PAGE旅館制度擺放順序規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅館管理，確保旅館運營的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客的安全與舒適，特制定本旅館制度擺放順序規(guī)范。2.適用范圍本規(guī)范適用于本旅館內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、公共區(qū)域、辦公區(qū)域等。3.基本原則本規(guī)范遵循合法、合理、科學(xué)、實用的原則，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，旨在為旅館的有序運營提供明確的指導(dǎo)。二、客房制度擺放順序規(guī)范1.客房物品擺放總則客房內(nèi)的物品應(yīng)按照方便旅客使用、美觀整潔的原則進(jìn)行擺放。所有物品應(yīng)擺放整齊、有序，不得隨意堆放。2.床上用品擺放規(guī)范床單應(yīng)平整、無褶皺，四邊對齊，床頭部分應(yīng)掖入床墊下。被子應(yīng)疊放整齊，放置在床尾正中位置，被子的長邊與床的長邊平行。枕頭應(yīng)放置在床頭正中位置，兩個枕頭應(yīng)并列擺放，枕套開口方向一致。3.家具及電器擺放規(guī)范床應(yīng)靠墻擺放，床頭與墻壁平行，床尾與房間過道保持一定距離，方便旅客進(jìn)出。衣柜應(yīng)放置在靠近窗戶或光線較好的一側(cè)，柜門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，柜內(nèi)衣物應(yīng)分類掛放或疊放整齊。電視應(yīng)放置在電視柜上，位置適中，便于旅客觀看，電視線路應(yīng)整理整齊，不得外露。桌椅應(yīng)擺放整齊，椅子應(yīng)放置在桌子兩側(cè)，保持對稱。4.衛(wèi)生間物品擺放規(guī)范毛巾應(yīng)折疊整齊，分別放置在毛巾架上，顏色分類清晰，面巾、浴巾、地巾應(yīng)按照規(guī)定位置擺放。洗漱用品應(yīng)擺放整齊，牙刷、牙膏、梳子、肥皂等應(yīng)放置在洗漱臺上的專用容器內(nèi)，擺放有序。衛(wèi)生紙應(yīng)放置在衛(wèi)生紙架上，方便旅客取用，衛(wèi)生紙架應(yīng)保持清潔。垃圾桶應(yīng)放置在衛(wèi)生間角落，垃圾袋應(yīng)及時更換，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。5.其他物品擺放規(guī)范客房內(nèi)的茶杯應(yīng)放置在茶幾上，杯口向上，擺放整齊。熱水瓶應(yīng)放置在茶幾或指定位置，瓶身保持清潔，熱水瓶內(nèi)的水應(yīng)定期更換，確保衛(wèi)生。拖鞋應(yīng)整齊放置在床邊或衣柜內(nèi)指定位置，鞋頭方向一致。三、公共區(qū)域制度擺放順序規(guī)范1.大廳物品擺放總則大廳是旅館的接待區(qū)域，物品擺放應(yīng)體現(xiàn)旅館的形象和服務(wù)水平。所有物品應(yīng)擺放整齊、美觀，方便旅客使用和工作人員操作。2.沙發(fā)及茶幾擺放規(guī)范沙發(fā)應(yīng)擺放整齊，成組擺放時應(yīng)保持對稱，沙發(fā)之間的距離應(yīng)適中，方便旅客就坐和交流。茶幾應(yīng)放置在沙發(fā)前面，位置適中，茶幾上可擺放鮮花、雜志等物品，以增加大廳的溫馨氛圍。3.前臺區(qū)域擺放規(guī)范前臺應(yīng)保持整潔，電腦、打印機(jī)、電話等設(shè)備應(yīng)擺放整齊，線路應(yīng)整理有序，不得外露。前臺臺面上應(yīng)放置必要的辦公用品，如文具、文件架等，擺放整齊，不得雜亂無章。旅客登記表格、宣傳資料等應(yīng)分類放置在前臺指定的文件柜或抽屜內(nèi)，便于查找和使用。4.休息區(qū)物品擺放規(guī)范休息區(qū)內(nèi)的桌椅應(yīng)擺放整齊，椅子應(yīng)放置在桌子兩側(cè)，保持對稱。休息區(qū)可設(shè)置飲水機(jī)、咖啡壺等設(shè)備，方便旅客飲用，設(shè)備應(yīng)放置在指定位置，保持清潔衛(wèi)生。休息區(qū)內(nèi)可擺放一些綠植，以美化環(huán)境，綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持良好的生長狀態(tài)。5.走廊物品擺放規(guī)范走廊內(nèi)的地毯應(yīng)保持清潔，無污漬、破損。墻壁上的裝飾畫、鏡子等應(yīng)安裝牢固，擺放整齊，高度一致。滅火器、消火栓等安全設(shè)備應(yīng)放置在走廊指定位置，不得隨意移動，設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常使用。四、辦公區(qū)域制度擺放順序規(guī)范1.辦公桌椅擺放規(guī)范辦公桌椅應(yīng)擺放整齊，成排擺放時應(yīng)保持前后、左右對齊，椅子應(yīng)放置在桌子下方，保持整齊。辦公桌上應(yīng)放置電腦、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，擺放整齊，線路應(yīng)整理有序，不得外露。辦公桌上可放置一些文件架、筆筒、臺歷等辦公用品，擺放整齊，不得雜亂無章。2.文件柜擺放規(guī)范文件柜應(yīng)放置在辦公室靠墻位置，排列整齊，文件柜之間應(yīng)保持一定距離，方便工作人員通行。文件柜內(nèi)的文件應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。文件柜應(yīng)定期清理，保持柜內(nèi)整潔，文件應(yīng)及時更新和整理，確保文件的時效性和準(zhǔn)確性。3.會議室物品擺放規(guī)范會議桌椅應(yīng)擺放整齊，成排擺放時應(yīng)保持前后、左右對齊，椅子應(yīng)放置在桌子兩側(cè)，保持對稱。會議室內(nèi)應(yīng)設(shè)置投影儀、音響設(shè)備等，設(shè)備應(yīng)放置在指定位置，線路應(yīng)整理有序，不得外露。會議桌上可擺放鮮花、水杯等物品，以增加會議室的溫馨氛圍。會議室的垃圾桶應(yīng)放置在角落，垃圾袋應(yīng)及時更換，保持會議室清潔衛(wèi)生。五、安全制度擺放順序規(guī)范1.消防設(shè)施擺放規(guī)范滅火器應(yīng)放置在明顯、便于取用的位置，不得埋壓、圈占或遮擋，周圍應(yīng)保持通道暢通。消火栓應(yīng)安裝在墻壁上指定位置，箱門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常運行。2.安全疏散標(biāo)識擺放規(guī)范安全出口標(biāo)識應(yīng)安裝在疏散通道的頂部或墻壁上，標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目，指向疏散方向。疏散指示標(biāo)志應(yīng)安裝在疏散通道地面或墻壁上，間距應(yīng)符合規(guī)定要求，確保旅客在緊急情況下能夠順利疏散。安全疏散標(biāo)識應(yīng)定期檢查，如有損壞或不清晰應(yīng)及時更換或修復(fù)。3.監(jiān)控設(shè)備擺放規(guī)范監(jiān)控攝像頭應(yīng)安裝在旅館公共區(qū)域、重要出入口等位置，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整，以便在需要時能夠進(jìn)行查閱。監(jiān)控室應(yīng)保持清潔、安靜，監(jiān)控設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)。六、衛(wèi)生制度擺放順序規(guī)范1.客房衛(wèi)生擺放規(guī)范客房清掃應(yīng)按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，先清理床鋪、家具表面，再清理衛(wèi)生間、地面等?？头績?nèi)的垃圾應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)扎緊后放置在垃圾桶內(nèi)，垃圾桶應(yīng)定期清理，保持清潔?？头績?nèi)的物品應(yīng)擦拭干凈，擺放整齊，不得留有灰塵、污漬。衛(wèi)生間應(yīng)重點清潔，馬桶、洗手盆、淋浴間等應(yīng)無污漬、水漬，地漏應(yīng)暢通無阻。2.公共區(qū)域衛(wèi)生擺放規(guī)范大廳、走廊等公共區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清掃，地面應(yīng)保持清潔，無雜物、污漬。沙發(fā)、茶幾等家具應(yīng)定期擦拭，保持清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間應(yīng)定時清理，垃圾桶應(yīng)及時更換垃圾袋，洗手盆、馬桶等應(yīng)無污漬、水漬。綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持良好的生長狀態(tài)，花盆周圍應(yīng)無雜物、污漬。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生擺放規(guī)范辦公桌椅、文件柜等應(yīng)定期擦拭，保持清潔衛(wèi)生。辦公室地面應(yīng)每天清掃，無雜物、污漬。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)扎緊后放置在垃圾桶內(nèi)。會議室應(yīng)在會議結(jié)束后及時清理，保持整潔。七、服務(wù)制度擺放順序規(guī)范1.接待服務(wù)擺放規(guī)范前臺工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待旅客，主動打招呼，詢問旅客需求。旅客登記表格應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清晰，不得涂改。為旅客提供的資料、物品等應(yīng)擺放整齊，方便旅客取用。接待旅客過程中，應(yīng)及時解答旅客的疑問，提供必要的幫助。2.客房服務(wù)擺放規(guī)范客房服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和流程為旅客提供服務(wù)，如整理床鋪、更換毛巾、補充洗漱用品等。服務(wù)過程中應(yīng)輕手輕腳，避免打擾旅客休息。與旅客交流時應(yīng)禮貌、得體，使用文明用語。如旅客有特殊需求，應(yīng)及時向上級匯報，并盡力滿足旅客的要求。3.餐飲服務(wù)擺放規(guī)范餐廳工作人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，餐桌、餐具等應(yīng)擺放整齊，清潔衛(wèi)生。為旅客提供的菜單應(yīng)清晰、明了，菜品介紹應(yīng)詳細(xì)。上菜時應(yīng)按照順序依次上菜，擺放整齊，告知旅