護(hù)理導(dǎo)診考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)診護(hù)士在迎接患者時(shí)，應(yīng)使用的恰當(dāng)語(yǔ)言是（）A.“喂，你有什么事？”B.“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”C.“快點(diǎn)說(shuō)，我很忙?！盌.“自己看指示牌?！贝鸢福築。在導(dǎo)診工作中，禮貌用語(yǔ)很重要，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和熱情，能讓患者感受到良好的服務(wù)態(tài)度。而A選項(xiàng)語(yǔ)氣生硬不禮貌，C選項(xiàng)不耐煩，D選項(xiàng)缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、大聲吵鬧的患者時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士首先應(yīng)該（）A.與患者爭(zhēng)吵，制止其吵鬧B.不理會(huì)患者，讓其自行冷靜C.耐心傾聽(tīng)患者訴求，安撫其情緒D.直接叫保安來(lái)處理答案：C。患者情緒激動(dòng)吵鬧肯定是有原因的，導(dǎo)診護(hù)士首先要做的是耐心傾聽(tīng)他們的訴求，通過(guò)安撫情緒讓患者平靜下來(lái)，這樣才能進(jìn)一步解決問(wèn)題。A選項(xiàng)與患者爭(zhēng)吵會(huì)使矛盾激化，B選項(xiàng)不理會(huì)患者會(huì)讓情況更糟糕，D選項(xiàng)直接叫保安沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。3.導(dǎo)診護(hù)士為行動(dòng)不便的患者提供服務(wù)時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求B.幫助患者掛號(hào)、取藥等C.任由患者自己慢慢行動(dòng)D.協(xié)助患者乘坐電梯、找到科室答案：C。行動(dòng)不便的患者需要更多的幫助和關(guān)懷，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心他們，提供必要的協(xié)助，而任由患者自己慢慢行動(dòng)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，沒(méi)有體現(xiàn)出導(dǎo)診的服務(wù)職能。A、B、D選項(xiàng)都是為行動(dòng)不便患者提供服務(wù)的合適做法。4.導(dǎo)診工作中，對(duì)于患者的隱私應(yīng)該（）A.隨意與他人討論B.嚴(yán)格保密，不泄露C.只在小范圍內(nèi)透露D.根據(jù)自己的判斷決定是否透露答案：B?；颊叩碾[私是需要被保護(hù)的，導(dǎo)診護(hù)士有責(zé)任嚴(yán)格保密患者的信息，不得隨意泄露。A選項(xiàng)隨意與他人討論、C選項(xiàng)只在小范圍內(nèi)透露以及D選項(xiàng)根據(jù)自己的判斷決定是否透露都是不正確的，都可能會(huì)侵犯患者的隱私權(quán)。5.以下哪種情況導(dǎo)診護(hù)士需要及時(shí)通知醫(yī)生（）A.患者只是詢(xún)問(wèn)科室位置B.患者在候診區(qū)正常等待C.患者突然暈倒D.患者抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)答案：C。患者突然暈倒可能是出現(xiàn)了嚴(yán)重的身體問(wèn)題，需要醫(yī)生迅速進(jìn)行診斷和處理，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生。A選項(xiàng)詢(xún)問(wèn)科室位置只需導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行指引即可，B選項(xiàng)患者正常等待不需要通知醫(yī)生，D選項(xiàng)抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)診護(hù)士可以通過(guò)解釋和安撫來(lái)處理。二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)包括（）A.引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、檢查等B.解答患者的疑問(wèn)C.維持候診秩序D.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療答案：ABC。導(dǎo)診護(hù)士主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者完成就診流程，解答他們的疑問(wèn)，以及維護(hù)候診區(qū)的秩序。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療一般是護(hù)士在病房等區(qū)域進(jìn)行的工作，不屬于導(dǎo)診護(hù)士的主要工作職責(zé)。2.為提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)診護(hù)士可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平B.保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧C.定期對(duì)導(dǎo)診工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)D.只關(guān)注病情嚴(yán)重的患者答案：ABC。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能讓導(dǎo)診護(hù)士更好地解答患者疑問(wèn)，引導(dǎo)患者就診；良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧能提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)；定期總結(jié)和改進(jìn)可以不斷優(yōu)化導(dǎo)診工作。而D選項(xiàng)只關(guān)注病情嚴(yán)重的患者是不對(duì)的，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該對(duì)所有患者一視同仁，提供平等的服務(wù)。3.導(dǎo)診護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言通俗易懂B.語(yǔ)速適中C.表情親切自然D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABC。與患者溝通時(shí)，語(yǔ)言通俗易懂、語(yǔ)速適中能讓患者更好地理解導(dǎo)診護(hù)士傳達(dá)的信息，表情親切自然可以拉近與患者的距離，建立良好的溝通氛圍。但在必要時(shí)，還是可以使用一些簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，并進(jìn)行適當(dāng)解釋?zhuān)皇峭耆苊?，所以D選項(xiàng)不準(zhǔn)確。4.當(dāng)遇到老年患者時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士需要（）A.放慢說(shuō)話速度B.大聲清晰地與患者交流C.多給予關(guān)心和幫助D.催促患者加快行動(dòng)答案：ABC。老年患者可能聽(tīng)力、反應(yīng)能力等方面有所下降，導(dǎo)診護(hù)士放慢說(shuō)話速度、大聲清晰交流能讓他們更好地理解信息，多給予關(guān)心和幫助能體現(xiàn)對(duì)老年患者的關(guān)懷。而催促患者加快行動(dòng)會(huì)讓老年患者感到緊張和不安，不利于他們順利就診。5.導(dǎo)診護(hù)士在分診時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）A.患者的癥狀表現(xiàn)B.患者的病情緊急程度C.科室的繁忙程度D.患者的個(gè)人意愿答案：ABC。分診時(shí)要根據(jù)患者的癥狀表現(xiàn)來(lái)判斷可能的疾病，根據(jù)病情緊急程度安排就診順序，同時(shí)也要考慮科室的繁忙程度，合理分配患者。而患者的個(gè)人意愿雖然可以適當(dāng)考慮，但不能作為分診的主要依據(jù)，還是要以病情等客觀因素為主。三、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)診護(hù)士的主要工作內(nèi)容。答：導(dǎo)診護(hù)士的主要工作內(nèi)容包括：-迎接患者：以熱情、禮貌的態(tài)度迎接每一位患者，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言詢(xún)問(wèn)患者需求。-引導(dǎo)就診：幫助患者掛號(hào)，根據(jù)患者的癥狀表現(xiàn)和病情，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的科室就診，協(xié)助患者完成各項(xiàng)檢查、繳費(fèi)、取藥等流程。-解答疑問(wèn)：為患者解答關(guān)于醫(yī)院科室分布、就診流程、專(zhuān)家出診信息等方面的疑問(wèn)，消除患者的困惑。-維持秩序：維護(hù)候診區(qū)的秩序，確?；颊吣軌虬察o、有序地等待就診，避免出現(xiàn)混亂和插隊(duì)等現(xiàn)象。-觀察病情：在患者候診過(guò)程中，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)患者病情加重或出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)通知醫(yī)生進(jìn)行處理。-溝通協(xié)調(diào)：與醫(yī)生、護(hù)士、患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋患者的信息，確保就診過(guò)程的順利進(jìn)行。-健康宣教：向患者宣傳一些基本的健康知識(shí)和疾病預(yù)防常識(shí)，提高患者的健康意識(shí)。2.當(dāng)遇到不配合的患者時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該怎么做？答：當(dāng)遇到不配合的患者時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士可以采取以下措施：-保持冷靜：不要被患者的情緒所影響，始終保持冷靜和理智，避免與患者發(fā)生沖突。-耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)患者不配合的原因，讓患者把心中的不滿(mǎn)和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，給予他們充分的尊重和關(guān)注。-安撫情緒：通過(guò)溫和的語(yǔ)言和親切的態(tài)度，安撫患者的情緒，讓他們感受到導(dǎo)診護(hù)士的關(guān)心和理解。-解釋說(shuō)明：針對(duì)患者的疑問(wèn)和擔(dān)憂(yōu)，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，讓患者了解就診流程和相關(guān)規(guī)定的必要性。-提供幫助：根據(jù)患者的需求，為他們提供必要的幫助和支持，如協(xié)助掛號(hào)、安排優(yōu)先就診等，解決患者的實(shí)際問(wèn)題。-