2025年會展策劃與管理專業(yè)期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于會展類型的描述中，屬于“消費(fèi)展”典型特征的是（）A.以行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士為主要觀眾B.展品以原材料、半成品為主C.門票通常對公眾開放D.核心目的是促成企業(yè)間合作答案：C2.在會展策劃的“需求分析”階段，最關(guān)鍵的工作是（）A.確定展會主題B.收集目標(biāo)客戶的真實(shí)需求數(shù)據(jù)C.制定宣傳推廣方案D.完成場地初步選址答案：B3.某展會因暴雨導(dǎo)致場館電力中斷，屬于會展風(fēng)險管理中的（）A.市場風(fēng)險B.運(yùn)營風(fēng)險C.政策風(fēng)險D.財(cái)務(wù)風(fēng)險答案：B4.2025年某展會采用“元宇宙+線下”雙軌辦展模式，其核心優(yōu)勢在于（）A.降低場地租賃成本B.突破物理空間限制，擴(kuò)大受眾覆蓋C.減少現(xiàn)場服務(wù)人員投入D.簡化展品運(yùn)輸流程答案：B5.會展服務(wù)質(zhì)量評價中，“響應(yīng)性”主要指（）A.服務(wù)人員的專業(yè)知識水平B.企業(yè)對客戶需求的及時反應(yīng)能力C.服務(wù)過程的安全性與可靠性D.服務(wù)環(huán)境的舒適程度答案：B6.綠色會展中“循環(huán)材料”的應(yīng)用，最典型的案例是（）A.使用可降解塑料制作指示牌B.搭建模塊化展具，重復(fù)利用率超80%C.采用LED照明替代傳統(tǒng)燈具D.提供電子門票替代紙質(zhì)門票答案：B7.會展項(xiàng)目進(jìn)度管理中，“關(guān)鍵路徑法（CPM）”的核心作用是（）A.計(jì)算項(xiàng)目總成本B.識別決定項(xiàng)目最短工期的任務(wù)序列C.評估項(xiàng)目風(fēng)險等級D.優(yōu)化現(xiàn)場人員配置答案：B8.下列關(guān)于會展贊助的描述，錯誤的是（）A.贊助級別越高，企業(yè)獲得的權(quán)益（如LOGO展示、演講機(jī)會）越多B.贊助費(fèi)是展會主要收入來源之一，占比通常不超過10%C.需根據(jù)贊助企業(yè)的行業(yè)特性設(shè)計(jì)定制化權(quán)益方案D.需在合同中明確贊助方與主辦方的權(quán)利義務(wù)答案：B9.2025年某科技展會引入“AI智能導(dǎo)覽系統(tǒng)”，其核心功能不包括（）A.實(shí)時提供個性化觀展路線B.自動翻譯展商介紹內(nèi)容C.統(tǒng)計(jì)各展位的人流熱度D.替代人工客服處理投訴答案：D10.會展效果評估中，“凈推薦值（NPS）”主要反映（）A.觀眾的復(fù)購意愿B.展商對展會的整體滿意度C.觀眾向他人推薦展會的可能性D.展會的直接經(jīng)濟(jì)效益答案：C二、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述會展項(xiàng)目可行性分析的主要內(nèi)容。答案：（1）市場可行性：分析目標(biāo)行業(yè)的發(fā)展趨勢、潛在展商與觀眾規(guī)模、同類展會競爭格局；（2）資源可行性：評估場地、資金、人力、技術(shù)等資源的可獲取性；（3）財(cái)務(wù)可行性：測算收入（展位費(fèi)、贊助費(fèi)、門票等）與成本（場地租賃、搭建、宣傳、人員等），判斷盈利可能性；（4）風(fēng)險可行性：識別政策、市場、運(yùn)營等潛在風(fēng)險，提出應(yīng)對措施；（5）社會可行性：評估展會對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境的影響，符合可持續(xù)發(fā)展要求。2.解釋會展服務(wù)設(shè)計(jì)中的“5S”原則，并舉例說明。答案：“5S”原則指：（1）Speed（速度）：服務(wù)響應(yīng)要及時，如觀眾咨詢問題需在5分鐘內(nèi)回復(fù)；（2）Sincerity（真誠）：服務(wù)態(tài)度需專業(yè)熱情，如展商布展時工作人員主動提供工具協(xié)助；（3）Standardization（標(biāo)準(zhǔn)化）：服務(wù)流程需統(tǒng)一規(guī)范，如所有展位的電力接駁按標(biāo)準(zhǔn)功率配置；（4）Sensitivity（敏感）：關(guān)注客戶需求變化，如根據(jù)老年觀眾反饋增加休息區(qū)座椅；（5）Sustainability（可持續(xù)）：服務(wù)設(shè)計(jì)需符合綠色理念，如提供電子會刊替代紙質(zhì)版。3.簡述會展危機(jī)管理的主要流程。答案：（1）危機(jī)預(yù)防：建立風(fēng)險評估機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案（如疫情、火災(zāi)、設(shè)備故障等場景），開展員工培訓(xùn)與演練；（2）危機(jī)響應(yīng)：危機(jī)發(fā)生時快速啟動預(yù)案，明確指揮責(zé)任人，隔離影響范圍（如突發(fā)疫情時隔離密接人員），及時向相關(guān)方（展商、觀眾、政府）通報信息；（3）危機(jī)處理：針對具體問題采取措施（如設(shè)備故障時啟用備用電源），安撫受影響人員（如為延誤的展商提供臨時倉儲）；（4）危機(jī)復(fù)盤：事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化預(yù)案，向利益相關(guān)方致歉并公布改進(jìn)方案，修復(fù)品牌聲譽(yù)。4.列舉2025年綠色會展的3項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)施路徑，并說明其價值。答案：（1）展具模塊化與循環(huán)利用：采用可拆裝、標(biāo)準(zhǔn)化的鋁合金/復(fù)合材料展具，重復(fù)利用率超70%，降低材料浪費(fèi)和碳排放；（2）能源管理智能化：通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)監(jiān)控場館電力、空調(diào)使用，優(yōu)化能耗（如非高峰時段調(diào)低照明亮度），減少能源消耗30%以上；（3）廢棄物分類與回收：設(shè)置分類垃圾桶，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作回收紙張、塑料、金屬等，回收率達(dá)85%，減少填埋污染。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：2025年3月，某新能源汽車企業(yè)參加“中國（上海）國際綠色出行博覽會”，但展會結(jié)束后反饋“效果未達(dá)預(yù)期”：意向客戶數(shù)量僅為目標(biāo)的40%，現(xiàn)場互動冷清，部分觀眾反映“展位內(nèi)容與宣傳不符”。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)展位以靜態(tài)車輛展示為主，僅配備1名講解員；宣傳物料僅在官網(wǎng)發(fā)布，未通過社交媒體預(yù)熱；未收集觀眾觀展后的行為數(shù)據(jù)。問題：分析該企業(yè)參展效果不佳的可能原因，并提出改進(jìn)策略。答案：原因分析：（1）定位偏差：展位設(shè)計(jì)以“展示”為中心，缺乏與觀眾的互動（如試乘體驗(yàn)、VR看車），未能激發(fā)參與興趣；（2）宣傳不足：僅依賴官網(wǎng)，未利用短視頻平臺、行業(yè)KOL、展會官方渠道預(yù)熱，導(dǎo)致目標(biāo)觀眾覆蓋有限；（3）服務(wù)薄弱：僅1名講解員，無法應(yīng)對人流高峰，導(dǎo)致觀眾等待時間長、體驗(yàn)差；（4）數(shù)據(jù)缺失：未通過電子胸卡、掃碼簽到等方式收集觀眾行為數(shù)據(jù)（如停留時長、關(guān)注車型），無法精準(zhǔn)分析需求。改進(jìn)策略：（1）優(yōu)化展位設(shè)計(jì)：增加互動環(huán)節(jié)（如智能屏選裝配置、試乘預(yù)約二維碼），設(shè)置“打卡領(lǐng)禮品”活動提升參與度；（2）多渠道宣傳：提前1個月在抖音、小紅書發(fā)布“展會亮點(diǎn)”短視頻，聯(lián)合展會官微推送企業(yè)專屬優(yōu)惠（如現(xiàn)場訂車享折扣）；（3）強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)：配備3-4名講解員（分時段輪班），增加志愿者引導(dǎo)觀眾體驗(yàn)；（4）數(shù)據(jù)化運(yùn)營：通過電子簽到收集觀眾姓名、行業(yè)、聯(lián)系方式，利用AI攝像頭分析熱門車型停留時長，會后定向推送個性化跟進(jìn)方案（如向關(guān)注SUV的觀眾發(fā)送試駕邀請）。案例2：2025年9月，“深圳國際電子元器件展”開展第2天，1名觀眾出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽癥狀，經(jīng)快速檢測確認(rèn)感染新型冠狀病毒（非高致病株）。此時展會已吸引2萬名觀眾、500家展商，現(xiàn)場人流密集。問題：作為展會主辦方，應(yīng)如何應(yīng)對此突發(fā)公共衛(wèi)生事件？答案：應(yīng)對措施：（1）啟動應(yīng)急預(yù)案：立即聯(lián)系現(xiàn)場醫(yī)療組，將患者轉(zhuǎn)移至臨時隔離區(qū)（場館備用會議室），安排專人陪同等待轉(zhuǎn)運(yùn)；（2）信息核查：調(diào)取患者電子胸卡信息（登記的聯(lián)系方式、觀展路徑），通過場館監(jiān)控追溯其近2小時接觸人員（如同一展位的觀眾、相鄰展位展商）；（3）風(fēng)險告知：通過現(xiàn)場廣播、微信公眾號、短信向全體人員通報情況（避免引起恐慌），提示“如有發(fā)熱癥狀可至醫(yī)療點(diǎn)免費(fèi)檢測”；（4）區(qū)域管控：對患者活動過的展位、通道進(jìn)行臨時封閉，由專業(yè)消殺團(tuán)隊(duì)進(jìn)行環(huán)境采樣和終末消毒（30分鐘內(nèi)完成）；（5）后續(xù)跟進(jìn)：配合疾控部門完成密接者流調(diào)，為受影響展商提供“線上云展示”補(bǔ)償（3天內(nèi)開通企業(yè)專屬頁面），向全體參與者發(fā)送《健康提示函》，承諾“展會正常進(jìn)行，安全措施已升級”。四、策劃題（共18分）請以“2025中國（杭州）智慧物流產(chǎn)業(yè)博覽會”為主題，設(shè)計(jì)一份會展策劃方案（要求包含：主題闡釋、核心目標(biāo)、內(nèi)容模塊、推廣策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)算框架）。答案（示例）：1.主題闡釋：圍繞“數(shù)智賦能·綠色共鏈”，聚焦智能倉儲、無人配送、物流大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，推動物流企業(yè)與科技服務(wù)商的深度合作，助力行業(yè)向數(shù)字化、低碳化轉(zhuǎn)型。2.核心目標(biāo)：（1）吸引800+展商（涵蓋物流裝備、軟件系統(tǒng)、新能源車企等）、3萬人次專業(yè)觀眾（物流企業(yè)高管、電商供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人）；（2）促成50+項(xiàng)合作簽約（總金額超20億元）；（3）發(fā)布《2025中國智慧物流發(fā)展白皮書》，樹立展會行業(yè)風(fēng)向標(biāo)地位。3.內(nèi)容模塊：（1）展覽區(qū)：設(shè)“智能倉儲技術(shù)”“無人配送裝備”“綠色物流包裝”“物流大數(shù)據(jù)平臺”四大專區(qū)；（2）論壇區(qū)：舉辦主論壇（政策解讀）、分論壇（如“AI在物流調(diào)度中的應(yīng)用”“跨境物流碳中和實(shí)踐”）；（3）活動區(qū)：設(shè)置“黑科技體驗(yàn)區(qū)”（如AGV機(jī)器人實(shí)操、AR路線規(guī)劃模擬）、“商務(wù)配對會”（系統(tǒng)匹配展商與觀眾需求，安排1對1洽談）。4.推廣策略：（1）線上：聯(lián)合抖音、B站發(fā)布“物流黑科技”系列短視頻（提前3個月預(yù)熱），在物流行業(yè)垂直平臺（如運(yùn)聯(lián)傳媒）投放精準(zhǔn)廣告；（2）線下：參加全國物流行業(yè)年會、協(xié)會會議推廣，向重點(diǎn)企業(yè)發(fā)送邀請函（附“前100名報名觀眾免門票”福利）；（3）跨界：與菜鳥、京東物流等頭部企業(yè)合作，通過其官網(wǎng)、APP推送展會信息。5.服務(wù)設(shè)計(jì)：（1）展商服務(wù)：提供“一站式搭建”（模塊化展具租賃）、“數(shù)據(jù)管家”（實(shí)時推送展位人流、咨詢記錄）、“商務(wù)秘書”（協(xié)助預(yù)約客戶）；（2）觀眾服務(wù)：開發(fā)“智慧物流展”小程序（集成電子門票、智能導(dǎo)覽、在線提問），設(shè)置“交通接駁車”（從杭