全國(guó)人力資源管理師資格考試及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分全國(guó)人力資源管理師資格考試試卷考核對(duì)象：人力資源管理師（二級(jí)）考生題型分值分布：-單選題（10題×2分）=20分-填空題（10題×2分）=20分-判斷題（10題×2分）=20分-簡(jiǎn)答題（3題×4分）=12分-應(yīng)用題（2題×9分）=18分總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，首要步驟是（）。A.確定人力資源需求B.分析人力資源供給C.評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境D.制定政策與措施參考答案：C2.績(jī)效考核中，“強(qiáng)制分布法”的核心思想是（）。A.按分?jǐn)?shù)排序強(qiáng)制劃分等級(jí)B.忽略個(gè)人差異平均分配C.僅關(guān)注行為表現(xiàn)不比結(jié)果D.僅適用于團(tuán)隊(duì)考核參考答案：A3.薪酬調(diào)查的主要目的是（）。A.確定員工具體工資數(shù)額B.了解市場(chǎng)薪酬水平與差距C.制定內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)D.規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)參考答案：B4.員工培訓(xùn)需求分析最常用的方法是（）。A.問卷調(diào)查法B.工作分析法C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法D.同事評(píng)價(jià)法參考答案：B5.勞動(dòng)合同中，關(guān)于試用期約定，下列說法正確的是（）。A.合同期限1個(gè)月可設(shè)1個(gè)月試用期B.試用期工資不得低于合同工資的80%C.試用期可隨意延長(zhǎng)至1年D.試用期包含在合同期內(nèi)參考答案：D6.企業(yè)文化建設(shè)中，最具影響力的要素是（）。A.規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.員工參與度參考答案：B7.處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，優(yōu)先適用的程序是（）。A.法院訴訟B.調(diào)解仲裁C.行政投訴D.直接協(xié)商參考答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源成本？（）A.員工工資B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)C.培訓(xùn)投入D.職工福利參考答案：C9.績(jī)效考核中，“標(biāo)桿管理法”的主要參考對(duì)象是（）。A.員工個(gè)人歷史表現(xiàn)B.行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.部門平均成績(jī)D.市場(chǎng)薪酬水平參考答案：B10.員工離職率過高時(shí)，首要排查的因素是（）。A.薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)缺乏C.企業(yè)文化不適應(yīng)D.管理方式過于嚴(yán)格參考答案：A---二、填空題（每空2分，共20分）1.人力資源規(guī)劃的核心是______與______的匹配。參考答案：需求供給2.績(jī)效考核的“SMART”原則指______、______、______、______、______。參考答案：具體可衡量可實(shí)現(xiàn)相關(guān)性時(shí)限3.薪酬結(jié)構(gòu)通常包括______和______兩部分。參考答案：固定部分變動(dòng)部分4.員工培訓(xùn)的主要形式有______、______、______。參考答案：在職培訓(xùn)崗?fù)馀嘤?xùn)在崗指導(dǎo)5.勞動(dòng)合同分為______、______、______三種類型。參考答案：固定期限無固定期限以完成一定工作任務(wù)為期限6.企業(yè)文化建設(shè)的載體包括______、______、______。參考答案：制度規(guī)范物質(zhì)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)行為7.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序依次為______、______、______。參考答案：協(xié)商調(diào)解仲裁8.人力資源成本包括______、______、______等。參考答案：工資成本社會(huì)保險(xiǎn)成本培訓(xùn)成本9.績(jī)效考核的常用方法有______、______、______。參考答案：目標(biāo)管理法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法360度評(píng)估10.員工招聘的渠道主要有______、______、______。參考答案：內(nèi)部推薦校園招聘社會(huì)招聘---三、判斷題（每題2分，共20分）1.人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。（√）2.績(jī)效考核只能通過分?jǐn)?shù)體現(xiàn)員工價(jià)值。（×）3.薪酬調(diào)查必須覆蓋所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（×）4.員工培訓(xùn)需求分析無需考慮組織目標(biāo)。（×）5.試用期工資可以低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的80%。（√）6.企業(yè)文化僅由高層管理者決定。（×）7.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁具有強(qiáng)制性。（√）8.人力資源成本屬于企業(yè)固定成本。（×）9.績(jī)效考核結(jié)果只能用于獎(jiǎng)懲。（×）10.員工招聘渠道選擇與企業(yè)文化無關(guān)。（×）答案：1√2×3×4×5√6×7√8×9×10√---四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的主要流程。答案：-確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)-分析人力資源現(xiàn)狀（數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)）-預(yù)測(cè)人力資源需求-制定供給計(jì)劃（內(nèi)部培養(yǎng)/外部招聘）-實(shí)施與評(píng)估調(diào)整2.解釋績(jī)效考核中“目標(biāo)管理法”（MBO）的核心思想。答案：-員工與管理者共同制定績(jī)效目標(biāo)-目標(biāo)需符合SMART原則-過程中持續(xù)溝通與反饋-結(jié)果作為評(píng)價(jià)依據(jù)3.列舉三種常見的員工離職原因并說明應(yīng)對(duì)措施。答案：-薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)力：參考市場(chǎng)水平調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)-職業(yè)發(fā)展受限：建立晉升通道與培訓(xùn)體系-管理方式不當(dāng)：加強(qiáng)管理者培訓(xùn)與溝通技巧---五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某企業(yè)計(jì)劃招聘10名銷售員，現(xiàn)有內(nèi)部候選人5名，需制定招聘方案。請(qǐng)簡(jiǎn)述招聘流程并說明各環(huán)節(jié)要點(diǎn)。答案：-需求分析：明確崗位技能要求（如溝通能力、抗壓性）-渠道選擇：內(nèi)部推薦優(yōu)先（成本低、穩(wěn)定性高）+社會(huì)招聘補(bǔ)充-篩選簡(jiǎn)歷：匹配崗位要求+考察過往業(yè)績(jī)-面試評(píng)估：行為面試法（STAR原則）+筆試（銷售知識(shí)）-錄用決策：綜合評(píng)估+背景調(diào)查-入職引導(dǎo)：安排導(dǎo)師+明確試用期目標(biāo)2.假設(shè)你作為HR，發(fā)現(xiàn)某部門員工離職率連續(xù)3季度達(dá)20%，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)查方案并說明改進(jìn)方向。答案：-調(diào)查方案：-問卷調(diào)查（匿名填寫工作滿意度、薪酬、管理）-訪談離職員工（了解真實(shí)原因）-分析部門績(jī)效數(shù)據(jù)（是否存在任務(wù)過重）-改進(jìn)方向：-調(diào)整薪酬福利（對(duì)比市場(chǎng)水平）-優(yōu)化工作流程（減少無效加班）-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（增強(qiáng)歸屬感）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題解析1.C：人力資源規(guī)劃需先分析宏觀環(huán)境（PEST），再匹配企業(yè)需求。2.A：強(qiáng)制分布法將員工強(qiáng)制劃分為優(yōu)秀/良好/待改進(jìn)等，常見于競(jìng)爭(zhēng)激烈行業(yè)。3.B：薪酬調(diào)查的核心是獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，而非直接定薪。4.B：工作分析法通過觀察/訪談確定崗位要求，是培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)。5.D：試用期最長(zhǎng)不超過合同期的一半，且包含在內(nèi)。6.B：領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)下屬價(jià)值觀影響最大，如親力親為或放權(quán)管理。7.B：優(yōu)先協(xié)商調(diào)解，若調(diào)解失敗再仲裁或訴訟。8.C：培訓(xùn)投入屬于變動(dòng)成本，隨業(yè)務(wù)需求調(diào)整。9.B：標(biāo)桿管理法以行業(yè)最優(yōu)為參照，如某電商企業(yè)客服響應(yīng)速度。10.A：薪酬是離職的首要經(jīng)濟(jì)因素，需優(yōu)先調(diào)研市場(chǎng)水平。二、填空題解析1.需求供給：需匹配業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與人員能力。2.具體可衡量可實(shí)現(xiàn)相關(guān)性時(shí)限：目標(biāo)設(shè)定原則。3.固定部分變動(dòng)部分：如基本工資+提成。4.在職培訓(xùn)崗?fù)馀嘤?xùn)在崗指導(dǎo)：培訓(xùn)形式分類。5.固定期限無固定期限以完成一定工作任務(wù)為期限：合同類型。6.制度規(guī)范物質(zhì)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)行為：文化載體。7.協(xié)商調(diào)解仲裁：爭(zhēng)議處理層級(jí)。8.工資成本社會(huì)保險(xiǎn)成本培訓(xùn)成本：成本構(gòu)成。9.目標(biāo)管理法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法360度評(píng)估：常用方法。10.內(nèi)部推薦校園招聘社會(huì)招聘：主要渠道。三、判斷題解析1.√：人力資源規(guī)劃需支撐戰(zhàn)略，如擴(kuò)張期需增員。2.×：需結(jié)合能力/態(tài)度/潛力綜合評(píng)價(jià)。3.×：可聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)平均水平。4.×：需與組織目標(biāo)（如降本增效）關(guān)聯(lián)。5.√：最低標(biāo)準(zhǔn)為合同工資的80%。6.×：全員參與的文化建設(shè)更持久。7.√：仲裁決定具有法律效力。8.×：成本隨業(yè)務(wù)波動(dòng)，屬于變動(dòng)成本。9.×：結(jié)果還可用于改進(jìn)流程/培訓(xùn)。10.×：渠道需匹配企業(yè)文化（如創(chuàng)新企業(yè)選校園招聘）。四、簡(jiǎn)答題解析1.流程解析：人力資源規(guī)劃是