2025年中職第一學年（民航實訓）值機操作實操階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.以下哪種情況不屬于值機操作的常見問題？（）A.旅客證件信息不符B.航班延誤C.行李超重D.座位分配錯誤2.值機柜臺主要負責為旅客辦理以下哪些業(yè)務？（）A.登機牌辦理B.行李托運C.航班信息查詢D.以上都是3.在值機時，對于特殊旅客（如孕婦、殘疾人等），工作人員應（）。A.給予特殊照顧和安排B.按照普通旅客標準辦理C.拒絕辦理業(yè)務D.讓旅客自行解決4.國內航班經濟艙旅客可免費托運的行李重量一般為（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.值機操作中，掃描旅客身份證件主要是為了（）。A.確認旅客身份B.查看旅客照片C.檢查證件真?zhèn)蜠.以上都不是6.當航班超售時，值機人員應（）。A.優(yōu)先為已值機旅客辦理登機手續(xù)B.隨機選擇旅客進行調整C.按照一定規(guī)則選擇自愿放棄登機的旅客D.全部拒絕后續(xù)旅客值機7.以下關于值機柜臺開放時間的說法，正確的是（）。A.一般在航班起飛前2小時開放B.與航班起飛時間無關C.不同機場和航班規(guī)定不同D.統(tǒng)一為航班起飛前3小時開放8.值機過程中，對于旅客的托運行李，應（）。A.隨意擺放B.按照規(guī)定進行安檢和托運C.由旅客自行保管D.先放在一邊，最后統(tǒng)一處理9.國際航班的值機截止時間通常比國內航班（）。A.早B.晚C.一樣D.不確定10.如果旅客忘記攜帶身份證，值機人員可采取的措施是（）。A.拒絕辦理值機手續(xù)B.讓旅客提供其他有效證件替代C.先辦理值機，后續(xù)再核實身份D.直接放行旅客登機11.值機操作中，為旅客分配座位時主要考慮的因素不包括（）。A.旅客喜好B.航班座位布局C.特殊旅客需求D.航空公司規(guī)定12.當遇到旅客行李中有違禁物品時，值機人員應（）。A.自行處理違禁物品B.告知旅客并協(xié)助其妥善處理C.直接放行行李D.沒收違禁物品并罰款旅客13.以下哪種支付方式通常不用于值機時的行李超重費用支付？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票14.值機人員在為團隊旅客辦理值機手續(xù)時，應（）。A.集中辦理，提高效率B.逐個辦理，確保準確C.只辦理登機牌，不負責行李托運D.讓團隊自行辦理15.在值機系統(tǒng)中錄入旅客信息時，錯誤的做法是（）。A.仔細核對信息準確性B.隨意錄入，后續(xù)再修改C.確保信息完整D.按照規(guī)定格式錄入16.當航班臨時變更登機口時，值機人員應（）。A.及時通知旅客B.不做處理，讓旅客自行發(fā)現(xiàn)C.只通知部分旅客D.更改登機牌上的登機口信息，但不通知旅客17.值機操作中，對于嬰兒旅客的座位安排，正確的是（）。A.與成人旅客相鄰B.單獨安排在安全且便于照顧的位置C.隨機安排D.安排在最后一排18.如果值機時發(fā)現(xiàn)旅客行程單信息有誤，應（）。A.自行修改行程單信息B.告知旅客聯(lián)系出票方修改C.忽略錯誤，正常辦理值機D.拒絕為旅客辦理值機19.值機人員在回答旅客關于航班延誤的詢問時，應（）。A.提供準確的航班延誤信息及預計等待時間B.猜測并告知旅客C.不給予任何信息D.讓旅客自行查詢20.國內航班中轉旅客的值機流程與直達旅客相比，主要區(qū)別在于（）。A.多了中轉手續(xù)辦理環(huán)節(jié)B.行李托運要求不同C.座位分配方式不同D.登機牌樣式不同第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.值機操作的核心流程包括旅客信息錄入、______、行李托運辦理、登機牌打印等環(huán)節(jié)。2.特殊旅客的服務代碼中，“UM”表示______。3.國內航班經濟艙旅客隨身攜帶的行李重量一般限制為______公斤。4.值機柜臺根據(jù)航班的______和旅客人數(shù)等因素合理安排開放數(shù)量。5.在值機時，對于需要特殊餐食的旅客，應在系統(tǒng)中準確記錄其______。（二）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。1.簡述值機人員在為旅客辦理行李托運時的操作要點。2.當遇到旅客對值機手續(xù)辦理流程不熟悉而產生疑問時，值機人員應如何應對？（三）案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并提出解決方案。案例：某航班在值機截止時間前1小時，仍有部分旅客未辦理值機手續(xù)。值機柜臺工作人員發(fā)現(xiàn)后，一方面繼續(xù)為排隊旅客辦理手續(xù)，另一方面通過廣播多次提醒未值機旅客盡快前來辦理。但仍有幾位旅客遲遲未到，導致航班有可能出現(xiàn)延誤情況。請分析：1.值機人員在這種情況下應采取哪些進一步措施？2.如何避免類似情況在今后的航班值機中再次發(fā)生？（四）材料分析題（每題10分，共15分）材料：在一次值機操作中，值機人員小李遇到了這樣一位旅客。旅客張先生稱自己購買了本次航班的機票，但在值機時卻無法在系統(tǒng)中查詢到相關信息。小李首先安撫了張先生的情緒，然后仔細核對了張先生提供的購票信息，包括購票渠道、訂單號等。經過一番查找，發(fā)現(xiàn)是由于出票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致張先生的購票信息未能及時同步到值機系統(tǒng)。小李立即聯(lián)系了航空公司的技術部門，在技術人員的協(xié)助下，很快解決了信息同步問題，順利為張先生辦理了值機手續(xù)。問題：1.從小李處理該問題的過程中，你能總結出值機人員遇到此類情況時應具備哪些能力和素質？2.請分析此次事件中，值機人員、航空公司技術部門以及旅客之間的溝通協(xié)作起到了怎樣的作用？（五）綜合應用題（每題10分，共20分）答題要求：結合實際情況，運用所學值機操作知識，解決以下問題。1.假設你是一名值機人員，在某繁忙時段為多位旅客辦理值機手續(xù)。請描述你在確保高效、準確辦理手續(xù)的同時，如何兼顧對特殊旅客的服務。2.某航空公司計劃新開一條國際航線，預計客流量較大。請你為該航線的值機操作流程優(yōu)化提出一些建議，包括值機柜臺設置、人員配備、系統(tǒng)操作等方面。答案：1.B2.D3.A4.B5.A6.C7.C8.B9.A10.B11.A12.B13.D14.A15.B16.A17.B18.B19.A20.A填空題答案：1.座位分配2.無成人陪伴兒童3.54.起降時間5.餐食種類簡答題答案：1.操作要點：檢查旅客行李是否符合托運規(guī)定，包括重量、尺寸、違禁物品等；對行李進行安檢；為行李粘貼托運標簽；告知旅客行李提取的相關信息，如到達目的地后的提取地點和時間等。2.應對方法：耐心解答旅客疑問，用通俗易懂的語言解釋流程；提供清晰的指示和引導，如告知旅客排隊位置、辦理步驟等；對于旅客可能存在的特殊需求，及時給予幫助和安排。案例分析題答案：1.進一步措施：安排專人再次通過廣播和現(xiàn)場尋找未值機旅客；與航空公司調度部門溝通，說明情況，看是否可以申請適當?shù)难诱`緩沖時間；對于仍未出現(xiàn)的旅客，按照超售等相關規(guī)定進行處理。2.避免措施：提前做好航班宣傳和通知，明確告知旅客值機截止時間和相關注意事項；在值機過程中，定時通過廣播和顯示屏提醒旅客剩余值機時間；對于團隊旅客等提前做好溝通協(xié)調，確保按時到達值機柜臺。材料分析題答案：1.應具備的能力和素質：良好的溝通能力，安撫旅客情緒并清晰表達；細心認真，能準確核對旅客信息；具備解決突發(fā)問題的能力，及時聯(lián)系技術部門解決故障。2.溝通協(xié)作作用：值機人員與旅客溝通，了解情況并安撫旅客；與技術部門協(xié)作，及時解決信息同步問題，保障值機流程順利進行，最終滿足旅客需求，避免耽誤旅客行程。綜合應用題答案：1.對于普通旅客，按照流程快速準確辦理