全國人力資源管理師考試技能操作及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分全國人力資源管理師考試技能操作試卷考核對象：人力資源管理師（二級(jí)）考生題型分值分布：-單選題（10題×2分）20分-填空題（10題×2分）20分-判斷題（10題×2分）20分-簡答題（3題×4分）12分-應(yīng)用題（2題×9分）18分總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.在制定企業(yè)薪酬策略時(shí)，以下哪項(xiàng)因素屬于外部競爭性因素？A.員工個(gè)人績效B.行業(yè)薪酬水平C.企業(yè)內(nèi)部晉升機(jī)制D.員工培訓(xùn)成本參考答案：B2.以下哪種績效評(píng)估方法最適合評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體績效？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）B.360度評(píng)估法C.目標(biāo)管理法（MBO）D.行為錨定評(píng)分法（BARS）參考答案：B3.勞動(dòng)合同中，關(guān)于試用期約定的表述正確的是？A.同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期B.試用期工資不得低于崗位工資的80%C.試用期可以隨意延長，但需提前一周通知員工D.試用期包含在勞動(dòng)合同期內(nèi)參考答案：A4.在員工培訓(xùn)需求分析中，以下哪項(xiàng)屬于組織分析的內(nèi)容？A.員工現(xiàn)有技能水平B.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工職業(yè)發(fā)展意愿D.培訓(xùn)預(yù)算分配參考答案：B5.離職面談的主要目的是？A.追究員工離職原因B.了解員工離職后的去向C.表達(dá)企業(yè)挽留意愿D.收集改進(jìn)管理建議參考答案：D6.企業(yè)在制定招聘計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的因素是？A.招聘渠道的選擇B.職位空缺的緊急程度C.招聘預(yù)算的多少D.應(yīng)聘者的學(xué)歷背景參考答案：B7.在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，以下哪個(gè)程序?qū)儆诜ǘū亟?jīng)程序？A.調(diào)解B.仲裁C.法院訴訟D.企業(yè)內(nèi)部申訴參考答案：B8.員工福利設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)屬于法定福利？A.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)B.帶薪年假C.企業(yè)年金D.餐飲補(bǔ)貼參考答案：B9.在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是關(guān)鍵？A.指標(biāo)數(shù)量越多越好B.指標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)一致C.指標(biāo)應(yīng)盡量量化D.指標(biāo)應(yīng)避免主觀性參考答案：B10.企業(yè)在實(shí)施員工激勵(lì)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)公平性原則？A.績效獎(jiǎng)金與部門業(yè)績掛鉤B.全員持股計(jì)劃C.績效工資與個(gè)人能力掛鉤D.年終獎(jiǎng)與公司利潤掛鉤參考答案：C---二、填空題（每題2分，共20分）1.勞動(dòng)合同中，關(guān)于工作時(shí)間的約定應(yīng)遵循______原則。參考答案：合法2.績效評(píng)估中，______是指通過觀察員工行為表現(xiàn)來評(píng)估其能力。參考答案：行為錨定評(píng)分法3.企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，______是指根據(jù)市場水平確定薪酬水平。參考答案：外部競爭性4.員工培訓(xùn)需求分析的三種層次分別是______、______和______。參考答案：組織分析、任務(wù)分析、個(gè)人分析5.勞動(dòng)爭議處理的基本原則包括______、______和______。參考答案：合法、公正、及時(shí)6.招聘過程中，______是指通過測試評(píng)估應(yīng)聘者能力的方法。參考答案：心理測評(píng)7.企業(yè)在實(shí)施員工激勵(lì)時(shí)，______是指通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工行為。參考答案：正激勵(lì)8.勞動(dòng)合同中，關(guān)于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為______個(gè)月工資。參考答案：N（N為工作年限）9.績效評(píng)估中，______是指通過設(shè)定目標(biāo)來評(píng)估績效的方法。參考答案：目標(biāo)管理法10.員工福利設(shè)計(jì)中，______是指企業(yè)為員工提供的非貨幣性福利。參考答案：間接福利---三、判斷題（每題2分，共20分）1.試用期工資可以低于崗位工資的80%。（×）2.勞動(dòng)合同必須明確約定試用期起止時(shí)間。（√）3.績效評(píng)估結(jié)果只能用于獎(jiǎng)懲，不能用于員工發(fā)展。（×）4.企業(yè)在制定招聘計(jì)劃時(shí)，可以隨意調(diào)整招聘人數(shù)。（×）5.勞動(dòng)爭議仲裁是訴訟的前置程序。（√）6.員工培訓(xùn)需求分析只需要關(guān)注個(gè)人能力不足。（×）7.招聘過程中，面試是最重要的環(huán)節(jié)。（√）8.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金與員工離職原因無關(guān)。（√）9.績效評(píng)估中，指標(biāo)越多越好。（×）10.企業(yè)年金屬于法定福利。（×）---四、簡答題（每題4分，共12分）1.簡述招聘過程中簡歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：-學(xué)歷與專業(yè)匹配度；-工作經(jīng)驗(yàn)與崗位要求匹配度；-技能證書與崗位需求匹配度；-個(gè)人能力與崗位匹配度（如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等）；-簡歷真實(shí)性及完整性。2.解釋什么是“績效評(píng)估中的360度評(píng)估法”，并說明其優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：-定義：360度評(píng)估法是指通過上級(jí)、同事、下屬、客戶等多方反饋來評(píng)估員工績效的方法。-優(yōu)點(diǎn)：-評(píng)估結(jié)果更全面客觀；-有助于員工自我認(rèn)知提升；-促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作。-缺點(diǎn)：-成本較高；-可能存在人際關(guān)系干擾；-操作復(fù)雜。3.在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循哪些基本原則？參考答案：-合法原則：依據(jù)法律法規(guī)處理爭議；-公正原則：對事不對人，公平對待雙方；-及時(shí)原則：盡快解決爭議，避免擴(kuò)大影響；-協(xié)商原則：優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議；-調(diào)解原則：在仲裁前可進(jìn)行調(diào)解。---五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.案例：某企業(yè)員工小王工作滿3年，因公司業(yè)務(wù)調(diào)整被解除勞動(dòng)合同。小王要求公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但公司認(rèn)為其工作表現(xiàn)不佳，拒絕支付。問題：（1）公司是否應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（2）如需支付，應(yīng)支付多少？參考答案：（1）應(yīng)支付。根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，即使員工工作表現(xiàn)不佳，只要解除勞動(dòng)合同，企業(yè)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（2）N個(gè)月工資。N為小王的工作年限，即3個(gè)月工資。2.案例：某企業(yè)計(jì)劃招聘一名市場專員，崗位要求如下：-學(xué)歷：本科及以上；-專業(yè)：市場營銷或相關(guān)專業(yè)；-經(jīng)驗(yàn)：1-2年市場推廣經(jīng)驗(yàn)；-技能：熟練使用PS、Excel等辦公軟件。問題：（1）請?jiān)O(shè)計(jì)一份招聘啟事的核心內(nèi)容。（2）在篩選簡歷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？參考答案：（1）招聘啟事核心內(nèi)容：-崗位名稱：市場專員；-工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行；-任職要求：學(xué)歷本科及以上，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；1-2年市場經(jīng)驗(yàn)；熟練使用PS、Excel；-薪資待遇：面議；-工作地點(diǎn)：XX市XX區(qū)。（2）簡歷篩選重點(diǎn)關(guān)注：-學(xué)歷與專業(yè)是否匹配；-工作經(jīng)歷是否與崗位要求一致；-技能證書或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否相關(guān)；-簡歷邏輯是否清晰，是否存在虛假信息。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.B解析：薪酬策略需參考行業(yè)水平，屬于外部競爭性因素。2.B解析：360度評(píng)估法適用于團(tuán)隊(duì)整體績效評(píng)估。3.A解析：同一崗位只能約定一次試用期。4.B解析：組織分析關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與崗位需求。5.D解析：離職面談主要收集改進(jìn)建議。6.B解析：職位空缺的緊急程度是首要考慮因素。7.B解析：仲裁是法定必經(jīng)程序。8.B解析：帶薪年假是法定福利。9.B解析：指標(biāo)需與組織目標(biāo)一致。10.C解析：績效工資與個(gè)人能力掛鉤體現(xiàn)公平性。二、填空題1.合法2.行為錨定評(píng)分法3.外部競爭性4.組織分析、任務(wù)分析、個(gè)人分析5.合法、公正、及時(shí)6.心理測評(píng)7.正激勵(lì)8.N9.目標(biāo)管理法10.間接福利三、判斷題1.×解析：試用期工資不得低于崗位工資的80%。2.√解析：勞動(dòng)合同必須明確試用期。3.×解析：績效評(píng)估結(jié)果可用于員工發(fā)展。4.×解析：招聘計(jì)劃需與業(yè)務(wù)需求匹配。5.√解析：仲裁是訴訟前置程序。6.×解析：需關(guān)注組織、任務(wù)、個(gè)人三層次。7.√解析：面試是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。8.√解析：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金與離職原因無關(guān)。9.×解析：指標(biāo)需適度，避免冗余。10.×解析：企業(yè)年金屬于補(bǔ)充福利。四、簡答題1.簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、