PAGE浙江保潔管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于浙江地區(qū)公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等相關(guān)場(chǎng)所的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)開展。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確各崗位職責(zé)，確保保潔工作有序進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)保潔工作流程和方法，提高工作效率和質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.全面負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期檢查工作區(qū)域的清潔情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整保潔工作計(jì)劃。4.組織保潔員的培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔用品的申購(gòu)、領(lǐng)用和管理。6.處理保潔工作中的突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）保潔員1.按照保潔主管的工作安排，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。2.嚴(yán)格遵守保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3.愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，合理使用并妥善保管，定期維護(hù)和保養(yǎng)。4.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告保潔主管，并協(xié)助處理。5.積極配合公司內(nèi)部各部門的工作，完成臨時(shí)交辦的其他保潔任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.每日上班前開啟清潔區(qū)域內(nèi)的門窗通風(fēng)換氣。準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.地面清潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，拖布要勤洗勤換，保持地面干凈、無污漬、無水漬。對(duì)于有口香糖等頑固污漬的地面，先用專用清潔劑進(jìn)行處理，再進(jìn)行清潔。3.桌面及辦公用品清潔用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品，保持表面整潔，無灰塵、無污漬。整理桌面物品，擺放整齊。4.門窗清潔用濕抹布擦拭門窗玻璃內(nèi)外表面，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干，確保玻璃明亮、無水印。擦拭門窗邊框，保持干凈、無灰塵。5.衛(wèi)生間清潔先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，保持地面清潔。依次清潔洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭、小便器、大便器等，用專用清潔劑去除污漬，并用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒。更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，殺滅細(xì)菌和病毒。6.垃圾清運(yùn)及時(shí)清理各區(qū)域的垃圾桶，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。垃圾堆放點(diǎn)要定期清理，保持周圍環(huán)境整潔。7.下班前檢查各區(qū)域清潔工作是否完成，工具是否擺放整齊。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施。（二）公共區(qū)域1.大廳、走廊清潔每日定時(shí)清掃大廳、走廊地面，保持地面干凈、無雜物。擦拭大廳的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施，保持表面整潔。定期清潔大廳的天花板、墻壁，去除灰塵和污漬。2.樓梯清潔清掃樓梯踏步，用拖把拖凈，保持樓梯干凈、無灰塵。擦拭樓梯扶手，確保扶手光亮、無灰塵。3.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，用專用清潔劑去除污漬，并用清水擦拭干凈。定期對(duì)電梯進(jìn)行全面消毒，防止交叉感染。檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.按照生產(chǎn)車間的衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行全面清潔，包括設(shè)備表面清潔、地面清掃、物料搬運(yùn)通道清理等。2.生產(chǎn)區(qū)域的清潔工作要在不影響生產(chǎn)的前提下進(jìn)行，盡量減少對(duì)生產(chǎn)的干擾。3.對(duì)于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物，要按照環(huán)保要求進(jìn)行分類收集和處理。四、清潔頻率（一）辦公區(qū)域1.地面、桌面、門窗等每日清潔一次。2.衛(wèi)生間每2小時(shí)進(jìn)行一次巡查清潔，每工作日進(jìn)行一次全面消毒。3.垃圾每日清運(yùn)[X]次。（二）公共區(qū)域1.大廳、走廊每日定時(shí)清潔[X]次。2.樓梯每日清掃[X]次，扶手每日擦拭[X]次。3.電梯每2小時(shí)進(jìn)行一次轎廂清潔，每工作日進(jìn)行一次全面消毒。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.根據(jù)生產(chǎn)情況和衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行全面清潔，每周至少[X]次。2.生產(chǎn)過程中的廢棄物及時(shí)清理。五、工具與設(shè)備管理（一）保潔工具1.根據(jù)保潔工作需要，配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等清潔工具。2.保潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。3.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞或丟失及時(shí)補(bǔ)充和更換。（二）保潔設(shè)備1.配備必要的保潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.保潔設(shè)備由專人負(fù)責(zé)操作和維護(hù)，操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。六、清潔用品管理（一）采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需求和實(shí)際使用情況，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的清潔用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.采購(gòu)的清潔用品應(yīng)具有產(chǎn)品合格證明和使用說明書。（二）儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。3.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）使用1.保潔員應(yīng)按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費(fèi)和誤用。2.嚴(yán)格控制清潔用品的使用量，根據(jù)實(shí)際清潔需求合理領(lǐng)用。3.對(duì)于有毒有害的清潔用品，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，并做好防護(hù)措施。七、安全管理（一）安全意識(shí)培訓(xùn)1.定期組織保潔員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、清潔用品的安全使用、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護(hù)。3.使用清潔劑和消毒劑時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。4.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，防止觸電事故。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、漏電、化學(xué)品泄漏等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。八、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔員整改。2.公司內(nèi)部各部門有權(quán)對(duì)保潔工作質(zhì)量提出意見和建議，保潔主管應(yīng)及時(shí)處理和反饋。3.設(shè)立意見箱或投訴電話，接受客戶和員工的監(jiān)督和投訴。（二）考核制度1.建立保潔員考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。2.考核方式采用定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育、警告或辭退。九、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔員的業(yè)務(wù)水平和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：不定期組織保潔員參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，讓