滴滴考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)接單后，乘客取消訂單，哪種做法正確？A.在車內(nèi)謾罵乘客B.禮貌接受并注意后續(xù)接單C.要求乘客一定乘坐D.拒絕再接單答案：B2.滴滴行程中，與乘客發(fā)生輕微分歧，司機(jī)應(yīng)？A.立刻與乘客爭吵B.靠邊停車讓乘客下車C.冷靜溝通解決D.加速行駛甩掉乘客答案：C3.以下哪種情況可正常接單？A.駕駛證過期B.車輛保險(xiǎn)未續(xù)保C.身體健康，證件齊全D.車輛未年檢答案：C4.接到醉酒乘客，司機(jī)做法妥當(dāng)?shù)氖?？A.直接拒載B.幫助乘客系好安全帶并詢問目的地C.讓乘客獨(dú)自在后座吵鬧D.嫌臟不讓乘客上車答案：B5.當(dāng)乘客提出不合理路線要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)？A.堅(jiān)決拒絕，按自己路線走B.立刻停車報(bào)警C.耐心解釋推薦合理路線D.不理會，繼續(xù)自己路線答案：C6.滴滴司機(jī)儀表盤紅燈亮起代表？A.車輛需要保養(yǎng)B.系統(tǒng)故障C.某種異常情況需關(guān)注D.信號燈故障答案：C7.司機(jī)在接單途中手機(jī)沒電，應(yīng)？A.不管繼續(xù)開車B.立刻就近找地方充電并報(bào)備平臺C.隨便找個(gè)地方停車充電D.讓乘客等自己充滿電答案：B8.乘客上車后一直打電話，司機(jī)應(yīng)？A.大聲和乘客交流B.按喇叭提醒C.安靜等待不打擾D.直接催促乘客掛電話答案：C9.遇到道路施工導(dǎo)致原定路線不通，司機(jī)應(yīng)？A.強(qiáng)制讓乘客下車B.及時(shí)與乘客溝通更改路線C.直接繞路不加說明D.在原地等待施工結(jié)束答案：B10.以下哪種著裝適合滴滴司機(jī)？A.奇裝異服B.干凈整潔的正裝C.邋遢的舊衣服D.過于暴露的衣服答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)有？A.禮貌熱情B.誠實(shí)守信C.文明駕駛D.隨意加價(jià)答案：ABC2.車輛上路前，司機(jī)需要檢查？A.輪胎氣壓B.剎車系統(tǒng)C.油量D.車輛外觀答案：ABCD3.乘客物品遺落在車上，司機(jī)應(yīng)該？A.上交平臺尋找失主B.聯(lián)系乘客歸還C.占為己有D.等待平臺通知再處理答案：AB4.以下哪些行為屬于違規(guī)操作？A.繞路多收費(fèi)B.中途甩客C.按規(guī)定路線行駛D.不使用計(jì)價(jià)器答案：ABD5.司機(jī)與乘客溝通時(shí)，應(yīng)做到？A.語言文明B.態(tài)度溫和C.尊重乘客D.打斷乘客說話答案：ABC6.遇到惡劣天氣，司機(jī)需要注意？A.減速慢行B.增加安全車距C.開應(yīng)急燈D.超速行駛盡快到達(dá)答案：ABC7.滴滴司機(jī)可以通過哪些方式提升服務(wù)質(zhì)量？A.保持車內(nèi)干凈B.提供免費(fèi)飲品C.主動(dòng)幫拿行李D.不按約定時(shí)間到達(dá)答案：ABC8.以下哪些證件是滴滴司機(jī)必須具備的？A.駕駛證B.行駛證C.身份證D.導(dǎo)游證答案：ABC9.當(dāng)乘客對行程費(fèi)用有疑問時(shí)，司機(jī)應(yīng)？A.耐心解釋收費(fèi)依據(jù)B.與乘客爭吵C.出示收費(fèi)明細(xì)D.不理會乘客答案：AC10.司機(jī)在行車過程中，不得？A.接打手機(jī)B.吸煙C.與乘客友好交流D.疲勞駕駛答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.為了多賺錢，司機(jī)可以隨意拒絕短途訂單。（×）2.接到訂單后，司機(jī)應(yīng)盡快聯(lián)系乘客確認(rèn)上車地點(diǎn)。（√）3.司機(jī)可以在車內(nèi)隨意播放嘈雜音樂。（×）4.乘客下車時(shí)，司機(jī)無需提醒拿好隨身物品。（×）5.如果乘客要求走擁堵路線，司機(jī)應(yīng)無條件服從。（×）6.司機(jī)在接單時(shí)可以使用非注冊車輛。（×）7.車輛發(fā)生小刮蹭，不影響駕駛就不用報(bào)備平臺。（×）8.司機(jī)應(yīng)該定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。（√）9.因自身原因遲到，向乘客道歉即可不用補(bǔ)償。（×）10.好評率對司機(jī)的接單量沒有影響。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述滴滴司機(jī)接到長途訂單的注意事項(xiàng)。-提前規(guī)劃路線、檢查車輛狀況，準(zhǔn)備好必要物品，可與乘客溝通行程安排，途中合理安排休息避免疲勞駕駛，按規(guī)定收費(fèi)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客遺忘貴重物品在車上，該怎么做？-應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系乘客歸還，若聯(lián)系不上，及時(shí)上交平臺，配合平臺尋找失主，不可私自占有。3.遇到乘客醉酒且行為失控，司機(jī)如何應(yīng)對？-保持冷靜，確保自身安全和行車安全，可將車停在安全處，聯(lián)系乘客親友，若無法聯(lián)系可報(bào)警求助。4.怎樣提升滴滴司機(jī)的服務(wù)口碑？-保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，禮貌熱情待客，文明駕駛，按規(guī)定路線行駛，合理收費(fèi)，主動(dòng)幫助乘客，及時(shí)處理問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛的常見原因及解決辦法。-常見原因有路線分歧、費(fèi)用爭議、服務(wù)態(tài)度等。解決辦法是冷靜溝通，尊重對方，以理服人，若無法協(xié)商可聯(lián)系平臺介入處理。2.談?wù)剱毫犹鞖庀碌蔚嗡緳C(jī)運(yùn)營的困難與應(yīng)對策略。-困難有視線受阻、道路濕滑等。應(yīng)對策略是減速慢行，增加車距，檢查車輛安全設(shè)備，關(guān)注路況信息，提前規(guī)劃路線。3.如何平衡滴滴司機(jī)的收入和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系？-提高服務(wù)質(zhì)量可獲更多好評和訂單，