酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)用戶操作手冊一、系統(tǒng)概述酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)為您提供在線客房查詢、預(yù)訂、訂單管理及會員服務(wù)等功能，支持多終端操作（網(wǎng)頁端、移動端）。通過系統(tǒng)，您可快速篩選心儀客房、管理訂單狀態(tài)、享受會員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“一站式”住宿預(yù)訂體驗(yàn)。二、注冊與登錄（一）賬號注冊若您是新用戶，需完成賬號注冊：1.打開系統(tǒng)首頁，點(diǎn)擊右上角「注冊」按鈕；2.填寫注冊信息：輸入常用手機(jī)號/郵箱、設(shè)置登錄密碼（需包含字母+數(shù)字，長度6-20位），并完成短信/郵箱驗(yàn)證碼驗(yàn)證；3.勾選《用戶服務(wù)協(xié)議》《隱私政策》，點(diǎn)擊「注冊」，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至登錄界面。（二）賬號登錄注冊完成后，可通過以下方式登錄：賬號密碼登錄：輸入注冊的手機(jī)號/郵箱及密碼，點(diǎn)擊「登錄」；驗(yàn)證碼登錄：選擇「短信驗(yàn)證碼登錄」，輸入手機(jī)號，獲取并填寫6位驗(yàn)證碼后登錄；第三方登錄：若系統(tǒng)支持微信、支付寶等第三方賬號，點(diǎn)擊對應(yīng)圖標(biāo)，按提示完成授權(quán)即可（首次第三方登錄需綁定手機(jī)號）。三、客房預(yù)訂流程（一）查詢客房1.登錄后，在首頁「預(yù)訂」模塊輸入入住日期、退房日期、入住人數(shù)，選擇目的地或酒店名稱（可選）；2.點(diǎn)擊「查詢」，系統(tǒng)展示符合條件的酒店/客房列表。您可通過「價(jià)格排序」「房型篩選」「用戶評分」等功能縮小搜索范圍。（二）選擇客房在搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊目標(biāo)酒店進(jìn)入詳情頁：查看酒店介紹、位置、用戶評價(jià)等信息，確認(rèn)是否符合需求；瀏覽房型列表，關(guān)注房型名稱、價(jià)格、剩余數(shù)量、床型、含餐情況等信息；點(diǎn)擊房型右側(cè)「預(yù)訂」按鈕，進(jìn)入訂單填寫頁面。（三）填寫訂單信息1.入住人信息：填寫入住人姓名、身份證號（首次預(yù)訂需填寫，系統(tǒng)加密存儲）、聯(lián)系電話；多人入住可點(diǎn)擊「添加入住人」補(bǔ)充信息；2.訂單備注：如有特殊需求（如“無煙房”“高樓層”“提前入住”等），可在備注欄說明；3.支付方式：支持「在線支付」（微信、支付寶、銀行卡）或「到店支付」（部分酒店提供，需注意保留時間限制）。（四）支付與確認(rèn)選擇支付方式后，點(diǎn)擊「提交訂單」，跳轉(zhuǎn)至支付頁面完成付款；支付成功后，系統(tǒng)通過短信、郵箱發(fā)送「訂單確認(rèn)函」（含訂單號、入住信息、酒店聯(lián)系方式），您也可在「我的訂單」中查看詳情。四、訂單管理（一）查看訂單登錄后，點(diǎn)擊首頁「我的」-「我的訂單」，可查看所有訂單的狀態(tài)（待支付、已支付、已入住、已完成、已取消）及詳情（入住時間、房型、價(jià)格、消費(fèi)憑證等）。（二）修改訂單若需修改入住日期、房型、入住人信息，請?jiān)凇肝业挠唵巍怪姓业綄?yīng)訂單，點(diǎn)擊「修改訂單」；注意：訂單修改需在入住前24小時申請（部分酒店支持最晚入住前3小時修改，以訂單提示為準(zhǔn)），修改后需重新確認(rèn)價(jià)格及庫存。（三）取消訂單點(diǎn)擊訂單詳情頁的「取消訂單」，選擇取消原因后提交；退款規(guī)則：入住前24小時取消：全額退款（部分特惠房型除外，以訂單頁面說明為準(zhǔn)）；入住前24小時內(nèi)取消：扣除首晚房費(fèi)（或按酒店規(guī)定比例扣款）；已入住后取消：不予退款。退款將在1-7個工作日內(nèi)原路返回支付賬戶。（四）評價(jià)訂單入住完成后（訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞保?，可在「我的訂單」中點(diǎn)擊「評價(jià)」，對酒店環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施等進(jìn)行評分（1-5分）+文字評價(jià)，提交后可獲得會員積分（積分規(guī)則見“會員服務(wù)”）。五、會員服務(wù)（一）會員等級系統(tǒng)根據(jù)您的年度消費(fèi)金額/訂單數(shù)量自動劃分會員等級（普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉑金會員），等級越高，權(quán)益越豐富。（二）積分獲取與使用積分獲取：每消費(fèi)1元可獲得1積分（部分活動訂單可享多倍積分），評價(jià)訂單、參與系統(tǒng)活動也可獲得積分；積分使用：積分可在「積分商城」兌換客房優(yōu)惠券、免費(fèi)早餐、延遲退房權(quán)益，或直接抵扣訂單金額（100積分抵扣1元）。（三）會員權(quán)益銀卡及以上會員：延遲退房（最遲14:00退房，鉑金會員可延遲至16:00）；金卡及以上會員：預(yù)訂時可申請房型免費(fèi)升級（視酒店房態(tài)而定）；鉑金會員：專屬客服、生日禮遇（生日當(dāng)月贈送優(yōu)惠券）等特權(quán)。六、常見問題解答（一）預(yù)訂后未收到確認(rèn)信息？檢查手機(jī)短信、郵箱垃圾箱，或登錄系統(tǒng)「我的訂單」查看訂單狀態(tài)；若訂單狀態(tài)為“已支付”但未收到通知，可聯(lián)系酒店前臺或系統(tǒng)客服（見“聯(lián)系我們”）核實(shí)。（二）支付失敗怎么辦？檢查支付賬戶余額、銀行卡限額或網(wǎng)絡(luò)連接，重新嘗試支付；若多次失敗，可更換支付方式（如從微信支付改為銀行卡支付），或聯(lián)系支付平臺客服。（三）到店后無預(yù)訂信息？出示訂單確認(rèn)函或訂單號，聯(lián)系酒店前臺核實(shí)；若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致無信息，酒店將優(yōu)先為您安排客房，后續(xù)系統(tǒng)會補(bǔ)錄訂單信息。（四）修改訂單時提示“操作失敗”？可能因房型無庫存或已過修改時限，建議聯(lián)系客服協(xié)助處理；若需緊急修改，可嘗試直接聯(lián)系酒店前臺協(xié)商。七、聯(lián)系我們在線客服：系統(tǒng)首頁點(diǎn)擊「客服」圖標(biāo)，工作日9:00-22:00、節(jié)假日10:00-20: