2025年中職門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)用（應(yīng)用技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于顧客投訴處理的首要原則是A.快速解決B.維護(hù)品牌形象C.傾聽(tīng)顧客訴求D.給出補(bǔ)償方案2.以下哪項(xiàng)不屬于門(mén)店商品陳列的基本原則A.方便顧客選購(gòu)B.突出商品特色C.盡量多陳列商品D.遵循陳列規(guī)范3.門(mén)店員工培訓(xùn)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)不包括A.員工工作效率提升B.員工滿(mǎn)意度提高C.培訓(xùn)費(fèi)用的多少D.員工對(duì)知識(shí)技能的掌握程度4.門(mén)店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，首先要考慮的因素是A.成本預(yù)算B.目標(biāo)顧客群體C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略D.活動(dòng)形式的新穎性5.門(mén)店庫(kù)存管理的核心目標(biāo)是A.保證商品充足供應(yīng)B.降低庫(kù)存成本C.防止商品缺貨D.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率6.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適用于了解顧客對(duì)門(mén)店服務(wù)的直接感受A.問(wèn)卷調(diào)查B.觀察法C.訪(fǎng)談法D.實(shí)驗(yàn)法7.門(mén)店選址時(shí)，不需要重點(diǎn)考慮的因素是A.周邊人流量B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布C.當(dāng)?shù)匚幕厣獶.交通便利性8.門(mén)店服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于A.員工的服務(wù)態(tài)度B.門(mén)店的裝修檔次C.商品的價(jià)格D.促銷(xiāo)活動(dòng)的力度9.對(duì)于門(mén)店會(huì)員制度，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是A.可以增加顧客粘性B.能促進(jìn)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)C.需要投入大量成本，收益不明顯D.便于門(mén)店進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)10.門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中，反映門(mén)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)趨勢(shì)的指標(biāo)是A.客單價(jià)B.毛利率C.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率第II卷（非選擇題共70分）二、多項(xiàng)選擇題（共20分）答題要求：本卷共5小題，每小題4分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選均不得分。1.門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，提升顧客忠誠(chéng)度的方法有A.提供優(yōu)質(zhì)的商品B.打造舒適的購(gòu)物環(huán)境C.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)D.定期舉辦會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)E.降低商品價(jià)格2.門(mén)店商品采購(gòu)時(shí)，需要考慮的因素有A.商品質(zhì)量B.供應(yīng)商信譽(yù)C.采購(gòu)成本D.商品的市場(chǎng)需求E.商品的品牌知名度3.門(mén)店員工激勵(lì)的方式包括A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.晉升機(jī)會(huì)D.培訓(xùn)與發(fā)展E.工作環(huán)境改善4.門(mén)店?duì)I銷(xiāo)推廣的渠道有A.社交媒體平臺(tái)B.線(xiàn)下廣告C.會(huì)員推薦D.口碑傳播E.參加行業(yè)展會(huì)5.門(mén)店運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理中，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.人員風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)E.自然風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（共10分）答題要求：本卷共10小題，每小題1分。判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，只要商品質(zhì)量好，就能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。（）2.合理的商品定價(jià)策略是門(mén)店盈利的關(guān)鍵之一。（）3.員工培訓(xùn)對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的作用不大，可以節(jié)省這部分成本。（）4.門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)越頻繁越好，能不斷刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。（）5.庫(kù)存積壓會(huì)增加門(mén)店的運(yùn)營(yíng)成本，所以庫(kù)存越少越好。（）6.市場(chǎng)調(diào)研能幫助門(mén)店準(zhǔn)確把握顧客需求，制定合適的運(yùn)營(yíng)策略。（）7.門(mén)店選址確定后就不能再更改，否則會(huì)影響運(yùn)營(yíng)。（）8.服務(wù)質(zhì)量是門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，應(yīng)持續(xù)提升。（）9.會(huì)員制度一旦建立，就不需要再進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化了。（）10.數(shù)據(jù)分析可以為門(mén)店運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，具有重要意義。（）四、案例分析題（共20分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某連鎖便利店在城市A的多個(gè)區(qū)域開(kāi)設(shè)了門(mén)店。起初，門(mén)店生意不錯(cuò)，但隨著時(shí)間推移，部分門(mén)店銷(xiāo)售額出現(xiàn)下滑。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些銷(xiāo)售額下滑的門(mén)店周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，且店內(nèi)商品陳列不夠合理，員工服務(wù)態(tài)度也有待提高。同時(shí)，該便利店在會(huì)員管理方面較為松散，會(huì)員活躍度不高。1.針對(duì)銷(xiāo)售額下滑的問(wèn)題，從商品陳列角度提出改進(jìn)措施。（5分）2.如何提升員工的服務(wù)態(tài)度，以改善門(mén)店運(yùn)營(yíng)狀況？（5分）3.請(qǐng)你為該便利店設(shè)計(jì)一套提升會(huì)員活躍度的方案。（10分）五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：根據(jù)所給材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析解答。材料：某新開(kāi)的服裝門(mén)店，定位為中高端時(shí)尚品牌。門(mén)店選址在城市繁華商業(yè)區(qū)內(nèi)，周邊人流量大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也較多。開(kāi)業(yè)初期，門(mén)店進(jìn)行了一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減等，但效果并不理想。同時(shí)，門(mén)店在商品采購(gòu)方面，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分商品款式不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜好，導(dǎo)致庫(kù)存積壓。1.分析該服裝門(mén)店開(kāi)業(yè)初期促銷(xiāo)活動(dòng)效果不理想的原因。（10分）2.針對(duì)商品采購(gòu)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（10分）答案：一、選擇題1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析題答案：1.對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)陳列，按照顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分區(qū)。將暢銷(xiāo)商品、新品等放置在顯眼位置。采用關(guān)聯(lián)陳列，增加顧客購(gòu)買(mǎi)的連帶性。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等方面。建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)態(tài)度好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不佳的進(jìn)行批評(píng)改進(jìn)。3.設(shè)計(jì)會(huì)員積分系統(tǒng)，消費(fèi)可積分，積分能兌換禮品或折扣。定期舉辦會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)。建立會(huì)員等級(jí)制度，不同等級(jí)享受不同權(quán)益。五、綜合應(yīng)用題答案：1.促銷(xiāo)活動(dòng)形式單一