養(yǎng)老院老人康復理療師行為規(guī)范制度引言：隨著社會老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老院老人康復理療師的角色日益重要。為了規(guī)范康復理療師的行為，提升服務質量，保障老人權益，特制定本制度。本制度適用于養(yǎng)老院內所有康復理療師，旨在明確工作職責，優(yōu)化服務流程，強化管理監(jiān)督。核心原則包括：以人為本，尊重老人；科學規(guī)范，專業(yè)服務；安全第一，防范風險；持續(xù)改進，追求卓越。通過制度實施，促進康復理療工作有序開展，營造和諧溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。一、部門職責與目標（一）職能定位：康復理療部是養(yǎng)老院的核心部門之一，負責老人康復理療工作的規(guī)劃與執(zhí)行。該部門與醫(yī)療部、護理部緊密協(xié)作，共同制定康復計劃，確保老人得到全面照護。與其他部門如后勤部、行政部保持溝通，協(xié)調資源，保障工作順利進行。康復理療師需具備專業(yè)知識和技能，嚴格按照規(guī)范操作，確保服務質量。（二）核心目標：短期目標包括完善康復流程，提升老人滿意度；長期目標則是打造專業(yè)化、系統(tǒng)化的康復體系，推動養(yǎng)老院服務升級。目標設定與公司戰(zhàn)略緊密關聯(lián)，例如，通過康復服務延長老人健康壽命，提高生活質量，符合公司“以人為本”的發(fā)展理念。部門需定期評估目標完成情況，及時調整策略，確保持續(xù)進步。二、組織架構與崗位設置（一）內部結構：康復理療部采用三級架構，包括總監(jiān)、主管及康復理療師?？偙O(jiān)負責部門整體管理，主管分管具體業(yè)務，康復理療師直接服務老人。匯報關系上，康復理療師向主管匯報，主管向總監(jiān)匯報，形成清晰的管理鏈條。關鍵崗位職責邊界明確，例如，總監(jiān)側重戰(zhàn)略規(guī)劃，主管負責日常運營，康復理療師聚焦個體服務。（二）人員配置：部門初期編制X人，包括X名總監(jiān)、X名主管及X名康復理療師。人員招聘需嚴格篩選，要求具備相關資質和經(jīng)驗。晉升機制基于績效評估，表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升主管或總監(jiān)。輪崗機制每年實施一次，幫助康復理療師拓寬視野，提升綜合能力。新員工需接受崗前培訓，確保熟悉工作流程和規(guī)范。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：康復理療工作需遵循標準化流程。例如，采購審批需經(jīng)部門負責人→財務部→CEO三級簽字，確保合規(guī)。項目執(zhí)行分為三個階段：啟動會、中期評審、結項驗收。啟動會明確康復目標，中期評審跟蹤進展，結項驗收評估效果。每個階段需形成書面記錄，存檔備查。（二）文檔管理：文件命名需規(guī)范，例如，“康復計劃-202X年X月X日”格式統(tǒng)一。存儲時采用加密措施，合同、報告等重要文件僅限總監(jiān)調閱。會議紀要需在會后X小時內完成，報告模板統(tǒng)一使用公司指定格式。提交時限嚴格把控，例如，月度報告需在每月X日前提交，逾期視為違規(guī)。四、權限與決策機制（一）授權范圍：總監(jiān)擁有最終決策權，主管負責具體執(zhí)行。審批權限分為常規(guī)和緊急兩種。常規(guī)審批需三級簽字，緊急情況可由主管直接處理，事后補報。例如，突發(fā)疾病需立即采取急救措施，事后向總監(jiān)匯報。授權范圍明確，避免越權行為。（二）會議制度：每周召開例會，主管及康復理療師參與；每季度召開戰(zhàn)略會，總監(jiān)、主管及相關部門負責人出席。會議決議需形成記錄，明確責任人和完成時限。例如，決議“X月X日前完成康復方案修訂”，需在24小時內分配任務，確保執(zhí)行到位。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：設定KPI體系，例如，康復理療師按老人滿意度、方案完成率評分。評估周期為月度自評和季度上級評估。例如，每月底康復理療師自評工作表現(xiàn)，季度末主管進行綜合評估?？己私Y果與薪酬掛鉤，激勵員工提升服務質量。（二）獎懲措施：超額完成目標者可獲得獎金或晉升機會。違規(guī)行為需嚴肅處理，例如，數(shù)據(jù)泄露需立即報告并接受內部調查。懲罰措施包括警告、降級或解雇，視情節(jié)嚴重程度而定。通過獎懲機制，營造良性競爭氛圍。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：康復理療工作需符合行業(yè)規(guī)范，例如，使用器械需定期檢查，確保安全。數(shù)據(jù)保護尤為重要，老人信息需嚴格保密，不得外泄。合規(guī)性檢查每月進行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）風險應對：制定應急預案，例如，器械故障需立即更換，老人突發(fā)疾病需緊急處理。內部審計每季度實施一次，抽查流程合規(guī)性。風險防范意識需貫穿日常工作，確保服務安全可靠。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知?？绮块T協(xié)作時，需指定接口人，每周同步進展。例如，聯(lián)合醫(yī)療部制定康復計劃時，由主管擔任接口人，確保信息暢通。（二）沖突解決：糾紛先由部門調解，未果則提交HR仲裁。調解過程需保持公正，雙方充分表達意見。通過協(xié)商解決沖突，維護團隊和諧。八、持續(xù)改進機制員工可通過匿名問卷提出建議，每月收集一次。制度每年評估一次，重大變更需全員培訓。例如，康復流程優(yōu)化后，組