保潔人員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.清潔大面積玻璃最適用的工具是（）A.抹布B.玻璃刮C.拖把D.掃帚2.去除頑固地面污漬應(yīng)選用（）A.清水B.洗潔精C.鋼絲球D.專用除漬劑3.常用84消毒液與水的常規(guī)配比是（）A.1:50B.1:100C.1:200D.1:5004.寫字樓日常垃圾清運(yùn)應(yīng)在（）進(jìn)行A.上班高峰期B.午休時(shí)間C.下班之后D.凌晨5.高空保潔作業(yè)時(shí)，必須佩戴的防護(hù)用品是（）A.帽子B.安全帶C.手套D.口罩6.清潔帶電電器設(shè)備時(shí)，首先要做的是（）A.斷電B.噴水C.用濕抹布擦D.直接用干布擦7.實(shí)木地板日常清潔應(yīng)選用（）A.濕拖布B.干拖布C.鋼絲球D.強(qiáng)堿清潔劑8.公共場(chǎng)所衛(wèi)生間的消毒頻率至少為（）A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次9.廢舊電池屬于（）垃圾A.可回收B.廚余C.有害D.其他10.保潔員上崗時(shí)必須穿戴（）A.拖鞋B.便服C.統(tǒng)一工裝D.高跟鞋答案：1.B2.D3.B4.C5.B6.A7.B8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.保潔常用工具包括（）A.掃帚B.拖把C.玻璃刮D.吸塵器2.84消毒液可用于消毒的區(qū)域有（）A.衛(wèi)生間地面B.辦公室桌面C.不銹鋼器具D.食品加工臺(tái)面3.生活垃圾主要分為（）A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾4.高空保潔作業(yè)需配備的防護(hù)用品有（）A.安全帶B.安全帽C.防滑鞋D.防護(hù)眼鏡5.衛(wèi)生間清潔的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.便池B.洗手臺(tái)C.地面D.鏡面6.硬質(zhì)地面清潔的基本流程是（）A.清掃B.濕拖C.干拖D.除漬7.保潔作業(yè)中的安全注意事項(xiàng)有（）A.電器清潔先斷電B.高空作業(yè)系安全帶C.避免濕滑區(qū)域無(wú)警示D.隨意使用清潔劑8.玻璃清潔的主要步驟包括（）A.噴水霧B.涂清潔劑C.玻璃刮刮凈D.邊角擦干9.垃圾處理的正確要求是（）A.分類投放B.日產(chǎn)日清C.垃圾桶及時(shí)消毒D.垃圾堆積過(guò)夜10.石材地面保養(yǎng)的要點(diǎn)有（）A.避免尖銳物刮劃B.定期打蠟C.用中性清潔劑D.長(zhǎng)期濕拖答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題（共10題，每題2分）1.實(shí)木地板可以直接用濕拖布清潔。（）2.不同品牌的消毒液不能混合使用。（）3.公共場(chǎng)所的垃圾可以放置過(guò)夜再清運(yùn)。（）4.高空保潔作業(yè)時(shí)可以不系安全帶。（）5.清潔帶電電器設(shè)備前必須先斷電。（）6.衛(wèi)生間清潔完成后應(yīng)打開(kāi)門窗通風(fēng)。（）7.過(guò)期的清潔劑可以繼續(xù)使用，不影響效果。（）8.垃圾應(yīng)分類后再投放到對(duì)應(yīng)垃圾桶。（）9.清潔不銹鋼器具時(shí)可以用鋼絲球擦拭。（）10.保潔員上崗時(shí)可以穿拖鞋作業(yè)。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述日常衛(wèi)生間清潔的主要步驟。答案：①清掃垃圾，沖水；②用清潔劑擦拭便池、洗手臺(tái)；③濕拖地面；④擦鏡面、墻面；⑤噴消毒液消毒；⑥開(kāi)窗通風(fēng)，整理工具。2.消毒液使用的注意事項(xiàng)有哪些？答案：①按配比稀釋，濃度適中；②佩戴手套，避免皮膚接觸；③現(xiàn)配現(xiàn)用，不使用過(guò)期液；④不同消毒液不混合；⑤遠(yuǎn)離食品與兒童。3.玻璃清潔的基本流程是什么？答案：①濕布擦去浮塵；②噴玻璃清潔劑；③玻璃刮從上到下刮凈；④干布擦邊角及框架；⑤檢查并補(bǔ)擦遺漏部位，保持透亮。4.簡(jiǎn)述垃圾分類的主要類別及說(shuō)明。答案：①可回收物：廢紙、塑料等可循環(huán)利用；②廚余垃圾：剩菜、果皮等易腐物；③有害垃圾：電池、過(guò)期藥等有毒物；④其他垃圾：塵土、一次性用品等其余垃圾。五、討論題（共4題，每題5分）1.如何提高辦公區(qū)域保潔的工作效率？答案：①規(guī)劃清潔順序，避開(kāi)辦公高峰；②分區(qū)負(fù)責(zé)，明確任務(wù)；③合理用清潔設(shè)備；④定期優(yōu)化流程；⑤優(yōu)先處理重點(diǎn)區(qū)域，減少重復(fù)勞動(dòng)。2.遇到客戶投訴保潔質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：①耐心傾聽(tīng)，不辯解；②真誠(chéng)道歉，明確問(wèn)題細(xì)節(jié)；③立即到現(xiàn)場(chǎng)整改；④后續(xù)跟進(jìn)反饋，確認(rèn)客戶滿意；⑤記錄問(wèn)題，避免再發(fā)。3.冬季保潔作業(yè)中，防滑防凍的主要措施有哪些？答案：①入口、衛(wèi)生間鋪防滑墊；②及時(shí)清理積水、積雪；③用低溫適用清潔劑防結(jié)冰；