PAGE法院文明規(guī)范服務(wù)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步提升法院服務(wù)質(zhì)量，樹立良好司法形象，規(guī)范司法行為，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐要求，制定本文明規(guī)范服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于法院全體工作人員，包括法官、書記員、司法警察、行政管理人員等。（三）基本原則1.公正司法原則嚴(yán)格依法履行職責(zé)，確保司法公正，維護(hù)社會(huì)公平正義。2.文明服務(wù)原則秉持文明、熱情、耐心的態(tài)度，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3.規(guī)范有序原則各項(xiàng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保司法活動(dòng)有序進(jìn)行。4.高效便民原則簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，方便當(dāng)事人訴訟。二、立案服務(wù)規(guī)范（一）立案窗口設(shè)置1.設(shè)立專門的立案窗口，配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，確保立案工作順利開展。2.立案窗口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于當(dāng)事人識(shí)別。（二）立案接待要求1.立案工作人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，準(zhǔn)時(shí)到崗。2.接待當(dāng)事人時(shí)，要主動(dòng)熱情，使用文明用語，耐心傾聽當(dāng)事人訴求，不得推諉、敷衍。3.對(duì)當(dāng)事人提交的立案材料進(jìn)行認(rèn)真審查，一次性告知所需補(bǔ)充的材料，并做好記錄。（三）立案流程規(guī)范1.當(dāng)事人前來立案時(shí)，立案工作人員應(yīng)引導(dǎo)其填寫立案登記表，詳細(xì)記錄當(dāng)事人基本信息、案件基本情況等。2.對(duì)符合立案條件的案件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以立案，并出具受理通知書。3.對(duì)不符合立案條件的案件，應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并告知其可采取的救濟(jì)途徑。三、審判服務(wù)規(guī)范（一）庭審準(zhǔn)備1.法官應(yīng)提前熟悉案件材料，制定庭審提綱，確保庭審順利進(jìn)行。2.書記員應(yīng)提前做好庭審記錄準(zhǔn)備工作，包括檢查庭審設(shè)備、準(zhǔn)備庭審筆錄紙等。3.司法警察應(yīng)提前做好庭審安保準(zhǔn)備工作，確保庭審秩序。（二）庭審紀(jì)律1.庭審過程中，法官應(yīng)保持中立、公正，依法主持庭審，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。2.當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)遵守庭審紀(jì)律，聽從法官指揮，不得隨意發(fā)言、吵鬧。3.書記員應(yīng)認(rèn)真記錄庭審內(nèi)容，做到準(zhǔn)確、完整、清晰。（三）庭審禮儀1.法官開庭時(shí)應(yīng)著裝規(guī)范，坐姿端正，語言文明，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.當(dāng)事人發(fā)言時(shí)，法官應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷。3.庭審結(jié)束后，法官應(yīng)宣布休庭，并告知當(dāng)事人庭審后續(xù)事項(xiàng)及注意事項(xiàng)。四、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范（一）執(zhí)行立案1.對(duì)符合執(zhí)行立案條件的案件，應(yīng)及時(shí)立案，并向申請(qǐng)執(zhí)行人送達(dá)受理通知書。2.認(rèn)真審查執(zhí)行依據(jù)，確保執(zhí)行立案準(zhǔn)確無誤。（二）執(zhí)行措施1.根據(jù)案件情況，依法采取查封、扣押、凍結(jié)、劃撥等執(zhí)行措施，確保被執(zhí)行人財(cái)產(chǎn)得到有效控制。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，共同推進(jìn)執(zhí)行工作。（三）執(zhí)行和解1.在執(zhí)行過程中，積極引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行執(zhí)行和解，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。2.對(duì)達(dá)成和解協(xié)議的案件，應(yīng)及時(shí)記錄并監(jiān)督履行情況。（四）執(zhí)行公開1.通過執(zhí)行信息公開網(wǎng)等平臺(tái)，及時(shí)公開執(zhí)行案件信息，保障當(dāng)事人知情權(quán)。2.定期向申請(qǐng)執(zhí)行人反饋執(zhí)行進(jìn)展情況，接受當(dāng)事人監(jiān)督。五、信訪接待服務(wù)規(guī)范（一）信訪接待場(chǎng)所建設(shè)1.設(shè)立專門的信訪接待場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)施，為信訪群眾提供舒適的環(huán)境。2.信訪接待場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置信訪指南、意見箱等，方便群眾了解信訪流程。（二）信訪接待要求1.信訪工作人員應(yīng)熱情接待信訪群眾，認(rèn)真傾聽其訴求，做好記錄。2.對(duì)信訪群眾反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定程序處理。（三）信訪處理流程1.對(duì)簡(jiǎn)單信訪問題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解答或處理；對(duì)復(fù)雜信訪問題，應(yīng)及時(shí)交辦相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。2.定期對(duì)信訪案件進(jìn)行梳理分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善工作機(jī)制。六、司法公開服務(wù)規(guī)范（一）審判流程公開1.通過法院官網(wǎng)、訴訟服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，及時(shí)公開案件受理、審判組織、庭審公告、裁判文書等審判流程信息。2.為當(dāng)事人及公眾提供便捷的查詢渠道，方便其了解案件審理進(jìn)展。（二）裁判文書公開1.按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開裁判文書，確保公眾能夠查閱。2.對(duì)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等不宜公開的裁判文書，應(yīng)依法進(jìn)行處理。（三）執(zhí)行信息公開1.全面公開執(zhí)行案件信息，包括執(zhí)行立案、執(zhí)行措施、執(zhí)行結(jié)果等，保障當(dāng)事人及公眾對(duì)執(zhí)行工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.建立執(zhí)行信息公開反饋機(jī)制，及時(shí)處理公眾對(duì)執(zhí)行信息的疑問和投訴。七、隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)（一）職業(yè)道德教育1.定期開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，增強(qiáng)法院工作人員的職業(yè)責(zé)任感和使命感。2.組織學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和司法理念。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.根據(jù)不同崗位需求，制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深法官進(jìn)行授課，開展案例研討、模擬庭審等活動(dòng)，提升培訓(xùn)效果。（三）行為規(guī)范培訓(xùn)1.加強(qiáng)對(duì)法院工作人員行為規(guī)范的培訓(xùn)，包括著裝禮儀、言行舉止等方面。2.通過開展培訓(xùn)、觀看視頻、實(shí)地觀摩等方式，讓工作人員熟悉并遵守行為規(guī)范。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)法院工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行日常監(jiān)督。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受當(dāng)事人、社會(huì)公眾及媒體的監(jiān)督，廣泛聽取意見和建議。2.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話等，及時(shí)處理群眾舉報(bào)和投訴。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)法院工作