2025年中職旅游管理（旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅行社計(jì)調(diào)工作的核心是（）A.信息收集B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.資源采購(gòu)D.行程安排2.以下哪種不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要業(yè)務(wù)范圍（）A.旅游線路設(shè)計(jì)B.酒店預(yù)訂C.導(dǎo)游培訓(xùn)D.交通票務(wù)預(yù)訂3.計(jì)調(diào)在進(jìn)行旅游資源采購(gòu)時(shí)，首要考慮的因素是（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.信譽(yù)D.合作關(guān)系4.旅行社計(jì)調(diào)根據(jù)旅游市場(chǎng)需求和自身資源狀況，設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品被稱(chēng)為（）A.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品B.定制產(chǎn)品C.常規(guī)產(chǎn)品D.特色產(chǎn)品5.計(jì)調(diào)在安排旅游行程時(shí)，要充分考慮旅游目的地的（）等因素。A.天氣B.交通狀況C.景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間D.以上都是6.旅游團(tuán)隊(duì)的用餐安排通常由計(jì)調(diào)與（）協(xié)商確定。A.餐廳B.導(dǎo)游C.游客D.酒店7.計(jì)調(diào)在處理旅游投訴時(shí)，首先要做的是（）A.安撫游客情緒B.調(diào)查投訴原因C.提出解決方案D.向上級(jí)匯報(bào)8.旅行社計(jì)調(diào)要對(duì)旅游供應(yīng)商的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，這是為了（）A.降低采購(gòu)成本B.保證服務(wù)質(zhì)量C.拓展業(yè)務(wù)范圍D.提高工作效率9.以下關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)交通安排的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.要根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)選擇合適的交通工具B.要提前預(yù)訂好交通票務(wù)C.可以隨意更改交通行程D.要考慮交通的便利性和安全性10.計(jì)調(diào)在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，要注重線路的（）A.合理性B.趣味性C.經(jīng)濟(jì)性D.以上都是11.旅游團(tuán)隊(duì)的住宿標(biāo)準(zhǔn)通常由（）來(lái)確定。A.計(jì)調(diào)B.導(dǎo)游C.游客D.旅行社經(jīng)理12.計(jì)調(diào)在與旅游供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時(shí)，要明確雙方的（）A.權(quán)利和義務(wù)B.合作期限C.違約責(zé)任D.以上都是13.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時(shí)，計(jì)調(diào)要及時(shí)（）A.通知游客B.調(diào)整行程C.與供應(yīng)商協(xié)商D.以上都是14.旅行社計(jì)調(diào)要具備良好的（）能力，以便與不同的旅游供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通。A.溝通協(xié)調(diào)B.組織管理C.應(yīng)變處理D.市場(chǎng)分析15.計(jì)調(diào)在審核旅游團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用預(yù)算時(shí)，要確保費(fèi)用的（）A.合理性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.以上都是16.旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游安排通常由計(jì)調(diào)根據(jù)（）來(lái)確定。A.團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力C.導(dǎo)游檔期D.以上都是17.計(jì)調(diào)在進(jìn)行旅游資源采購(gòu)時(shí)，要遵循（）原則，確保采購(gòu)的資源符合旅行社和游客的需求。A.質(zhì)量第一B.價(jià)格合理C.信譽(yù)良好D.以上都是18.以下關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物安排的說(shuō)法，正確的是（）A.購(gòu)物時(shí)間要合理安排，不能影響其他行程B.可以強(qiáng)制游客購(gòu)物C.購(gòu)物場(chǎng)所可以隨意選擇D.不需要考慮游客的購(gòu)物需求19.計(jì)調(diào)在處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)情況時(shí)，要保持冷靜，迅速采?。ǎ┐胧?。A.應(yīng)急B.匯報(bào)C.安撫D.調(diào)查20.旅行社計(jì)調(diào)要不斷關(guān)注旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這是為了（）A.開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品B.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格C.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)正確的答案。(總共5題，每題2分)1.旅行社計(jì)調(diào)的主要職責(zé)包括旅游資源采購(gòu)、行程安排、______、______等。2.旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括旅游吸引物、旅游設(shè)施、______、______等。3.計(jì)調(diào)在進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，要考慮酒店的位置、______、______等因素。4.旅游團(tuán)隊(duì)的交通方式主要有______、______、______等。5.計(jì)調(diào)在處理旅游投訴時(shí)，要遵循______、______、______的原則。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。(總共4題，每題5分)1.簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)在旅游資源采購(gòu)中的主要工作內(nèi)容。2.旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？3.計(jì)調(diào)如何確保旅游團(tuán)隊(duì)的用餐質(zhì)量？4.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)行程延誤時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)采取哪些措施？（三）案例分析題（共15分）答題要求：分析案例，回答問(wèn)題，要有理有據(jù)。某旅行社計(jì)調(diào)小李接到一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的訂單，要求設(shè)計(jì)一條從北京到西安的七日游線路。小李在設(shè)計(jì)線路時(shí)，考慮到游客對(duì)歷史文化感興趣，便安排了兵馬俑、華清池、大雁塔等景點(diǎn)。同時(shí)，為了節(jié)省成本，小李選擇了一家價(jià)格較低的酒店。在行程安排上，由于沒(méi)有充分考慮交通狀況，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在途中花費(fèi)了較多時(shí)間。在旅游過(guò)程中，游客對(duì)酒店條件不滿(mǎn)意，認(rèn)為房間設(shè)施陳舊，衛(wèi)生狀況差。此外，由于導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)講解不夠詳細(xì)，游客也提出了投訴。問(wèn)題：1.小李在設(shè)計(jì)線路時(shí)存在哪些問(wèn)題？（5分）2.針對(duì)酒店和導(dǎo)游的問(wèn)題，計(jì)調(diào)應(yīng)如何處理？（5分）3.從這個(gè)案例中，計(jì)調(diào)可以吸取哪些教訓(xùn)？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，回答問(wèn)題。材料：某旅行社計(jì)調(diào)小張接到一個(gè)來(lái)自外地的旅游團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在當(dāng)?shù)芈糜稳臁Ｐ埜鶕?jù)團(tuán)隊(duì)的需求，安排了當(dāng)?shù)氐臒衢T(mén)景點(diǎn)，并預(yù)訂了酒店和交通工具。在行程開(kāi)始前，小張發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)丶磳⑴e辦一場(chǎng)大型活動(dòng)，可能會(huì)對(duì)旅游行程產(chǎn)生影響。小張及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解他們的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了行程。在旅游過(guò)程中，小張與導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決游客遇到的問(wèn)題。最終，旅游團(tuán)隊(duì)順利完成了行程，游客對(duì)這次旅行非常滿(mǎn)意。問(wèn)題：1.小張?jiān)谔幚硇谐套兏鼤r(shí)采取了哪些措施？（5分）2.小張與導(dǎo)游保持密切聯(lián)系有什么作用？（5分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共5分）答題要求：根據(jù)給定的主題和要求，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的方案。主題：設(shè)計(jì)一條適合親子游的旅游線路，目的地為杭州。要求：線路要包含杭州的特色景點(diǎn)，行程安排合理有趣，并考慮到親子游的特點(diǎn)。答案：第I卷答案：1.C2.C3.B4.C5.D6.A7.A8.B9.C10.D11.A12.D13.D14.A15.D16.D17.D18.A19.A20.D第II卷答案：（一）1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控；2.旅游服務(wù)、旅游購(gòu)物品；3.設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量；4.飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)；5.及時(shí)處理、客觀公正、積極改進(jìn)。（二）1.尋找合適供應(yīng)商、談判采購(gòu)條件、簽訂合作協(xié)議、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量等。2.市場(chǎng)導(dǎo)向原則、特色原則、合理搭配原則、安全保障原則等。3.選擇信譽(yù)好餐廳、明確用餐標(biāo)準(zhǔn)、提前溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督等。4.及時(shí)通知游客、與供應(yīng)商協(xié)商解決方案、調(diào)整后續(xù)行程安排并安撫游客等。（三）1.沒(méi)充分考慮交通狀況致時(shí)間浪費(fèi)；選低價(jià)酒店未保證質(zhì)量。2.與酒店協(xié)商解決問(wèn)題或更換酒店；對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，要求改進(jìn)講解。3.設(shè)計(jì)線路要綜合考慮各因素；采購(gòu)資源要兼顧質(zhì)量和價(jià)格；充分考慮行程中可能問(wèn)題并提前應(yīng)對(duì)。（四）1