醫(yī)美服務(wù)消費(fèi)者評價(jià)合同協(xié)議2025甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)美機(jī)構(gòu)全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[機(jī)構(gòu)代碼]地址：[機(jī)構(gòu)地址]聯(lián)系電話：[機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[消費(fèi)者姓名]身份證號碼：[消費(fèi)者身份證號碼]地址：[消費(fèi)者聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[消費(fèi)者聯(lián)系電話]鑒于甲方為合法注冊的醫(yī)美醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)的醫(yī)美服務(wù)；乙方接受甲方的醫(yī)美服務(wù)；為規(guī)范雙方在服務(wù)消費(fèi)后的評價(jià)行為，保障各自合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“醫(yī)美服務(wù)”指甲方為乙方提供的所有美容整形相關(guān)服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱“評價(jià)”指乙方在完成甲方提供的醫(yī)美服務(wù)后，基于個(gè)人真實(shí)體驗(yàn)，通過甲方提供的指定渠道對服務(wù)過程、效果、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、溝通等方面進(jìn)行反饋的行為。1.3本協(xié)議所稱“評價(jià)信息”包括但不限于評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)分?jǐn)?shù)、評價(jià)時(shí)間、乙方提供的個(gè)人信息、以及甲方對評價(jià)進(jìn)行的處理記錄。第二條評價(jià)權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，在服務(wù)完成后向乙方提供評價(jià)指引和評價(jià)渠道。(2)甲方應(yīng)確保評價(jià)渠道的便捷性和評價(jià)過程的規(guī)范性、公平性。(3)甲方有權(quán)對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行形式審核，確保評價(jià)內(nèi)容不包含法律法規(guī)禁止或不屬于評價(jià)范疇的信息，如涉及他人隱私、商業(yè)秘密或可能引發(fā)誤導(dǎo)的內(nèi)容。(4)甲方應(yīng)尊重乙方的評價(jià)權(quán)利，不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫乙方進(jìn)行評價(jià)或選擇特定評價(jià)等級。(5)甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障收集到的評價(jià)信息以及涉及乙方的個(gè)人信息的安全，防止泄露、篡改或?yàn)E用。(6)甲方應(yīng)對收集到的評價(jià)信息進(jìn)行合法使用，主要用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、內(nèi)部改進(jìn)、提升服務(wù)水平以及根據(jù)乙方同意或法律法規(guī)要求進(jìn)行合規(guī)披露。(7)對于乙方的有效評價(jià)，甲方應(yīng)進(jìn)行整理和分析，并作為改進(jìn)服務(wù)的重要參考。對于涉及乙方投訴或服務(wù)缺陷的評價(jià)，甲方應(yīng)啟動(dòng)內(nèi)部核查程序，并在合理期限內(nèi)予以處理和反饋。(8)甲方不得將評價(jià)信息用于本協(xié)議約定之外的商業(yè)目的，除非獲得乙方明確的單獨(dú)同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。(9)甲方應(yīng)制定并公示評價(jià)管理規(guī)則，明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、禁止行為及違規(guī)處理措施。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方享有在服務(wù)完成后自愿進(jìn)行評價(jià)的權(quán)利，有權(quán)選擇是否參與評價(jià)以及評價(jià)的方式和內(nèi)容。(2)乙方的評價(jià)內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，真實(shí)反映個(gè)人在甲方處接受醫(yī)美服務(wù)的體驗(yàn)。評價(jià)應(yīng)文明、理性，不得包含侮辱、誹謗、煽動(dòng)性、歧視性、虛假、誤導(dǎo)性或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。(3)乙方承諾其評價(jià)內(nèi)容不包含任何違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方評價(jià)規(guī)則的信息。(4)乙方不得利用評價(jià)進(jìn)行不正當(dāng)競爭，不得通過虛假交易、刷單、惡意刷低或刷高評價(jià)等不正當(dāng)手段影響評價(jià)結(jié)果的客觀性。(5)乙方應(yīng)確保其提供的評價(jià)信息真實(shí)有效，并對自己的評價(jià)行為負(fù)責(zé)。(6)乙方理解并同意，甲方對評價(jià)信息進(jìn)行審核，審核通過的評價(jià)將對外展示或用于內(nèi)部使用。甲方審核的目的是維護(hù)評價(jià)環(huán)境秩序和評價(jià)信息質(zhì)量。(7)乙方應(yīng)配合甲方對評價(jià)相關(guān)的合規(guī)性審查。(8)如乙方對甲方處理評價(jià)結(jié)果或評價(jià)過程有異議，有權(quán)通過甲方公示的渠道提出反饋或申訴。第三條評價(jià)內(nèi)容與形式3.1評價(jià)可涵蓋但不限于服務(wù)項(xiàng)目的符合度、服務(wù)人員的專業(yè)水平與態(tài)度、治療/護(hù)理效果、服務(wù)環(huán)境的舒適度、等候時(shí)間、價(jià)格合理性、溝通效率與透明度等方面。3.2評價(jià)形式由甲方提供，可能包括但不限于在線問卷、應(yīng)用程序內(nèi)評價(jià)模塊、短信鏈接點(diǎn)擊評價(jià)、電話反饋等。甲方應(yīng)確保評價(jià)形式的操作便捷、信息清晰。3.3乙方可以選擇文字描述、評分（如星級制）、選擇預(yù)設(shè)選項(xiàng)等多種方式進(jìn)行評價(jià)。甲方應(yīng)提供清晰的評價(jià)指引。第四條評價(jià)信息的處理與使用4.1甲方在收集評價(jià)信息時(shí)，應(yīng)明確告知乙方收集信息的目的、范圍、方式和存儲期限，并遵守個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。4.2甲方處理評價(jià)信息時(shí)，應(yīng)采取技術(shù)措施和管理制度，確保評價(jià)內(nèi)容（特別是涉及個(gè)人感受和體驗(yàn)的部分）的原始性和完整性，非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)要求，不得對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改。4.3甲方可以對評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于了解服務(wù)口碑、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)流程和提升整體服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行此類使用時(shí)，應(yīng)避免直接識別到具體乙方。4.4除非獲得乙方明確同意，或評價(jià)內(nèi)容涉及違法違規(guī)行為需要調(diào)查取證，或法律法規(guī)另有規(guī)定，甲方不得將包含個(gè)人身份信息的完整評價(jià)信息提供給與評價(jià)無關(guān)的第三方。4.5甲方應(yīng)設(shè)定評價(jià)信息的存儲期限，過期后應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行安全刪除或匿名化處理。第五條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1甲乙雙方均應(yīng)遵守國家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)。5.2甲方承諾采取包括但不限于訪問控制、加密存儲、安全審計(jì)等技術(shù)和管理手段，保障乙方在評價(jià)過程中提供的個(gè)人信息及評價(jià)內(nèi)容的安全，防止因甲方原因?qū)е碌男孤?、丟失或被篡改。5.3乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息（如用于評價(jià)的賬號），并對因賬戶安全設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的問題承擔(dān)責(zé)任。第六條評價(jià)結(jié)果的反饋與爭議處理6.1甲方對于收到的評價(jià)，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和內(nèi)部記錄。對于涉及乙方投訴的評價(jià)，應(yīng)在核查后向乙方反饋處理結(jié)果。6.2甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定及公示的評價(jià)管理規(guī)則，對違規(guī)評價(jià)進(jìn)行管理，包括但不限于刪除評價(jià)、提示乙方修改、限制其評價(jià)權(quán)限等措施，并應(yīng)說明理由。6.3乙方如對甲方處理評價(jià)的行為（如刪除評價(jià)、限制評價(jià)權(quán)限等）或評價(jià)信息的處理方式有異議，可通過甲方公示的客服渠道或聯(lián)系方式提出，甲方應(yīng)在收到異議后合理期限內(nèi)予以核實(shí)和回復(fù)。6.4雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條法律適用與不可抗力7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，該義務(wù)履行在不可抗力影響期間應(yīng)予中止。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行或采取補(bǔ)救措施。受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方不可抗力的發(fā)生和影響，并應(yīng)在合理期限內(nèi)提供證明。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或乙方通過指定方式確認(rèn)接受（如點(diǎn)擊同意按鈕）之日起生效。8.2本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議方為有效。8.3下列情況發(fā)生時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止：(1)乙方完成對本次服務(wù)的評價(jià)；(2)甲方停止提供相關(guān)醫(yī)美服務(wù)；(3)本協(xié)議約定的其他終止條件出現(xiàn)；(4)依據(jù)本協(xié)議第六條約定爭議解決方式導(dǎo)致協(xié)議關(guān)系終結(jié)。8.4協(xié)議終止后，關(guān)于評價(jià)信息的處理應(yīng)依照本協(xié)議第四條、第五條及適用的法律法規(guī)執(zhí)行，保密條款和爭議解決條款仍然有效。第九條其他9.1本協(xié)議是甲乙雙方就醫(yī)美服務(wù)評價(jià)事宜的約定，作為雙方相關(guān)服務(wù)合同（如有）的補(bǔ)充。本協(xié)議未作約定的事項(xiàng)，仍適用雙方相關(guān)服務(wù)合同及適用的法律法規(guī)規(guī)定。9.2甲方應(yīng)將本協(xié)議的主要條款或其評價(jià)管理規(guī)