PAGE網(wǎng)吧規(guī)則制度運(yùn)行規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)吧的管理，規(guī)范網(wǎng)吧的經(jīng)營行為，保障網(wǎng)吧的正常運(yùn)營秩序，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全、健康、文明的上網(wǎng)環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)則制度。（二）適用范圍本規(guī)則制度適用于本網(wǎng)吧全體員工以及所有進(jìn)入本網(wǎng)吧消費(fèi)的人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，確保網(wǎng)吧的各項(xiàng)活動符合法律要求。2.安全第一原則高度重視安全管理，采取有效措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。3.文明服務(wù)原則倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，營造良好的上網(wǎng)氛圍。4.公平公正原則對待所有員工和消費(fèi)者一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)則制度。二、網(wǎng)吧人員管理規(guī)范（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘要求具備良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。熟悉電腦操作和網(wǎng)吧管理基本知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。身體健康，能適應(yīng)網(wǎng)吧工作環(huán)境和工作時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)國家關(guān)于網(wǎng)吧經(jīng)營的法律法規(guī)，確保員工依法依規(guī)開展工作。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、收銀操作、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。安全知識培訓(xùn)：如消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）員工崗位職責(zé)1.網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)電腦設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理電腦故障。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，解決網(wǎng)絡(luò)連接問題。維護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對電腦設(shè)備、桌椅等進(jìn)行清潔消毒。協(xié)助消費(fèi)者解決上網(wǎng)過程中遇到的技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)支持。2.收銀員負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的收費(fèi)工作，準(zhǔn)確記錄消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間、消費(fèi)金額等信息，開具正規(guī)發(fā)票。熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，確保收款準(zhǔn)確無誤，及時(shí)處理收款過程中的異常情況。保管好現(xiàn)金、票據(jù)等財(cái)物，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，保證財(cái)物安全。與網(wǎng)管人員密切配合，做好消費(fèi)者上網(wǎng)登記和下機(jī)結(jié)算工作。3.服務(wù)員為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，如提供飲品、小吃等。維護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的秩序，制止消費(fèi)者的不文明行為，保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔、安靜。協(xié)助收銀員做好收款和結(jié)算工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用網(wǎng)吧設(shè)施。關(guān)注消費(fèi)者的上網(wǎng)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告網(wǎng)管人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）員工考核與獎懲1.考核制度建立員工考核機(jī)制，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。考核方式采用自評、互評和上級評價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.獎勵措施對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為網(wǎng)吧做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。設(shè)立創(chuàng)新獎勵機(jī)制，鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新舉措，對取得良好效果的給予獎勵。3.懲罰措施對違反網(wǎng)吧規(guī)則制度、工作失職的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或給網(wǎng)吧造成重大損失的員工，依法追究其法律責(zé)任。三、網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）電腦設(shè)備管理1.采購與配置根據(jù)網(wǎng)吧的規(guī)模和經(jīng)營需求，合理采購電腦設(shè)備，確保設(shè)備性能滿足上網(wǎng)服務(wù)要求。電腦設(shè)備應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、兼容性和安全性，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.安裝與調(diào)試電腦設(shè)備到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝必要的操作系統(tǒng)、辦公軟件、安全防護(hù)軟件等，并進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置。3.使用與維護(hù)制定電腦設(shè)備使用規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用設(shè)備，避免因不當(dāng)操作造成設(shè)備損壞。網(wǎng)管人員定期對電腦設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查硬件設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)清理灰塵、更換損壞部件。建立電腦設(shè)備維修記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃根據(jù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)需求，設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。配備必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、防火墻等，并進(jìn)行合理配置。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控網(wǎng)管人員實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，檢查設(shè)備的連接情況、配置參數(shù)等，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)安全管理建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。對網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全策略配置，限制非法訪問，保護(hù)用戶信息安全。定期更新網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的病毒庫和防護(hù)規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。（三）其他設(shè)施設(shè)備管理1.桌椅沙發(fā)管理定期檢查桌椅沙發(fā)的使用情況，及時(shí)維修損壞的桌椅沙發(fā)，確保消費(fèi)者的使用舒適度。保持桌椅沙發(fā)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行擦拭和消毒。2.照明與通風(fēng)設(shè)備管理定期檢查照明設(shè)備，及時(shí)更換損壞的燈泡，保證網(wǎng)吧內(nèi)光線充足。確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣流通，為消費(fèi)者提供良好的環(huán)境。3.消防設(shè)備管理按照規(guī)定配備充足的消防設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保消防設(shè)備完好有效，放置位置合理，便于緊急情況下使用。對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防設(shè)備的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程。四、網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）日常清潔要求1.地面清潔每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對網(wǎng)吧地面進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。定期使用清潔劑對地面進(jìn)行拖地清潔，保持地面干凈整潔。2.桌面清潔每次消費(fèi)者下機(jī)后，及時(shí)清理桌面，擦拭電腦顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，保持桌面無污漬。3.設(shè)備清潔定期對網(wǎng)吧內(nèi)的電腦設(shè)備、桌椅沙發(fā)、照明設(shè)備等進(jìn)行全面清潔，清除灰塵和污垢。對電腦設(shè)備的外殼、內(nèi)部部件等進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)注意避免損壞設(shè)備。（二）衛(wèi)生消毒制度1.消毒頻率定期對網(wǎng)吧內(nèi)的公共區(qū)域、電腦設(shè)備、桌椅沙發(fā)等進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行一次全面消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻率，每天進(jìn)行消毒。2.消毒方法采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對相關(guān)區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行消毒，如使用含氯消毒劑擦拭桌面、地面等，使用紫外線燈對空氣進(jìn)行消毒等。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果和人員安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，定期對網(wǎng)吧的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔程度、消毒情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工考核內(nèi)容，對環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。五、網(wǎng)吧安全管理規(guī)范（一）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照國家相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)吧內(nèi)配備足夠數(shù)量、種類齊全的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于完好有效狀態(tài)。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。確保消防通道的門能夠正常開啟和關(guān)閉，門鎖完好無損。3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各人員的職責(zé)分工。定期組織員工進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.信息安全保護(hù)采取技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，防止信息泄露。對網(wǎng)吧內(nèi)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等重要信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置合理的用戶權(quán)限，防止非法訪問和數(shù)據(jù)篡改。2.網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件。對異常的網(wǎng)絡(luò)流量、訪問行為等進(jìn)行分析和預(yù)警，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。3.網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的能力。（三）人員安全管理1.安全教育培訓(xùn)對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全、人身安全等方面的知識，提高員工的安全意識。對消費(fèi)者進(jìn)行安全教育，提醒消費(fèi)者注意上網(wǎng)安全，遵守網(wǎng)吧規(guī)則制度。2.安全防范措施在網(wǎng)吧內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋網(wǎng)吧的各個(gè)區(qū)域，確保人員和財(cái)物安全。加強(qiáng)網(wǎng)吧的出入口管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)吧。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如人員突發(fā)疾病、打架斗毆等事件的應(yīng)急處置流程。員工應(yīng)熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置，保障人員安全。六、網(wǎng)吧經(jīng)營管理規(guī)范（一）營業(yè)時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)時(shí)間嚴(yán)格按照國家規(guī)定的營業(yè)時(shí)間經(jīng)營，不得擅自延長或縮短營業(yè)時(shí)間。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)保持網(wǎng)吧正常運(yùn)營，不得無故停業(yè)或中斷服務(wù)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)吧顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場行情和相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)經(jīng)營行為。（二）上網(wǎng)登記與實(shí)名制管理1.上網(wǎng)登記消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)名登記，提供有效身份證件，登記姓名、身份證號碼、上網(wǎng)時(shí)間等信息。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對消費(fèi)者的身份證件信息，確保登記信息準(zhǔn)確無誤。2.實(shí)名制管理嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制上網(wǎng)規(guī)定，禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)。加強(qiáng)對上網(wǎng)人員身份信息的管理，定期對登記信息進(jìn)行核對和清理，確保信息真實(shí)有效。（三）禁止行為管理1.禁止傳播有害信息嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)傳播淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博等有害信息，以及其他違法違規(guī)內(nèi)容。加強(qiáng)對網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理有害信息傳播行為。2.禁止吸煙與明火網(wǎng)吧內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，設(shè)置明顯的禁止吸煙標(biāo)識，并配備相應(yīng)的控?zé)熢O(shè)施。禁止在網(wǎng)吧內(nèi)使用明火，如點(diǎn)蠟燭、焚燒物品等，確保消防安全。3.禁止打架斗毆與尋釁滋事維護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)的秩序，制止消費(fèi)者之間的打架斗毆、尋釁滋事等行為。對違反規(guī)定的行為，及時(shí)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（四