PAGE社區(qū)信息傳播規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在確保社區(qū)信息傳播的準(zhǔn)確性、合法性、客觀性和有序性，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)信息的有效流通與共享，提升社區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有涉及信息傳播的活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)公告、通知、宣傳資料、社交媒體發(fā)布、居民之間的信息交流等。（三）基本原則1.合法性原則：信息傳播活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、危害國家安全、損害社會(huì)公共利益或侵犯他人合法權(quán)益的信息。2.真實(shí)性原則：所傳播的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛假、夸大或誤導(dǎo)社區(qū)居民。對于涉及重要事項(xiàng)的信息，應(yīng)提供準(zhǔn)確的來源和依據(jù)。3.客觀性原則：信息傳播應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，避免片面、主觀的觀點(diǎn)和情緒化的表達(dá)。對于有爭議的問題，應(yīng)提供多方面的觀點(diǎn)和信息，引導(dǎo)居民理性思考。4.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布與社區(qū)居民密切相關(guān)的重要信息，確保居民能夠及時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，不延誤居民對信息的需求。5.規(guī)范性原則：信息傳播應(yīng)遵循統(tǒng)一的格式、語言規(guī)范和流程要求，確保信息的清晰、準(zhǔn)確和易理解。二、信息發(fā)布主體與職責(zé)（一）社區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)信息傳播的整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，明確信息傳播的目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容和渠道。2.審核各類社區(qū)信息，確保信息符合本規(guī)范制度的要求，對重要信息進(jìn)行把關(guān)和審批。3.組織和協(xié)調(diào)社區(qū)信息的發(fā)布工作，及時(shí)向居民傳達(dá)社區(qū)的政策、決策、工作動(dòng)態(tài)等重要信息。4.建立和維護(hù)社區(qū)信息發(fā)布平臺，包括社區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等，確保平臺的正常運(yùn)行和信息的及時(shí)更新。（二）社區(qū)工作人員1.根據(jù)工作職責(zé)，負(fù)責(zé)收集、整理和報(bào)送與本工作相關(guān)的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.在信息發(fā)布前，對所發(fā)布的信息進(jìn)行初步審核，檢查信息內(nèi)容是否符合規(guī)范要求，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或不當(dāng)信息。3.按照規(guī)定的流程和渠道發(fā)布信息，確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)受眾。4.及時(shí)回復(fù)居民對信息的咨詢和反饋，解答居民的疑問，處理居民的意見和建議。（三）社區(qū)志愿者1.在參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)過程中，如涉及信息傳播，應(yīng)遵循本規(guī)范制度的要求，確保所傳播信息的真實(shí)性和合法性。2.協(xié)助社區(qū)管理部門和工作人員進(jìn)行信息的宣傳和推廣，向居民傳遞積極向上、有益的信息。3.不得擅自發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的社區(qū)信息，如有需要發(fā)布特定信息，應(yīng)提前向社區(qū)管理部門報(bào)備并獲得批準(zhǔn)。三、信息內(nèi)容規(guī)范（一）一般要求1.信息內(nèi)容應(yīng)主題明確，重點(diǎn)突出，避免冗長、復(fù)雜和模糊不清的表述。2.語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，符合居民的閱讀習(xí)慣，避免使用生僻詞匯、專業(yè)術(shù)語或過于晦澀的語言。3.信息應(yīng)具有針對性，根據(jù)不同的受眾群體和傳播目的，提供有價(jià)值、實(shí)用的信息。（二）具體內(nèi)容規(guī)范1.政策法規(guī)類信息準(zhǔn)確傳達(dá)國家和地方政府有關(guān)社區(qū)管理、公共服務(wù)等方面的政策法規(guī)內(nèi)容，確保居民能夠及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)。對政策法規(guī)的解讀應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，說明政策法規(guī)對居民的影響和要求，幫助居民理解和遵守。2.社區(qū)工作動(dòng)態(tài)類信息及時(shí)發(fā)布社區(qū)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況、成果和問題解決情況，讓居民了解社區(qū)工作的實(shí)際成效。工作動(dòng)態(tài)信息應(yīng)客觀真實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)工作情況，對于工作中的困難和挑戰(zhàn)，應(yīng)如實(shí)說明并積極展示解決措施和進(jìn)展。3.公共服務(wù)類信息包括社區(qū)內(nèi)的各類公共服務(wù)信息，如醫(yī)療衛(wèi)生、教育、文化、社會(huì)保障等方面的服務(wù)內(nèi)容、辦理流程、服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)等。確保公共服務(wù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，方便居民查詢和使用，同時(shí)及時(shí)更新服務(wù)信息，如服務(wù)政策調(diào)整、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變更等情況。4.安全防范類信息發(fā)布社區(qū)內(nèi)的安全防范知識和提示，如消防安全、治安防范、自然災(zāi)害防范等方面的信息，提高居民的安全意識和自我防范能力。安全防范信息應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，提供具體的防范措施和應(yīng)對方法，增強(qiáng)信息的實(shí)用性和可操作性。5.文化活動(dòng)類信息宣傳社區(qū)內(nèi)舉辦的各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、講座培訓(xùn)、節(jié)日慶典等活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參與方式。文化活動(dòng)信息應(yīng)具有吸引力，激發(fā)居民的參與熱情，同時(shí)注重活動(dòng)的文化內(nèi)涵和教育意義，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。（三）信息審核與把關(guān)1.所有擬發(fā)布至社區(qū)的信息，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程。審核人員應(yīng)具備專業(yè)知識和責(zé)任心，對信息內(nèi)容進(jìn)行全面細(xì)致的審查。2.審核內(nèi)容包括但不限于信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性、規(guī)范性以及是否符合社區(qū)的整體利益和居民的需求。3.對于重要信息或涉及敏感問題的信息，應(yīng)實(shí)行多級審核制度，確保信息的質(zhì)量和安全性。審核通過后的信息方可發(fā)布。四、信息傳播渠道與管理（一）社區(qū)公告欄1.社區(qū)公告欄是社區(qū)信息傳播的重要傳統(tǒng)渠道，應(yīng)設(shè)置在社區(qū)內(nèi)顯眼、便于居民觀看的位置。2.公告欄的信息應(yīng)定期更新，保持內(nèi)容的時(shí)效性。對于重要信息，應(yīng)采用醒目的標(biāo)題和格式突出顯示，確保居民能夠及時(shí)關(guān)注。3.社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)公告欄信息的張貼和維護(hù)，確保公告欄的整潔和完好，不得隨意張貼未經(jīng)審核的信息。（二）社區(qū)官方網(wǎng)站1.建立社區(qū)官方網(wǎng)站，作為社區(qū)信息傳播的重要平臺之一。網(wǎng)站應(yīng)具備信息發(fā)布、查詢、互動(dòng)交流等功能，方便居民獲取社區(qū)信息和參與社區(qū)事務(wù)。2.網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)分類清晰，導(dǎo)航便捷，便于居民查找所需信息。定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.加強(qiáng)網(wǎng)站的安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。設(shè)置信息發(fā)布權(quán)限，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能發(fā)布信息。4.建立網(wǎng)站信息反饋機(jī)制，及時(shí)回復(fù)居民在網(wǎng)站上的留言和咨詢，處理居民的意見和建議。（三）社交媒體平臺1.合理利用社交媒體平臺，如微信公眾號、微博等，拓展社區(qū)信息傳播渠道，提高信息傳播的覆蓋面和影響力。2.制定社交媒體平臺的運(yùn)營管理規(guī)則，明確發(fā)布內(nèi)容的范圍、頻率、風(fēng)格等要求。3.加強(qiáng)對社交媒體賬號的管理，定期對賬號進(jìn)行安全檢查，防止賬號被盜用或惡意攻擊。4.及時(shí)回復(fù)居民在社交媒體平臺上的評論和私信，與居民保持良好的互動(dòng)溝通，營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)氛圍。（四）線下活動(dòng)宣傳1.通過舉辦線下活動(dòng)，如社區(qū)會(huì)議、講座、培訓(xùn)、文藝演出等，直接向居民傳播信息。2.在活動(dòng)策劃和組織過程中，充分考慮信息傳播的效果，提前做好宣傳工作，吸引居民參與。3.活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置信息展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料，向居民介紹相關(guān)信息和政策。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，通過多種渠道向未參加活動(dòng)的居民進(jìn)行信息反饋和傳播。（五）居民之間的信息交流1.鼓勵(lì)居民之間進(jìn)行積極健康、有益的信息交流，但應(yīng)引導(dǎo)居民遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得傳播不良信息或謠言。2.社區(qū)工作人員應(yīng)關(guān)注居民之間的信息交流動(dòng)態(tài)，對于可能影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的信息，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和處理。3.建立居民信息交流的規(guī)范和秩序，倡導(dǎo)文明交流、理性表達(dá)，營造良好的社區(qū)信息交流氛圍。五、信息傳播流程（一）信息收集1.社區(qū)各部門、工作人員和志愿者應(yīng)積極收集與社區(qū)相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、公共服務(wù)信息、居民需求等。2.建立信息收集渠道，如設(shè)立意見箱、開通咨詢熱線、利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺等，方便居民提供信息和反饋意見。3.定期對收集到的信息進(jìn)行整理和分類，篩選出有價(jià)值、需要傳播的信息。（二）信息撰寫與編輯1.根據(jù)信息傳播的目的和受眾特點(diǎn)，對收集到的信息進(jìn)行撰寫和編輯，確保信息內(nèi)容符合規(guī)范要求，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確。2.對于重要信息或涉及多個(gè)部門的信息，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論和審核，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。3.在信息撰寫和編輯過程中，注重信息的排版和格式，提高信息的可讀性和吸引力。（三）信息審核1.按照信息審核流程，將撰寫好的信息提交給審核人員進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)范制度的要求，對信息內(nèi)容進(jìn)行全面審查。2.審核人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核工作，并給出明確的審核意見。對于審核通過的信息，應(yīng)簽字確認(rèn)；對于需要修改或補(bǔ)充的信息，應(yīng)及時(shí)反饋給撰寫人員進(jìn)行修改。3.建立審核記錄檔案，記錄信息的審核過程和結(jié)果，以備查閱和追溯。（四）信息發(fā)布1.審核通過的信息，按照預(yù)定的傳播渠道和時(shí)間安排進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布人員應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無誤地發(fā)布到相應(yīng)的平臺上。2.在信息發(fā)布過程中，如發(fā)現(xiàn)信息存在問題或錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)停止發(fā)布，并通知審核人員和撰寫人員進(jìn)行處理。3.對于重要信息的發(fā)布，應(yīng)提前做好宣傳和預(yù)告工作，提高居民的關(guān)注度和參與度。（五）信息反饋與跟蹤1.建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集居民對發(fā)布信息的反饋意見和建議。通過社區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道，設(shè)置意見反饋入口，方便居民表達(dá)意見。2.對居民的反饋意見進(jìn)行整理和分析，及時(shí)回復(fù)居民的咨詢和疑問，對于居民提出的合理建議，應(yīng)及時(shí)采納并改進(jìn)信息傳播工作。3.跟蹤信息傳播的效果，通過統(tǒng)計(jì)分析居民的關(guān)注度、參與度等指標(biāo)，評估信息傳播的影響力和效果，為后續(xù)信息傳播工作提供參考依據(jù)。六、信息安全與保密（一）信息安全管理1.建立健全社區(qū)信息安全管理制度，加強(qiáng)對信息傳播過程中涉及的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等的安全管理。2.采取必要的安全防護(hù)措施，如安裝防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密等，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（二）信息保密規(guī)定1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息保密的法律法規(guī)，對涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.在信息收集、撰寫、審核、發(fā)布等過程中，對可能涉及保密的信息進(jìn)行妥善處理，防止信息泄露。3.對接觸和處理保密信息的人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，明確保密責(zé)任，簽訂保密協(xié)議，確保保密措施的有效執(zhí)行。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反本規(guī)范制度的信息傳播行為，包括但不限于發(fā)布違法違規(guī)信息、虛假信息、誤導(dǎo)性信息、未經(jīng)審核的信息、侵犯他人權(quán)益的信息等。2.在信息傳播過程中，違反信息安全和保密規(guī)定，導(dǎo)致信息泄露、被篡改或造成其他不良后果的行為。3.不按照規(guī)定的流程和渠道進(jìn)行信息傳播，擅自發(fā)布信息或干擾正常信息傳播秩序的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告，并要求立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，視情況給予通報(bào)批評、暫停信息發(fā)布權(quán)限、追究相關(guān)人員責(zé)任等處理措施。3.如果違規(guī)行為造成了不良后果或損失，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）投訴與舉報(bào)處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受居民對違規(guī)信息傳播行為的投訴和舉報(bào)。投訴舉報(bào)