PAGE藥房問(wèn)診配藥制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥房問(wèn)診配藥流程，確?；颊哂盟幇踩⒂行?、合理，提高藥房服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。2.適用范圍本制度適用于本藥房全體工作人員以及前來(lái)藥房問(wèn)診配藥的患者。3.依據(jù)本制度依據(jù)《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、問(wèn)診管理1.問(wèn)診流程患者掛號(hào)：患者在醫(yī)院掛號(hào)處掛號(hào)后，前往藥房候診。候診：患者在藥房候診區(qū)等待叫號(hào)，保持安靜，遵守秩序。問(wèn)診：藥師叫號(hào)后，患者進(jìn)入問(wèn)診室，藥師首先核對(duì)患者身份信息，確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)始詢問(wèn)患者病情、用藥史、過(guò)敏史等相關(guān)信息。藥師應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者描述，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，確保問(wèn)診內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。開(kāi)具處方：藥師根據(jù)問(wèn)診結(jié)果，結(jié)合患者病情，按照合理用藥原則，開(kāi)具處方。處方應(yīng)書寫規(guī)范、清晰，注明藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥時(shí)間等信息。2.問(wèn)診要求專業(yè)素養(yǎng)：藥師應(yīng)具備扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷患者病情，提供合理的用藥建議。溝通技巧：藥師在問(wèn)診過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，耐心解答患者疑問(wèn)，尊重患者隱私，保護(hù)患者權(quán)益。信息記錄：藥師應(yīng)認(rèn)真記錄問(wèn)診信息，確保信息準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)配藥提供依據(jù)。特殊情況處理：對(duì)于疑難病癥或特殊患者，藥師應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通，必要時(shí)進(jìn)行會(huì)診，確保患者得到正確的診斷和治療。三、配藥管理1.配藥流程處方審核：藥師收到處方后，首先對(duì)處方進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括處方的合法性、規(guī)范性、用藥合理性等。對(duì)于不符合規(guī)定的處方，藥師應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通，要求其修改或重新開(kāi)具。藥品調(diào)配：藥師根據(jù)審核后的處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品。調(diào)配過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品調(diào)配操作規(guī)程，認(rèn)真核對(duì)藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。藥品核對(duì)：藥品調(diào)配完成后，藥師應(yīng)進(jìn)行雙人核對(duì)。核對(duì)內(nèi)容包括處方與調(diào)配藥品的一致性、藥品質(zhì)量、包裝完整性等。核對(duì)無(wú)誤后，在處方上簽字確認(rèn)。發(fā)藥：藥師將調(diào)配好的藥品交給患者，并向患者詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等信息。發(fā)藥時(shí)應(yīng)再次核對(duì)患者身份，確保藥品發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。2.配藥要求操作規(guī)程：藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品調(diào)配操作規(guī)程，確保調(diào)配過(guò)程安全、準(zhǔn)確、規(guī)范。藥品質(zhì)量：藥師應(yīng)認(rèn)真檢查藥品質(zhì)量，確保所調(diào)配的藥品符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。對(duì)于變質(zhì)、過(guò)期藥品，不得調(diào)配發(fā)放。核對(duì)制度：嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對(duì)制度，確保配藥準(zhǔn)確無(wú)誤，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。特殊藥品管理：對(duì)于麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理，實(shí)行專人專柜保管，雙人雙鎖制度，確保特殊藥品使用安全。四、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)1.藥品儲(chǔ)存分類儲(chǔ)存：藥房應(yīng)根據(jù)藥品的性質(zhì)、劑型、用途等進(jìn)行分類儲(chǔ)存。藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，常溫、陰涼、冷藏等不同儲(chǔ)存條件的藥品應(yīng)分別存放。定位擺放：藥品應(yīng)按照劑型、規(guī)格、品種等進(jìn)行定位擺放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。庫(kù)存管理：藥房應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存藥品，確保賬物相符。對(duì)于庫(kù)存不足的藥品，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨；對(duì)于過(guò)期、變質(zhì)藥品，應(yīng)及時(shí)清理銷毀，并做好記錄。2.藥品養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：藥房應(yīng)制定藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、質(zhì)量等。養(yǎng)護(hù)措施：根據(jù)藥品養(yǎng)護(hù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題藥品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如退換貨、報(bào)損等。溫濕度管理：藥房應(yīng)配備溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，定期監(jiān)測(cè)藥房?jī)?nèi)的溫濕度情況。根據(jù)溫濕度變化，采取相應(yīng)的調(diào)控措施，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。五、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告1.監(jiān)測(cè)制度藥師職責(zé)：藥師在日常工作中應(yīng)密切關(guān)注患者用藥情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄患者癥狀、用藥情況、不良反應(yīng)發(fā)生時(shí)間等信息。監(jiān)測(cè)范圍：本藥房應(yīng)監(jiān)測(cè)所有使用藥品的不良反應(yīng)情況。包括處方藥、非處方藥、中藥制劑等。2.報(bào)告流程報(bào)告時(shí)限：發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)后，藥師應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人。對(duì)于嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)告；對(duì)于一般藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后3天內(nèi)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、用藥情況、不良反應(yīng)癥狀、處理措施等。報(bào)告途徑：藥房負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照規(guī)定的報(bào)告途徑向上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門報(bào)告。六、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，提高藥房工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保藥房工作規(guī)范、高效開(kāi)展。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等。2.考核制度考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。考核方式：考核方式包括定期考核、不定期考核、實(shí)踐操作考核等?？己私Y(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。對(duì)于考核不合格的工作人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。七、藥房環(huán)境衛(wèi)生與安全管理1.環(huán)境衛(wèi)生清潔制度：藥房應(yīng)建立清潔制度，定期對(duì)藥房進(jìn)行清潔消毒。清潔消毒內(nèi)容包括地面、桌面、貨架、設(shè)備等。通風(fēng)換氣：藥房應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，確保室內(nèi)空氣清新。垃圾處理：藥房應(yīng)及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。垃圾應(yīng)分類存放，定期清運(yùn)。2.安全管理藥品安全：藥房應(yīng)加強(qiáng)藥品安全管理，防止藥品被盜、被搶、被誤用等情況發(fā)生。設(shè)備安全：藥房應(yīng)定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。消防安全：藥房應(yīng)配備必要的消防器材，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防安全。工作人員應(yīng)熟悉消