PAGE漢庭會員管理制度規(guī)范總則目的本會員管理制度規(guī)范旨在建立和完善漢庭會員管理體系，提升會員服務質量，增強會員忠誠度，促進漢庭品牌的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司與會員的互利共贏。適用范圍本規(guī)范適用于漢庭酒店集團旗下所有酒店及相關業(yè)務部門，適用于漢庭會員體系內的所有會員，包括但不限于注冊會員、銀卡會員、金卡會員、鉑金卡會員等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保會員管理制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，在會員權益、積分規(guī)則、升級降級等方面保持公平公正。3.優(yōu)質服務原則：以提供優(yōu)質、高效、個性化的服務為核心，滿足會員在住宿及相關方面的需求。4.持續(xù)改進原則：根據市場變化、會員反饋及公司發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化會員管理制度，提升會員體驗。會員注冊與激活注冊渠道1.線上渠道：會員可通過漢庭官方網站、手機APP、微信公眾號等平臺進行注冊。注冊時需填寫真實、準確的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.線下渠道：會員可在漢庭酒店前臺，由酒店工作人員協(xié)助完成注冊。注冊時需提供有效身份證件，并簽署相關協(xié)議。激活方式1.線上注冊會員：注冊成功后，系統(tǒng)將自動發(fā)送激活郵件或短信至會員預留的郵箱或手機，會員可根據提示進行激活操作。2.線下注冊會員：酒店工作人員在完成注冊后，將為會員提供激活碼，會員可通過線上渠道使用激活碼激活會員賬戶。注冊信息管理1.會員應妥善保管個人注冊信息，如因個人原因導致信息泄露或丟失，應及時聯(lián)系漢庭客服進行修改或重置。2.漢庭將嚴格保密會員注冊信息，未經會員同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。會員等級與權益會員等級劃分漢庭會員等級分為注冊會員、銀卡會員、金卡會員、鉑金卡會員四個等級，各等級會員享有不同的權益和待遇。注冊會員權益1.房價優(yōu)惠：享受漢庭官網及APP公布的會員專享房價。2.積分累積：每次入住可累積相應積分，積分可用于兌換禮品、升級會員等級等。3.優(yōu)先預訂：可提前預訂漢庭酒店客房，優(yōu)先保證房源。銀卡會員權益1.房價優(yōu)惠：享受比注冊會員更優(yōu)惠的房價，具體優(yōu)惠幅度根據不同地區(qū)和時段而定。2.積分累積：每次入住可累積雙倍積分。3.優(yōu)先預訂：享有更高優(yōu)先級的預訂服務，確保房源供應。4.延遲退房：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受延遲退房服務。5.免費早餐：每次入住可享受一份免費早餐。金卡會員權益1.房價優(yōu)惠：享受更具競爭力的房價優(yōu)惠，具體優(yōu)惠幅度根據不同地區(qū)和時段而定。2.積分累積：每次入住可累積三倍積分。3.優(yōu)先預訂：享有最高優(yōu)先級的預訂服務，優(yōu)先保證房源。4.延遲退房：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受延遲退房服務。5.免費早餐：每次入住可享受兩份免費早餐。6.客房升級：根據酒店實際房態(tài)，可享受客房升級服務。7.額外積分獎勵：在特定促銷活動期間，可獲得額外積分獎勵。鉑金卡會員權益1.房價優(yōu)惠：享受最優(yōu)惠的房價，具體優(yōu)惠幅度根據不同地區(qū)和時段而定。2.積分累積：每次入住可累積四倍積分。3.優(yōu)先預訂：享有最高優(yōu)先級的預訂服務，優(yōu)先保證房源。4.延遲退房：在酒店房態(tài)允許的情況下，可享受延遲退房服務。5.免費早餐：每次入住可享受三份免費早餐。6.客房升級：根據酒店實際房態(tài)，可享受客房升級服務，優(yōu)先升級至豪華房型。7.額外積分獎勵：在特定促銷活動期間，可獲得高額額外積分獎勵。8.專屬客服：享有專屬客服服務，提供更快捷、貼心的服務支持。9.生日特權：在生日當天入住漢庭酒店，可享受免費房券一張及其他專屬福利。會員積分管理積分累積規(guī)則1.入住積分：會員每次入住漢庭酒店，根據入住房型和房價，按照一定比例累積積分。具體積分累積比例如下：注冊會員：房價的[X]%。銀卡會員：房價的[X]%。金卡會員：房價的[X]%。鉑金卡會員：房價的[X]%。2.消費積分：會員在漢庭酒店內的其他消費，如餐飲、洗衣、小商品購買等，按照消費金額的一定比例累積積分。具體積分累積比例如下：注冊會員：消費金額的[X]%。銀卡會員：消費金額的[X]%。金卡會員：消費金額的[X]%。鉑金卡會員：消費金額的[X]%。3.活動積分：會員參與漢庭酒店舉辦的各類促銷活動、會員專屬活動等，可獲得額外積分獎勵。具體積分獎勵根據活動規(guī)則而定。積分兌換1.積分兌換禮品：會員可使用積分在漢庭官方網站或手機APP上兌換各類禮品，禮品包括但不限于酒店用品、生活用品、旅游紀念品等。2.積分兌換房券：會員可使用積分兌換漢庭酒店房券，房券可用于支付酒店客房費用。3.積分兌換升級：會員可使用積分兌換升級至更高等級會員，具體升級所需積分根據會員等級而定。積分有效期1.會員積分有效期為[X]年，自積分獲得之日起計算。2.在積分有效期內，會員應及時使用積分，避免積分過期失效。積分查詢與管理1.會員可通過漢庭官方網站、手機APP或客服熱線查詢個人積分余額及積分明細。2.如會員對積分累積或兌換有任何疑問，可隨時聯(lián)系漢庭客服進行咨詢和處理。會員預訂與入住預訂方式1.線上預訂：會員可通過漢庭官方網站、手機APP、微信公眾號等平臺進行客房預訂。預訂時需提供會員賬號及密碼，選擇入住酒店、房型、入住日期、退房日期等信息，并提交預訂申請。2.線下預訂：會員可撥打漢庭客服熱線或直接聯(lián)系酒店前臺進行客房預訂。預訂時需提供會員賬號及密碼，告知酒店工作人員入住酒店、房型、入住日期、退房日期等信息，由酒店工作人員協(xié)助完成預訂操作。預訂規(guī)則1.會員預訂客房時，需按照酒店規(guī)定的預訂時間提前預訂，具體預訂時間要求根據不同地區(qū)和酒店而定。2.會員預訂成功后，應按照預訂確認信息按時入住酒店。如因特殊情況需要變更或取消預訂，應在規(guī)定時間內通知酒店，否則將按照酒店規(guī)定收取相應的變更或取消費用。3.酒店有權根據實際房態(tài)情況對會員預訂進行調整或變更，如遇此類情況，酒店將提前通知會員，并協(xié)助會員重新安排預訂。入住流程1.會員到達酒店后，應前往酒店前臺辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時，需提供有效身份證件，并告知酒店工作人員會員賬號及密碼。2.酒店工作人員根據會員提供的信息，核實會員身份及預訂信息，并為會員辦理入住登記手續(xù)，分配客房。3.會員在辦理入住手續(xù)時，可選擇支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、第三方支付等。4.會員入住客房后，應妥善保管個人財物，遵守酒店各項規(guī)章制度，愛護酒店設施設備。退房流程1.會員如需退房，應在預訂退房時間前前往酒店前臺辦理退房手續(xù)。辦理退房手續(xù)時，需結清酒店消費費用，并交回客房鑰匙等物品。2.酒店工作人員在核實會員消費情況后，為會員辦理退房手續(xù)，并開具退房發(fā)票或收據。3.會員退房后，應及時離開酒店，如因特殊情況需要延遲退房，應提前與酒店溝通協(xié)商，并按照酒店規(guī)定支付相應的延遲退房費用。會員服務與支持客服熱線漢庭設立專門的客服熱線，為會員提供24小時服務支持。會員在使用會員權益、預訂入住、積分管理等方面遇到任何問題，均可撥打客服熱線進行咨詢和求助?？头峋€號碼為：[具體號碼]。在線客服漢庭官方網站、手機APP及微信公眾號均設有在線客服功能，會員可通過在線客服與客服人員實時溝通交流。在線客服服務時間為每天[具體時間段]。會員專屬活動漢庭定期舉辦各類會員專屬活動，如會員日、生日派對、旅游活動、新品體驗活動等，為會員提供更多的福利和優(yōu)惠，增強會員與品牌之間的互動和粘性。會員反饋與投訴處理1.漢庭重視會員反饋和投訴，會員可通過客服熱線、在線客服、官方網站留言等方式向公司反饋問題和建議。2.對于會員反饋的問題和投訴，漢庭將及時受理，并在規(guī)定時間內給予回復和處理。處理結果將及時反饋給會員，確保會員問題得到妥善解決。會員等級升降級與保級等級升級1.會員在滿足一定的積分累積要求或入住次數要求后，可升級至更高等級會員。具體升級標準如下：注冊會員升級至銀卡會員：累積積分達到[X]分或入住次數達到[X]次。銀卡會員升級至金卡會員：累積積分達到[X]分或入住次數達到[X]次。金卡會員升級至鉑金卡會員：累積積分達到[X]分或入住次數達到[X]次。2.會員升級后，將立即享受新等級會員的權益和待遇。等級降級1.如會員在一定時間內未滿足相應等級的保級要求，將自動降級至下一級會員。具體保級要求如下：銀卡會員保級：每年累積積分達到[X]分或入住次數達到[X]次。金卡會員保級：每年累積積分達到[X]分或入住次數達到[X]次。鉑金卡會員保級：每年累積積分達到[X]分或入住次數達到[X]次。2.會員降級后，將按照新等級會員的權益和待遇執(zhí)行。保級措施1.漢庭將在會員等級到期前一定時間內，向會員發(fā)送保級提醒，告知會員當前積分情況及保級要求。2.為幫助會員順利保