工會社工培訓(xùn)課件演講人：日期:目錄CATALOGUE02.工會基礎(chǔ)知識04.實務(wù)技能培養(yǎng)05.培訓(xùn)實施體系01.03.社工核心職責(zé)06.典型場景案例工會社工概述01PART工會社工概述定義與角色定位工會社工是專門在職業(yè)環(huán)境中開展社會工作的專業(yè)人員，其核心任務(wù)是關(guān)注員工在職場中的心理、社會及健康需求，通過專業(yè)干預(yù)提升員工福祉。他們需具備心理學(xué)、社會學(xué)及勞動關(guān)系等跨學(xué)科知識，以解決職場中的復(fù)雜問題。職業(yè)社會工作的實踐者工會社工需平衡企業(yè)利益與員工權(quán)益，既協(xié)助管理層優(yōu)化人力資源管理（如減少員工流失率），又為員工提供申訴渠道、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，促進勞資關(guān)系和諧。企業(yè)與員工的橋梁角色負責(zé)落實國家勞動保護政策和企業(yè)福利計劃，例如推動職業(yè)健康安全培訓(xùn)、反職場歧視政策等，確保員工權(quán)益在法律框架內(nèi)得到保障。政策與服務(wù)的執(zhí)行者核心職責(zé)范圍員工心理支持與危機干預(yù)為員工提供個體或團體心理咨詢，處理職場壓力、職業(yè)倦怠等問題；在裁員、工傷等突發(fā)事件中實施危機干預(yù)，幫助員工恢復(fù)心理穩(wěn)定性。社會福利資源鏈接協(xié)助員工申請工傷保險、失業(yè)保險等政府福利，或?qū)油獠抠Y源（如法律援助、家庭護理服務(wù)），解決員工工作外的社會性需求。職場關(guān)系協(xié)調(diào)與沖突解決調(diào)解員工之間或員工與管理層的沖突，設(shè)計團隊建設(shè)活動，改善組織溝通氛圍，降低內(nèi)部摩擦對生產(chǎn)力的影響。職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)規(guī)劃聯(lián)合人力資源部門設(shè)計職業(yè)發(fā)展路徑，開展技能提升培訓(xùn)（如時間管理、領(lǐng)導(dǎo)力課程），增強員工職業(yè)競爭力與企業(yè)忠誠度。工作價值與重要性提升組織效能與員工生產(chǎn)力通過改善員工心理狀態(tài)和工作環(huán)境，減少缺勤率與離職率，間接降低企業(yè)招聘與培訓(xùn)成本，提升整體運營效率。01促進社會公平與勞動權(quán)益保障推動職場性別平等、殘障人士就業(yè)支持等議題，確保弱勢群體在職業(yè)環(huán)境中獲得公平對待，體現(xiàn)社會工作的倫理價值。02預(yù)防職場系統(tǒng)性風(fēng)險通過早期干預(yù)（如反職場暴力培訓(xùn)、壓力管理課程）預(yù)防極端事件（如過勞自殺、集體罷工），維護企業(yè)聲譽與社會穩(wěn)定。03構(gòu)建和諧勞動關(guān)系生態(tài)長期來看，工會社工的工作有助于形成“員工-企業(yè)-社會”三方共贏的可持續(xù)發(fā)展模式，為構(gòu)建健康的經(jīng)濟社會環(huán)境奠定基礎(chǔ)。0402PART工會基礎(chǔ)知識工會組織結(jié)構(gòu)與職能層級化組織體系工會采用“基層工會—工會聯(lián)合會—上級總工會”三級架構(gòu)，基層工會由企業(yè)職工直接選舉產(chǎn)生，工會聯(lián)合會則通過聯(lián)合制、代表制原則整合區(qū)域或行業(yè)資源，形成跨單位的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。民主參與與決策職能工會聯(lián)合會通過定期召開代表大會，審議工會經(jīng)費使用、集體合同簽訂等重大事項，確保職工意愿通過民主程序轉(zhuǎn)化為集體行動。服務(wù)與維權(quán)雙重角色既為職工提供技能培訓(xùn)、困難幫扶等日常服務(wù)，又通過集體協(xié)商、勞動爭議調(diào)解等機制維護職工勞動報酬、安全衛(wèi)生等核心權(quán)益。資源整合與政策倡導(dǎo)聯(lián)合會的區(qū)域?qū)傩允蛊淠芙y(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)工會資源，推動行業(yè)性工資標(biāo)準(zhǔn)制定，并向政府反映職工群體的政策訴求。勞動法律法規(guī)體系以《勞動法》《勞動合同法》為核心，涵蓋《工會法》《社會保險法》等配套法規(guī)，明確工會代表職工參與企業(yè)民主管理的法律地位?；A(chǔ)法律框架依據(jù)《集體合同規(guī)定》，工會聯(lián)合會可牽頭與行業(yè)協(xié)會或區(qū)域企業(yè)代表簽訂集體合同，規(guī)范勞動報酬、工時休假等條款，覆蓋下屬所有基層工會成員。集體協(xié)商制度工會依法配合人社部門開展勞動監(jiān)察，對用人單位拖欠工資、超時加班等違法行為行使調(diào)查建議權(quán)，必要時支持職工提起訴訟。勞動監(jiān)察與工會監(jiān)督通過《勞動爭議調(diào)解仲裁法》賦予工會參與調(diào)解、仲裁的權(quán)利，工會聯(lián)合會可設(shè)立區(qū)域性勞動爭議調(diào)解中心，提供專業(yè)化糾紛化解服務(wù)。勞動爭議處理機制02040103職工權(quán)益保護機制集體協(xié)商與合同覆蓋工會聯(lián)合會通過行業(yè)性集體談判，將權(quán)益保護條款擴展至未建會小微企業(yè)，例如為新業(yè)態(tài)勞動者爭取最低工資保障和意外險覆蓋。法律援助與專項基金設(shè)立工會法律援助工作站，為職工提供免費法律咨詢；建立困難職工幫扶基金，對因工傷、失業(yè)致困的職工提供應(yīng)急救助。職業(yè)健康與安全監(jiān)督聯(lián)合安全生產(chǎn)監(jiān)管部門開展職業(yè)病防治培訓(xùn)，推行工會勞動保護監(jiān)督檢查員制度，對高危行業(yè)企業(yè)進行常態(tài)化安全巡查。民主管理渠道建設(shè)推動企業(yè)建立職工代表大會制度，通過聯(lián)合會平臺共享民主管理經(jīng)驗，確保職工參與薪酬分配、福利制度等涉及切身利益的決策。03PART社工核心職責(zé)法律政策宣導(dǎo)與普及系統(tǒng)梳理勞動法、勞動合同法等相關(guān)法律法規(guī)，通過案例解析、手冊發(fā)放等形式向員工傳遞權(quán)益知識，確保其了解加班工資、社保繳納、工傷認定等核心權(quán)益內(nèi)容。個體咨詢與權(quán)益申訴支持建立一對一咨詢機制，協(xié)助員工分析勞動合同條款、薪資結(jié)構(gòu)等問題，并提供書面申訴材料撰寫指導(dǎo)，必要時陪同參與企業(yè)協(xié)商或勞動仲裁。企業(yè)制度監(jiān)督與建議定期審查企業(yè)規(guī)章制度（如考勤、獎懲條例）的合法性，針對不合理條款提出修訂建議，推動建立員工代表大會等民主監(jiān)督渠道。員工權(quán)益維護方法勞資糾紛調(diào)解技巧沖突分級與介入策略根據(jù)糾紛性質(zhì)（如薪資拖欠、解雇爭議）劃分風(fēng)險等級，優(yōu)先采用非正式溝通（如部門協(xié)調(diào)會）化解矛盾，復(fù)雜案件引入第三方調(diào)解機構(gòu)或司法程序。通過積極傾聽、共情表達緩解雙方對立情緒，避免主觀傾向性語言，聚焦事實證據(jù)（如考勤記錄、工資單）推動理性協(xié)商。協(xié)助擬定書面調(diào)解協(xié)議，明確賠償金額、復(fù)工條件等條款，后續(xù)定期回訪確保企業(yè)履約，防范糾紛復(fù)發(fā)。情緒管理與中立立場維護協(xié)議起草與履行跟蹤員工培訓(xùn)活動組織需求調(diào)研與課程設(shè)計通過問卷、訪談收集員工技能短板（如溝通技巧、職業(yè)規(guī)劃），結(jié)合行業(yè)趨勢設(shè)計分層培訓(xùn)方案（新員工入職培訓(xùn)、管理層領(lǐng)導(dǎo)力提升等）。效果評估與反饋優(yōu)化通過筆試、實操考核量化培訓(xùn)成果，分析參與率、滿意度數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容與頻次，形成PDCA閉環(huán)管理。資源整合與形式創(chuàng)新聯(lián)合外部專家、企業(yè)內(nèi)部骨干組建講師團，采用工作坊、情景模擬等互動形式，配套線上學(xué)習(xí)平臺供員工自主復(fù)習(xí)。04PART實務(wù)技能培養(yǎng)通過結(jié)構(gòu)化訪談和案例分析，精準(zhǔn)識別服務(wù)對象的合法權(quán)益訴求，明確勞動爭議、工傷賠償或合同糾紛等問題的法律依據(jù)。法律需求評估提供訴訟流程、仲裁申請等分步驟指導(dǎo)，協(xié)助起草法律文書如起訴狀、調(diào)解協(xié)議，確保格式規(guī)范且內(nèi)容符合法定要求。程序指引與文書協(xié)助聯(lián)合司法局、公益律所等機構(gòu)建立轉(zhuǎn)介通道，對復(fù)雜案件啟動聯(lián)合援助，覆蓋勞動仲裁、家庭權(quán)益等多領(lǐng)域需求。跨部門協(xié)作機制法律咨詢與援助流程創(chuàng)傷后應(yīng)激干預(yù)技術(shù)根據(jù)自殺傾向、急性精神障礙等風(fēng)險等級，制定即時介入方案，包括安全計劃制定和緊急醫(yī)療資源對接。危機分級響應(yīng)體系團體心理支持活動設(shè)計職場壓力管理、人際關(guān)系改善等主題工作坊，通過角色扮演和小組討論提升職工心理韌性。運用認知行為療法（CBT）和穩(wěn)定化技術(shù)，幫助遭遇職場暴力或突發(fā)事件的職工緩解焦慮、抑郁等情緒障礙。心理疏導(dǎo)與危機干預(yù)資源協(xié)調(diào)與社區(qū)聯(lián)動多維度資源庫建設(shè)整合企業(yè)捐贈、政府補貼、NGO項目等資源，按就業(yè)幫扶、醫(yī)療救助等類別建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)快速匹配。與居委會、行業(yè)協(xié)會等簽訂服務(wù)協(xié)議，定期召開聯(lián)席會議，協(xié)同開展技能培訓(xùn)、法律援助等綜合性服務(wù)。通過滿意度調(diào)查和個案復(fù)盤，持續(xù)調(diào)整資源分配策略，確保服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋弱勢職工群體。社區(qū)合作網(wǎng)絡(luò)搭建需求反饋與優(yōu)化機制05PART培訓(xùn)實施體系理論教學(xué)方法互動式授課采用小組討論、頭腦風(fēng)暴等形式，結(jié)合工會工作實際案例，引導(dǎo)學(xué)員主動思考法律法規(guī)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等核心理論，強化知識吸收與應(yīng)用能力。030201模塊化課程設(shè)計將工會社工職責(zé)拆分為政策解讀、心理疏導(dǎo)、權(quán)益維護等獨立模塊，通過系統(tǒng)化講解幫助學(xué)員構(gòu)建完整的知識框架，提升專業(yè)素養(yǎng)。多媒體資源整合利用視頻、動畫、在線課程等數(shù)字化工具輔助教學(xué)，生動展示工會工作場景，增強學(xué)員對抽象概念的理解與記憶。設(shè)計虛擬勞資糾紛場景，學(xué)員分組扮演工會代表、企業(yè)方、職工等角色，通過實戰(zhàn)演練掌握溝通技巧與矛盾化解流程，提升應(yīng)急處理能力。案例模擬演練勞動爭議調(diào)解模擬模擬職工心理危機案例，要求學(xué)員運用傾聽、共情等技術(shù)制定干預(yù)方案，培養(yǎng)對職工心理問題的敏感度與應(yīng)對策略。職工心理干預(yù)實訓(xùn)基于真實工會談判案例，組織學(xué)員模擬協(xié)商會議，學(xué)習(xí)條款擬定、利益平衡等實務(wù)技能，強化團隊協(xié)作與談判能力。集體協(xié)商情景再現(xiàn)結(jié)合筆試（政策法規(guī)測試）、實操（案例模擬評分）及學(xué)員互評，全面評估理論掌握度與實踐能力，確保培訓(xùn)成果可量化。多維度考核體系培訓(xùn)后定期回訪學(xué)員及所在工會，收集工作表現(xiàn)改進數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求的匹配度，優(yōu)化后續(xù)課程設(shè)計。跟蹤反饋機制根據(jù)評估結(jié)果及時更新案例庫、調(diào)整教學(xué)方法，針對薄弱環(huán)節(jié)增設(shè)專項培訓(xùn)，形成閉環(huán)式持續(xù)改進流程。動態(tài)調(diào)整機制培訓(xùn)效果評估機制06PART典型場景案例勞動爭議調(diào)解案例加班費計算爭議處理員工集體投訴企業(yè)未按法定標(biāo)準(zhǔn)支付加班費，社工通過調(diào)取考勤記錄、比對勞動合同條款，促成企業(yè)補發(fā)差額并修訂內(nèi)部薪酬管理制度，建立常態(tài)化監(jiān)督機制。解雇程序合規(guī)性仲裁針對員工被單方面解除勞動合同的案例，社工協(xié)助梳理證據(jù)鏈，引用《勞動法》相關(guān)條款與企業(yè)協(xié)商，最終促成雙方達成經(jīng)濟補償協(xié)議并完善企業(yè)人事管理流程。工資拖欠糾紛調(diào)解某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)問題連續(xù)拖欠員工工資三個月，工會社工介入后協(xié)調(diào)勞資雙方達成階梯式還款協(xié)議，并監(jiān)督企業(yè)制定財務(wù)透明化方案，最終保障員工權(quán)益的同時避免企業(yè)破產(chǎn)風(fēng)險。030201員工福利改善案例彈性工作制推行實踐工會社工調(diào)研員工通勤痛點后，推動企業(yè)試點彈性工作時間制度，結(jié)合崗位特性設(shè)計核心工時+自主調(diào)配方案，員工滿意度提升且企業(yè)效率未受影響。心理健康支持體系建設(shè)針對職場壓力引發(fā)的普遍焦慮問題，社工組織專業(yè)心理咨詢師入駐企業(yè)，開設(shè)EAP服務(wù)熱線并定期舉辦減壓工作坊，降低員工離職率。補充醫(yī)療保險優(yōu)化分析員工醫(yī)療報銷痛點后，社工協(xié)調(diào)企業(yè)升級商業(yè)保險方案，覆蓋重疾特需門診及家屬連帶保障，年度參保率從65%提升至92%。突發(fā)事件處理案例某工廠發(fā)生機械傷害