2025年中職人力資源（員工績(jī)效考核）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20題，每題2分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.績(jī)效考核的核心是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效反饋D.績(jī)效溝通2.以下不屬于績(jī)效考核主體的是（）A.上級(jí)B.同事C.客戶D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心是（）A.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.制定績(jī)效計(jì)劃C.進(jìn)行績(jī)效評(píng)估D.實(shí)施績(jī)效反饋4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確B.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確C.具有良好的反饋功能D.設(shè)計(jì)和實(shí)施成本較低5.360度評(píng)估的主要目的是（）A.全方位了解員工B.提高員工績(jī)效C.選拔優(yōu)秀員工D.制定培訓(xùn)計(jì)劃6.績(jī)效反饋面談的原則不包括（）A.建立彼此信任B.直接而具體C.多批評(píng)少表?yè)P(yáng)D.著眼未來(lái)7.以下關(guān)于績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.具有針對(duì)性B.具有可操作性C.由員工自行制定D.是績(jī)效反饋的重要結(jié)果8.平衡計(jì)分卡的維度不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.企業(yè)文化維度9.績(jī)效評(píng)估的信度是指（）A.評(píng)估結(jié)果的一致性B.評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性C.評(píng)估結(jié)果的有效性D.評(píng)估結(jié)果的客觀性10.績(jī)效評(píng)估的效度是指（）A.評(píng)估結(jié)果的一致性B.評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性C.評(píng)估結(jié)果的有效性D.評(píng)估結(jié)果的客觀性11.以下哪種績(jī)效考核方法適合于對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡12.在績(jī)效考核中，容易出現(xiàn)“趨中效應(yīng)”的是（）A.上級(jí)評(píng)估B.同事評(píng)估C.自我評(píng)估D.360度評(píng)估13.績(jī)效計(jì)劃的制定流程不包括（）A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效計(jì)劃溝通14.以下關(guān)于績(jī)效溝通的說(shuō)法，正確的是（）A.績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效考核的全過(guò)程B.績(jī)效溝通只在績(jī)效評(píng)估時(shí)進(jìn)行C.績(jī)效溝通主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通D.績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效改進(jìn)沒(méi)有作用15.績(jī)效反饋面談中，員工應(yīng)采取的正確態(tài)度是（）A.積極傾聽B.反駁上級(jí)觀點(diǎn)C.隱瞞自身不足D.只關(guān)注表?yè)P(yáng)16.以下不屬于績(jī)效評(píng)估誤差的是（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.蝴蝶效應(yīng)17.目標(biāo)管理法的特點(diǎn)不包括（）A.以目標(biāo)為導(dǎo)向B.強(qiáng)調(diào)員工的自我管理C.注重結(jié)果評(píng)估D.適用于所有崗位18.績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用不包括（）A.薪酬調(diào)整B.晉升決策C.培訓(xùn)需求分析D.員工離職19.以下關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施要點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.確保評(píng)估者的匿名性B.對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)C.評(píng)估結(jié)果只供上級(jí)參考D.及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果20.在績(jī)效考核中，為了避免“寬大化傾向”，可以采取的措施是（）A.明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)評(píng)估者培訓(xùn)C.采用多種評(píng)估方法D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本卷共4題，每題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。21.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的作用。22.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟。23.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的技巧。24.簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程。案例分析題（共20分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。每題10分。某公司為了提高員工績(jī)效，實(shí)施了績(jī)效考核制度。在績(jī)效考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工小李的工作表現(xiàn)存在一些問(wèn)題。小李在工作中經(jīng)常拖延任務(wù)，與同事溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與小李進(jìn)行了績(jī)效反饋面談，指出了他的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)建議。小李表示會(huì)努力改進(jìn)，但在后續(xù)的工作中，問(wèn)題依然存在。25.請(qǐng)分析小李績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因可能有哪些？26.針對(duì)小李的情況，你認(rèn)為可以采取哪些措施來(lái)幫助他提高績(jī)效？論述題（共10分）答題要求：請(qǐng)論述以下問(wèn)題，字?jǐn)?shù)在300字左右。27.如何確?？?jī)效考核的公平性和公正性？材料分析題（共10分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下材料，然后回答問(wèn)題。材料：某企業(yè)采用360度評(píng)估方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。評(píng)估結(jié)果顯示，員工小張?jiān)诠ぷ髂芰?、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面都得到了較高的評(píng)價(jià)，但在客戶滿意度方面得分較低。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與小張進(jìn)行了溝通，小張表示自己在與客戶溝通時(shí)有時(shí)會(huì)過(guò)于強(qiáng)硬，導(dǎo)致客戶不滿意。28.請(qǐng)分析小張?jiān)诳蛻魸M意度方面得分較低的原因。29.針對(duì)小張的情況，你認(rèn)為可以采取哪些措施來(lái)提高他的客戶滿意度？答案：1.B2.D3.A4.D5.A6.C7.C8.D9.A10.C11.D12.C13.C14.A15.A16.D17.D18.D19.C20.D21.績(jī)效考核的作用包括：為員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)；為員工晉升、降職、調(diào)崗等提供參考；幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)；為企業(yè)人力資源規(guī)劃提供信息；激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。22.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域；確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值；制定績(jī)效計(jì)劃；監(jiān)控與輔導(dǎo)；評(píng)估與反饋。23.績(jī)效反饋面談的技巧：營(yíng)造良好的溝通氛圍；先肯定成績(jī)，再指出不足；具體描述問(wèn)題，避免泛泛而談；傾聽員工意見，鼓勵(lì)員工表達(dá)；共同探討解決方案，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；強(qiáng)調(diào)積極方面，給予員工信心；結(jié)束面談時(shí)，明確下一步行動(dòng)。24.平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程：明確企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；確定平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度；確定每個(gè)維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值；制定績(jī)效計(jì)劃；監(jiān)控與反饋；評(píng)估與調(diào)整。25.小李績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因可能有：自身工作態(tài)度不積極，缺乏責(zé)任心；時(shí)間管理能力不足，沒(méi)有合理安排工作；溝通技巧欠缺，不善于與同事協(xié)作；缺乏有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，上級(jí)對(duì)其關(guān)注不夠。26.可以采取的措施：與小李進(jìn)行深入溝通，了解其想法和困難，幫助他樹立正確的工作態(tài)度；提供時(shí)間管理培訓(xùn)，幫助他學(xué)會(huì)合理安排工作；進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高他與同事溝通協(xié)作的能力；加強(qiáng)對(duì)小李的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查工作進(jìn)展，及時(shí)給予反饋和建議。27.要確?？?jī)效考核的公平性和公正性，應(yīng)做到：制定明確、合理、科學(xué)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)適用于所有員工；選擇合適的績(jī)效考核方法，保證方法具有良好的信度和效度；培訓(xùn)評(píng)估者，使其熟悉評(píng)估流程和方法，避免主觀偏見；建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，防止舞弊行為；確保評(píng)估過(guò)程的透明度，讓員工了解評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程；及時(shí)處理員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的異議，給予合理的解釋和申訴渠道。28.小張?jiān)诳蛻魸M意度方面得分較低的原因是：與客戶溝通時(shí)過(guò)于強(qiáng)硬，沒(méi)有充分考慮