2025年中職（旅游服務與管理）導游業(yè)務基礎階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導游服務的核心是（）A.導游講解服務B.旅行生活服務C.安全服務D.咨詢服務2.導游人員的基本職責不包括（）A.接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負責向旅游者導游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全D.與旅游者簽訂旅游合同3.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生走失情況，必須立即報告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名4.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以（）A.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系B.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系C.直接答復：“不會賣的”D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具6.導游人員在接待宗教界人士時，不正確的做法是（）A.不宣傳“無神論”B.不參與涉及宗教問題的爭論C.不將宗教、政治、國家制度混為一談，隨意評論D.對宗教信仰者的宗教信仰和戒律不尊重7.當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導游人員應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和（）A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書8.導游人員在與司機合作時應注意的問題有（）①行車途中多與司機交流，以增進感情②協(xié)助司機做好安全行車工作③提前告知司機旅游線路的變化④在行車途中遇有險情時，由司機保護車輛和旅游者，導游人員去求援A.①②B.②③C.③④D.①④9.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應（）A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往10.旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應（）A.適當延長在主要景點的游覽時間B.酌情增加游覽景點C.提醒旅行社有關部門及時通知下一站D.與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜11.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門12.一名入境旅游團的導游人員，在接待工作一開始，首先應該（）A.幫助游客整理行李B.介紹下榻飯店設施C.核對團隊成員D.帶領游客上車13.當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應（）A.滿足游客的要求B.立即請示旅行社領導C.按合同執(zhí)行D.與領隊協(xié)商14.地陪在送國內(nèi)旅游團離境時，應該在（）可以離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后15.全陪在首站接團時，應盡快找到旅游團，主要方法有（）①站在明顯位置舉起接站牌，以便領隊、全陪前來聯(lián)系②根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等分析判斷③主動從旅游者的特征、語言、行為等方面分析判斷④問清團隊來自哪個地區(qū)（國家）、組團社名稱、領隊及全陪姓名A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④16.全陪在旅游過程中所起的作用是（）A.安排旅游活動B.導游講解C.監(jiān)督接待計劃的實施D.組織協(xié)調工作17.當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪的正確做法是（）A.與領隊協(xié)商解決B.與地陪協(xié)商解決C.建議游客向旅游行政管理部門投訴D.與旅游團成員共同協(xié)商解決18.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）①旅游行程的計劃與安排②付費方式③價格④旅游的人數(shù)⑤服務難度A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤19.散客導游服務的特點不包括（）A.服務項目少且比較單一B.服務周期短，周轉快C.服務難度較大D.游客自由度高20.導游人員在講解時，可把視線落點放在（）游客的身上。A.最前面B.最后面C.中間D.兩側第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）、（）、（）、（）四個方面。2.導游人員的職業(yè)道德包括（）、（）、（）、（）、（）。3.旅游事故從性質上可分為（）和（）。（二）判斷題（每題1分，共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.導游人員在帶團過程中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）2.導游人員對旅游團成員的情況應了如指掌，以便在旅游過程中提供針對性的服務。（）3.當游客提出的要求與旅游合同不符時，導游人員應直接拒絕。（）4.導游人員在接待外國游客時，不得談論個人隱私問題。（）5.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場（車站、碼頭）時，地陪應先與全陪、領隊商量好出發(fā)時間。（）6.全陪在旅游過程中應監(jiān)督各站接待社的接待質量，酌情提出改進意見和建議。（）7.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）8.導游人員在講解時，聲音要洪亮，語言要清晰，語速要適中。（）9.旅游團中有個別游客提出單獨用餐的要求，導游人員應婉拒。（）10.當旅游團發(fā)生火災時，導游人員應立即報警，并組織游客乘坐電梯迅速撤離。（）（三）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，答案要條理清晰。1.簡述導游人員的基本素質要求。2.地陪在送旅游團離開本地時應做好哪些工作？（四）案例分析題（每題10分，共20分）答題要求：請根據(jù)所給案例，分析回答問題，答案要有理有據(jù)。案例：某旅游團在旅游過程中，由于天氣原因，原定的游覽景點無法前往。導游人員及時與旅行社聯(lián)系，調整了游覽行程，安排游客參觀了其他景點，并向游客說明了情況，游客們表示理解。在參觀新景點時，導游人員詳細介紹了景點的歷史文化背景，游客們對導游人員的講解非常滿意。問題：1.導游人員在遇到上述情況時，采取了哪些正確的處理措施？2.從這個案例中，你能得到什么啟示？答案：第I卷：1.A2.D3.B4.D5.B6.D7.D8.B9.D10.D11.A12.C13.C14.D15.D16.C17.D18.B19.A20.C第II卷：（一）1.直接創(chuàng)收、擴大客源、促銷商品、促進經(jīng)濟交流2.愛國愛企，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結協(xié)作，顧全大局；優(yōu)質服務，好學向上3.技術性事故、責任性事故（二）1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×（三）1.良好的思想品德；廣博的知識；較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神；較高的導游技能；身心健康；端莊的儀表、良好的氣質和風度。2.核實交通票據(jù)；與全陪、領隊商定出行時間；與飯店結清賬目；集合登車；致歡送辭；將返程