PAGE物業(yè)員工行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范物業(yè)員工的行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，保障物業(yè)管理工作的順利開展，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)員工，包括但不限于物業(yè)管理人員、維修人員、保潔人員、安保人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展物業(yè)管理工作。以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。誠實(shí)守信，履行承諾，維護(hù)公司和業(yè)主的利益。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)物業(yè)管理工作的發(fā)展需要。二、員工基本行為規(guī)范1.職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。誠實(shí)守信，正直廉潔，不謀取私利，不接受業(yè)主或其他相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。尊重業(yè)主，熱情服務(wù)，耐心解答業(yè)主的問題，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。保守公司機(jī)密，不泄露業(yè)主信息、公司商業(yè)秘密等。2.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體。制服應(yīng)符合公司規(guī)定的款式和顏色，不得擅自更改或穿著與工作無關(guān)的服裝。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)清晰顯示員工姓名、部門、崗位等信息。保持頭發(fā)整潔，男士頭發(fā)不宜過長，女士頭發(fā)應(yīng)束起或盤起，不得披頭散發(fā)。面容整潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂指甲油。3.言行舉止語言文明，禮貌待人，使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等。行為舉止得體，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵、打鬧。遵守公共秩序，不得在業(yè)主面前吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。尊重他人隱私，不得隨意進(jìn)入業(yè)主房間或窺探業(yè)主隱私。遇到業(yè)主應(yīng)主動打招呼，微笑示意，積極為業(yè)主提供幫助。三、崗位職責(zé)行為規(guī)范1.物業(yè)管理人員行為規(guī)范負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。定期巡查物業(yè)管理區(qū)域，檢查房屋及配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見和建議，及時(shí)反饋并整改存在的問題。協(xié)調(diào)與業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關(guān)方的關(guān)系，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自減免或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全物業(yè)管理檔案，做好文件資料的收集、整理、歸檔工作。2.維修人員行為規(guī)范嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全、高效進(jìn)行。接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，對故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，不得拖延。維修過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和環(huán)境，不得隨意損壞業(yè)主物品或造成環(huán)境污染。維修完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場，向業(yè)主說明維修情況和注意事項(xiàng)，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。定期對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況和維修情況。積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，提高維修技能和服務(wù)水平。3.保潔人員行為規(guī)范按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾應(yīng)分類收集，不得隨意丟棄。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，降低成本。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.安保人員行為規(guī)范嚴(yán)格遵守安保工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)巡邏，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)門禁管理，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、核實(shí)，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的治安秩序，配合處理各類違法犯罪行為。對業(yè)主的求助應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，提供必要的幫助。定期組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。四、工作紀(jì)律1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)?？记谟涗浻蓪Ｈ素?fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月公布一次考勤情況。遲到、早退一次扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)，曠工一天扣除三倍日工資，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。2.工作時(shí)間公司實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因工作需要加班的，應(yīng)按照公司規(guī)定的加班流程申請加班，并填寫加班申請表。加班應(yīng)安排調(diào)休，無法調(diào)休的，按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。3.會議制度定期召開公司例會、部門會議等，員工應(yīng)按時(shí)參加會議，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向會議組織者請假。會議期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好記錄，積極發(fā)言，不得交頭接耳、玩手機(jī)等。會后應(yīng)及時(shí)落實(shí)會議精神，按照會議要求完成工作任務(wù)。4.請銷假制度員工請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)說明請假事由。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假批準(zhǔn)后，應(yīng)將請假申請表交至人力資源部門備案。假期結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到公司銷假。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理知識、專業(yè)技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的順利開展。培訓(xùn)講師可以是公司內(nèi)部的資深員工、外聘專家等。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重互動交流，提高培訓(xùn)效果。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。3.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立了完善的晉升機(jī)制和崗位輪換制度。員工可以根據(jù)自身的能力和業(yè)績，通過競聘等方式晉升到更高的崗位。崗位輪換可以讓員工接觸不同的工作內(nèi)容和崗位，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。六、溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，鼓勵員工之間相互交流、協(xié)作。員工之間應(yīng)保持信息暢通，及時(shí)溝通工作進(jìn)展、問題和解決方案。部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，相互支持，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)召開協(xié)調(diào)會議，協(xié)商解決辦法。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作情況和需求，為員工提供指導(dǎo)和支持。2.外部溝通與業(yè)主保持密切溝通，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見，及時(shí)反饋物業(yè)管理工作情況。加強(qiáng)與業(yè)主委員會的溝通與協(xié)作，共同做好物業(yè)管理工作。積極聽取業(yè)主委員會的建議和意見，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。與社區(qū)居委會、相關(guān)政府部門等保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)了解政策法規(guī)變化，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中遇到的問題。七、考核與獎懲1.考核制度建立科學(xué)合理的考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等進(jìn)行全面考核?？己朔譃樵露瓤己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己??？己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、懲罰的重要依據(jù)?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等方面。2.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。具體獎勵情形包括：工作業(yè)績突出，超額完成工作任務(wù)；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高效益；在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司和業(yè)主利益；獲得業(yè)主或相關(guān)部門的高度評價(jià)等。3.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失誤、給公司造成損失的員工，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、記過、罰款、降職、辭退等。