PAGE海航排班制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的本排班制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)旨在確保海航各項(xiàng)工作的有序開展，優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率，保障員工權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于海航全體員工，包括但不限于飛行機(jī)組人員、乘務(wù)人員、地勤人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保排班制度合法合規(guī)。2.公平公正原則排班過程中充分考慮員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、需求等因素，做到公平公正，避免不合理的差別對(duì)待。3.效率優(yōu)先原則以提高工作效率為核心，合理安排工作任務(wù)和人員，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4.員工關(guān)懷原則充分考慮員工的身心健康和工作生活平衡，盡量減少員工疲勞工作，保障員工權(quán)益。二、排班依據(jù)（一）業(yè)務(wù)需求根據(jù)海航的航線布局、航班計(jì)劃、旅客流量預(yù)測(cè)等業(yè)務(wù)情況，確定各崗位的工作量和人員需求。（二）員工資質(zhì)依據(jù)員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)證書等，合理安排適合崗位的人員，確保工作質(zhì)量和安全。（三）法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)以及民航行業(yè)關(guān)于工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求。三、排班流程（一）需求收集1.各部門提前向排班管理部門提交本部門的業(yè)務(wù)需求計(jì)劃，包括但不限于航班任務(wù)、工作項(xiàng)目、服務(wù)需求等。2.人力資源部門收集員工的個(gè)人需求信息，如休假申請(qǐng)、培訓(xùn)需求、特殊工作安排等。（二）數(shù)據(jù)整合與分析排班管理部門對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行整合，結(jié)合歷史排班數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)律等進(jìn)行分析，制定初步的排班方案框架。（三）方案制定1.根據(jù)分析結(jié)果，排班管理部門運(yùn)用專業(yè)的排班軟件和工具，綜合考慮各方面因素，制定具體的排班方案。2.在制定過程中，充分征求各部門和員工的意見，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。（四）審核與發(fā)布1.排班方案提交至管理層進(jìn)行審核，確保方案符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定。2.審核通過后，排班方案正式發(fā)布，并及時(shí)通知到相關(guān)員工。（五）動(dòng)態(tài)調(diào)整1.根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)變化、突發(fā)事件、員工反饋等情況，及時(shí)對(duì)排班方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.調(diào)整后的排班方案需按照審核與發(fā)布流程進(jìn)行處理。四、各類人員排班規(guī)范（一）飛行機(jī)組人員排班1.飛行機(jī)組人員排班遵循民航局關(guān)于飛行人員執(zhí)勤期、休息期等相關(guān)規(guī)定。2.依據(jù)航班計(jì)劃，合理安排飛行機(jī)組的出勤時(shí)間、飛行任務(wù)順序、休息時(shí)間等，確保飛行安全和機(jī)組人員的身心健康。3.考慮飛行機(jī)組人員的技術(shù)水平、飛行經(jīng)驗(yàn)、航線熟悉程度等因素，進(jìn)行科學(xué)搭配，提高飛行效率和安全性。4.對(duì)于長(zhǎng)途航線或復(fù)雜任務(wù)，安排充足的預(yù)飛準(zhǔn)備時(shí)間和休息調(diào)整時(shí)間，避免疲勞飛行。（二）乘務(wù)人員排班1.按照航班任務(wù)需求，合理確定乘務(wù)人員的配備數(shù)量和排班安排。2.考慮乘務(wù)人員的服務(wù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、語言能力等因素，進(jìn)行優(yōu)化組合，確保優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)。3.根據(jù)航班起降時(shí)間、航程長(zhǎng)短等，合理安排乘務(wù)人員的工作時(shí)段和休息時(shí)間，保障其工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。4.對(duì)于國(guó)際航班或特殊任務(wù)，提前做好乘務(wù)人員的培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，并合理調(diào)整排班以適應(yīng)不同的時(shí)區(qū)和工作要求。（三）地勤人員排班1.依據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程和航班保障任務(wù)，合理安排地勤人員的工作崗位和排班時(shí)間。2.包括值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)、登機(jī)服務(wù)等崗位，確保各環(huán)節(jié)工作有序銜接，提高旅客服務(wù)效率。3.根據(jù)航班高峰低谷時(shí)段，靈活調(diào)整地勤人員排班，實(shí)行彈性工作制，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制人力成本。4.定期對(duì)不同崗位的地勤人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度和工作表現(xiàn)，合理安排排班任務(wù)。（四）行政人員排班1.根據(jù)公司行政管理工作的特點(diǎn)和需求，制定行政人員排班計(jì)劃。2.涵蓋辦公事務(wù)處理、文件管理、會(huì)議組織、后勤保障等工作內(nèi)容，確保公司日常運(yùn)營(yíng)的順暢。3.考慮行政工作的連續(xù)性和應(yīng)急性，合理安排行政人員的值班制度和加班安排，保障公司行政體系的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。4.鼓勵(lì)行政人員提高工作效率，優(yōu)化工作流程，在合理的排班框架內(nèi)，充分發(fā)揮個(gè)人能力，提升行政服務(wù)水平。五、休息休假管理（一）法定節(jié)假日嚴(yán)格按照國(guó)家法定節(jié)假日規(guī)定安排員工休息，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。（二）年假1.員工根據(jù)在海航的工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的年假，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.年假申請(qǐng)需提前按照公司規(guī)定的流程提交，經(jīng)審批后安排休假時(shí)間。（三）病假員工因病需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定提交病假證明等相關(guān)材料，經(jīng)審批后給予病假安排。病假期間的工資待遇按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。（四）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，為符合條件的員工提供相應(yīng)的休息休假安排，并保障其合法權(quán)益。（五）調(diào)休對(duì)于因工作需要在節(jié)假日或休息時(shí)間加班的員工，按照公司規(guī)定安排調(diào)休，確保員工得到合理的休息補(bǔ)償。六、加班管理（一）加班審批員工因工作需要加班，需提前填寫加班申請(qǐng)表，按照公司規(guī)定的審批流程提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。（二）加班安排1.排班管理部門根據(jù)工作實(shí)際需求，合理安排加班任務(wù)和人員，避免不必要的加班。2.優(yōu)先考慮通過調(diào)休等方式解決加班問題，對(duì)于確實(shí)無法調(diào)休的加班，按照國(guó)家法律法規(guī)支付加班費(fèi)用。（三）加班記錄與統(tǒng)計(jì)建立完善的加班記錄制度，對(duì)員工的加班時(shí)間、加班原因、加班任務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）排班培訓(xùn)定期組織員工參加排班制度相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉排班流程、規(guī)范要求、自身權(quán)益等內(nèi)容，提高員工對(duì)排班制度的認(rèn)知和遵守程度。（二）技能提升培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作需求和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合排班安排，合理組織各類技能培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能水平和工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在排班過程中，充分考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。八、溝通與反饋（一）員工溝通1.建立暢通的員工溝通渠道，如定期召開排班溝通會(huì)議、設(shè)置意見反饋郵箱等，讓員工能夠及時(shí)了解排班安排，并反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh。2.排班管理部門對(duì)員工的反饋進(jìn)行及時(shí)收集、整理和回復(fù)，對(duì)于合理的建議進(jìn)行研究采納，不斷優(yōu)化排班制度。（二）部門溝通加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，在排班過程中充分共享信息，確保各部門工作的協(xié)同配合，避免因信息不暢導(dǎo)致的排班沖突或工作延誤。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立排班監(jiān)督小組，定期對(duì)排班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保排班工作符合規(guī)范要求。2.接受員工和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)于違反排班制度的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）考核指標(biāo)1.制定排班工作考核指標(biāo)，包括排班合理性、員工滿意度、工作效率提升等方面。2.將考核結(jié)果與相關(guān)