2025年大學(xué)（工商管理）績效管理實(shí)訓(xùn)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6小題，每小題5分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下關(guān)于績效管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.績效管理的目的是提升組織和員工的績效B.績效管理僅關(guān)注員工的工作結(jié)果C.它是一個(gè)持續(xù)的管理過程D.能為員工的培訓(xùn)與發(fā)展提供依據(jù)2.在績效計(jì)劃制定過程中，最重要的是（）A.明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.確定考核指標(biāo)權(quán)重C.讓員工參與其中D.制定詳細(xì)的績效標(biāo)準(zhǔn)3.某企業(yè)采用360度評(píng)估法對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，這種方法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.評(píng)估結(jié)果較為全面B.能減少評(píng)估誤差C.可促進(jìn)員工之間的相互了解D.評(píng)估成本較低4.績效管理中的SMART原則，其中“A”代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)限的5.以下不屬于績效管理流程的是（）A.績效反饋B.績效監(jiān)控C.績效預(yù)算D.績效評(píng)估6.當(dāng)績效評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)偏差時(shí)，最有效的糾正方法是（）A.重新評(píng)估B.調(diào)整評(píng)估指標(biāo)C.對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)D.分析偏差原因并針對(duì)性改進(jìn)第II卷（非選擇題共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡述績效管理與績效考核的區(qū)別。（10分）2.說明績效計(jì)劃的主要內(nèi)容。（10分）三、案例分析題（共20分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析問題，給出合理的解答。某公司新推出一款產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭激烈。銷售部門制定了銷售目標(biāo)，但在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)，部分銷售人員積極性不高，銷售業(yè)績未達(dá)預(yù)期。公司對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了績效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：部分銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不足，銷售技巧欠缺；團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠，信息溝通不暢。1.請(qǐng)分析該銷售團(tuán)隊(duì)績效不佳的原因。（10分）2.針對(duì)這些問題，提出改進(jìn)措施。（10分）四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，根據(jù)要求回答問題。材料：某企業(yè)在績效管理方面一直存在問題，績效評(píng)估結(jié)果不能真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)，導(dǎo)致員工積極性受挫。新上任的人力資源經(jīng)理決定進(jìn)行改革。他首先組織員工和各級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家了解績效管理的重要性和正確方法。然后重新設(shè)計(jì)了績效評(píng)估指標(biāo)體系，使其更具科學(xué)性和合理性。同時(shí)，加強(qiáng)了績效反饋環(huán)節(jié)，定期與員工溝通績效情況，幫助員工改進(jìn)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，企業(yè)的績效有了明顯提升。1.分析該企業(yè)績效管理改革成功的原因。（7分）2.從該案例中，你得到了哪些關(guān)于績效管理的啟示？（8分）五、論述題（共15分）答題要求：論述觀點(diǎn)清晰，論據(jù)充分，邏輯嚴(yán)密。試論述如何建立有效的績效管理體系。答案：第I卷1.B2.C3.D4.C5.C6.D第II卷二、簡答題1.績效管理是一個(gè)完整的管理過程，包括績效計(jì)劃、績效監(jiān)控、績效評(píng)估、績效反饋等環(huán)節(jié)，注重持續(xù)溝通與改進(jìn)，目的是提升組織和員工績效；績效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，側(cè)重于對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，是階段性的總結(jié)。2.績效計(jì)劃主要內(nèi)容包括：明確組織目標(biāo)和部門目標(biāo)；確定員工的績效目標(biāo)，包括工作任務(wù)、目標(biāo)值、完成標(biāo)準(zhǔn)等；確定績效評(píng)估的指標(biāo)、權(quán)重和方法；明確績效計(jì)劃的周期；規(guī)定雙方在績效計(jì)劃過程中的權(quán)利和義務(wù)。三、案例分析題1.績效不佳原因：部分銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不足，銷售技巧欠缺，影響銷售業(yè)績；團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠，信息溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下，無法形成合力推動(dòng)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2.改進(jìn)措施：加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)，提升銷售人員專業(yè)能力；建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享信息，加強(qiáng)協(xié)作；設(shè)立團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持，共同完成銷售任務(wù)。四、材料分析題1.改革成功原因：組織培訓(xùn)讓員工和管理者了解績效管理重要性和方法，提升了認(rèn)識(shí)和能力；重新設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效評(píng)估指標(biāo)體系，使評(píng)估更準(zhǔn)確；加強(qiáng)績效反饋環(huán)節(jié)，定期溝通幫助員工改進(jìn)，促進(jìn)了績效提升。2.啟示：績效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，需不斷改進(jìn)完善；培訓(xùn)是提升績效管理水平的有效手段；科學(xué)合理的指標(biāo)體系是準(zhǔn)確評(píng)估績效的關(guān)鍵；加強(qiáng)績效反饋溝通能促進(jìn)員工成長和績效提升。五、論述題建立有效的績效管理體系，需從以下方面著手：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其層層分解為具體的部門和個(gè)人目標(biāo)，確保目標(biāo)與戰(zhàn)略一致；設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系，涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，且指標(biāo)應(yīng)可衡量、可實(shí)現(xiàn)；選擇合適的績效評(píng)估方法，如目標(biāo)管理法、360度評(píng)估法等，并確保評(píng)估過程公