PAGE社區(qū)日常工作規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在明確社區(qū)日常工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保社區(qū)各項(xiàng)工作有序、高效開展，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、穩(wěn)定、文明的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有工作人員，包括但不限于社區(qū)居委會成員、社區(qū)服務(wù)人員、社區(qū)安保人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。3.公開公正原則：工作流程、信息公開透明，處理事務(wù)公平公正，接受居民監(jiān)督。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，形成工作合力。5.高效務(wù)實(shí)原則：簡化工作流程，提高工作效率，注重工作實(shí)效。二、社區(qū)工作流程規(guī)范（一）社區(qū)事務(wù)受理1.受理渠道設(shè)立社區(qū)事務(wù)受理窗口，接受居民現(xiàn)場咨詢、申請和投訴。開通社區(qū)服務(wù)熱線，及時(shí)接聽居民來電，記錄相關(guān)信息。搭建社區(qū)在線服務(wù)平臺，方便居民通過網(wǎng)絡(luò)提交事務(wù)申請。2.受理流程工作人員熱情接待居民，主動(dòng)詢問事務(wù)內(nèi)容，做好記錄。對居民提交的申請材料進(jìn)行初審，核對材料的完整性和真實(shí)性。對于符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并告知居民辦理流程和所需時(shí)間；對于不符合受理?xiàng)l件的，耐心向居民解釋原因。（二）社區(qū)事務(wù)辦理1.分類處理根據(jù)事務(wù)類型，將受理的事務(wù)分配到相應(yīng)的部門或崗位進(jìn)行辦理。對于簡單事務(wù)，當(dāng)場或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢；對于復(fù)雜事務(wù)，按照規(guī)定的辦理時(shí)限進(jìn)行跟蹤處理。2.辦理流程承辦人員接到任務(wù)后，對事務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，制定辦理方案。按照相關(guān)政策法規(guī)和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦理事務(wù)，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤。在辦理過程中，如遇問題或需要協(xié)調(diào)其他部門的，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保事務(wù)順利推進(jìn)。辦理完畢后，對辦理結(jié)果進(jìn)行審核，確保符合要求。（三）社區(qū)事務(wù)反饋1.反饋方式辦理結(jié)果通過電話、短信、郵件、社區(qū)公告等方式及時(shí)反饋給居民。對于重要事務(wù)或居民有要求的，采取面對面溝通的方式進(jìn)行反饋。2.反饋內(nèi)容詳細(xì)告知居民事務(wù)辦理結(jié)果，包括辦理情況、辦理結(jié)果、相關(guān)依據(jù)等。聽取居民對辦理結(jié)果的意見和建議，做好記錄。三、社區(qū)服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容1.生活服務(wù)提供社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)等服務(wù)。協(xié)助居民辦理公共事業(yè)繳費(fèi)、證件辦理等相關(guān)事務(wù)。組織開展社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，如免費(fèi)義診、義務(wù)理發(fā)等。2.養(yǎng)老服務(wù)建立老年人信息檔案，定期走訪慰問。提供日間照料、康復(fù)護(hù)理、助餐助浴等服務(wù)。組織開展適合老年人的文化娛樂活動(dòng)。3.兒童服務(wù)開辦社區(qū)兒童之家，提供課后托管、興趣培養(yǎng)等服務(wù)。組織開展兒童安全教育、心理健康輔導(dǎo)等活動(dòng)。關(guān)注困境兒童，提供必要的救助和幫扶。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度工作人員熱情、耐心地接待居民，使用文明用語，不得與居民發(fā)生爭吵。主動(dòng)了解居民需求，及時(shí)提供幫助，做到有求必應(yīng)。2.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照服務(wù)承諾和工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.服務(wù)效率對于居民的服務(wù)需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少居民等待時(shí)間。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督渠道在社區(qū)顯著位置公布服務(wù)監(jiān)督電話、郵箱等。設(shè)立意見箱，方便居民隨時(shí)提出意見和建議。2.監(jiān)督處理機(jī)制對居民的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育、責(zé)令整改等處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民。四、社區(qū)安全管理規(guī)范（一）治安管理1.人員出入管理在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員進(jìn)行登記和驗(yàn)證。加強(qiáng)對社區(qū)流動(dòng)人口的管理，及時(shí)登記和更新相關(guān)信息。2.巡邏防控制定巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)對社區(qū)進(jìn)行巡邏。重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、居民樓院等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.治安案件處理接到治安案件報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級報(bào)告。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施維護(hù)定期對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。保證消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。2.消防安全宣傳組織開展消防安全宣傳活動(dòng)，提高居民的消防安全意識。向居民普及消防知識和技能，指導(dǎo)居民正確使用消防器材。3.火災(zāi)應(yīng)急處理制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)報(bào)警，組織居民疏散，配合消防部門進(jìn)行滅火救援。（三）安全隱患排查與整改1.排查內(nèi)容定期對社區(qū)內(nèi)的房屋建筑、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行安全隱患排查。檢查社區(qū)內(nèi)的消防、治安、防汛等安全設(shè)施是否完好。2.整改措施對排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，制定整改方案。明確整改責(zé)任人，限期整改到位，確保社區(qū)安全。五、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）清掃保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)每天定時(shí)對社區(qū)道路、公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔。及時(shí)清理樓道內(nèi)的雜物、垃圾，保持樓道暢通。2.保潔措施加強(qiáng)對垃圾存放點(diǎn)的管理，定期清運(yùn)垃圾，保持垃圾存放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持設(shè)施干凈衛(wèi)生。（二）垃圾分類管理1.宣傳引導(dǎo)通過社區(qū)公告、宣傳手冊、宣傳活動(dòng)等方式，向居民普及垃圾分類知識。引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，提高居民的垃圾分類意識。2.分類設(shè)施設(shè)置在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器。確保垃圾分類設(shè)施完好無損，標(biāo)識清晰。3.分類收集與運(yùn)輸：按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸，確保不同類型的垃圾得到妥善處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)制成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。鼓勵(lì)居民對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。2.問題處理對檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、社區(qū)文化建設(shè)規(guī)范（一）文化活動(dòng)組織1.活動(dòng)策劃根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣，制定年度文化活動(dòng)計(jì)劃。每次活動(dòng)前，精心策劃活動(dòng)內(nèi)容、形式和流程，確?；顒?dòng)具有吸引力。2.活動(dòng)實(shí)施組織工作人員和志愿者做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資準(zhǔn)備等?；顒?dòng)過程中，做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。（二）文化設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)合理規(guī)劃和建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施，如文化活動(dòng)室、圖書館、健身廣場等。確保文化設(shè)施的建設(shè)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.設(shè)施維護(hù)定期對文化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和補(bǔ)充設(shè)施設(shè)備。保證文化設(shè)施正常運(yùn)行，為居民提供良好的文化活動(dòng)場所。（三）文化資源整合1.內(nèi)部資源整合挖掘社區(qū)內(nèi)的文化人才資源，組建文化志愿者隊(duì)伍，參與社區(qū)文化活動(dòng)。整合社區(qū)內(nèi)的閑置房屋、場地等資源，用于文化活動(dòng)開展。2.外部資源合作積極與社區(qū)周邊的學(xué)校、企業(yè)、社會組織等合作，共享文化資源。引入外部文化機(jī)構(gòu)和專業(yè)人才，豐富社區(qū)文化活動(dòng)內(nèi)容。七、社區(qū)檔案管理規(guī)范（一）檔案收集1.收集范圍社區(qū)各類工作文件、會議記錄、居民信息、服務(wù)記錄、活動(dòng)資料等。對具有保存價(jià)值的文件、資料進(jìn)行及時(shí)收集。2.收集方法各部門、各崗位定期將工作中產(chǎn)生的檔案資料移交至檔案管理部門。通過社區(qū)公告、通知等方式，向居民征集與社區(qū)相關(guān)的檔案資料。（二）檔案整理1.分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)檔案的性質(zhì)、內(nèi)容等進(jìn)行分類，如分為綜合管理類、社區(qū)服務(wù)類、安全管理類等。每類檔案再進(jìn)一步細(xì)分，確保分類清晰、便于查找。2.整理要求對收集到的檔案資料進(jìn)行整理，去除重復(fù)、無效的資料。按照檔案整理規(guī)范，對檔案進(jìn)行編號、編目、裝訂等。（三）檔案保管1.保管環(huán)境設(shè)立專門的檔案庫房，確保庫房干燥、通風(fēng)、防火、防潮、防蟲。配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、溫濕度計(jì)等。2.保管期限根據(jù)檔案的重要性和性質(zhì)，確定不同檔案的保管期限。定期對檔案進(jìn)行清查和核對，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（四）檔案利用1.利用流程社區(qū)工作人員因工作需要查閱檔案的，填寫檔案查閱申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后到檔案管理部門查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案管理部門指