2025年中職第一學年（航空服務(wù)）航空基礎(chǔ)知識試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.世界上第一架飛機是由（）發(fā)明的。A.萊特兄弟B.愛迪生C.瓦特D.牛頓2.現(xiàn)代民航客機大多采用（）發(fā)動機。A.活塞式B.渦輪螺旋槳C.渦輪噴氣式D.沖壓式3.飛機的升力主要來自于（）。A.發(fā)動機推力B.機翼上下表面的壓力差C.飛機重量D.空氣阻力4.飛機的飛行高度一般分為（）。A.對流層、平流層、中間層B.低空、中空、高空C.起飛高度、巡航高度、降落高度D.海平面高度、標準氣壓高度、真實高度5.航空服務(wù)中，頭等艙的服務(wù)標準通常比經(jīng)濟艙（）。A.低B.相同C.高D.不一定6.機場的跑道方向通常與當?shù)氐模ǎ╋L向一致。A.常年主導B.夏季C.冬季D.偶爾出現(xiàn)的7.飛機上的黑匣子主要記錄（）。A.飛行數(shù)據(jù)和駕駛員對話B.乘客信息C.飛機外觀數(shù)據(jù)D.貨物信息8.航空服務(wù)人員的制服顏色通常比較（），以展現(xiàn)專業(yè)形象。A.鮮艷B.暗淡C.統(tǒng)一D.多樣化9.飛機在起飛和降落時，起落架的作用是（）。A.提供升力B.支撐飛機重量并實現(xiàn)起降C.控制飛行方向D.提供動力10.航空服務(wù)中，為乘客提供餐飲服務(wù)的時間一般是（）。A.飛行全程B.起飛后和降落前C.起飛前D.降落后11.飛機的機翼形狀一般是（）。A.上凸下平B.上下一樣平C.上平下凸D.不規(guī)則12.機場的候機樓主要功能不包括（）。A.旅客候機B.辦理登機手續(xù)C.飛機維修D(zhuǎn).行李托運13.航空服務(wù)中，對于特殊乘客如孕婦、殘疾人等會提供（）。A.特殊照顧B.與普通乘客相同待遇C.歧視D.隨意對待14.飛機的飛行速度通常用（）來表示。A.公里/小時B.米/秒C.馬赫數(shù)D.以上都可以15.航空服務(wù)人員在與乘客溝通時，應(yīng)保持（）的態(tài)度。A.冷漠B.熱情、耐心、專業(yè)C.傲慢D.隨意16.飛機的機身材料一般選用（）。A.木材B.鋼材C.鋁合金D.塑料17.機場的導航設(shè)備主要用于引導飛機的（）。A.起飛B.降落C.飛行全程D.滑行18.航空服務(wù)中，頭等艙乘客的座位間距通常比經(jīng)濟艙（）。A.小B.相同C.大D.不一定19.飛機的客艙布局一般有（）等形式。A.雙通道、單通道B.圓形、方形C.開放式、封閉式D.以上都不對20.機場的消防設(shè)施主要是為了應(yīng)對（）等情況。A.飛機故障B.乘客突發(fā)疾病C.火災D.行李丟失第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，請將答案填寫在橫線上。1.飛機的主要組成部分包括機身___、___、起落架等。2.航空服務(wù)的主要內(nèi)容包括___、___、餐飲服務(wù)等。3.飛機的飛行姿態(tài)包括___、___和側(cè)傾。4.機場的主要設(shè)施有候機樓___、___、導航設(shè)備等。5.航空服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有___、___、溝通能力等。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，請簡要回答問題。1.簡述飛機機翼產(chǎn)生升力的原理。2.航空服務(wù)中，如何保障乘客的安全？3.機場的跑道有什么作用？4.航空服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些禮儀？（三）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次航班飛行中，由于天氣原因，飛機遇到了強烈的氣流顛簸。部分乘客出現(xiàn)了不適癥狀，如頭暈、嘔吐等。航空服務(wù)人員迅速行動，通過廣播安撫乘客情緒，并及時為有需要的乘客提供了毛毯、嘔吐袋等物品，同時協(xié)助乘務(wù)長對不適乘客進行了簡單的護理。1.面對這種情況，航空服務(wù)人員采取了哪些措施？（5分）2.這些措施體現(xiàn)了航空服務(wù)人員的哪些職業(yè)素養(yǎng)？（5分）3.如果你是航空服務(wù)人員，遇到類似情況還可以做些什么？（5分）（四）案例分析題（共10分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某航空公司的航班上，一位乘客因?qū)桨嘌诱`不滿，在客艙內(nèi)大聲喧嘩，影響了其他乘客。航空服務(wù)人員小李迅速趕到現(xiàn)場，先耐心傾聽乘客的訴求，了解其不滿原因是航班因機械故障延誤。小李向乘客誠懇道歉，并詳細解釋了故障情況以及正在采取的維修措施。在整個過程中，小李始終保持冷靜、禮貌，態(tài)度專業(yè)。最終，乘客的情緒得到了安撫，客艙秩序恢復正常。1.小李是如何處理乘客不滿的？（5分）2.從小李的處理方式中，你能學到什么？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，請結(jié)合所學知識，論述航空服務(wù)對航空業(yè)發(fā)展的重要性。答案：第I卷選擇題答案：1.A2.C3.B4.B5.C6.A7.A8.C9.B10.B11.A12.C13.A14.D15.B16.C17.C18.C19.A20.C第II卷填空題答案：1.機翼、發(fā)動機2.值機服務(wù)、客艙服務(wù)3.俯仰、偏航4.跑道、停機坪5.服務(wù)意識、專業(yè)技能第II卷簡答題答案：1.飛機機翼上表面空氣流速快、壓強小，下表面空氣流速慢、壓強大，從而產(chǎn)生向上的壓力差，即升力。2.嚴格遵守安全規(guī)定，做好安全檢查，為乘客提供安全知識講解，在飛行中隨時關(guān)注乘客狀態(tài)等。3.供飛機起飛、降落和滑跑，保證飛機安全、順利地運行。4.保持良好形象，使用禮貌用語，主動熱情服務(wù)，尊重乘客習慣等。第II卷材料分析題答案：1.通過廣播安撫乘客情緒，提供毛毯、嘔吐袋，協(xié)助護理不適乘客。2.體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力和關(guān)愛乘客的素養(yǎng)。3.可以進一步了解乘客具體身體狀況，及時通知機長是否需要調(diào)整飛行姿態(tài)等，還可準備一些緩解不適的藥物等。第II卷案例分析題答案：1.先耐心傾聽訴求，誠懇道歉，詳細解釋原因，保持冷靜禮貌專業(yè)。2.要學會耐心傾聽乘客意見，遇到問題冷靜處理，以專業(yè)態(tài)度解決問題，誠懇對待乘客。第II