PAGE規(guī)范配電搶修管理制度一、總則（一）目的為了提高配電搶修工作的效率和質(zhì)量，保障電力供應(yīng)的可靠性和安全性，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范配電搶修工作流程，明確各部門職責(zé)，確保在配電系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠迅速、有效地進行搶修，最大限度地減少停電時間和對用戶的影響。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體名稱]范圍內(nèi)的所有配電搶修工作，包括但不限于架空線路、電纜線路、配電變壓器、配電箱等配電設(shè)施的故障搶修。（三）引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)1.《電力安全工作規(guī)程（配電部分）》2.《國家電網(wǎng)公司電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》3.《供電營業(yè)規(guī)則》4.其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)二、搶修組織架構(gòu)與職責(zé)（一）搶修指揮中心1.組成：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長，運維檢修部、市場營銷部、安全監(jiān)察部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)配電搶修工作的指揮和協(xié)調(diào)，制定搶修方案，下達搶修任務(wù)。及時了解搶修工作進展情況，協(xié)調(diào)解決搶修過程中出現(xiàn)的各類問題。負(fù)責(zé)與上級主管部門、政府相關(guān)部門及重要用戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，通報搶修工作情況。對搶修工作進行總結(jié)和評估，提出改進措施和建議。（二）運維檢修部1.組成：設(shè)立配電搶修班，配備專業(yè)的搶修人員和搶修車輛、工器具等設(shè)備。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定配電設(shè)備的運維檢修計劃和應(yīng)急預(yù)案，組織實施配電設(shè)備的日常巡檢、維護和檢修工作。接到搶修指令后，迅速組織搶修人員和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，開展故障搶修工作。對搶修現(xiàn)場進行安全管控，確保搶修人員的人身安全和設(shè)備安全。負(fù)責(zé)搶修設(shè)備的維修和保養(yǎng)，及時更新和補充搶修物資。配合其他部門做好與配電搶修相關(guān)的工作，如用戶停電通知、恢復(fù)送電等。（三）市場營銷部1.組成：設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)與用戶的溝通和聯(lián)絡(luò)。2.職責(zé)負(fù)責(zé)收集用戶的停電信息反饋，及時將用戶的訴求傳達給搶修指揮中心。按照搶修指揮中心的要求，向用戶發(fā)布停電通知、送電時間等信息，做好用戶的解釋和安撫工作。配合運維檢修部做好停電區(qū)域的負(fù)荷轉(zhuǎn)移和恢復(fù)送電工作，確保用戶用電的正常恢復(fù)。（四）安全監(jiān)察部1.組成：設(shè)立安全監(jiān)察小組，負(fù)責(zé)對配電搶修工作進行安全監(jiān)督。2.職責(zé)制定配電搶修安全管理制度和安全操作規(guī)程，對搶修人員進行安全培訓(xùn)和教育。對搶修現(xiàn)場進行安全檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全行為和隱患。參與搶修事故的調(diào)查和處理，分析事故原因，提出防范措施和建議。三、搶修工作流程（一）故障報修受理1.設(shè)立24小時故障報修電話[電話號碼]，接受用戶的故障報修。2.客服人員接到報修電話后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時間、地點、故障現(xiàn)象等信息，并及時將報修信息傳遞給搶修指揮中心。（二）搶修指令下達1.搶修指揮中心接到報修信息后，立即進行分析和判斷，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，下達搶修指令。2.搶修指令應(yīng)明確搶修任務(wù)、搶修地點、搶修時間、搶修負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，并要求搶修人員攜帶必要的工器具和安全防護用品趕赴現(xiàn)場。（三）搶修現(xiàn)場勘查1.搶修人員到達現(xiàn)場后，首先對故障現(xiàn)場進行勘查，了解故障發(fā)生的具體情況，確定故障點和故障原因。2.根據(jù)勘查結(jié)果，制定搶修方案，明確搶修步驟和安全措施。搶修方案應(yīng)經(jīng)搶修負(fù)責(zé)人審核后實施。（四）搶修作業(yè)實施1.搶修人員按照搶修方案進行搶修作業(yè)，在搶修過程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人身安全和設(shè)備安全。2.對于一些復(fù)雜的故障，搶修人員應(yīng)及時向上級匯報，請求技術(shù)支持和協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合。3.在搶修過程中，如發(fā)現(xiàn)可能影響電網(wǎng)安全運行的重大隱患，應(yīng)立即停止搶修工作，采取臨時措施確保電網(wǎng)安全，并及時向上級報告。（五）搶修質(zhì)量驗收1.搶修工作完成后，由運維檢修部組織相關(guān)人員對搶修質(zhì)量進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括搶修設(shè)備的安裝質(zhì)量、運行情況、安全措施落實情況等。驗收合格后，方可恢復(fù)送電。（六）搶修工作終結(jié)1.搶修工作全部完成后，搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向搶修指揮中心報告搶修工作情況，提交搶修工作總結(jié)報告。2.搶修指揮中心對搶修工作進行總結(jié)和評估，對表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人提出批評和整改要求。四、搶修物資管理（一）物資儲備1.根據(jù)配電搶修工作的實際需求，制定搶修物資儲備定額，明確儲備物資的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.按照儲備定額，及時采購和儲備搶修物資，并建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。3.定期對搶修物資進行檢查和盤點，確保物資的完好性和可用性。對于過期、損壞的物資，應(yīng)及時進行清理和更換。（二）物資調(diào)配1.搶修人員在接到搶修任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)搶修方案和實際需求，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后到物資倉庫領(lǐng)取所需物資。2.物資倉庫管理人員應(yīng)按照申請表的內(nèi)容，及時發(fā)放物資，并做好物資發(fā)放記錄。3.在搶修過程中，如發(fā)現(xiàn)物資短缺，搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向物資管理部門報告，物資管理部門應(yīng)及時調(diào)配物資，確保搶修工作的順利進行。（三）物資回收與報廢1.搶修工作完成后，搶修人員應(yīng)及時將剩余物資和廢舊物資回收至物資倉庫。2.物資倉庫管理人員對回收的物資進行清點和核實，對廢舊物資進行登記和標(biāo)識。3.對于廢舊物資，按照公司相關(guān)規(guī)定進行報廢處理，并做好報廢記錄。五、搶修安全管理（一）安全培訓(xùn)教育1.定期組織搶修人員參加安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。2.新入職的搶修人員必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.在每次搶修工作前，應(yīng)對搶修人員進行針對性的安全交底，明確工作任務(wù)、安全措施和注意事項。（二）安全防護措施1.搶修人員在作業(yè)前必須穿戴好個人安全防護用品，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋等。2.根據(jù)搶修現(xiàn)場的實際情況，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，劃定作業(yè)區(qū)域，防止無關(guān)人員進入作業(yè)現(xiàn)場。3.在進行電氣設(shè)備搶修時，必須嚴(yán)格遵守停電、驗電、掛接地線等安全操作規(guī)程，確保人身安全。（三）安全監(jiān)督檢查1.安全監(jiān)察部定期對配電搶修工作進行安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.搶修負(fù)責(zé)人在搶修過程中要加強對安全工作的監(jiān)督，及時糾正不安全行為，消除安全隱患。3.對于違反安全規(guī)定的行為和事故，要按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、搶修應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合公司實際情況，制定完善的配電搶修應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織配電搶修應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括故障模擬、應(yīng)急響應(yīng)、搶修作業(yè)、恢復(fù)送電等環(huán)節(jié)。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高搶修人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.對應(yīng)急演練進行總結(jié)和評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。（三）應(yīng)急物資保障1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備足夠數(shù)量的應(yīng)急搶修物資和設(shè)備，如應(yīng)急發(fā)電車、應(yīng)急照明設(shè)備、搶險工具等。2.定期對應(yīng)急物資進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)，隨時能夠投入使用。3.在應(yīng)急處置過程中，要合理調(diào)配應(yīng)急物資，確保搶修工作的順利進行。七、搶修工作考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.搶修工作的及時性，包括接到報修指令后到達現(xiàn)場的時間、完成搶修任務(wù)的時間等。2.搶修工作的質(zhì)量，包括搶修設(shè)備的安裝質(zhì)量、運行情況等。3.搶修工作的安全性，包括安全措施的落實情況、有無安全事故發(fā)生等。4.客戶滿意度，包括用戶對搶修工作的評價、投訴情況等。（二）考核方式1.建立搶修工作考核檔案，對每次搶修工作進行記錄和評價。2.定期對搶修工作進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)考核內(nèi)容對各部門和搶修人員進行考核評分。3.考核評分結(jié)果作為部門和個