電子商務(wù)運(yùn)營崗位工作職責(zé)說明書一、崗位概述電子商務(wù)運(yùn)營崗位聚焦店鋪全鏈路運(yùn)營管理，通過整合商品規(guī)劃、營銷推廣、用戶維護(hù)及數(shù)據(jù)驅(qū)動策略，實(shí)現(xiàn)銷售額增長、用戶體驗(yàn)優(yōu)化與品牌價(jià)值提升，助力企業(yè)在電商生態(tài)中建立競爭優(yōu)勢，推動業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。二、核心工作職責(zé)（一）店鋪運(yùn)營管理1.商品全周期管理：結(jié)合市場趨勢、用戶需求及競品動態(tài)參與選品與定價(jià)；協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化商品詳情頁（視覺呈現(xiàn)、賣點(diǎn)提煉），提升商品競爭力；監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)，聯(lián)動供應(yīng)鏈做好補(bǔ)貨、滯銷品清倉規(guī)劃；跟進(jìn)訂單履約全流程，處理異常訂單（缺貨、物流延誤等），保障購物體驗(yàn)。2.頁面與流量優(yōu)化：基于平臺規(guī)則（如淘寶搜索算法、抖音推薦機(jī)制）優(yōu)化店鋪頁面布局與內(nèi)容邏輯；通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、直通車等工具提升流量精準(zhǔn)度；分析流量來源結(jié)構(gòu)，針對性優(yōu)化承接環(huán)節(jié)，提升頁面停留時(shí)長與進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。（二）營銷活動策劃與執(zhí)行1.大促與日?；顒舆\(yùn)營：結(jié)合平臺大促（雙11、618）及品牌節(jié)奏策劃促銷活動（滿減、折扣、預(yù)售等）；整合站內(nèi)（直通車、短視頻）、站外（小紅書、達(dá)人合作）渠道推廣，提升活動曝光與參與度；實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與用戶反饋，動態(tài)調(diào)整活動策略（追加優(yōu)惠、優(yōu)化庫存）。2.私域與用戶運(yùn)營：搭建會員分層體系（新客、復(fù)購客、忠誠會員），設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營策略（新人禮包、復(fù)購滿贈等）；通過社群、短信觸達(dá)提升用戶粘性與復(fù)購率；收集用戶反饋，聯(lián)動團(tuán)隊(duì)優(yōu)化商品與服務(wù)，提升滿意度與口碑。（三）數(shù)據(jù)驅(qū)動與策略優(yōu)化1.數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析：監(jiān)控核心指標(biāo)（銷售額、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等），通過生意參謀、抖音羅盤等工具輸出報(bào)表；挖掘數(shù)據(jù)問題（如轉(zhuǎn)化率低、流量質(zhì)量差），結(jié)合用戶行為分析（頁面點(diǎn)擊、路徑分析）提出優(yōu)化策略（詳情頁改版、關(guān)鍵詞調(diào)整）。2.競品與行業(yè)研究：定期調(diào)研競品商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、活動玩法，輸出分析報(bào)告；關(guān)注行業(yè)趨勢（直播電商、私域新玩法）與平臺規(guī)則變化，優(yōu)化運(yùn)營策略，保持店鋪競爭力。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合1.跨部門協(xié)同：與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成頁面改版、活動視覺設(shè)計(jì)；與客服團(tuán)隊(duì)共享用戶反饋，優(yōu)化售后流程；與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)庫存、發(fā)貨時(shí)效；與市場團(tuán)隊(duì)聯(lián)動策劃品牌營銷事件，提升品牌影響力。2.外部資源對接：對接平臺運(yùn)營人員爭取活動資源與規(guī)則支持；洽談達(dá)人合作（直播、短視頻種草），跟進(jìn)執(zhí)行效果；維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系，保障商品供應(yīng)與價(jià)格優(yōu)勢。三、任職要求（一）學(xué)歷與專業(yè)大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（二）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上電商平臺（淘寶、京東、抖音等）運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有成熟店鋪全鏈路運(yùn)營案例者優(yōu)先；熟悉至少1個主流平臺運(yùn)營規(guī)則（如淘寶搜索機(jī)制、抖音推薦邏輯）。（三）專業(yè)技能數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel處理數(shù)據(jù)（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表），通過生意參謀等工具輸出優(yōu)化策略?；顒硬邉潱邯?dú)立策劃全店促銷活動，熟悉節(jié)奏把控、資源整合與效果復(fù)盤。平臺操作：精通店鋪后臺（商品上架、訂單管理），了解直通車等付費(fèi)推廣投放邏輯。（四）職業(yè)素養(yǎng)溝通協(xié)作：跨部門溝通清晰，協(xié)調(diào)資源推動項(xiàng)目落地?？箟簩W(xué)習(xí)：承受大促壓力，持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，快速學(xué)習(xí)新工具、玩法。結(jié)果導(dǎo)向：以銷售額、用戶增長為目標(biāo)，主動解決問題、優(yōu)化策略。四、工作協(xié)作關(guān)系（一）內(nèi)部協(xié)作上級：向運(yùn)營經(jīng)理/電商總監(jiān)匯報(bào)，接收戰(zhàn)略目標(biāo)與資源支持。平級：與設(shè)計(jì)師、客服主管、供應(yīng)鏈專員等協(xié)同，保障運(yùn)營流程高效。下級：指導(dǎo)運(yùn)營助理完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訂單處理等基礎(chǔ)工作（若配置）。（二）外部協(xié)作平臺方：對接淘寶、抖音等平臺運(yùn)營，爭取活動資源與規(guī)則解讀。供應(yīng)商/達(dá)人：洽談商品供應(yīng)、直播帶貨、內(nèi)容合作，維護(hù)合作關(guān)系。五、考核指標(biāo)1.經(jīng)營指標(biāo)：銷售額達(dá)成率、轉(zhuǎn)化率（瀏覽-購買、進(jìn)店-咨詢）、復(fù)購率、客單價(jià)、庫存周轉(zhuǎn)率。2.活動指標(biāo)：活動銷售額、ROI（投入產(chǎn)出比）、流量UV、活動參與率。3.用戶指標(biāo)：好評率、投訴處理時(shí)效、會員增長數(shù)、私域活躍度。4.效率指標(biāo)：數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)性、跨部門協(xié)作滿意度、