一、總則為規(guī)范快遞分揀作業(yè)流程，保障快件安全與服務(wù)質(zhì)量，提升分揀運營效率，依據(jù)《快遞市場管理辦法》《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》及企業(yè)《員工管理手冊》，結(jié)合分揀作業(yè)實際場景，制定本積分細則。本細則適用于企業(yè)所有快遞分揀崗位人員（含正式工、實習(xí)生、勞務(wù)派遣工）。二、違規(guī)行為分類及積分標(biāo)準(zhǔn)（一）操作規(guī)范類違規(guī)1.暴力分揀：拋扔、踩踏、拖拽快件，或裝卸時用力摔砸快件，單次扣3分；造成快件破損的，額外扣減2分（累計5分）。2.分揀流程違規(guī)：未按區(qū)域、流向分揀快件（如錯分、混裝），單次扣2分；同一自然月內(nèi)累計3次及以上同類違規(guī)，額外扣3分。3.設(shè)備操作不當(dāng)：違規(guī)使用分揀設(shè)備（如超載、擅自調(diào)整參數(shù)）導(dǎo)致設(shè)備故障或快件損壞，單次扣4分；造成經(jīng)濟損失的，另行依規(guī)追責(zé)。（二）安全管理類違規(guī)1.消防安全違規(guī)：分揀區(qū)域吸煙、使用明火，或堵塞消防通道，單次扣5分；情節(jié)嚴(yán)重（如引發(fā)安全隱患）的，直接扣10分并停崗整改。2.勞保用品違規(guī)：未按要求佩戴防護手套、工鞋等勞保用品，單次扣1分；同一自然月內(nèi)累計5次，額外扣2分并安排強制培訓(xùn)。3.快件安全疏忽：未按規(guī)定碼放快件（如超高、超重導(dǎo)致坍塌），單次扣2分；造成快件墜落損壞的，額外扣3分。（三）服務(wù)質(zhì)量類違規(guī)1.快件延誤/錯發(fā)：因分揀失誤導(dǎo)致快件錯分、漏分，延誤派送時效，單次扣3分；同一快件多次錯分（2次及以上），額外扣2分。2.快件損毀/丟失：分揀過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致快件破損、丟失，除按價賠償外，單次扣4分；丟失貴重快件的，扣10分并啟動追責(zé)程序。3.客戶投訴關(guān)聯(lián)：因分揀違規(guī)引發(fā)客戶有效投訴（經(jīng)核實），單次扣5分；同一問題被重復(fù)投訴的，額外扣3分。（四）信息管理類違規(guī)1.信息泄露：私自留存、傳播快件面單信息（含拍照、轉(zhuǎn)發(fā)），單次扣5分；造成客戶信息泄露事件的，扣10分并移交法務(wù)處理。2.臺賬記錄違規(guī)：未如實填寫分揀臺賬（如快件數(shù)量、異常件記錄），單次扣2分；偽造、篡改記錄的，扣5分并予以警告。（五）其他違規(guī)行為1.曠工/擅離職守：分揀作業(yè)期間擅自離崗超過15分鐘（無合規(guī)審批），單次扣3分；影響分揀進度的，額外扣2分。2.團隊協(xié)作違規(guī)：因個人失誤導(dǎo)致分揀線停滯、干擾他人作業(yè)，單次扣2分；引發(fā)沖突或消極怠工的，扣5分并約談。三、積分管理流程（一）積分記錄與統(tǒng)計1.每日由班組長或質(zhì)檢人員現(xiàn)場記錄違規(guī)行為，填寫《分揀員違規(guī)積分表》，注明違規(guī)時間、行為、扣分值，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)（當(dāng)事人拒簽的，由兩名見證人簽字并備注）。2.每月5日前，運營部匯總上月積分，生成《月度積分匯總表》，同步至人力資源部備案。（二）積分周期與預(yù)警1.積分周期為自然月，每月1日清零上月積分（累計積分僅用于當(dāng)月考核，不跨月累計，但年度內(nèi)違規(guī)記錄納入績效考核）。2.預(yù)警機制：當(dāng)月積分累計達5分：班組長約談提醒；達10分：運營部發(fā)出書面警告并安排專項培訓(xùn)；達15分：暫停分揀作業(yè)，安排為期3天的強制合規(guī)培訓(xùn)；達20分：解除勞動合同。（三）積分結(jié)果應(yīng)用1.積分與績效掛鉤：當(dāng)月積分≤3分：績效獎金全額發(fā)放；4-9分：扣減20%績效獎金；10-14分：扣減50%績效獎金；≥15分：績效獎金清零。2.年度積分管理：年度內(nèi)累計3個月積分≥10分，或單次積分≥20分，取消年度評優(yōu)資格，次年調(diào)薪、晉升受限。四、申訴與改進機制（一）申訴流程分揀員對積分認(rèn)定有異議的，可在收到《積分告知書》后3個工作日內(nèi)，向運營部提交書面申訴（附監(jiān)控截圖、同事證言等證據(jù)）。運營部需在5個工作日內(nèi)組織復(fù)核，出具《申訴復(fù)核意見書》，結(jié)果為最終結(jié)論。（二）改進與積分減免1.參加合規(guī)培訓(xùn)并考核合格的，可減免單次違規(guī)積分的30%（僅限當(dāng)月積分，且減免后積分≥1分）。2.連續(xù)兩個自然月無違規(guī)行為，可申請清空當(dāng)月積分（年度累計記錄保留）；年度內(nèi)無違規(guī)記錄的，優(yōu)先納入“星級分揀員”評選。五、附則1.本細則自發(fā)布之日起施行，由運營部、人力資源部聯(lián)合解釋。2.此前相關(guān)規(guī)定與本細則沖突的，以本細則為準(zhǔn)；未盡事宜，按《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)員工管理手冊》執(zhí)行。3.本細則每