作。4.事件處理完畢后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.管理部門應(yīng)定期組織值班人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括彩票銷售業(yè)務(wù)知識、值班制度規(guī)范、安全防范知識、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.新入職的值班人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期評估相結(jié)合的方式，記錄值班人員的工作表現(xiàn)及違規(guī)情況。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的值班人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退等處理。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)加強(qiáng)對值班工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對各銷售站點(diǎn)的值班情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、工作執(zhí)行情況、銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、安全防范措施落實(shí)情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)站點(diǎn)限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（