高層寫字樓樓宇監(jiān)控操作規(guī)程為規(guī)范高層寫字樓樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的操作與管理，保障樓宇安全、設備穩(wěn)定運行及人員合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《物業(yè)管理條例》及建筑智能化系統(tǒng)運維標準，結(jié)合本寫字樓實際運營需求，制定本操作規(guī)程。一、總則（一）適用范圍本規(guī)程適用于寫字樓監(jiān)控中心值班人員、設備運維人員及物業(yè)管理相關(guān)崗位，涵蓋樓宇內(nèi)公共區(qū)域（含大堂、電梯廳、走廊、停車場、消防通道等）的視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作、維護及異常事件處置。（二）職責分工監(jiān)控中心值班人員：負責實時監(jiān)控、異常事件發(fā)現(xiàn)與初步處置、監(jiān)控日志記錄、設備日常狀態(tài)巡查，嚴格執(zhí)行交接班制度。設備運維人員：承擔監(jiān)控設備的定期維護、故障檢修、參數(shù)校準及系統(tǒng)升級，確保設備性能符合安全運行要求。物業(yè)管理方：統(tǒng)籌監(jiān)控系統(tǒng)管理，制定應急預案，協(xié)調(diào)跨部門事件處置，審批監(jiān)控信息的調(diào)取與使用。二、監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)與設備管理（一）系統(tǒng)組成寫字樓監(jiān)控系統(tǒng)由前端采集層（高清攝像機、拾音器等）、傳輸網(wǎng)絡層（光纖、交換機、無線AP等）、中心管理層（硬盤錄像機、監(jiān)控服務器、顯示大屏、控制鍵盤等）及應用層（監(jiān)控軟件、手機端APP等）組成，實現(xiàn)“采集-傳輸-存儲-分析-處置”的閉環(huán)管理。（二）設備日常管理臺賬登記：運維人員需建立《監(jiān)控設備臺賬》，記錄設備型號、安裝位置、啟用時間、維保記錄等信息，每季度更新一次。巡檢要求：值班人員每班（8小時）對設備進行外觀檢查（攝像頭是否清潔、角度是否偏移）；運維人員每周開展一次系統(tǒng)巡檢，檢查傳輸鏈路穩(wěn)定性、存儲設備容量、錄像質(zhì)量（清晰度、幀率），發(fā)現(xiàn)異常立即標注并報修。三、日常監(jiān)控操作規(guī)范（一）值班管理值班制度：監(jiān)控中心實行24小時專人值班，值班人員需持崗在位，不得擅自離崗、串崗，嚴禁在值班期間從事與工作無關(guān)的活動。交接班流程：交接班時，雙方需逐項核對《監(jiān)控值班日志》（含設備運行狀態(tài)、異常事件記錄、待辦事項），確認無遺漏后簽字交接；若遇突發(fā)情況，交班人員需協(xié)助接班人員處置完畢后再離崗。（二）實時監(jiān)控操作畫面巡查：值班人員應保持監(jiān)控大屏全時段顯示，每小時對重點區(qū)域（大堂、電梯廳、停車場出入口、消防通道）進行不少于1次的細節(jié)巡查（通過控制鍵盤或軟件放大畫面，核查人員行為、設備狀態(tài)）。錄像調(diào)?。阂蚴录匪?、責任認定需調(diào)取錄像時，需準確輸入時間、通道號，通過回放軟件定位錄像片段；必要時截圖或?qū)С鲆曨l（格式為MP4或AVI），操作后在《錄像調(diào)取記錄》中登記事由、時間、涉及區(qū)域及調(diào)取人。（三）信息記錄值班人員需逐小時填寫《監(jiān)控值班日志》，記錄內(nèi)容包括：設備運行狀態(tài)（如某攝像頭畫面卡頓、某硬盤錄像機報警）、異常事件（如人員沖突、消防設施誤報）、處置措施及結(jié)果。日志需字跡清晰、要素完整，保存期不少于1年。四、異常事件處置流程（一）治安類事件（如可疑人員徘徊、財物糾紛）發(fā)現(xiàn)異常后，立即固定監(jiān)控畫面（放大清晰記錄人員特征、行為軌跡），通過內(nèi)部對講通知安保人員趕赴現(xiàn)場；同步向值班主管上報事件詳情（時間、地點、涉事人員數(shù)量），持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場動態(tài)，直至安保人員反饋處置結(jié)果，將錄像備份至專用存儲盤。（二）消防類隱患（如煙感報警、通道堆物）收到消防報警信號后，立即切換至報警區(qū)域畫面，核查是否存在明火、煙霧或違規(guī)堆物；若為誤報，通知運維人員檢查煙感設備；若為真實火情，立即啟動《消防應急預案》，撥打消防電話，通知物業(yè)疏散組組織人員撤離，全程監(jiān)控撤離通道及著火點撲救過程。（三）設備故障（如攝像頭離線、錄像卡頓）值班人員發(fā)現(xiàn)設備故障后，立即在《設備故障登記表》中記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及設備，同步通知運維人員；運維人員需在2小時內(nèi)到場排查（如檢查電源、網(wǎng)線、設備參數(shù)），一般故障24小時內(nèi)修復；重大故障（如硬盤錄像機損壞）需啟動備用設備，48小時內(nèi)完成維修或更換。五、設備維護與故障處理（一）日常維護清潔保養(yǎng)：值班人員每周用無塵布清潔攝像頭鏡頭、顯示器屏幕，運維人員每月檢查設備散熱（清理機柜灰塵、檢查風扇運行）。參數(shù)校準：每月1日，運維人員統(tǒng)一校準設備時間（與北京時間誤差≤1分鐘），檢查錄像分辨率（不低于1080P）、幀率（不低于25fps），確保畫面清晰流暢。（二）故障處理報修流程：值班人員發(fā)現(xiàn)故障→填寫《故障報修單》（含故障描述、位置）→提交運維主管→運維人員現(xiàn)場檢修→反饋處理結(jié)果→更新臺賬。備用設備：關(guān)鍵區(qū)域（如大堂、電梯）需配備備用攝像頭，故障發(fā)生時立即替換，確保監(jiān)控無盲區(qū)；備用設備需每季度通電測試，保證性能正常。六、安全與保密要求（一）數(shù)據(jù)安全監(jiān)控錄像存儲期限不少于30天，涉及治安、消防事件的錄像需延長存儲至事件結(jié)案，由運維人員刻錄光盤歸檔；禁止擅自刪除、篡改錄像數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動覆蓋前需核查是否存在未處置的異常事件。（二）人員保密監(jiān)控中心實行授權(quán)準入，無關(guān)人員禁止進入；值班人員不得向外部泄露監(jiān)控畫面、錄像內(nèi)容，確需調(diào)取的需經(jīng)物業(yè)負責人審批，填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》（含調(diào)取人、事由、時間范圍）；嚴禁將監(jiān)控信息用于商業(yè)用途或個人糾紛，違反者依法追究責任。（三）物理安全監(jiān)控中心需安裝門禁系統(tǒng)（刷卡+密碼）、消防設施（滅火器、煙感），值班人員離崗前需關(guān)閉非必要電源，檢查門窗鎖閉情況。七、附則1.本規(guī)程自發(fā)布之日起施行，由寫字樓物業(yè)管理處負責解釋。2.規(guī)程修訂需經(jīng)物業(yè)管理處會同運維