2025年出境旅游領(lǐng)隊(duì)考試模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《中國(guó)公民出境旅游服務(wù)規(guī)范》，領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前需提前多久向游客發(fā)放《出境旅游行程表》及相關(guān)資料？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)自然日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)自然日答案：C2.某旅游團(tuán)前往泰國(guó)旅游，領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)游客王女士的護(hù)照有效期至2025年6月（行程結(jié)束日期為2025年7月10日），此時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取的措施是？A.告知王女士無需擔(dān)心，泰國(guó)對(duì)中國(guó)游客免簽B.立即聯(lián)系組團(tuán)社，要求王女士更換護(hù)照C.提醒王女士自行到使館辦理簽證延期D.繼續(xù)行程，回國(guó)后向旅行社報(bào)備答案：B（根據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》及目的地國(guó)入境要求，護(hù)照需至少有6個(gè)月以上有效期）3.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在法國(guó)自由活動(dòng)期間，游客李某因購(gòu)物與當(dāng)?shù)厣虘舭l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被警方帶至派出所。此時(shí)領(lǐng)隊(duì)的正確處理流程是？A.立即聯(lián)系中國(guó)駐法使領(lǐng)館尋求協(xié)助B.要求警方釋放李某并陪同購(gòu)物C.讓其他游客圍觀作證后自行離開D.撥打法國(guó)旅游投訴熱線118答案：A（境外游客涉法事件應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系使領(lǐng)館）4.依據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任不包括以下哪項(xiàng)？A.游客在旅游途中突發(fā)心臟病的醫(yī)療費(fèi)用B.因旅行社安排失誤導(dǎo)致游客誤機(jī)的損失C.導(dǎo)游擅自改變行程造成游客財(cái)物丟失D.旅游大巴發(fā)生交通事故導(dǎo)致游客受傷答案：A（旅行社責(zé)任險(xiǎn)不覆蓋游客自身疾?。?.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)前往澳大利亞，在悉尼海關(guān)入境時(shí)，游客張某攜帶了自制牛肉干未申報(bào)，被海關(guān)查獲。此時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.替張某繳納罰款并銷毀物品B.協(xié)助海關(guān)調(diào)查，向游客解釋澳洲動(dòng)植物檢疫規(guī)定C.指責(zé)張某未聽提醒，要求其自行處理D.隱瞞事實(shí)，聲稱物品為領(lǐng)隊(duì)所有答案：B（領(lǐng)隊(duì)需履行告知義務(wù)并協(xié)助處理）6.某旅游團(tuán)計(jì)劃前往南非約翰內(nèi)斯堡，領(lǐng)隊(duì)在行前說明會(huì)上無需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的安全事項(xiàng)是？A.避免夜間單獨(dú)出行B.隨身攜帶護(hù)照原件C.不與陌生人隨意搭話D.保管好隨身貴重物品答案：B（應(yīng)提醒隨身攜帶護(hù)照復(fù)印件，原件建議寄存酒店）7.領(lǐng)隊(duì)在境外安排自由活動(dòng)時(shí)，需向游客書面確認(rèn)的內(nèi)容不包括？A.集合時(shí)間與地點(diǎn)B.緊急聯(lián)絡(luò)方式C.自由活動(dòng)期間的保險(xiǎn)責(zé)任D.推薦的購(gòu)物場(chǎng)所答案：D（推薦購(gòu)物場(chǎng)所不屬于必須書面確認(rèn)內(nèi)容）8.根據(jù)《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南（2024修訂版）》，以下行為符合文明要求的是？A.在宗教場(chǎng)所拍照前未征得同意B.自助餐取餐時(shí)少量多次C.在公共場(chǎng)合大聲接打電話D.隨意觸摸博物館文物復(fù)制品答案：B9.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)從日本返程時(shí)，游客陳某購(gòu)買了5瓶免稅酒（每瓶750ml），領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒其注意？A.需分開包裝防止破碎B.總量超過中國(guó)海關(guān)免稅額度（1500ml）C.需向日本海關(guān)申報(bào)D.可隨身攜帶上飛機(jī)答案：B（中國(guó)海關(guān)規(guī)定免稅酒不超過1500ml）10.領(lǐng)隊(duì)在馬來西亞帶團(tuán)時(shí)，游客突發(fā)高原反應(yīng)（團(tuán)隊(duì)行程包含云頂高原），此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即服用自帶的降壓藥B.轉(zhuǎn)移至低海拔區(qū)域并聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)C.繼續(xù)行程，告知游客“適應(yīng)后會(huì)緩解”D.要求地接社更換行程答案：B11.某團(tuán)隊(duì)前往意大利，領(lǐng)隊(duì)在核對(duì)機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)部分游客姓名拼寫錯(cuò)誤（如“張磊”拼成“ZhangLei”），正確的處理方式是？A.告知游客不影響登機(jī)，拼寫順序不影響B(tài).立即聯(lián)系航空公司更正，否則可能被拒絕登機(jī)C.要求游客自行到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)修改D.忽略此問題，由地接社負(fù)責(zé)處理答案：B（國(guó)際機(jī)票姓名需與護(hù)照完全一致）12.領(lǐng)隊(duì)在西班牙帶團(tuán)時(shí)，團(tuán)隊(duì)大巴因司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生輕微碰撞，無人員受傷。此時(shí)領(lǐng)隊(duì)的正確流程是？①檢查游客安全并安撫情緒②聯(lián)系地接社和保險(xiǎn)公司③報(bào)警并獲取事故責(zé)任認(rèn)定書④繼續(xù)行程并向組團(tuán)社報(bào)備A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：A13.依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)不包括？A.維護(hù)游客合法權(quán)益B.協(xié)助處理游客投訴C.向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.監(jiān)督地接社服務(wù)質(zhì)量答案：C（推薦自費(fèi)項(xiàng)目屬于服務(wù)內(nèi)容，非法定義務(wù)）14.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)前往阿聯(lián)酋，當(dāng)?shù)氐亟由缗R時(shí)將四星酒店改為三星，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)首先？A.要求地接社按原合同執(zhí)行B.告知游客“條件更好”并繼續(xù)行程C.向中國(guó)文化和旅游部投訴D.自行聯(lián)系其他酒店并墊付差價(jià)答案：A（需優(yōu)先維護(hù)合同約定）15.游客在新西蘭旅游期間丟失護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助補(bǔ)辦旅行證時(shí)需準(zhǔn)備的材料不包括？A.護(hù)照丟失報(bào)警記錄B.游客身份證復(fù)印件C.2寸白底證件照D.組團(tuán)社證明函答案：B（補(bǔ)辦旅行證需提供護(hù)照復(fù)印件、報(bào)警單、照片及使領(lǐng)館要求的其他材料）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.領(lǐng)隊(duì)在行前說明會(huì)上需向游客講解的內(nèi)容包括？A.目的地國(guó)家法律法規(guī)B.旅游保險(xiǎn)種類及賠付范圍C.領(lǐng)隊(duì)個(gè)人聯(lián)系方式D.當(dāng)?shù)刎泿艃稉Q技巧答案：ABCD2.以下屬于領(lǐng)隊(duì)禁止行為的有？A.向游客收取小費(fèi)B.泄露游客個(gè)人信息C.強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目D.在地接社安排的餐廳用餐答案：ABC3.領(lǐng)隊(duì)在境外處理游客財(cái)物被盜事件時(shí)，應(yīng)完成的步驟包括？A.立即報(bào)警并取得警方證明B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司啟動(dòng)理賠C.協(xié)助游客補(bǔ)辦證件D.指責(zé)游客“保管不當(dāng)”答案：ABC4.中國(guó)公民前往以下哪些國(guó)家需要提前辦理簽證？A.塞爾維亞（免簽）B.美國(guó)（電子簽）C.印度（落地簽）D.英國(guó)（需貼紙簽）答案：BD（塞爾維亞免簽，印度可落地簽）5.領(lǐng)隊(duì)在核對(duì)團(tuán)隊(duì)登機(jī)牌時(shí)需重點(diǎn)檢查的信息有？A.航班號(hào)及起降時(shí)間B.座位號(hào)是否連座C.姓名拼寫與護(hù)照一致D.行李托運(yùn)額度答案：ACD6.領(lǐng)隊(duì)在境外遇到自然災(zāi)害（如地震）時(shí)，應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括？A.帶領(lǐng)游客前往空曠地帶B.關(guān)閉電源、燃?xì)夥乐苟螢?zāi)害C.立即組織游客撤離至機(jī)場(chǎng)D.通過使領(lǐng)館獲取官方預(yù)警信息答案：ABD7.依據(jù)《旅游法》，領(lǐng)隊(duì)在服務(wù)中需履行的告知義務(wù)包括？A.旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)B.目的地國(guó)家禁帶物品C.地接社導(dǎo)游的個(gè)人背景D.自由活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)答案：ABD8.領(lǐng)隊(duì)在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，正確的做法是？A.立即撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挘ㄈ绶▏?guó)15、日本119）B.自行給游客服用處方藥C.記錄發(fā)病時(shí)間、癥狀及已采取的措施D.聯(lián)系組團(tuán)社并通知游客家屬答案：ACD9.以下關(guān)于領(lǐng)隊(duì)證的說法正確的有？A.需通過全國(guó)統(tǒng)一考試取得B.有效期為5年C.不得轉(zhuǎn)借他人使用D.遺失后可向省級(jí)文旅部門申請(qǐng)補(bǔ)辦答案：ACD（領(lǐng)隊(duì)證有效期為3年）10.領(lǐng)隊(duì)在核對(duì)團(tuán)隊(duì)酒店入住信息時(shí)，需確認(rèn)的內(nèi)容包括？A.房間數(shù)量及房型（標(biāo)間/大床）B.酒店是否包含早餐C.酒店到主要景點(diǎn)的距離D.酒店是否提供免費(fèi)WiFi答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.領(lǐng)隊(duì)可以接受地接社贈(zèng)送的“導(dǎo)游傭金”作為額外收入。（×）2.游客在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告。（√）3.領(lǐng)隊(duì)只需在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前召開一次說明會(huì)，行程中無需再?gòu)?qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。（×）4.中國(guó)公民前往免簽國(guó)家，只需持有效護(hù)照即可入境，無需其他材料。（×，部分國(guó)家需提供返程機(jī)票、酒店預(yù)訂單等）5.領(lǐng)隊(duì)在境外可將游客護(hù)照集中保管，方便統(tǒng)一處理事務(wù)。（√）6.團(tuán)隊(duì)在境外因不可抗力取消行程，領(lǐng)隊(duì)可直接決定變更旅游路線。（×，需與游客協(xié)商一致）7.游客在境外購(gòu)買的商品超出中國(guó)海關(guān)免稅額度，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助其辦理申報(bào)手續(xù)。（√）8.領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)地接社安排的車輛無旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，應(yīng)拒絕使用并向組團(tuán)社報(bào)告。（√）9.游客在旅游過程中突發(fā)心臟病死亡，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系使領(lǐng)館和家屬。（√）10.領(lǐng)隊(duì)可以根據(jù)游客要求，擅自修改旅游合同約定的行程。（×）四、案例分析題（共30分）案例一（10分）：某旅行社組織20人團(tuán)隊(duì)前往希臘旅游，領(lǐng)隊(duì)張某在行前說明會(huì)上僅簡(jiǎn)單介紹了行程，未提及希臘的宗教禁忌（如禁止觸摸兒童頭部）和地鐵逃票處罰（最高罰款500歐元）。抵達(dá)雅典后，游客李某因好奇觸摸了當(dāng)?shù)貎和^部，引發(fā)家長(zhǎng)不滿；游客王某為省費(fèi)用逃票乘坐地鐵，被查后需繳納罰款。問題：1.領(lǐng)隊(duì)張某在服務(wù)中存在哪些失職行為？（4分）2.針對(duì)李某和王某的情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？（6分）答案：1.失職行為：①未履行行前告知義務(wù)，未講解目的地國(guó)家風(fēng)俗禁忌和法律法規(guī)；②未強(qiáng)調(diào)旅游安全注意事項(xiàng)（如公共交通規(guī)則）。2.處理措施：針對(duì)李某：立即向兒童家長(zhǎng)道歉，解釋游客因文化差異產(chǎn)生誤解，爭(zhēng)取諒解；事后向全團(tuán)重申希臘風(fēng)俗禁忌。針對(duì)王某：協(xié)助其繳納罰款，提醒其保留票據(jù)；向全團(tuán)說明地鐵購(gòu)票規(guī)則及處罰后果，避免類似事件；返程后向組團(tuán)社報(bào)告情況。案例二（10分）：領(lǐng)隊(duì)陳某帶團(tuán)前往日本北海道滑雪，行程第三天突降暴雪，地接社建議取消當(dāng)日滑雪活動(dòng)，改為室內(nèi)溫泉。部分游客堅(jiān)持按原計(jì)劃滑雪，認(rèn)為“來北海道就是為了滑雪”，情緒激動(dòng)。問題：1.此時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？（6分）2.若游客堅(jiān)持滑雪并發(fā)生意外，領(lǐng)隊(duì)需承擔(dān)哪些責(zé)任？（4分）答案：1.處理步驟：①向游客說明暴雪天氣的安全風(fēng)險(xiǎn)（如雪崩、能見度低），出示當(dāng)?shù)貧庀蟛块T預(yù)警信息；②解釋地接社調(diào)整行程是為保障安全，符合《旅游法》關(guān)于不可抗力的規(guī)定；③與游客協(xié)商替代方案（如調(diào)整后續(xù)行程，增加其他滑雪天數(shù)）；④若游客仍堅(jiān)持，需簽署《自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書》，明確責(zé)任自負(fù)。2.責(zé)任：若游客在明知風(fēng)險(xiǎn)仍堅(jiān)持的情況下發(fā)生意外，領(lǐng)隊(duì)若已履行告知、勸阻義務(wù)并留存證據(jù)，可不承擔(dān)主要責(zé)任；但若未充分警示或未留存書面確認(rèn)，可能需承擔(dān)管理失職責(zé)任（如未阻止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域）。案例三（10分）：團(tuán)隊(duì)在意大利羅馬游覽時(shí)，游客趙某（65歲）突發(fā)心絞痛，隨身攜帶的藥品已用完。此時(shí)領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)因未開通國(guó)際漫游無法聯(lián)系，地接社導(dǎo)游的手機(jī)也無信號(hào)。問題：1.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取哪些應(yīng)急措施？（7分）2.為避免類似情況，領(lǐng)隊(duì)在行前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？（3分）答案：1.應(yīng)急措施：①立即讓趙某停止活動(dòng)，取半臥位休息，保持通風(fēng)；②向周圍路人求助，使用他人手機(jī)撥打意大利急救電話118；③聯(lián)系附近餐廳、商店等場(chǎng)所借用固定電話聯(lián)系地接社或使領(lǐng)館；④尋找其他游客中是否有備用急救藥品（如硝酸甘油）；⑤記錄趙某發(fā)病時(shí)間、癥狀，向