TrainingCoursewareforTeachers'TeachingSkillsinEnterpriseBY：大木子企業(yè)content目錄

SummaryoftheLecturer'sRol01成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)LearningCharacteristicsofAdult02授課過程及技巧TeachingProcessandSkills03異常情況處理HandlingofAbnormalCondition0401

SummaryoftheLecturer'sRol擔(dān)任TheBenefitsofBeingaLecture培訓(xùn)的受益者首先是學(xué)的過程會(huì)很開心，但是只有在教的時(shí)候，你才能學(xué)會(huì)！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學(xué)到家！”可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達(dá)、臨場發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說服力與激勵(lì)能力并增強(qiáng)自信心等。這些能力的提升讓業(yè)發(fā)展如虎添翼。有觀點(diǎn)說，“領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。”如上述所說的“影響力、說服力與激勵(lì)能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時(shí)不夠的就不能當(dāng)區(qū)域經(jīng)理。

更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識(shí)1

鍛煉自己各方面綜合能力2

展示自己，打造個(gè)人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機(jī)會(huì)3特別是通過與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€(gè)學(xué)者，十年一個(gè)專家！”

促進(jìn)自我的知識(shí)管理，形成自己的知識(shí)體系4為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。

提高自己的收入5求QualityRequirementsofLecturer為什么很多人愿花，哪些地方吸引了我們？表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識(shí)面？求概述如下：出色的能力和業(yè)績，擅長某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；表達(dá)能力佳，富有影響力、說服力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠、精力充沛；課程開發(fā)、PPT制作及。位Rolepositioningoflecturers隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名全是“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁?？梢哉f，“組織者”，不是“今本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技能。在傳統(tǒng)觀念中，識(shí)與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動(dòng)性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。010203位Rolepositioningoflecturers合理定位不合理定位激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識(shí)）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已優(yōu)秀標(biāo)細(xì)分Breakdownoftechnicalindicatorsofexcellentlecturers優(yōu)秀標(biāo)細(xì)分Breakdownoftechnicalindicatorsofexcellentlecturers‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來的！一個(gè)00天的課，不叫有經(jīng)驗(yàn)，再好的知識(shí)也需要一些方法才能傳遞出來?！?2成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)LearningCharacteristicsofAdult成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述Overviewoflearningcharacteristicsofadults必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個(gè)性獨(dú)立）喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述Overviewoflearningcharacteristicsofadults成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，因?yàn)槲覀儗?duì)成人交流的觀點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問題可能會(huì)有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對(duì)的對(duì)與絕對(duì)的錯(cuò)之分。成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述Overviewoflearningcharacteristicsofadults成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%。成人喜歡的課堂氣氛Classroomatmospherepreferredbyadults學(xué)員受到學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被有價(jià)值；學(xué)員的意見被納、尊重；學(xué)員的問題面對(duì)、處理。成人不喜歡的ordsanddeedsoflecturersdislikedbyadults倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學(xué)員或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭辯；時(shí)間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。

所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。03授課過程及技巧TeachingProcessandSkills備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)Standby-position,readytogoonstage對(duì)于巧，我們按照講授的開展過程來進(jìn)行逐一講解，我們在此先對(duì)成功培訓(xùn)過程的特點(diǎn)概述如下：過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點(diǎn)開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實(shí)、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)Standby-position,readytogoonstage穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心0102端正態(tài)度醞釀激情03審視儀表教具準(zhǔn)備穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心Stabilizeyouremotionsandincreaseyourconfidence有自信才能把培訓(xùn)課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對(duì)沒有信心把課程上好。哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達(dá)意盼望結(jié)束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心Stabilizeyouremotionsandincreaseyourconfidence“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對(duì)于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！碧崆暗綀觯瑢ふ腋杏X放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊懼穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心Stabilizeyouremotionsandincreaseyourconfidence要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。端正態(tài)度，醞釀激情Correctattitudebrewingpassion態(tài)度端正，方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇端正態(tài)度，醞釀激情Correctattitudebrewingpassion培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力端正態(tài)度，醞釀激情Correctattitudebrewingpassiond住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也沒問題，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。端正態(tài)度，醞釀激情Correctattitudebrewingpassion教具對(duì)達(dá)起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準(zhǔn)備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。啟－互動(dòng)開場，引起興趣Kai-Interactiveopening,interesting1開場白需要達(dá)到的目的開場（破冰）實(shí)用技巧2應(yīng)避免的開頭語3開場白需要達(dá)到的目的Purposetobeachievedinopeningremarks良好的開端就成功了一半。開場白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場白可以說決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與態(tài)也是一樣。所以視開場白。開場白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性；對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡略介紹要點(diǎn)。開場（破冰）實(shí)用技巧Practicaltipsforopeningicebreaking開場前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個(gè)問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運(yùn)用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動(dòng)游戲：采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲3事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過會(huì)講故事的人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。

在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要，但是，有時(shí)，我們忘記了對(duì)于成人來說，它們也很重要。關(guān)于講故事開場（破冰）實(shí)用技巧Practicaltipsforopeningicebreaking開場（破冰）實(shí)用技巧Practicaltipsforopeningicebreaking講故事的要點(diǎn)典型真實(shí)具體理念引導(dǎo)選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。真實(shí)不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時(shí)何人何事。收尾強(qiáng)調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導(dǎo)正向行動(dòng)。應(yīng)避免的開頭語Achapeautoavoid尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長、共同進(jìn)步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r(shí)間把握的不恰當(dāng)：（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”說得太長、太多。應(yīng)避免的開頭語承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)mitment-Goupanddown,accountstructure開場之后，務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是能力的重要體現(xiàn)！展－進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)Exhibition-Getintothesubject,starttraining1）提問技巧2）聆聽技巧3）點(diǎn)評(píng)技巧4）回答技巧互動(dòng)技巧1）語言表達(dá)2）身體語言表達(dá)技巧1）條理、例證2）引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時(shí)間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用互動(dòng)技巧Interactiveskills因此，培訓(xùn)程，絕不是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中，即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。

成功的授課是以聽眾為中心，而不是以以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的；一個(gè)真正偉大的教育工圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！互動(dòng)技巧--提問InteractiveSkillsQuestionSkills通過提問，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學(xué)員的思維，了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度，帶動(dòng)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。有時(shí)候，不是學(xué)員不能“解決”這個(gè)問題，而是他們從來沒有“意識(shí)”到這個(gè)問題，更沒有“思考”過這個(gè)問題！要給出一個(gè)答案。有時(shí)候，提出一個(gè)有價(jià)值的問題，也出一個(gè)有價(jià)值的答案，更有價(jià)值！解決問題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂毫無保留的給予學(xué)員，自己站在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！互動(dòng)技巧--提問InteractiveSkillsQuestionSkills因此，培訓(xùn)開始前，計(jì)劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容、必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。提問技巧

使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容01

使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）02

決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題03

決不為了炫耀、刁難而提問04

對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題05互動(dòng)技巧--聆聽InteractiveSkillsListeningskills在人類所有的行為中，巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。然而，這也是最容視的一點(diǎn)。復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽到02不急于打斷對(duì)方，也不輕論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說下去03互動(dòng)技巧--點(diǎn)評(píng)InteractiveSkills

OpinionSkills包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量04010302互動(dòng)技巧--回答InteractiveSkillsAnsweringskills對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為…”）將問題還給提問者：您會(huì)怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。”邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”表達(dá)技巧--語言表達(dá)ExpressionskillsLanguageExpression表達(dá)見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學(xué)語言是間交流的橋梁。學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個(gè)有力的手段。聲情并茂抑揚(yáng)頓挫、富于感情有激情堅(jiān)定自信、詳略有別確認(rèn)學(xué)員聽懂容快慢得當(dāng)、適度停頓邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮、吐字清晰文本語調(diào)語氣語速邏輯語音表達(dá)技巧--身體語言Expressionskills

Bodylanguage自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運(yùn)用得當(dāng)動(dòng)作手勢合理適度，活躍氣氛位置某著名企業(yè)①②③④身體語言表達(dá)的四個(gè)方面：表達(dá)技巧--身體語言ExpressionskillsBodylanguage面部表情——自然真誠，面帶微笑樹立，其實(shí)非常簡單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑。微笑與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授課前，可做個(gè)臉部體操?！暗婖径昝迹恢暮拚l”——其實(shí)，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，或者是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)吧。表達(dá)技巧--身體語言ExpressionskillsBodylanguage目光交流——自信友好，照顧全場“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。上場時(shí)的眼神要求：橫掃一片；講述時(shí)：目光停留在每個(gè)聽眾身上3-5秒鐘；照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員；眼神流露自信，并充滿對(duì)員工的激勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語言之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流，給學(xué)員以被關(guān)注的感覺，學(xué)員不及打瞌睡。表達(dá)技巧--身體語言ExpressionskillsBodylanguage動(dòng)作手勢——自然大方、運(yùn)用得當(dāng)手勢可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息，在培訓(xùn)中，手勢的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢?！把觥?，掌心向上——請或無可奈何；“立”，掌直立——表同意、提出疑問；“指”，掌心向左——指方向或?qū)ο螅弧皳u”——表示否定、拒絕；“壓”——表“請安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”——躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開”——無可奈何；“搓手且雙手朝下”——局促不安。表達(dá)技巧--身體語言ExpressionskillsBodylanguage位置某著名企業(yè)——合理適度，活躍氣氛三尺講臺(tái)，無限天地，程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。程中，左右走動(dòng)或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。思考的過程中用踱步，接近的過程中用慢步；在開放的空間適當(dāng)某著名企業(yè)，配合眼神進(jìn)行；有效地貼近學(xué)員，勿背對(duì)學(xué)員；忌上竄下跳，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。表達(dá)技巧--論述

Expressionskills

Discourseskills

發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是：先案例→再講解→后總結(jié)。論述的過程中，注意以下技巧：論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實(shí)或例子來證明你的觀點(diǎn)，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明表達(dá)技巧--論述Expressionskills

Discourseskills亞里士多德演講五要素/步驟講述一個(gè)故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個(gè)問題，引發(fā)聽眾思考2對(duì)你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號(hào)召聽眾行動(dòng)起來，給予正面激勵(lì)5控場技巧--氣氛營造Controlskills--atmospherebuilding良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動(dòng)或游戲控場技巧--時(shí)間把握Controlskills--Timeassurance講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后，盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問。課前確定課程時(shí)間分配看鐘表助教提醒彈性教案，靈活安排678121234591011道具使用--白板Useofprops--whiteboard準(zhǔn)備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除；寫在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚；板書時(shí)，尤其是邊講邊板書要盡量面對(duì)學(xué)員而不是對(duì)白板講話；白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。道具使用--投影儀Useofprops--projector投影儀預(yù)熱3－5分鐘才能正常工作，所以要提早開機(jī)預(yù)熱；開機(jī)后，燈絲處于高，不宜隨意搬運(yùn)；關(guān)機(jī)時(shí)，需待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)后方可切斷電源；授課中應(yīng)使用激光筆指點(diǎn)投影畫面，強(qiáng)調(diào)正在講述的主題；電子投影儀不用時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉顯示，用時(shí)再打開，引導(dǎo)學(xué)員的注意力；道具使用--翻頁筆Useofprops--laserpointer翻頁筆（含翻頁功能）的使用，使得示時(shí)徹底解放出來，真正實(shí)現(xiàn)“走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里”，但使用激光筆，要注意：激光點(diǎn)莫亂晃，會(huì)影響學(xué)員觀看投影幕PPT的重點(diǎn)；激光器無論任何時(shí)候決不可指向別人尤其是指向眼睛，一是不禮貌，二是很危險(xiǎn)；激光筆應(yīng)避免照射品和名貴物品，安全第一。合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)Reviewandsummarizehighlight完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞不絕于耳的效果。合感謝、希望與祝福濃縮重點(diǎn)肯定學(xué)員的秩序與互動(dòng)激勵(lì)學(xué)員應(yīng)用所學(xué)回顧總結(jié)與學(xué)員討論應(yīng)用04異常情況處理HandlingofAbnormalCondition常見異常情況處理Handlingofmonexceptions學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？上課時(shí)有人竊竊私語怎么辦？上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？對(duì)于員冷場怎么辦？學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？如何應(yīng)付與員？如何應(yīng)付跟”的學(xué)員？各種異常情況的處理常見異常情況處理Handlingofmonexceptions學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？開課之前，有約在先；聲明“