一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1.準(zhǔn)確理解旅游者行為的定義及核心構(gòu)成要素，明確其在旅游活動(dòng)全流程中的體現(xiàn)。2.系統(tǒng)掌握影響旅游者行為的內(nèi)外部因素，能區(qū)分不同因素的作用機(jī)制與表現(xiàn)形式。3.熟悉旅游者決策過程的階段劃分，理解各階段的關(guān)鍵行為特征。（二）能力目標(biāo)1.能結(jié)合實(shí)際案例，分析不同群體（如親子家庭、年輕背包客）的行為差異及影響因素。2.具備運(yùn)用旅游者行為理論優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量的初步實(shí)踐能力。（三）素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)以“游客需求為中心”的旅游服務(wù)意識(shí)，樹立尊重多元旅游行為的職業(yè)素養(yǎng)。2.提升對(duì)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的洞察力，為后續(xù)旅游規(guī)劃、營(yíng)銷等課程奠定思維基礎(chǔ)。二、教學(xué)重難點(diǎn)（一）教學(xué)重點(diǎn)1.旅游者行為的影響因素（內(nèi)部心理、個(gè)人因素；外部社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、供給因素）。2.旅游者決策過程的階段特征與邏輯關(guān)系。（二）教學(xué)難點(diǎn)1.如何將抽象的行為理論轉(zhuǎn)化為具體的旅游市場(chǎng)分析（如預(yù)測(cè)游客流向、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)）。2.區(qū)分不同情境下（如出境游、鄉(xiāng)村旅游）影響因素的權(quán)重變化，避免理論應(yīng)用的機(jī)械化。三、教學(xué)方法講授法：系統(tǒng)講解核心概念與理論框架。案例分析法：結(jié)合“淄博燒烤爆火”“銀發(fā)族旅居潮”等熱點(diǎn)案例，具象化理論。小組討論法：圍繞“大學(xué)生畢業(yè)旅行行為特征”等主題開展協(xié)作探究。情境模擬法：模擬旅游顧問角色，針對(duì)不同客群設(shè)計(jì)推薦方案。四、教學(xué)過程（一）情境導(dǎo)入（5分鐘）展示一組對(duì)比圖片：A圖為某網(wǎng)紅城市的“打卡式”旅游（游客排隊(duì)拍照、購(gòu)買文創(chuàng)），B圖為小眾村落的“沉浸式”體驗(yàn)（游客參與農(nóng)事、住民宿）。提問：“為何兩類游客的行為差異如此顯著？背后的決策邏輯是什么？”引發(fā)學(xué)生對(duì)“旅游者行為”的好奇，自然導(dǎo)入新課。（二）新課講授：旅游者行為的內(nèi)涵（10分鐘）1.定義解析：旅游者行為是指?jìng)€(gè)體或群體在旅游活動(dòng)中，從需求產(chǎn)生到體驗(yàn)評(píng)價(jià)全過程的行為表現(xiàn)，涵蓋決策、消費(fèi)、空間移動(dòng)、體驗(yàn)反饋等維度。*舉例*：游客在“是否帶父母出游”的決策（決策行為）、在景區(qū)選擇特色餐飲（消費(fèi)行為）、從城市到山區(qū)的交通選擇（空間行為）、在社交平臺(tái)分享游記（體驗(yàn)反饋行為）。2.構(gòu)成要素：結(jié)合“旅游活動(dòng)全流程”拆解為四類核心行為：決策行為：目標(biāo)、方式、時(shí)間的選擇（如“五一”選擇國(guó)內(nèi)游還是出境游）。消費(fèi)行為：食、住、行、游、購(gòu)、娛的支出傾向（如親子家庭更愿為“研學(xué)體驗(yàn)”付費(fèi)）?？臻g行為：客源地→目的地→客源地的移動(dòng)規(guī)律（如城市游客周末傾向周邊短途游）。體驗(yàn)行為：對(duì)旅游產(chǎn)品的感知、評(píng)價(jià)與情感反饋（如對(duì)“網(wǎng)紅景點(diǎn)”的打卡滿足感或失望感）。（三）深度探究：影響旅游者行為的因素（25分鐘）1.內(nèi)部因素：從“心理”到“個(gè)人”的驅(qū)動(dòng)邏輯心理因素：動(dòng)機(jī)：用馬斯洛需求層次理論分析——大學(xué)生畢業(yè)旅行（社交/尊重需求）、退休老人旅居（自我實(shí)現(xiàn)/歸屬需求）。感知：同一景區(qū)（如故宮），歷史愛好者關(guān)注建筑細(xì)節(jié)，普通游客側(cè)重“打卡”，體現(xiàn)感知差異對(duì)行為的影響。態(tài)度：對(duì)“低價(jià)團(tuán)”的負(fù)面態(tài)度（認(rèn)為存在強(qiáng)制消費(fèi)），會(huì)使游客轉(zhuǎn)向自由行。個(gè)性：冒險(xiǎn)型游客選擇“徒步雨崩”，謹(jǐn)慎型游客偏好“成熟景區(qū)跟團(tuán)游”。個(gè)人因素：以“年齡、收入、職業(yè)”為軸舉例：年齡：00后熱衷“特種兵式旅游”（高強(qiáng)度打卡），60后偏好“慢節(jié)奏康養(yǎng)游”。收入：高收入群體選擇“私人定制游”，學(xué)生黨傾向“窮游”或“義工旅行”。職業(yè)：教師群體假期集中，多選擇“暑期長(zhǎng)線游”；程序員因工作壓力，偏好“短途療愈游”。2.外部因素：社會(huì)與市場(chǎng)的“隱性推力”社會(huì)文化因素：文化傳統(tǒng)：春節(jié)“家庭團(tuán)圓游”、傣族潑水節(jié)旅游熱潮，體現(xiàn)文化習(xí)俗對(duì)行為的塑造。社會(huì)階層：中產(chǎn)階層追求“品質(zhì)游”（如住精品民宿、參加文化體驗(yàn)），工薪階層更關(guān)注“性價(jià)比”。參照群體：朋友圈的“新疆自駕”分享，可能引發(fā)他人跟風(fēng)選擇同款目的地。經(jīng)濟(jì)因素：價(jià)格波動(dòng)：機(jī)票降價(jià)時(shí)，出境游訂單量上升；景區(qū)門票漲價(jià)，周邊短途游熱度提升。收入水平：經(jīng)濟(jì)下行期，游客更傾向“本地游”“周邊游”，減少長(zhǎng)途、高端消費(fèi)。匯率影響：人民幣升值時(shí)，出境購(gòu)物游（如日本、歐洲）需求增加。旅游供給因素：資源獨(dú)特性：“淄博燒烤”的煙火氣、“村超”的鄉(xiāng)土狂歡，通過差異化資源吸引游客。設(shè)施與服務(wù)：某海島酒店的“一價(jià)全包”服務(wù)，能降低游客決策成本，提升購(gòu)買意愿。（四）案例研討：旅游者決策過程的“動(dòng)態(tài)邏輯”（20分鐘）以“大學(xué)生小王的畢業(yè)旅行決策”為案例，拆解決策五階段：1.需求識(shí)別：畢業(yè)季來臨，小王因“告別青春、拓展社交”的需求，產(chǎn)生旅行動(dòng)機(jī)。2.信息收集：通過小紅書（看攻略）、同學(xué)推薦（聽經(jīng)驗(yàn)）、旅行社咨詢（比價(jià)）獲取信息。3.方案評(píng)估：對(duì)比“川西徒步”（冒險(xiǎn)、預(yù)算低）、“三亞度假”（休閑、預(yù)算高）、“云南義工旅行”（公益+體驗(yàn)、預(yù)算中等），評(píng)估各方案的“體驗(yàn)感”與“成本”。4.購(gòu)買決策：最終選擇“云南義工旅行”，因它滿足“社交+獨(dú)特體驗(yàn)”需求，且預(yù)算可控。5.購(gòu)后評(píng)價(jià)：旅行結(jié)束后，小王在社交平臺(tái)分享“支教+梯田徒步”的經(jīng)歷，推薦給學(xué)弟學(xué)妹（正面評(píng)價(jià)促進(jìn)口碑傳播）。*小組任務(wù)*：每組選取一個(gè)旅游產(chǎn)品（如“親子研學(xué)營(yíng)”“老年康養(yǎng)游”），模擬游客決策過程，分析各階段的關(guān)鍵影響因素（如“親子營(yíng)”的信息收集多來自“家長(zhǎng)群”，方案評(píng)估側(cè)重“安全性”與“教育性”）。（五）課堂互動(dòng)：情境模擬·旅游顧問的“行為洞察”（15分鐘）設(shè)定場(chǎng)景：你是旅行社顧問，需接待三類客戶：客戶A：25歲職場(chǎng)新人，預(yù)算3000元，周末想“逃離城市”?？蛻鬊：45歲家庭主婦，帶8歲孩子，希望“寓教于樂”?？蛻鬋：60歲退休教師，偏好“文化深度游”，時(shí)間充裕。要求：結(jié)合旅游者行為理論，為每位客戶設(shè)計(jì)1日游/2日游方案，并闡述設(shè)計(jì)依據(jù)（如客戶A的動(dòng)機(jī)是“解壓”，推薦“周邊山野徒步+露營(yíng)”，利用“冒險(xiǎn)型個(gè)性”與“低預(yù)算”因素）。*成果展示*：每組派代表分享方案，師生共同點(diǎn)評(píng)“是否精準(zhǔn)匹配客戶行為特征”。（六）課堂小結(jié)（5分鐘）核心邏輯：旅游者行為是“內(nèi)部需求+外部刺激”共同作用的結(jié)果，決策過程貫穿“需求-信息-評(píng)估-決策-反饋”的動(dòng)態(tài)鏈條。實(shí)踐價(jià)值：理解行為規(guī)律，能幫助旅游從業(yè)者優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如針對(duì)“銀發(fā)族”強(qiáng)化“無障礙設(shè)施”）、精準(zhǔn)營(yíng)銷（如在小紅書投放“大學(xué)生旅行”內(nèi)容）。（七）課后作業(yè)選擇一個(gè)熟悉的旅游目的地（如家鄉(xiāng)的古鎮(zhèn)、熱門城市），完成以下任務(wù)：1.分析其目標(biāo)游客的行為特征（從“影響因素”“決策過程”切入，舉例說明）。2.基于分析，提出2條產(chǎn)品優(yōu)化建議（如針對(duì)“年輕游客”增加“劇本殺+古鎮(zhèn)”的互動(dòng)項(xiàng)目）。要求：字?jǐn)?shù)800字左右，圖文結(jié)合更佳（可附游客評(píng)價(jià)截圖、景區(qū)實(shí)拍圖）。五、教學(xué)反思本節(jié)教學(xué)通過“案例+互動(dòng)”降低了理論的抽象性，但需注意：1.案例選擇需更貼近學(xué)生生活（如增加“校園周邊游”“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)旅行”等場(chǎng)景），增強(qiáng)代入感。2.后續(xù)可引入“旅游大數(shù)據(jù)分析”（如某景區(qū)的游客畫像），讓學(xué)生直觀感受行為