PAGE消息重復(fù)推送制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司消息推送行為，確保信息準(zhǔn)確、及時、有效地傳達(dá)給相關(guān)人員，避免因消息重復(fù)推送給員工帶來困擾，同時保障信息傳播的合法性、合規(guī)性，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有部門、員工以及通過公司平臺向外部合作伙伴、客戶等進(jìn)行消息推送的相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法性原則：消息推送必須符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)監(jiān)管要求，不得發(fā)送違法、違規(guī)、有害或虛假信息。2.準(zhǔn)確性原則：推送的消息內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，避免誤導(dǎo)接收方。3.必要性原則：僅在必要的情況下進(jìn)行消息推送，避免過度打擾接收方。4.適度性原則：對于重復(fù)推送的頻率、時間等進(jìn)行合理控制，確保接收方能夠正常接收且不產(chǎn)生反感。二、消息分類與推送要求（一）重要通知類1.內(nèi)容界定：涉及公司重大決策、政策調(diào)整、關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、緊急事項等對員工工作或公司運營有重大影響的通知。2.推送要求：確保消息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，經(jīng)過嚴(yán)格審核。首次推送應(yīng)詳細(xì)說明通知的背景、目的、具體要求等關(guān)鍵信息。如需重復(fù)推送，應(yīng)明確說明重復(fù)推送的原因，如對首次推送內(nèi)容的補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)重要性等。推送渠道應(yīng)根據(jù)通知的受眾范圍合理選擇，確保相關(guān)人員能夠及時收到。（二）工作提醒類1.內(nèi)容界定：與員工日常工作任務(wù)、項目進(jìn)度、工作流程等相關(guān)的提醒信息，如任務(wù)截止日期提醒、會議通知、工作流程節(jié)點提醒等。2.推送要求：提醒內(nèi)容應(yīng)清晰明確，突出關(guān)鍵信息，如任務(wù)名稱、截止時間、責(zé)任人等。根據(jù)工作的重要性和緊急程度合理安排推送時間，避免過早或過晚推送影響工作。對于重復(fù)提醒，應(yīng)在首次提醒的基礎(chǔ)上，說明與上次提醒的差異或進(jìn)展情況，避免讓員工產(chǎn)生混淆。（三）營銷推廣類1.內(nèi)容界定：向外部合作伙伴、客戶等推送的關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、活動等營銷推廣信息。2.推送要求：嚴(yán)格遵守廣告法等相關(guān)法律法規(guī)，確保推廣內(nèi)容真實、合法、不夸大。明確區(qū)分營銷推廣消息與其他類型消息，避免給接收方造成困擾?？刂仆扑皖l率，避免過度營銷引起接收方反感。如對于同一客戶在短時間內(nèi)多次推送類似營銷信息，應(yīng)設(shè)置合理的時間間隔，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整。三、重復(fù)推送的條件與流程（一）重復(fù)推送條件設(shè)定1.重要通知類：對于涉及重大決策、政策調(diào)整等通知，在首次推送后，若出現(xiàn)新的補(bǔ)充信息或需要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)重點內(nèi)容時，可進(jìn)行重復(fù)推送。緊急事項通知，如因情況變化需要再次提醒相關(guān)人員采取行動或關(guān)注進(jìn)展時，可重復(fù)推送。2.工作提醒類：任務(wù)臨近截止日期但仍未完成，且責(zé)任人未反饋進(jìn)展時，可進(jìn)行重復(fù)提醒。會議時間、地點等關(guān)鍵信息發(fā)生變更，需要及時通知參會人員時，可重復(fù)推送變更后的信息。3.營銷推廣類：針對潛在客戶或新客戶，在一定時間內(nèi)根據(jù)其行為數(shù)據(jù)（如未打開首次推送消息、未點擊相關(guān)鏈接等）判斷其對推廣內(nèi)容關(guān)注度較低時，可進(jìn)行適度重復(fù)推送，但需優(yōu)化推送內(nèi)容和方式。對于老客戶，在推出新的產(chǎn)品優(yōu)惠活動、服務(wù)升級等重要信息時，可進(jìn)行重復(fù)推送，以提高客戶的知曉度和參與度。（二）重復(fù)推送審批流程1.消息推送人員填寫《消息重復(fù)推送申請表》，詳細(xì)說明消息類別、首次推送時間、重復(fù)推送原因、預(yù)計推送時間、推送對象范圍等信息。2.將申請表提交至所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)審核申請的必要性、合理性以及對接收方可能產(chǎn)生的影響，簽署初審意見。3.初審?fù)ㄟ^后，申請表流轉(zhuǎn)至公司信息管理部門。信息管理部門根據(jù)公司整體信息推送計劃和資源情況進(jìn)行復(fù)審，重點審查重復(fù)推送是否符合公司信息傳播策略和資源分配原則，復(fù)審?fù)ㄟ^后簽署意見。4.若涉及重要通知類消息的重復(fù)推送，且可能對公司運營產(chǎn)生重大影響，申請表還需提交至公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和實際情況做出最終審批決定。5.審批通過后，消息推送人員按照審批意見執(zhí)行重復(fù)推送操作，并記錄推送情況。四、推送渠道與頻率控制（一）推送渠道選擇1.內(nèi)部渠道：郵件：適用于正式的重要通知、工作匯報等信息推送，具有可追溯、便于存檔等優(yōu)點。即時通訊工具（如公司內(nèi)部聊天軟件）：用于及時溝通、工作提醒等，方便快捷，但信息易被忽略，需注意提醒方式。公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)：可發(fā)布各類通知、公告、工作任務(wù)等，便于員工集中查看和操作。2.外部渠道：電子郵件：用于向外部合作伙伴、客戶發(fā)送正式的商務(wù)信息、營銷推廣郵件等。短信：適用于發(fā)送簡短、緊急的通知或提醒，但需注意控制短信數(shù)量，避免給接收方造成騷擾。社交媒體平臺：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，在合適的社交媒體平臺上發(fā)布營銷推廣、品牌宣傳等信息，但要遵守平臺規(guī)則。（二）頻率控制1.重要通知類：對于重大決策、政策調(diào)整等通知，在首次推送后，一般不建議在短時間內(nèi)進(jìn)行重復(fù)推送。如確有必要重復(fù)推送，間隔時間應(yīng)不少于[X]個工作日。緊急事項通知，若情況緊急且需要持續(xù)關(guān)注，可根據(jù)實際情況在[X]小時內(nèi)進(jìn)行多次重復(fù)推送，但每次推送應(yīng)明確說明新的進(jìn)展或變化。2.工作提醒類：任務(wù)截止日期提醒，在任務(wù)截止前[X]天開始進(jìn)行首次提醒，之后根據(jù)任務(wù)進(jìn)展情況，在臨近截止日期的[X]天內(nèi)，可每天進(jìn)行一次重復(fù)提醒。會議通知，在會議前[X]小時進(jìn)行首次通知，若會議時間、地點等發(fā)生變更，應(yīng)在變更確定后及時進(jìn)行重復(fù)通知，并明確說明變更內(nèi)容。3.營銷推廣類：對于潛在客戶，同一主題的營銷推廣信息每周推送次數(shù)不超過[X]次。對于老客戶，在推出重要營銷活動時，可在活動前[X]天內(nèi)進(jìn)行[X]次推送，每次推送內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重，避免重復(fù)。五、接收方反饋處理（一）反饋渠道設(shè)立公司應(yīng)設(shè)立專門的消息推送反饋渠道，如在線問卷、意見箱、客服郵箱等，方便接收方對收到的消息進(jìn)行反饋。同時，在消息推送內(nèi)容中應(yīng)明確告知接收方反饋渠道的聯(lián)系方式。（二）反饋處理流程1.接收方通過反饋渠道提交對消息推送的意見或建議，包括對消息內(nèi)容的疑問、對推送頻率的不滿、對推送方式的改進(jìn)建議等。2.消息推送管理部門收到反饋后，應(yīng)及時進(jìn)行整理和分類，并根據(jù)反饋內(nèi)容的性質(zhì)和緊急程度安排處理人員。3.對于一般性的反饋意見，處理人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，說明公司對反饋的重視程度以及將采取的措施。4.對于涉及消息內(nèi)容準(zhǔn)確性、合法性等重要問題的反饋，處理人員應(yīng)立即進(jìn)行核實，并在[X]小時內(nèi)給予初步回復(fù)。若情況復(fù)雜，需進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出最終回復(fù)，并向接收方說明處理結(jié)果和后續(xù)改進(jìn)措施。5.對于因消息重復(fù)推送給接收方造成困擾的反饋，處理人員應(yīng)向接收方表示歉意，并根據(jù)實際情況調(diào)整推送策略，如減少推送頻率、優(yōu)化推送內(nèi)容等。同時，將處理結(jié)果反饋至消息推送人員，督促其改進(jìn)工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司信息管理部門負(fù)責(zé)對消息推送情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查消息推送的內(nèi)容、渠道、頻率等是否符合本制度規(guī)范。2.設(shè)立消息推送監(jiān)督舉報郵箱和電話，鼓勵員工對違規(guī)的消息推送行為進(jìn)行舉報。信息管理部門對收到的舉報信息應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。3.定期對消息推送的效果進(jìn)行評估，通過收集接收方的反饋意見、分析相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)（如消息打開率、點擊率、回復(fù)率等），了解消息推送的實際效果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整和改進(jìn)。（二）考核辦法1.將消息推送工作納入員工績效考核體系，考核內(nèi)容包括消息推送的準(zhǔn)確性、及時性、合規(guī)性、必要性以及接收方的反饋情況等。2.對于嚴(yán)格遵守本制度規(guī)范，消息推送工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的績效加分和獎勵。3.對于違反本制度規(guī)范，如因消息重復(fù)推送給公司形象造成負(fù)面影響、引起接收方投訴等情況的員工，視情