PAGE物業(yè)鑰匙管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)鑰匙的管理，確保鑰匙的安全使用、規(guī)范流轉(zhuǎn)，保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所負(fù)責(zé)的[小區(qū)名稱]內(nèi)各類房屋及配套設(shè)施設(shè)備鑰匙的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保鑰匙在管理、使用過程中不發(fā)生丟失、被盜等安全事故，保障業(yè)主及物業(yè)區(qū)域安全。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取、使用、歸還、保管等操作，杜絕違規(guī)行為。3.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)相關(guān)人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，便于監(jiān)督和考核。二、鑰匙分類及標(biāo)識(shí)（一）分類1.房屋鑰匙：包括業(yè)主入戶門鑰匙、室內(nèi)房間門鑰匙等。2.公共區(qū)域鑰匙：如小區(qū)大門門禁鑰匙、單元樓門禁鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、配電室鑰匙、消防通道門鑰匙等。3.設(shè)施設(shè)備鑰匙：如水泵房設(shè)備鑰匙、監(jiān)控室設(shè)備鑰匙、路燈配電箱鑰匙等。（二）標(biāo)識(shí)1.所有鑰匙應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括鑰匙對(duì)應(yīng)的房屋或設(shè)施設(shè)備名稱、編號(hào)等。2.標(biāo)識(shí)方式可采用粘貼標(biāo)簽、刻印等方式，確保標(biāo)識(shí)牢固、不易脫落。三、鑰匙管理職責(zé)（一）管理部門物業(yè)管理公司的客服部負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙的統(tǒng)一管理工作，設(shè)立專門的鑰匙管理臺(tái)賬，記錄鑰匙的領(lǐng)取、使用、歸還等情況。（二）客服人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收、發(fā)放和保管各類鑰匙，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)。2.定期對(duì)鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.對(duì)鑰匙的使用情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)提醒使用人員按時(shí)歸還。4.負(fù)責(zé)解答業(yè)主及其他相關(guān)人員關(guān)于鑰匙管理的咨詢。（三）維修人員職責(zé)1.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作時(shí)，需從客服部領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙，并在使用完畢后及時(shí)歸還。2.妥善保管領(lǐng)取的鑰匙，不得轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的。3.發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞或丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）保安人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)大門、單元樓門禁等公共區(qū)域鑰匙的日常使用和保管，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.在交接班時(shí)，對(duì)公共區(qū)域鑰匙進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，如有異常及時(shí)報(bào)告。3.配合客服部及其他相關(guān)部門進(jìn)行鑰匙的管理工作，如協(xié)助發(fā)放、回收鑰匙等。四、鑰匙領(lǐng)取與歸還（一）業(yè)主領(lǐng)取1.業(yè)主因入住、裝修等原因需要領(lǐng)取房屋鑰匙時(shí)，應(yīng)攜帶有效身份證件到客服部辦理領(lǐng)取手續(xù)。2.客服人員核對(duì)業(yè)主身份信息無(wú)誤后，在鑰匙管理臺(tái)賬上登記業(yè)主姓名、房號(hào)、領(lǐng)取鑰匙種類及數(shù)量等信息，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。3.向業(yè)主發(fā)放鑰匙時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主鑰匙的使用注意事項(xiàng)及保管責(zé)任。（二）業(yè)主歸還1.業(yè)主在房屋裝修完畢或不再需要使用鑰匙時(shí)，應(yīng)將鑰匙歸還至客服部。2.客服人員核對(duì)鑰匙數(shù)量及完整性后，在鑰匙管理臺(tái)賬上記錄歸還日期，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。3.如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞或丟失情況，應(yīng)要求業(yè)主說(shuō)明原因，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）維修人員領(lǐng)取1.維修人員因工作需要領(lǐng)取設(shè)施設(shè)備鑰匙時(shí)，應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)取鑰匙的名稱、用途、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，到客服部領(lǐng)取。2.客服人員按照申請(qǐng)表內(nèi)容發(fā)放鑰匙，并在鑰匙管理臺(tái)賬上進(jìn)行登記。（四）維修人員歸還1.維修工作完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還至客服部。2.客服人員核對(duì)鑰匙數(shù)量及完整性后，在鑰匙管理臺(tái)賬上記錄歸還日期，并在《鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表》上注明實(shí)際歸還情況。（五）保安人員領(lǐng)取與歸還1.保安人員在交接班時(shí)，應(yīng)相互核對(duì)公共區(qū)域鑰匙數(shù)量及完整性，并在鑰匙交接記錄上簽字確認(rèn)。2.如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部，并查找原因。五、鑰匙保管（一）保管方式1.客服部應(yīng)設(shè)立專門的鑰匙保管箱，用于存放各類鑰匙。保管箱應(yīng)具備防火、防盜、防潮等功能。2.鑰匙應(yīng)分類存放于保管箱內(nèi)，不同類型的鑰匙應(yīng)分開標(biāo)識(shí)，便于查找和管理。（二）保管環(huán)境1.鑰匙保管箱應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)良好的室內(nèi)環(huán)境中，避免鑰匙受潮生銹。2.定期對(duì)保管箱進(jìn)行檢查和清潔，確保箱內(nèi)整潔、無(wú)雜物。（三）鑰匙備份1.對(duì)于重要的設(shè)施設(shè)備鑰匙，如電梯機(jī)房鑰匙、配電室鑰匙等，應(yīng)制作備份鑰匙，備份鑰匙應(yīng)存放在安全可靠的地方，并由專人負(fù)責(zé)保管。2.備份鑰匙的使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行，確保使用安全。六、鑰匙使用規(guī)范（一）使用范圍鑰匙只能用于規(guī)定的房屋或設(shè)施設(shè)備的正常使用、維修、保養(yǎng)等工作，嚴(yán)禁將鑰匙用于其他非工作目的。（二）使用要求1.使用人員在領(lǐng)取鑰匙后，應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人或帶出物業(yè)管理區(qū)域。2.在使用鑰匙時(shí)，應(yīng)按照正確的操作方法進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致鑰匙損壞或設(shè)施設(shè)備損壞。3.使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還至指定地點(diǎn)，并確保鑰匙完好無(wú)損。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況需要使用鑰匙，但無(wú)法按照正常流程領(lǐng)取時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)向客服部說(shuō)明情況，經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人同意后，可先使用鑰匙，并在事后及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。2.發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或被盜時(shí)，使用人員應(yīng)立即報(bào)告客服部，并協(xié)助采取措施查找。如因鑰匙丟失或被盜導(dǎo)致業(yè)主或物業(yè)區(qū)域遭受損失的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、鑰匙盤點(diǎn)與清查（一）定期盤點(diǎn)1.客服部應(yīng)每月對(duì)鑰匙進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)逐一核對(duì)鑰匙管理臺(tái)賬上的記錄與實(shí)際鑰匙數(shù)量、種類是否一致，并檢查鑰匙的完整性和標(biāo)識(shí)情況。3.如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符或鑰匙存在問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。（二）不定期清查1.物業(yè)管理公司可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)鑰匙進(jìn)行清查，以加強(qiáng)鑰匙管理的監(jiān)督和檢查。2.清查內(nèi)容包括鑰匙的保管情況、使用記錄、備份鑰匙情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。八、鑰匙損壞與丟失處理（一）損壞處理1.如果發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞，使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部。客服部確認(rèn)后，根據(jù)情況進(jìn)行維修或更換。2.維修或更換鑰匙的費(fèi)用，如因使用人員故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p壞的，由使用人員承擔(dān)；如因正常使用磨損等原因?qū)е聯(lián)p壞的，由物業(yè)管理公司承擔(dān)。（二）丟失處理1.一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，使用人員應(yīng)立即向客服部報(bào)告，并協(xié)助查找。2.客服部應(yīng)及時(shí)采取措施，如更換門鎖、調(diào)整門禁系統(tǒng)等，以確保業(yè)主及物業(yè)區(qū)域的安全。3.因鑰匙丟失導(dǎo)致業(yè)主或物業(yè)區(qū)域遭受損失的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如無(wú)法確定責(zé)任人的，由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商處理或承擔(dān)部分賠償責(zé)任。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全鑰匙管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)鑰匙管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.客服部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)鑰匙領(lǐng)取、使用、歸還等環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。3.鼓勵(lì)業(yè)主及其他相關(guān)人員對(duì)鑰匙管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。（二）考核辦法1.將鑰匙管理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在鑰匙管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反鑰匙管理制度的員工，視情節(jié)