CARBEAUTY汽車美容汽車美容禮儀及安全01目錄CONTENTS1.3.1著裝儀表011.3.2禮貌禮節(jié)021.4.1人員安全操作規(guī)程031.4.2設(shè)備安全操作規(guī)程041.4.3安全防護(hù)051.3.1著裝儀表01著裝儀表

不同的行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的儀容儀表有不同的要求，在服務(wù)規(guī)范方面還在不斷的探索中，目前主要借鑒的是賓館和民航等一些較為成熟的窗口行業(yè)。一、服裝著裝儀表

衣著可以體現(xiàn)人的審美情趣，從事汽車美容服務(wù)的人員也需要注意自己的服飾。由于汽車美容主要作業(yè)對(duì)象是汽車，同時(shí)又在與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，這里既有技術(shù)操作因素，也有服務(wù)工作成分。因此從業(yè)人員的著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下幾個(gè)原則。一、服裝著裝儀表1.服裝合身，不要緊2.服裝顏色應(yīng)統(tǒng)一3.服裝需采用棉布制品4.服裝的面料不宜低劣5.服裝不宜有硬質(zhì)物件外露6.服裝不能過于陳舊7.服裝的穿著應(yīng)該規(guī)范一、服裝著裝儀表1.站姿

站姿一般是在工作場所等候顧客時(shí)的常用體姿。站姿的要求是:端正、自然、親切穩(wěn)重，也就是人們常說的“站如松”.即站得要像松樹樣挺拔。二、儀表儀態(tài)著裝儀表2.坐姿

一般情況下，從業(yè)人員在工作崗位上不宜采取坐姿，遇特殊情況確需坐下時(shí)，應(yīng)注意坐姿的要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。其基本要領(lǐng)是:上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐下時(shí)切忌出現(xiàn)二郎腿坐姿，兩腿交叉前伸坐姿、分腿坐姿、O形腿坐姿等。二、儀表儀態(tài)著裝儀表3.步姿

從業(yè)人員在工作中有時(shí)需要來回走動(dòng)，此時(shí)要注意走路的姿態(tài)，不能一步三搖，或搖頭晃腦，讓人看起來不舒服。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕快。二、儀表儀態(tài)著裝儀表3.步姿

其基本要領(lǐng)是:上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前。行走姿勢(shì)正確的人，腳印應(yīng)是正對(duì)前方的。二、儀表儀態(tài)著裝儀表4.手勢(shì)

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)與顧客之間感情的表達(dá)。但從業(yè)人員與顧客交談時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指或者手中的物件進(jìn)行指點(diǎn)。二、儀表儀態(tài)著裝儀表5.表情

表情是人的思想感情的外露。在人際交往中，喜、怒、哀、樂等表情最為常見。作為從業(yè)人員，盡管也經(jīng)常會(huì)受到各種情緒的干擾，但在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意始終要面帶輕松友善的微笑，真誠地為他們服務(wù)。二、儀表儀態(tài)1.3.2禮貌禮節(jié)02禮貌禮節(jié)人與人相互觀察和了解，一般都是從禮貌禮節(jié)開始。因此從業(yè)人員在為顧客進(jìn)行汽車美容服務(wù)時(shí)，首先要端正自己的思想態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，注意以下幾個(gè)方面：1.提供保護(hù)3.闡釋自我2.創(chuàng)造美感一、思想態(tài)度禮貌禮節(jié)(1)言談

語言是社會(huì)交際的工具，也是人們表達(dá)意愿及思想感情的媒介。俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。(2)舉止

通常顧客與從業(yè)人員談話有兩個(gè)原因：一是確有問題提出，需要從業(yè)人員予以解答；二是顧客對(duì)從業(yè)人員比較認(rèn)可，主動(dòng)交談幾句以示親熱。二、言談舉止禮貌禮節(jié)

(1)座位的次序禮節(jié)

在室內(nèi)就座，以前我國一般以坐南朝北者為尊。而在同一排座位上一般以坐在左邊者為尊。國外禮節(jié)與我國正好相反，是以右為尊。三、次序禮節(jié)禮貌禮節(jié)

(2)行走時(shí)的次序禮節(jié)

二人并排行走，則走在左邊者為尊;三人并行，則居中者為尊;如三人前后行，則走在最前面者為尊。三、次序禮節(jié)禮貌禮節(jié)

當(dāng)客戶的汽車到達(dá)后，從業(yè)人員應(yīng)快步上前，以規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)車輛到合適的地方停妥。然后再用右手拉開出門的同時(shí)，用左手擋住車門框的上沿，以免顧客碰頭。當(dāng)車門打開時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情招呼；“你好，歡迎光臨！”鞠躬敬禮，然后將客戶領(lǐng)至接待室，對(duì)一些經(jīng)常前來的顧客，最好能稱呼他們的姓或職務(wù)。四、服務(wù)規(guī)范1.4.1人員安全操作規(guī)程03人員安全操作規(guī)程添加標(biāo)題(1)施工人員必須從思想上重視安全工作，以高度的責(zé)任感和嚴(yán)肅的態(tài)度認(rèn)真施工。施工中要樹立安全第一、客戶至上、精心服務(wù)的觀念，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕事故的發(fā)生。(2)施工人員必須熟悉施工現(xiàn)場及周圍環(huán)境，了解水、電、汽開關(guān)的位置及救護(hù)器材的位置，以備應(yīng)急之用。人員安全操作規(guī)程添加標(biāo)題(3)施工人員必須熟悉施工安全技術(shù)、清洗劑的使用方法和急救方法。(5)現(xiàn)場施工人員直接接觸酸、堿液時(shí)，應(yīng)穿工作服、膠靴，戴防腐蝕手套，必要時(shí)應(yīng)戴防毒口罩。(4)注意用電安全。地線必須接地，防止漏電。使用電器時(shí)要嚴(yán)防觸電，不要用濕手和濕物接觸開關(guān)。施工結(jié)束后，要及時(shí)把電源切斷人員安全操作規(guī)程添加標(biāo)題(6)清洗、護(hù)理作業(yè)現(xiàn)場必須整潔有序，嚴(yán)禁煙火。(8)清洗、護(hù)理設(shè)備在使用前應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，使用后應(yīng)用清水沖凈，按要求維護(hù)保養(yǎng)，如有故障應(yīng)及時(shí)排除。(7)清洗、護(hù)理現(xiàn)場應(yīng)有消防設(shè)備，要有充足的水源和電源，確保施工安全需要。人員安全操作規(guī)程添加標(biāo)題(10)施工安全工作要有專人負(fù)責(zé)，定期檢查，并不斷總結(jié)安全施工的經(jīng)驗(yàn)，確保安全施工。(9)施工中排放的清洗廢液應(yīng)符合排放要求，不許隨地亂排放。1.4.2設(shè)備安全操作規(guī)程04汽車美容的定義1.電動(dòng)、氣動(dòng)工具安全操作規(guī)程:(1)操作人員應(yīng)熟悉所使用的設(shè)備和工具，使用前檢測(cè)各零部件是否安裝牢固，各緊固件是否牢靠，電纜及插頭有無損壞，開關(guān)是否靈活并觀察內(nèi)部有無雜物。(2)使用前應(yīng)檢查所用電壓是否符合規(guī)定，電源電壓應(yīng)盡量使用220V,如電源電壓為380V,應(yīng)檢查接地是否良好，并注意地線標(biāo)記。汽車美容的定義1.電動(dòng)、氣動(dòng)工具安全操作規(guī)程:(3)使用電動(dòng)工具操作時(shí)，應(yīng)檢查是否接地，檢查聲音是否正常。(4)經(jīng)檢查后可接通電源空運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查聲音是否正常。(5)使用中如發(fā)現(xiàn)有大火花、異響、過熱、冒煙或是轉(zhuǎn)數(shù)不足等現(xiàn)象，應(yīng)停止使用，修復(fù)后再繼續(xù)使用。汽車美容的定義1.電動(dòng)、氣動(dòng)工具安全操作規(guī)程:(6)各電氣元件應(yīng)保持清潔，接觸良好。軸承及變速箱內(nèi)的潤滑油每半年換1次。(7)工具不用時(shí)應(yīng)存放在干燥處，以防受潮、銹蝕。(8)使用氣動(dòng)工具時(shí)，必須防止由于連接不牢而造成壓縮氣損失和人身事故。(9)工具在轉(zhuǎn)動(dòng)中不得隨處放置，需要放置時(shí)就關(guān)機(jī)，停穩(wěn)后再放下。(10)使用砂輪機(jī)時(shí)，開機(jī)后砂輪應(yīng)輕輕接觸工件。1.4.3安全防護(hù)05行業(yè)預(yù)測(cè)根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，溶劑施工場所發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的主要原因有以下幾個(gè)方面：

(1)施工場所不具備安全防火條件，沒有通風(fēng)排氣設(shè)備，揮發(fā)的溶劑不能及時(shí)排出，溶劑蒸汽達(dá)到一定的濃度，遇明火即可起火爆炸。防火：引發(fā)火災(zāi)和爆炸的原因：行業(yè)預(yù)測(cè)

(2)電氣設(shè)備達(dá)不到防爆等級(jí)；照明燈、電動(dòng)機(jī)、電氣開關(guān)沒有安裝防爆裝置；電氣設(shè)備選用不當(dāng)或損壞未及時(shí)維修；照明器具、電動(dòng)機(jī)、開關(guān)及配線等在危險(xiǎn)的場合使用，在結(jié)構(gòu)上防爆考慮不充分，有產(chǎn)生火花的危險(xiǎn)。防火：引發(fā)火災(zāi)和爆炸的原因：發(fā)展趨勢(shì)

(3)沾有溶劑的棉紗、碎布等擦拭物沒有及時(shí)清理而長期堆積，由于化學(xué)反應(yīng)會(huì)漸漸發(fā)熱以至達(dá)到燃點(diǎn)而自燃。

(4)施工人員不遵守防火規(guī)則，在操作車間使用明火或吸煙。

(5)施工場所沒有足夠數(shù)量的滅火器、黃沙及其他防火工具。防火：引發(fā)火災(zāi)和爆炸的原因：發(fā)展趨勢(shì)滅火的方法多種多樣，但基本原則為以下三個(gè)方面:(1)隔離火源原則。即發(fā)生火災(zāi)時(shí)，將火源與燃燒物迅速隔離，使之熄火。如干粉滅火器：滅火的基本原則：發(fā)展趨勢(shì)滅火的方法多種多樣，但基本原則為以下三個(gè)方面:(2)隔絕空氣原則。即在燃燒物周圍切斷助燃的氧氣供給，使其自動(dòng)熄火。如漆桶著火，用蓋子將桶蓋住，或用