南通市崇川區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《南通市崇川區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則（2024修訂）》，專職網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查時間不得少于（）小時。A.2B.3C.4D.5答案：B2.崇川區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶多日未出門，網(wǎng)格員首要應(yīng)采取的措施是（）。A.直接破門查看B.聯(lián)系社區(qū)民警陪同上門C.通過鄰居了解情況D.立即上報街道民政部門答案：C3.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，除登記承租人姓名、身份證號外，還需重點核實（）。A.承租人婚姻狀況B.出租屋消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.承租人工作單位D.房東房產(chǎn)數(shù)量答案：B4.崇川區(qū)推行"網(wǎng)格+物業(yè)"聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障后，正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系電梯維保公司B.通知物業(yè)負(fù)責(zé)人并監(jiān)督整改C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群抱怨D.等待業(yè)主自行報修答案：B5.依據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格工作事項準(zhǔn)入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與違章建筑拆除執(zhí)法C.采集流動人員信息D.排查燃?xì)獍踩[患答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，關(guān)鍵要遵循（）原則。A.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解方案B.優(yōu)先維護(hù)弱勢群體利益C.以法律為準(zhǔn)繩兼顧情理D.完全依據(jù)業(yè)主公約處理答案：C7.崇川區(qū)2025年重點推進(jìn)"數(shù)字網(wǎng)格"建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)信息平臺是（）。A.南通市社會治理現(xiàn)代化指揮中心平臺B.江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C.崇川區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)D.國家反詐中心APP答案：A8.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。①聯(lián)系區(qū)城管部門②設(shè)置臨時警示標(biāo)識③安撫受傷居民④現(xiàn)場觀察犬只狀態(tài)A.④③②①B.③④①②C.②③④①D.③②④①答案：D9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物，正確處理方式是（）。A.直接清理雜物B.張貼限期整改通知并跟蹤C(jī).拍照上傳平臺后不再處理D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門立即清運答案：B10.崇川區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員對重點服務(wù)對象（獨居老人、困境兒童等）的走訪頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每兩周至少1次D.每周至少1次答案：D11.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，發(fā)現(xiàn)某殘疾人家庭未辦理殘疾證，應(yīng)（）。A.告知其自行到區(qū)殘聯(lián)辦理B.協(xié)助準(zhǔn)備材料并陪同辦理C.記錄信息但不主動干預(yù)D.上報街道要求強(qiáng)制辦理答案：B12.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對住在老舊平房的獨居老人應(yīng)采取的首要措施是（）。A.幫助轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點B.檢查房屋加固情況C.贈送應(yīng)急物資D.每日兩次電話回訪答案：A13.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生糾紛，店主與顧客因商品質(zhì)量爭吵，網(wǎng)格員介入后首先應(yīng)（）。A.判斷是否涉及消費欺詐B.分離雙方當(dāng)事人安撫情緒C.查看購物憑證D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門答案：B14.崇川區(qū)推行"網(wǎng)格議事會"制度，下列不屬于議事會主要議題的是（）。A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.社區(qū)文化活動方案C.居民醫(yī)保繳費標(biāo)準(zhǔn)D.垃圾分類設(shè)施設(shè)置答案：C15.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶使用虛假身份證登記，正確做法是（）。A.自行扣留身份證B.立即報警并配合調(diào)查C.要求租戶更換證件D.記錄后上報社區(qū)答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車飛線充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在事故處理中的核心職責(zé)是（）。A.參與火災(zāi)撲救B.統(tǒng)計受災(zāi)損失C.排查同類安全隱患D.追究用戶責(zé)任答案：C17.崇川區(qū)要求網(wǎng)格員掌握的"三必到、五必訪"中，"五必訪"不包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入住戶必訪D.黨員家庭必訪答案：D18.網(wǎng)格員在組織反詐宣傳活動時，最有效的方式是（）。A.張貼宣傳海報B.在業(yè)主群發(fā)鏈接C.入戶講解典型案例D.舉辦大型講座答案：C19.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦突發(fā)臨產(chǎn)，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120救護(hù)車②通知家屬③安撫孕婦情緒④準(zhǔn)備待產(chǎn)物品A.③②①④B.②③①④C.③①②④D.①③②④答案：C20.崇川區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，權(quán)重最高的是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾化解率C.居民滿意度D.任務(wù)完成及時率答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分。至少2個正確選項，錯選、漏選不得分）1.崇川區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.當(dāng)場強(qiáng)制調(diào)解D.注重情感溝通答案：ABD3.下列屬于崇川區(qū)網(wǎng)格重點服務(wù)對象的有（）。A.80歲以上獨居老人B.單親困難家庭C.新就業(yè)大學(xué)生D.社區(qū)矯正人員答案：ABD4.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道堆積易燃物B.商鋪違規(guī)存放液化氣罐C.電動車進(jìn)電梯D.小區(qū)綠化修剪不及時答案：ABC5.崇川區(qū)"數(shù)字網(wǎng)格"建設(shè)要求網(wǎng)格員掌握的技能包括（）。A.使用移動終端實時錄入信息B.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)提供服務(wù)清單C.操作無人機(jī)巡查D.運用大數(shù)據(jù)預(yù)測矛盾風(fēng)險答案：ABD6.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，應(yīng)核實的關(guān)鍵信息有（）。A.實際居住人數(shù)B.聯(lián)系方式C.工作單位性質(zhì)D.健康狀況答案：ABD7.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員需重點做好的工作有（）。A.轉(zhuǎn)移危房住戶B.檢查地下車庫排水C.加固戶外廣告牌D.統(tǒng)計轄區(qū)企業(yè)損失答案：ABC8.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，應(yīng)注意的事項有（）。A.提前征求居民意見B.做好安全預(yù)案C.邀請相關(guān)部門參與D.強(qiáng)制居民參加答案：ABC9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳銷線索，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.暗中觀察記錄B.立即報警C.上門勸阻D.在業(yè)主群曝光答案：AB10.崇川區(qū)網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí)經(jīng)驗C.自學(xué)社區(qū)治理相關(guān)法規(guī)D.僅依靠上級布置任務(wù)答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確填√，錯誤填×）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在邪教活動線索，應(yīng)立即上報街道綜治部門。（）答案：√3.網(wǎng)格員在信息采集時，可將居民個人信息提供給合作企業(yè)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×4.處理家庭矛盾時，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)未成年人和老年人權(quán)益。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以直接對違規(guī)停放的電動車進(jìn)行鎖車處理。（）答案：×6.崇川區(qū)要求網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)所有商鋪每月至少巡查1次。（）答案：√7.收到居民求助時，無論是否屬于職責(zé)范圍都應(yīng)先受理再轉(zhuǎn)辦。（）答案：√8.調(diào)解成功后，無需制作書面協(xié)議，口頭約定即可。（）答案：×9.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控信息。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)古樹名木存在安全隱患，應(yīng)聯(lián)系區(qū)綠化管理部門處理。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：崇川區(qū)虹橋街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶反映502室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉，雙方多次協(xié)商未果，502室認(rèn)為是開發(fā)商防水問題拒絕維修。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）首次介入：立即上門查看現(xiàn)場，確認(rèn)漏水位置和損壞程度，拍攝照片/視頻留存證據(jù)；（2）溝通協(xié)調(diào)：分別與502室、602室業(yè)主溝通，了解各自訴求（502室認(rèn)為是開發(fā)商責(zé)任，602室要求賠償）；（3）專業(yè)驗證：聯(lián)系物業(yè)或第三方檢測機(jī)構(gòu)，確認(rèn)漏水原因（是502室裝修不當(dāng)還是房屋質(zhì)量問題）；（4）分類處理：若屬502室責(zé)任，協(xié)調(diào)其限期維修并賠償；若屬開發(fā)商責(zé)任，協(xié)助602室收集證據(jù)向開發(fā)商主張權(quán)利；（5）跟蹤反饋：維修完成后回訪，確保問題徹底解決；（6）長效預(yù)防：在網(wǎng)格內(nèi)開展房屋防水知識宣傳，減少類似糾紛發(fā)生。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)75歲獨居老人李奶奶，平時靠撿廢品為生，近期網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)其精神萎靡、家中衛(wèi)生狀況差，經(jīng)詢問得知老人因高血壓斷藥多日。小王應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即處置：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門診療，協(xié)助購買降壓藥并監(jiān)督服藥；（2）信息核查：核實老人是否符合低保、特困供養(yǎng)等救助條件（查看戶口本、子女贍養(yǎng)情況）；（3）資源鏈接：聯(lián)系街道民政部門啟動臨時救助，協(xié)調(diào)志愿者定期上門送餐、打掃衛(wèi)生；（4）家庭介入：聯(lián)系老人子女（若有），宣傳《老年人權(quán)益保障法》，督促履行贍養(yǎng)義務(wù)；（5）動態(tài)跟蹤：將老人納入重點服務(wù)對象，每周至少2次上門走訪，關(guān)注健康狀況和生活需求；（6）長效服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院為老人建立健康檔案，定期開展免費體檢。五、實務(wù)操作題（20分）崇川區(qū)鐘秀街道擬于2025年11月開展"網(wǎng)格暖冬行動"，重點服務(wù)對象為轄區(qū)內(nèi)80歲以上獨居老人、困境兒童和困難殘疾人家庭。假設(shè)你是該街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，請設(shè)計具體實施方案（要求包含工作目標(biāo)、實施步驟、保障措施）。參考答案：工作目標(biāo)：1.實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)3類重點對象全覆蓋走訪，精準(zhǔn)掌握冬季生活需求；2.解決100%共性需求（如保暖物資、健康監(jiān)測），個性化需求解決率≥90%；3.建立"1名網(wǎng)格員+1名志愿者+1名結(jié)對黨員"的長期幫扶機(jī)制。實施步驟：第一階段：需求排摸（11月1日-5日）對照網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺賬，梳理3類重點對象名單（共XX戶）；聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)人員開展入戶走訪，填寫《冬季需求登記表》（重點記錄取暖設(shè)備狀況、常用藥品需求、心理陪伴需求）；分類匯總需求：保暖類（羽絨服、電熱毯等）、健康類（常用藥、血壓計）、服務(wù)類（定期理發(fā)、代購）。第二階段：資源整合（11月6日-10日）對接街道民政科申請專項物資（爭取200件保暖衣物、100個電熱毯）；聯(lián)系轄區(qū)醫(yī)院設(shè)立"暖冬義診點"（每周六上午）；發(fā)動共建單位（銀行、超市）捐贈生活物資（大米、食用油）；招募社區(qū)志愿者30名（按1:3比例結(jié)對幫扶對象）。第三階段：集中服務(wù)（11月11日-20日）開展"暖冬物資發(fā)放日"：聯(lián)合志愿者上門發(fā)放物資，現(xiàn)場調(diào)試電熱毯等設(shè)備；組織"健康守護(hù)行動"：社區(qū)醫(yī)生入戶為老人測血壓、調(diào)整用藥，為殘疾人檢查輔助器具；啟動"心靈陪伴計劃"：志愿者每周至少2次電話問候，每周1次上門陪聊、協(xié)助購物；設(shè)立24小時求助熱線（網(wǎng)格員手機(jī)24小時暢通），確保突發(fā)情況及時響應(yīng)。第四階段：總結(jié)提升（11月21日-30日）對行動開展情況進(jìn)行評估（通過問