導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇突發(fā)情況需變更行程，應(yīng)首先（）A.征得多數(shù)游客同意B.報(bào)告旅行社C.通知下一站接待社D.向游客說明情況答案：B2.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪的服務(wù)準(zhǔn)備不包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備多媒體課件D.知識(shí)準(zhǔn)備答案：C3.游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游應(yīng)（）A.滿足要求B.婉言拒絕C.與飯店聯(lián)系，若有空房可予以滿足，但游客要付差價(jià)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解答案：C4.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法的目的是（）A.活躍氣氛B.啟發(fā)思維C.避免冷場(chǎng)D.吸引游客答案：B5.外國游客丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.幫助補(bǔ)辦新護(hù)照B.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失C.出具證明D.幫其購買回國機(jī)票答案：B6.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）A.熟悉旅游團(tuán)概況B.帶好導(dǎo)游旗C.落實(shí)住房D.安排叫早答案：A7.游覽過程中，老年游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.送醫(yī)院B.讓其就地平躺C.給其服藥D.呼叫救護(hù)車答案：B8.地陪首次沿途導(dǎo)游的重點(diǎn)是（）A.風(fēng)光介紹B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.本地概況介紹答案：D9.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客自行答案：C10.導(dǎo)游在講解時(shí)避免面面俱到，體現(xiàn)了（）原則。A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.靈活性D.簡潔性答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：ABCD2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.根據(jù)旅行社與游客的約定提供服務(wù)B.耐心解答游客的問詢C.維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.反映游客的意見和要求答案：ABCD3.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)旅游車輛C.落實(shí)住房D.了解不熟悉景點(diǎn)情況答案：ABCD4.游客要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)（）A.一般情況下應(yīng)滿足要求B.臨近用餐時(shí)提出換餐，不予受理C.若游客堅(jiān)持換餐，告知費(fèi)用自理D.確認(rèn)餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)答案：CD5.導(dǎo)游預(yù)防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.時(shí)刻清點(diǎn)人數(shù)C.舉明顯標(biāo)志物品D.告知游客旅游路線和時(shí)間安排答案：ABCD6.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游可采取的急救措施有（）A.移至陰涼通風(fēng)處B.解開衣物散熱C.給服藿香正氣水D.嚴(yán)重者送醫(yī)治療答案：ABCD7.導(dǎo)游語言的基本要求包括（）A.準(zhǔn)確B.清晰C.生動(dòng)D.靈活答案：ABCD8.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.問答法答案：ABCD9.導(dǎo)游帶團(tuán)的原則有（）A.游客至上B.服務(wù)至上C.履行合同D.公平對(duì)待答案：ABCD10.旅游故障按故障涉及面可分為（）A.單一性故障B.復(fù)合性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員只需具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力即可。（）答案：×2.全陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）答案：×3.游客進(jìn)房后提出換房的要求，導(dǎo)游不必理會(huì)。（）答案：×4.導(dǎo)游講解應(yīng)根據(jù)不同游客的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用講解方法。（）答案：√5.旅游團(tuán)中若有個(gè)別游客暈車，導(dǎo)游可提前準(zhǔn)備暈車藥給游客服用。（）答案：×6.地陪在接站時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。（）答案：√7.導(dǎo)游員在講解時(shí)語言應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語。（）答案：×8.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游可自行調(diào)整行程。（）答案：×9.外國游客丟失中國護(hù)照，可由旅行社出具證明，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)補(bǔ)辦。（）答案：×10.導(dǎo)游帶團(tuán)應(yīng)注重以禮待客，做到“不卑不亢、一視同仁”。（）答案：√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。答：思想素質(zhì)，有愛國精神、良好道德；知識(shí)素質(zhì)，掌握史地、政策法規(guī)等知識(shí)；能力素質(zhì)，有組織、語言、應(yīng)變等能力；身心素質(zhì)，身體健康、心態(tài)良好，能抗壓。2.地陪在前往旅游景點(diǎn)途中的導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：重申當(dāng)日行程安排。介紹沿途風(fēng)光，活躍氣氛。講解景點(diǎn)概況，如景點(diǎn)地位、價(jià)值等，引起游客興趣，調(diào)整好講解節(jié)奏。3.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：視情況處理。在安全有保障、行程允許時(shí)可同意，并告知注意事項(xiàng)；在不可離團(tuán)活動(dòng)區(qū)域，要耐心解釋；團(tuán)隊(duì)即將離開，勸其隨團(tuán)活動(dòng)。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答：遵循針對(duì)性原則，針對(duì)不同游客講解；計(jì)劃性原則，按安排有計(jì)劃講解；靈活性原則，根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，以提高講解效果。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)中如何營造良好氛圍。答：導(dǎo)游可主動(dòng)熱情與游客交流互動(dòng)，在行程開始時(shí)做精彩自我介紹和行程介紹；講解時(shí)用生動(dòng)有趣的語言和方式，增加吸引力；組織一些小游戲或話題討論，促進(jìn)游客相互熟悉，提升團(tuán)隊(duì)氛圍。2.分析導(dǎo)游處理游客投訴的要點(diǎn)。答：要點(diǎn)在于認(rèn)真傾聽，讓游客宣泄不滿；誠懇道歉，表達(dá)解決問題的態(tài)度；調(diào)查核實(shí)，搞清楚事情真相；迅速處理，提出合理解決方案；反饋結(jié)果，告知游客處理情況，爭(zhēng)取游客理解。3.談?wù)剬?dǎo)游如何提升自身的講解水平。答：導(dǎo)游要多學(xué)習(xí)知識(shí)，豐富講解內(nèi)容，包括景點(diǎn)及周邊知識(shí)。掌握講解技巧，如不同方法靈活運(yùn)用。根據(jù)游客反應(yīng)及時(shí)調(diào)整講解節(jié)奏和方式。還可多實(shí)踐