京東配送考試題及答案

一、單選題（每題5分，共50分）1.京東配送員在送貨過程中，發(fā)現(xiàn)收件地址錯(cuò)誤，首先應(yīng)該（）A.直接將貨物退回倉(cāng)庫(kù)B.聯(lián)系收件人確認(rèn)正確地址C.自行更改地址送貨D.把貨物放在附近代收點(diǎn)答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收件地址錯(cuò)誤時(shí)，直接退回倉(cāng)庫(kù)會(huì)耽誤收件人收貨，自行更改地址可能不準(zhǔn)確，放代收點(diǎn)也不符合規(guī)范流程。聯(lián)系收件人確認(rèn)正確地址是最合理的做法，這樣能保證貨物準(zhǔn)確送達(dá)。2.京東配送的貨物通常在（）時(shí)間內(nèi)送達(dá)，以保證服務(wù)質(zhì)量。A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.7-10天答案：A。京東以高效配送為特色，一般會(huì)在1-2天內(nèi)將貨物送達(dá)，這樣能快速滿足客戶的需求，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。3.配送員在搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意堆放貨物B.按照貨物大小和重量合理擺放C.只考慮方便自己搬運(yùn)D.把重的貨物放在上面答案：B。隨意堆放貨物可能導(dǎo)致貨物損壞，只考慮自己方便搬運(yùn)不考慮貨物特性也不合適，重的貨物放上面可能壓壞下面的貨物。按照貨物大小和重量合理擺放，能保證貨物在搬運(yùn)和運(yùn)輸過程中的安全。4.遇到客戶不在家又沒有代收點(diǎn)的情況，配送員應(yīng)該（）A.把貨物放在門口B.再次聯(lián)系客戶確定取貨時(shí)間C.直接將貨物帶走D.隨便找個(gè)地方藏起來答案：B。把貨物放門口不安全，直接帶走沒有解決問題，隨便藏起來可能導(dǎo)致貨物丟失。再次聯(lián)系客戶確定取貨時(shí)間，既能保證貨物安全，又能讓客戶順利收到貨物。5.京東配送車輛在行駛過程中，必須遵守（）A.交通規(guī)則B.只要能快速送達(dá)可以違規(guī)C.可以隨意變道D.不用管紅綠燈答案：A。遵守交通規(guī)則是保障配送安全的基礎(chǔ)，為了快速送達(dá)而違規(guī)會(huì)帶來安全隱患，隨意變道和不管紅綠燈都是嚴(yán)重的違法行為。6.配送員在配送前需要檢查的內(nèi)容不包括（）A.車輛狀況B.貨物數(shù)量C.貨物顏色D.貨物包裝答案：C。車輛狀況影響配送過程中的行駛安全，貨物數(shù)量要確保準(zhǔn)確，貨物包裝能保證貨物在運(yùn)輸中不受損壞。而貨物顏色通常不影響配送工作，所以不需要檢查。7.當(dāng)客戶對(duì)配送服務(wù)不滿意時(shí)，配送員應(yīng)該（）A.與客戶爭(zhēng)吵B.不理會(huì)客戶C.耐心傾聽并道歉，積極解決問題D.直接離開答案：C。與客戶爭(zhēng)吵、不理會(huì)客戶或直接離開都會(huì)讓客戶更加不滿，耐心傾聽并道歉，積極解決問題能化解客戶的不滿，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。8.京東配送的貨物信息需要（）A.隨意記錄B.準(zhǔn)確、及時(shí)錄入系統(tǒng)C.只記錄重要信息D.不用記錄答案：B。隨意記錄可能導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，只記錄重要信息可能不完整，不記錄則無法跟蹤貨物狀態(tài)。準(zhǔn)確、及時(shí)錄入系統(tǒng)能保證貨物信息的可追溯性和準(zhǔn)確性。9.配送員在配送過程中，如果發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，應(yīng)該（）A.隱瞞不報(bào)B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)C.自己修好D.直接扔掉答案：B。隱瞞不報(bào)會(huì)影響后續(xù)處理，自己修好可能不符合規(guī)定，直接扔掉更是錯(cuò)誤的做法。拍照記錄并及時(shí)上報(bào)，能讓公司及時(shí)處理貨物損壞問題。10.京東配送的服務(wù)宗旨是（）A.快速、準(zhǔn)確、安全、貼心B.只要快就行C.只要安全就行D.只要便宜就行答案：A。京東配送追求的是全方位的服務(wù)質(zhì)量，快速能讓客戶盡快收到貨物，準(zhǔn)確保證貨物送達(dá)正確的收件人手中，安全確保貨物完好無損，貼心能提升客戶的滿意度。二、判斷題（每題3分，共30分）1.配送員可以在配送過程中隨意更改配送路線。（）答案：錯(cuò)誤。隨意更改配送路線可能導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)、貨物不能按時(shí)送達(dá)等問題，應(yīng)該按照既定的合理路線進(jìn)行配送。2.只要客戶簽收了貨物，就不用管貨物是否完好。（）答案：錯(cuò)誤。即使客戶簽收了貨物，也需要關(guān)注貨物是否完好，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，保障客戶的權(quán)益。3.配送員可以在車輛上吸煙。（）答案：錯(cuò)誤。在車輛上吸煙不僅存在安全隱患，還可能影響貨物的安全和衛(wèi)生。4.遇到惡劣天氣，配送員可以停止配送。（）答案：錯(cuò)誤。遇到惡劣天氣也應(yīng)該盡量克服困難完成配送任務(wù)，不能隨意停止配送，但要注意自身安全。5.配送員可以將貨物交給他人代收，不用確認(rèn)代收人身份。（）答案：錯(cuò)誤。將貨物交給他人代收時(shí)，必須確認(rèn)代收人身份，以保證貨物能準(zhǔn)確交到收件人手中。6.京東配送只負(fù)責(zé)城市配送，不負(fù)責(zé)農(nóng)村配送。（）答案：錯(cuò)誤。京東配送覆蓋范圍廣泛，包括城市和農(nóng)村地區(qū)，致力于為更多的客戶提供服務(wù)。7.配送員在配送過程中可以使用手機(jī)玩游戲。（）答案：錯(cuò)誤。在配送過程中玩游戲會(huì)分散注意力，影響配送工作和交通安全。8.貨物送達(dá)后，配送員不需要與客戶確認(rèn)貨物信息。（）答案：錯(cuò)誤。貨物送達(dá)后，與客戶確認(rèn)貨物信息能保證貨物的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。9.配送員可以隨意將貨物堆放在地上。（）答案：錯(cuò)誤。隨意堆放貨物可能導(dǎo)致貨物損壞，應(yīng)該按照規(guī)定合理擺放貨物。10.京東配送的貨物必須當(dāng)天送達(dá)。（）答案：錯(cuò)誤。雖然京東追求快速配送，但并不是所有貨物都能當(dāng)天送達(dá)，具體送達(dá)時(shí)間要根據(jù)實(shí)際情況而定。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述京東配送員在配送過程中的基本流程。答案：配送員在配送前，要檢查車輛狀況是否良好，確保車輛能正常行駛；核對(duì)貨物數(shù)量是否準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)數(shù)量差異；檢查貨物包裝是否完好，防止貨物在運(yùn)輸中受損。然后按照既定的合理路線進(jìn)行配送，在配送途中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證自身和貨物的安全。到達(dá)收件地址后，聯(lián)系收件人，如果收件人在家，與收件人確認(rèn)貨物信息，讓收件人簽收貨物；如果收件人不在家，再次聯(lián)系收件人確定取貨時(shí)間或按照公司規(guī)定處理，比如放在代收點(diǎn)等。最后，將配送信息準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入系統(tǒng)。2.當(dāng)遇到客戶對(duì)配送時(shí)間不滿意時(shí)，配送員應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)遇到客戶對(duì)配送時(shí)間不滿意時(shí)，配送員首先要耐心傾聽客戶的抱怨，讓客戶把不滿情緒發(fā)泄出來。然后誠(chéng)懇地向客戶道歉，表達(dá)對(duì)給客戶帶來不便的歉意。接著向客戶解釋可能導(dǎo)致配送時(shí)間延遲的客觀原因，比如交通擁堵、惡劣天氣等，但不要找過多借口。之后積極提出解決方案，比如告知客戶