2025年信息科工作總結(jié)和2026年工作計(jì)劃2025年，信息科圍繞單位整體戰(zhàn)略目標(biāo)，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、促融合、提效能”為核心方向，全面推進(jìn)信息化建設(shè)與運(yùn)維保障工作。全年累計(jì)完成重點(diǎn)信息化項(xiàng)目6項(xiàng)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)12個(gè)，處理各類(lèi)技術(shù)故障2300余起，故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)壓縮至2.1小時(shí)，較去年同期縮短40%；數(shù)據(jù)治理覆蓋率達(dá)92%，關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升至99.8%；網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系通過(guò)三級(jí)等保復(fù)測(cè)，全年未發(fā)生重大安全事件；用戶滿意度從89%提升至95%?，F(xiàn)將本年度主要工作成果、存在問(wèn)題及2026年重點(diǎn)工作計(jì)劃總結(jié)如下：一、2025年工作總結(jié)（一）信息化基礎(chǔ)建設(shè)提質(zhì)增效1.核心系統(tǒng)升級(jí)與整合。針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散、數(shù)據(jù)互通性弱的問(wèn)題，牽頭完成“業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)2.0”建設(shè)，整合財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)管理等8個(gè)系統(tǒng)，打通跨部門(mén)數(shù)據(jù)鏈路。平臺(tái)上線后，跨部門(mén)審批流程從平均3天縮短至4小時(shí)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步率達(dá)98%，年度節(jié)省人工核對(duì)成本約45萬(wàn)元。同步推進(jìn)“移動(dòng)辦公系統(tǒng)”優(yōu)化，新增電子簽章、日程協(xié)同等12項(xiàng)功能，移動(dòng)端業(yè)務(wù)辦理覆蓋率從65%提升至85%，支撐全單位3000余名員工高效遠(yuǎn)程辦公。2.基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)容與優(yōu)化。面對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量年增長(zhǎng)60%的壓力，完成數(shù)據(jù)中心二期擴(kuò)容，新增存儲(chǔ)容量120TB，部署分布式數(shù)據(jù)庫(kù)集群，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間從500ms降至200ms。升級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將核心交換機(jī)帶寬從10G提升至40G，部署智能流量調(diào)度系統(tǒng)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率提升30%，網(wǎng)絡(luò)擁塞發(fā)生率下降80%。（二）數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用深化突破1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建。制定《單位數(shù)據(jù)管理規(guī)范（2025版）》，明確23個(gè)業(yè)務(wù)域、1200+數(shù)據(jù)字段的定義、格式及質(zhì)量要求。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，設(shè)置自動(dòng)校驗(yàn)規(guī)則500余條，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、傳輸、存儲(chǔ)全流程監(jiān)控。全年攔截異常數(shù)據(jù)2.8萬(wàn)條，修正歷史錯(cuò)誤數(shù)據(jù)12萬(wàn)條，支撐財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升至99.8%。2.數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘應(yīng)用。聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)“運(yùn)營(yíng)分析駕駛艙”，整合業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、成本支出等18類(lèi)核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)“客戶投訴處理時(shí)效”存在區(qū)域差異問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化派單規(guī)則，投訴處理及時(shí)率從82%提升至91%。試點(diǎn)“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)”項(xiàng)目3個(gè)，其中“庫(kù)存智能預(yù)警模型”上線后，物資積壓率下降25%，年節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)成本約60萬(wàn)元。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系全面加固1.技術(shù)防護(hù)能力提升。完成網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)2.0三級(jí)測(cè)評(píng)整改，新增部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、漏洞掃描系統(tǒng)、終端安全管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量全監(jiān)控、終端設(shè)備全管控。全年發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞137個(gè)，攔截網(wǎng)絡(luò)攻擊事件2100余起，攻擊成功轉(zhuǎn)化率低于0.1%。2.安全管理機(jī)制完善。修訂《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》，明確23類(lèi)安全事件的響應(yīng)流程與責(zé)任分工；組織全單位網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)6場(chǎng)，覆蓋2800余人次，員工安全意識(shí)測(cè)評(píng)平均分從75分提升至88分。開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)化攻防演練2次，模擬“勒索病毒攻擊”“數(shù)據(jù)泄露”等場(chǎng)景，檢驗(yàn)并優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，事件平均處置時(shí)間從4小時(shí)縮短至1.5小時(shí)。（四）運(yùn)維服務(wù)模式創(chuàng)新升級(jí)1.智能化運(yùn)維體系建設(shè)。上線“智能運(yùn)維平臺(tái)”，集成監(jiān)控、故障預(yù)警、自動(dòng)化修復(fù)等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中監(jiān)控。平臺(tái)通過(guò)AI算法分析歷史故障數(shù)據(jù)，建立預(yù)警模型20個(gè)，全年提前預(yù)警故障52次，避免業(yè)務(wù)中斷23次。自動(dòng)化修復(fù)工具覆蓋80%常見(jiàn)故障類(lèi)型，故障處理人工干預(yù)率從60%降至25%。2.用戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+服務(wù)臺(tái)賬”管理模式，設(shè)立7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線，建立用戶問(wèn)題分級(jí)響應(yīng)機(jī)制（一般問(wèn)題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，緊急問(wèn)題5分鐘內(nèi)響應(yīng)）。全年受理服務(wù)請(qǐng)求1.2萬(wàn)次，問(wèn)題解決率98.5%，用戶滿意度從89%提升至95%。針對(duì)高頻問(wèn)題整理《信息化操作手冊(cè)》，涵蓋15個(gè)系統(tǒng)的120項(xiàng)操作指南，線上累計(jì)訪問(wèn)量超2萬(wàn)次。（五）團(tuán)隊(duì)能力與協(xié)作機(jī)制強(qiáng)化1.技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)。通過(guò)“內(nèi)部輪崗+外部認(rèn)證+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)”模式提升團(tuán)隊(duì)技能，全年組織技術(shù)培訓(xùn)18次，覆蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域；團(tuán)隊(duì)成員考取CISSP、PMP、AWS認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)證書(shū)12人次。2.跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制完善。建立“信息化需求聯(lián)合評(píng)審”制度，每月與業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)需求對(duì)接會(huì)，提前介入業(yè)務(wù)規(guī)劃，全年參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目15個(gè)，提出信息化改進(jìn)建議80余條，需求落地周期從45天縮短至30天。二、存在的問(wèn)題與不足盡管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是數(shù)據(jù)應(yīng)用深度不足，目前主要集中在統(tǒng)計(jì)分析層面，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測(cè)性分析尚未規(guī)?；瘧?yīng)用；二是部分老舊系統(tǒng)與新平臺(tái)兼容性待提升，仍有3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需人工導(dǎo)出數(shù)據(jù)對(duì)接；三是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)需向“主動(dòng)防御”升級(jí)，對(duì)未知威脅的檢測(cè)能力有待加強(qiáng)；四是運(yùn)維智能化水平需進(jìn)一步提高，復(fù)雜故障仍依賴(lài)人工經(jīng)驗(yàn)判斷。三、2026年工作計(jì)劃2026年，信息科將以“深化數(shù)據(jù)賦能、強(qiáng)化安全韌性、提升智能運(yùn)維”為重點(diǎn)，圍繞以下六方面開(kāi)展工作：（一）推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，釋放數(shù)據(jù)核心價(jià)值1.目標(biāo)：構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)域的數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“匯、管、用”一體化，支撐50%以上業(yè)務(wù)決策基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。2.舉措：-一季度完成數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，整合現(xiàn)有分散數(shù)據(jù)庫(kù)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與元數(shù)據(jù)管理體系；-二至三季度部署數(shù)據(jù)湖與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)發(fā)通用數(shù)據(jù)服務(wù)接口100個(gè)，支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速調(diào)用；-四季度上線“智能分析引擎”，基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法開(kāi)發(fā)客戶行為預(yù)測(cè)、庫(kù)存需求預(yù)測(cè)等模型，試點(diǎn)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等核心業(yè)務(wù)。（二）實(shí)施系統(tǒng)煥新工程，夯實(shí)信息化底座1.目標(biāo)：完成5個(gè)老舊系統(tǒng)遷移上云，實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)云化覆蓋率達(dá)80%，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)自動(dòng)同步率提升至99%。2.舉措：-上半年完成云平臺(tái)擴(kuò)容，新增云主機(jī)50臺(tái)，存儲(chǔ)容量200TB，部署云原生中間件；-三季度啟動(dòng)“老舊系統(tǒng)遷移計(jì)劃”，通過(guò)容器化改造實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速部署，同步開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)遷移工具，確保歷史數(shù)據(jù)完整遷移；-四季度開(kāi)展系統(tǒng)兼容性測(cè)試，優(yōu)化跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，消除人工數(shù)據(jù)對(duì)接場(chǎng)景。（三）構(gòu)建主動(dòng)防御體系，提升網(wǎng)絡(luò)安全韌性1.目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全從“被動(dòng)防護(hù)”向“主動(dòng)防御”轉(zhuǎn)變，未知威脅檢測(cè)率提升至80%，安全事件影響范圍縮小50%。2.舉措：-一季度部署AI威脅檢測(cè)系統(tǒng)，基于威脅情報(bào)與行為分析識(shí)別異常流量；-二季度試點(diǎn)零信任架構(gòu)，對(duì)訪問(wèn)用戶、設(shè)備、應(yīng)用進(jìn)行多因子認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“最小權(quán)限訪問(wèn)”；-三季度開(kāi)展“安全防護(hù)能力提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，完成關(guān)鍵系統(tǒng)代碼安全審計(jì)，修復(fù)高危漏洞；-四季度聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)開(kāi)展“紅藍(lán)對(duì)抗”演練，檢驗(yàn)防御體系有效性并優(yōu)化應(yīng)急流程。（四）深化智能運(yùn)維應(yīng)用，提升服務(wù)效能1.目標(biāo)：運(yùn)維自動(dòng)化覆蓋率提升至90%，復(fù)雜故障定位時(shí)間縮短至30分鐘以?xún)?nèi)，用戶服務(wù)滿意度穩(wěn)定在96%以上。2.舉措：-上半年升級(jí)智能運(yùn)維平臺(tái)，引入AIOps技術(shù)，實(shí)現(xiàn)故障根因自動(dòng)分析與修復(fù)建議推送；-三季度開(kāi)發(fā)“運(yùn)維知識(shí)圖譜”，整合歷史故障案例、解決方案等數(shù)據(jù)，支撐運(yùn)維人員快速?zèng)Q策；-四季度推行“服務(wù)質(zhì)量可視化”，通過(guò)儀表盤(pán)實(shí)時(shí)展示故障響應(yīng)率、解決率等指標(biāo)，接受全單位監(jiān)督。（五）強(qiáng)化業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，賦能戰(zhàn)略落地1.目標(biāo)：深度參與3-5個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提出信息化創(chuàng)新方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)效率提升20%以上。2.舉措：-建立“業(yè)務(wù)-技術(shù)”聯(lián)合工作組，提前介入營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)規(guī)劃，提供數(shù)字化解決方案；-針對(duì)“客戶服務(wù)升級(jí)”項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)“智能客服系統(tǒng)”，集成自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)70%常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)解答；-圍繞“綠色辦公”目標(biāo)，優(yōu)化能耗管理系統(tǒng)，接入水電、空調(diào)等設(shè)備數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)能耗智能調(diào)控，預(yù)計(jì)年節(jié)約能耗15%。（六）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，打造復(fù)合型人才梯隊(duì)1.目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)業(yè)技能覆蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等全領(lǐng)域，80%成員具備跨領(lǐng)域協(xié)作能力。2.舉措：-實(shí)施“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙軌培養(yǎng)計(jì)劃，安排技術(shù)人員到