PAGE煤礦遠(yuǎn)程排隊(duì)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)煤礦生產(chǎn)作業(yè)的有序管理，提高生產(chǎn)效率，確保安全生產(chǎn)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本煤礦遠(yuǎn)程排隊(duì)制度規(guī)范（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)范”）。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本煤礦內(nèi)所有涉及生產(chǎn)作業(yè)排隊(duì)流程的相關(guān)部門、崗位及人員，包括但不限于采煤、掘進(jìn)、運(yùn)輸、通風(fēng)、安全監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、煤礦行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府的有關(guān)規(guī)定，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.安全第一原則將安全生產(chǎn)放在首位，所有排隊(duì)作業(yè)安排必須以保障人員生命安全和設(shè)備安全運(yùn)行為前提，不得因追求生產(chǎn)效率而忽視安全。3.公平公正原則按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)各生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行排隊(duì)管理，確保各部門、各崗位在資源分配和作業(yè)順序上享有公平公正的待遇，杜絕人為干擾和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。4.高效有序原則通過科學(xué)合理的排隊(duì)機(jī)制，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高資源利用效率，減少等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)煤礦生產(chǎn)作業(yè)的高效有序進(jìn)行。二、排隊(duì)作業(yè)流程（一）作業(yè)申請(qǐng)1.各生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際工作需求，提前填寫《煤礦作業(yè)申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表應(yīng)詳細(xì)注明作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)地點(diǎn)、預(yù)計(jì)作業(yè)時(shí)間、所需設(shè)備及人員等信息。2.申請(qǐng)表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至煤礦調(diào)度中心。調(diào)度中心對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行初步審查，確保申請(qǐng)信息完整、準(zhǔn)確，符合煤礦整體生產(chǎn)安排。（二）申請(qǐng)受理與排隊(duì)1.調(diào)度中心在收到作業(yè)申請(qǐng)后，進(jìn)行統(tǒng)一登記，并根據(jù)作業(yè)的緊急程度、安全風(fēng)險(xiǎn)、資源可用性等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，確定作業(yè)的排隊(duì)順序。2.對(duì)于緊急搶險(xiǎn)、安全隱患排除等涉及安全生產(chǎn)的作業(yè)申請(qǐng)，將優(yōu)先安排處理，確保煤礦生產(chǎn)安全不受影響。3.調(diào)度中心通過煤礦遠(yuǎn)程排隊(duì)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新各作業(yè)申請(qǐng)的排隊(duì)狀態(tài)，并向相關(guān)部門和人員反饋，以便其及時(shí)了解作業(yè)進(jìn)展情況。（三）作業(yè)執(zhí)行1.當(dāng)輪到某一作業(yè)申請(qǐng)執(zhí)行時(shí)，調(diào)度中心向相關(guān)部門下達(dá)作業(yè)指令。部門接到指令后，組織人員和設(shè)備按照規(guī)定的時(shí)間和要求到達(dá)作業(yè)地點(diǎn)，開始作業(yè)。2.在作業(yè)過程中，作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。如遇特殊情況需要變更作業(yè)計(jì)劃或暫停作業(yè)，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.調(diào)度中心對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題，確保作業(yè)順利進(jìn)行。（四）作業(yè)完成與反饋1.作業(yè)完成后，作業(yè)部門應(yīng)及時(shí)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)設(shè)備正常狀態(tài)，并向調(diào)度中心提交《作業(yè)完成報(bào)告》。報(bào)告內(nèi)容包括作業(yè)實(shí)際完成情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、存在的問題及處理措施等。2.調(diào)度中心對(duì)作業(yè)完成情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)后，將該作業(yè)申請(qǐng)從排隊(duì)系統(tǒng)中移除，并對(duì)本次作業(yè)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為后續(xù)生產(chǎn)作業(yè)安排提供參考。三、遠(yuǎn)程排隊(duì)管理系統(tǒng)（一）系統(tǒng)功能1.作業(yè)申請(qǐng)管理支持各部門在線填寫、提交作業(yè)申請(qǐng)表，自動(dòng)記錄申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)人、申請(qǐng)內(nèi)容等信息，并對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。2.排隊(duì)排序根據(jù)預(yù)設(shè)的排隊(duì)規(guī)則和算法，對(duì)作業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行自動(dòng)排序，生成排隊(duì)隊(duì)列。同時(shí)，能夠根據(jù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)變化（如緊急程度調(diào)整、資源變更等）實(shí)時(shí)調(diào)整排隊(duì)順序。3.狀態(tài)跟蹤與反饋實(shí)時(shí)顯示各作業(yè)申請(qǐng)的排隊(duì)狀態(tài)（如等待、處理中、已完成等），并通過短信、郵件或系統(tǒng)消息等方式向相關(guān)部門和人員推送排隊(duì)信息及作業(yè)指令，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)作業(yè)申請(qǐng)、排隊(duì)時(shí)間、作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、設(shè)備使用情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表和圖表，為煤礦生產(chǎn)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過分析排隊(duì)時(shí)間分布，找出生產(chǎn)流程中的瓶頸環(huán)節(jié)；通過統(tǒng)計(jì)設(shè)備使用頻率，合理安排設(shè)備維護(hù)和更新計(jì)劃。5.歷史記錄查詢保存所有作業(yè)申請(qǐng)及處理記錄，方便管理人員隨時(shí)查詢歷史作業(yè)情況，進(jìn)行追溯和復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化排隊(duì)制度規(guī)范。（二）系統(tǒng)操作流程1.用戶登錄各部門授權(quán)人員使用專用賬號(hào)和密碼登錄煤礦遠(yuǎn)程排隊(duì)管理系統(tǒng)。登錄成功后，進(jìn)入系統(tǒng)主界面。2.作業(yè)申請(qǐng)?zhí)峤辉谙到y(tǒng)主界面點(diǎn)擊“作業(yè)申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)頁面。按照頁面提示填寫作業(yè)申請(qǐng)表各項(xiàng)信息，上傳相關(guān)附件（如作業(yè)方案、設(shè)備清單等），確認(rèn)無誤后提交申請(qǐng)。3.排隊(duì)狀態(tài)查詢?cè)谙到y(tǒng)主界面點(diǎn)擊“排隊(duì)查詢”按鈕，輸入查詢條件（如申請(qǐng)部門、申請(qǐng)時(shí)間等），即可查看相應(yīng)作業(yè)申請(qǐng)的排隊(duì)狀態(tài)及詳細(xì)信息。4.作業(yè)指令接收與反饋當(dāng)調(diào)度中心下達(dá)作業(yè)指令后，但系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送通知消息。相關(guān)人員點(diǎn)擊通知鏈接，進(jìn)入作業(yè)指令詳情頁面，查看作業(yè)要求和注意事項(xiàng)。作業(yè)完成后，在系統(tǒng)中提交作業(yè)完成報(bào)告，并反饋?zhàn)鳂I(yè)實(shí)際執(zhí)行情況。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析在系統(tǒng)主界面點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”按鈕，選擇相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和時(shí)間段，生成各類報(bào)表和圖表。用戶可對(duì)報(bào)表和圖表進(jìn)行查看、打印、導(dǎo)出等操作，以便進(jìn)行深入分析和決策參考。（三）系統(tǒng)維護(hù)與管理1.系統(tǒng)安全保障建立完善的系統(tǒng)安全防護(hù)體系，采取防火墻、加密傳輸、用戶認(rèn)證、數(shù)據(jù)備份等措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.系統(tǒng)日常維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況。對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期升級(jí)，以確保系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.用戶培訓(xùn)與支持為確保各部門人員能夠熟練使用遠(yuǎn)程排隊(duì)管理系統(tǒng)，定期組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)，解答用戶在使用過程中遇到的問題。同時(shí)，設(shè)立系統(tǒng)服務(wù)熱線或在線客服渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢和反饋。4.系統(tǒng)優(yōu)化與改進(jìn)根據(jù)煤礦生產(chǎn)管理的實(shí)際需求和系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。收集用戶意見和建議，不斷完善系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的實(shí)用性和易用性。四、排隊(duì)規(guī)則（一）按緊急程度排序1.對(duì)于涉及煤礦安全生產(chǎn)的緊急情況，如瓦斯超限、透水預(yù)兆、設(shè)備突發(fā)故障影響生產(chǎn)安全等，相關(guān)作業(yè)申請(qǐng)將立即列為最高優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先進(jìn)行處理。調(diào)度中心在接到緊急報(bào)告后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，下達(dá)作業(yè)指令，確保安全隱患及時(shí)排除。2.一般緊急情況，如影響局部生產(chǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)備故障、臨時(shí)增加的安全檢查任務(wù)等，作業(yè)申請(qǐng)列為較高優(yōu)先級(jí)，在滿足安全生產(chǎn)前提下，盡快安排處理。3.常規(guī)生產(chǎn)作業(yè)申請(qǐng)按照正常排隊(duì)順序處理，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和資源可用性逐步安排。（二）按安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序1.高安全風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，如爆破作業(yè)、井下動(dòng)火作業(yè)、大型設(shè)備安裝拆除作業(yè)等，作業(yè)申請(qǐng)優(yōu)先排隊(duì)。在安排此類作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程和審批流程進(jìn)行，確保作業(yè)過程安全可控。2.中安全風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，如巷道支護(hù)作業(yè)、采煤機(jī)割煤作業(yè)等，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況合理安排排隊(duì)順序，確保在安全保障措施到位的情況下有序進(jìn)行。3.低安全風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，如皮帶運(yùn)輸巡檢作業(yè)、通風(fēng)設(shè)施日常維護(hù)作業(yè)等，在資源允許的情況下，按照排隊(duì)順序依次安排。（三）按資源可用性排序1.當(dāng)某種關(guān)鍵資源（如特定設(shè)備、專業(yè)技術(shù)人員等）短缺時(shí)，依賴該資源的作業(yè)申請(qǐng)將延遲排隊(duì)，直至資源滿足作業(yè)需求。例如，若煤礦某型號(hào)采煤機(jī)出現(xiàn)故障正在維修，導(dǎo)致采煤作業(yè)申請(qǐng)無法立即執(zhí)行，則相關(guān)申請(qǐng)將等待采煤機(jī)修復(fù)后重新排隊(duì)。2.對(duì)于資源相對(duì)充足且不影響整體生產(chǎn)進(jìn)度的作業(yè)申請(qǐng)，按照正常排隊(duì)規(guī)則進(jìn)行排序。（四）綜合排序?qū)嶋H排隊(duì)時(shí)，綜合考慮緊急程度、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和資源可用性等因素，對(duì)作業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行全面評(píng)估和排序。例如，對(duì)于一項(xiàng)既緊急又具有較高安全風(fēng)險(xiǎn)且對(duì)關(guān)鍵資源有一定依賴的作業(yè)申請(qǐng)，將在綜合考量各因素后，確定其在排隊(duì)隊(duì)列中的具體位置，確保優(yōu)先處理對(duì)安全生產(chǎn)和整體生產(chǎn)秩序影響較大的作業(yè)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.煤礦成立專門的排隊(duì)制度監(jiān)督小組，成員包括安全管理部門、生產(chǎn)技術(shù)部門、調(diào)度中心等相關(guān)人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)煤礦遠(yuǎn)程排隊(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱系統(tǒng)記錄、聽取匯報(bào)等方式，核實(shí)各部門作業(yè)申請(qǐng)的提交、排隊(duì)、執(zhí)行及反饋等環(huán)節(jié)是否符合本規(guī)范要求。重點(diǎn)檢查作業(yè)是否按照排隊(duì)順序進(jìn)行，有無擅自插隊(duì)、違規(guī)作業(yè)等情況；遠(yuǎn)程排隊(duì)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)全體員工對(duì)違反排隊(duì)制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（二）考核辦法1.部門考核將各部門排隊(duì)制度執(zhí)行情況納入部門績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括作業(yè)申請(qǐng)按時(shí)提交率、排隊(duì)作業(yè)合規(guī)率、作業(yè)完成及時(shí)率等。作業(yè)申請(qǐng)按時(shí)提交率=（按時(shí)提交的作業(yè)申請(qǐng)數(shù)量÷應(yīng)提交的作業(yè)申請(qǐng)數(shù)量）×100%。排隊(duì)作業(yè)合規(guī)率=（按照排隊(duì)順序執(zhí)行的作業(yè)數(shù)量÷實(shí)際執(zhí)行的作業(yè)數(shù)量）×100%。作業(yè)完成及時(shí)率=（按時(shí)完成的作業(yè)數(shù)量÷應(yīng)完成的作業(yè)數(shù)量）×100%。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)表彰等；對(duì)執(zhí)行不力的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且整改無效的部門，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。2.個(gè)人考核對(duì)涉及排隊(duì)作業(yè)的崗位人員進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括作業(yè)申請(qǐng)?zhí)顚憸?zhǔn)確性、排隊(duì)作業(yè)配合度、作業(yè)執(zhí)行質(zhì)量等。作業(yè)申請(qǐng)?zhí)顚憸?zhǔn)確性=（填寫信息準(zhǔn)確無誤的作業(yè)申請(qǐng)數(shù)量÷提交的作業(yè)申請(qǐng)數(shù)量）×100%。排隊(duì)作業(yè)配合度根據(jù)員工在排隊(duì)作業(yè)過程中與其他部門、崗位的協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。作業(yè)執(zhí)行質(zhì)量依據(jù)作業(yè)完成情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全達(dá)標(biāo)情況等進(jìn)行綜合評(píng)估，分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)。根據(jù)個(gè)人考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、績(jī)效獎(jiǎng)金增加、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)等；對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分、崗位調(diào)整等處理。六、附則（一）解釋權(quán)本規(guī)范由本煤礦負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本規(guī)范未明確規(guī)定的事項(xiàng)，由煤礦管理層