物業(yè)管理概論試題庫(kù)

第一章物業(yè)的管理概述

一、填充題：

1.“物業(yè)”一般用來(lái)指稱(chēng)各類(lèi)房屋建筑及其（附屬設(shè)冬設(shè)施），有的還包括周?chē)鷪?chǎng)地、庭院

等。

2.物業(yè)管理是一種非常寬泛的概念，除了（住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)）等重要物業(yè)類(lèi)型的管理之

外，它還滲透到工業(yè)廠房、貨柜碼頭、隧道、橋梁、地鐵、輕軌、各類(lèi)文化、體育、藝術(shù)場(chǎng)館，

如美術(shù)館、博物館、展覽館、科技館、影劇院、以及醫(yī)院、學(xué)校、教堂、科研院所、甚至墓園、

賭場(chǎng)等差不多所有物業(yè)類(lèi)型之中。

3.一般認(rèn)為，物業(yè)管理來(lái)源于（19）世紀(jì)（60）年代的英國(guó)，迄今已經(jīng)有（140）數(shù)年的歷

史。

4.物'業(yè)管理在英國(guó)濫觴伊始，就很快獲得很大成功。此后又陸續(xù)推

廣至（歐洲大陸、北美）等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的某些經(jīng)

濟(jì)較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。

5.現(xiàn)代意義上的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，大體形成于（19）世紀(jì)末期的（美國(guó)）。

4.物業(yè)管理的基本任務(wù)是為物業(yè)顧客提供物業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)的（公共服務(wù)），以及代表（物

業(yè)顧客）

與社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等保持業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理與物業(yè)有關(guān)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)事務(wù)。

5.物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們?cè)谖飿I(yè)管理行為中發(fā)生的多種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門(mén)對(duì)物

業(yè)管理企業(yè)的（監(jiān)督指導(dǎo)）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（管理事務(wù)委托）關(guān)系，業(yè)主委員

會(huì)組員與全體業(yè)主之間的（選舉與被選舉關(guān)系），等等。

6.物業(yè)管理法律關(guān)系的（主體）是指參與物業(yè)管理法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和

組織。

7.物業(yè)管理法律關(guān)系的（客體）是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，即

各類(lèi)物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施，以及物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)行行為，政府有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管行為等。

8.物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容，是指物業(yè)管理主體之間根據(jù)（法律和

協(xié)議）享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

二、判斷題：

在下列各題中，你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào)右側(cè)括號(hào)中打J（或T）,錯(cuò)的打火（或F）。

1.世界上第一種物業(yè)管理的行業(yè)組織是成立于19的“芝加哥建筑物管理人員組織”

（ChicagoBuildingManagersOrganization,簡(jiǎn)稱(chēng)CBMO）。（T）

2.第一種全美業(yè)主組織是“建筑物業(yè)主組織"（BuildingOwnersOrganization,簡(jiǎn)稱(chēng)

B00）o（T）

3.“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)”（BuildingOwnersandManagersAssociation,簡(jiǎn)稱(chēng)

BOMA）o是美國(guó)的一種地方性和區(qū)域性組織的全國(guó)聯(lián)盟.代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利

益。（T）

4.香港的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理模式源自美國(guó)，并根據(jù)香港當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況有所發(fā)展。（F）

5.1866年，香港的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士發(fā)起成立了英國(guó)皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)香港分會(huì)，在香港大

力推廣物業(yè)管理制度，并獲得可喜成績(jī)。（F）

6.我國(guó)大陸的物業(yè)管理起步較晚，其最早的發(fā)源地是20世紀(jì)80年代初期的深圳。（T）

7.上海第一家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)誕生于1991年，管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤(pán)。

（T）

8.9月，國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》付諸實(shí)行。（T）

9.物業(yè)管理法律關(guān)系是以確定的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系，它只對(duì)法律關(guān)系各方，包括

業(yè)主、承租人、物業(yè)管理企業(yè)、政府有關(guān)各部門(mén)之間產(chǎn)生法律約束力。（T）

10.物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過(guò)“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”以

及國(guó)家和政府部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)來(lái)加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔(dān)法律責(zé)任，（T）

11.物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成。（T）

12.物業(yè)管理法律關(guān)系的客體一般包括物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主、租戶和其他物業(yè)使用人，業(yè)主

大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，政府主管部門(mén)等。（F）

13.物業(yè)管理法律關(guān)系是靠主體權(quán)利的行使和義務(wù)的履行來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（T）

14.物業(yè)管理以提供物業(yè)顧客私用部位設(shè)備設(shè)施的維護(hù)修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基

本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)。（F）

15.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。其重要原因在于各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、都市之間社

會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，如人均國(guó)民收入、都市化水平、人口臭中程度、居住公共區(qū)域形成的水平不

平衡。（T）

16.物業(yè)管理服務(wù)范圍的涵蓋面日益廣闊。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)際化大都市，該行業(yè)幾乎已滲透到

所有物業(yè)門(mén)類(lèi)（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。（F）

17.時(shí)至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。某些全球性物業(yè)管理大企業(yè)，已能為

各類(lèi)物業(yè)顧客提供多種形式的代辦服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)、行政及后勤保障服務(wù)等深受他們歡迎的

服務(wù)，并已形成成熟的服務(wù)理念與服務(wù)模式。（T）

三、單項(xiàng)選擇題：

如下各題中只有1個(gè)答案是對(duì)的的，將你認(rèn)為對(duì)的的答案代碼（A、B、C、I））填入下

表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

1.政府主管部門(mén)必須履行如下義務(wù)：

A依法提請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)

B按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行行政作為

C遵守業(yè)主公約

D監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活切

四、多選題：

如下各題中至少有2個(gè)或2個(gè)以上對(duì)的答案，將你認(rèn)為對(duì)的的答案代碼（A、B、。、D）

填入下表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

1.業(yè)主享有如下權(quán)利：

A依法提請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)B選聘物業(yè)管理企業(yè)

C使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設(shè)備設(shè)施D準(zhǔn)時(shí)足額繳納物業(yè)管

理費(fèi)用

2.主必須履行如下義務(wù)：

A遵守業(yè)主公約B遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度

C準(zhǔn)時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用D規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)協(xié)

議約定的服務(wù)

3.物業(yè)管理企業(yè)必須履行如下義務(wù)：

A為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議規(guī)定的服務(wù)

B為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議規(guī)定的服務(wù)

C為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議規(guī)定的服務(wù)

D按協(xié)議規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤(rùn)

4.業(yè)主委員會(huì)依法享有如下權(quán)利：

A在業(yè)主的授權(quán)下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督

B在業(yè)主的授權(quán)下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

C積極接受政府有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)

D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作

5.業(yè)主委員會(huì)必須履行如下義務(wù)：

在業(yè)主的授權(quán)下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

積極接受政府有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)

積極配合物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作

協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系

6.政府主管部門(mén)依法享有如下權(quán)利：

A制定有關(guān)行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為

B監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)

C懲罰物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主違規(guī)行為

D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作

五、問(wèn)答題：

1.為何說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物？

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一種衍生行業(yè)，相稱(chēng)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

房地產(chǎn)產(chǎn)品作為價(jià)值昂貴、極其耐用的財(cái)產(chǎn)，在整個(gè)社會(huì)財(cái)富中占據(jù)了十分可觀的比例。其

使用年限少則數(shù)十年，多則數(shù)百年，其管理維護(hù)服務(wù)的市場(chǎng)非常之大。

但人的消費(fèi)需求，尤其是服務(wù)性的消費(fèi)需求需要一定的經(jīng)濟(jì)支付能力來(lái)支撐。只有當(dāng)人們衣

食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多出消費(fèi)能力，才有也許在已經(jīng)有房屋居住后來(lái)，還

但愿享有到更好的有關(guān)服務(wù)。

因此，物業(yè)管理行業(yè)總是先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)的大都市中得到推廣，然后才會(huì)逐漸影

響到經(jīng)濟(jì)比較落后的國(guó)家和地區(qū)。

2.為何說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)是人口集中化、居住立體化的產(chǎn)物？

伴伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的人口都市化、集中化和居住立體化，使得人們的居住形式發(fā)生了很大

變化。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地運(yùn)用率，在都市人口高度密集的狀況下，人們只能為

節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來(lái)越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。于是就產(chǎn)生了建筑公共

區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無(wú)疑都需要有獨(dú)立的

專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行維護(hù)管理，否則就會(huì)由于無(wú)人過(guò)問(wèn)而導(dǎo)致?lián)p壞而無(wú)法正常使用。因此，在人們的

居住形式因上述原因而發(fā)生這些變化時(shí)，物業(yè)管理自然也就應(yīng)運(yùn)而生了。

六、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述我國(guó)物業(yè)管理的基本現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展趨勢(shì)

1.基本現(xiàn)實(shí)狀況

（1）起步雖然較晚，但發(fā)展很快，尤其是在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速的某些

大中型都市和特大型都市中更是如此。

（2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動(dòng)力的重要行業(yè)之一

（3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊

2.發(fā)展趨勢(shì)

（I）承擔(dān)部分小區(qū)管理和社會(huì)管理功能

（2）服務(wù)內(nèi)容口益深化

（3）管理的物業(yè)門(mén)類(lèi)日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領(lǐng)域之中

第二章不一樣使用目的物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)規(guī)定

一、填充題：

1.收益性物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算重要分為（收入）和（文出）兩大部分。

2.收益性物業(yè)的收入重要來(lái)自（出租單元的租金），此外尚有某些其他的（輔助收入），如

停車(chē)費(fèi)、保管費(fèi)、洗衣費(fèi)等。

3.收益性物業(yè)租金收入的數(shù)量與物業(yè)的（可租面積）、（租金價(jià)位）、（出租率）以及（租

金的收繳率）親密有關(guān)。

收益性物業(yè)是指業(yè)主通過(guò)收取長(zhǎng)期、穩(wěn)定的（租金收入）以回收投資并獲取收益的物業(yè)。

4.收益性物業(yè)管理是指以（使用空間）的租賃為中心而開(kāi)展的，保證使物業(yè)一直處在最佳運(yùn)

作狀態(tài)的一系列工作。

5.收益型物業(yè)管理是一種（經(jīng)營(yíng)性）管理。

6.收益型物業(yè)管理的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都必須緊緊圍繞怎樣實(shí)現(xiàn)（物業(yè)空間的出租）并為

業(yè)主獲取對(duì)應(yīng)收益這一關(guān)鍵來(lái)展開(kāi)的。

7.收益性物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理重要包括（市場(chǎng)營(yíng)俏）和（租賃管理）這兩方面的工作。

二、判斷題：

在下列各題中，你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào)右側(cè)括號(hào)中打J（或T）,錯(cuò)的打X（或F）。

1.消費(fèi)型物業(yè)大體是指用于業(yè)主自己使用、消費(fèi)的物業(yè)。（T）

2.消費(fèi)型物業(yè)一般以提供物業(yè)公共區(qū)域和共用部位的管理服務(wù)為主，合適兼提供某些私用部位

所需的特約服務(wù)。（T）

3.收益性物業(yè)的可租面積在無(wú)擴(kuò)展或挖潛計(jì)劃的狀況下是一種靜態(tài)的指標(biāo)。（T）

4.收益性物業(yè)的租金的收繳率并不重要取決與管理者的努力以及租戶的配合程度。?F）

5.收益性物業(yè)的租金價(jià)位和出租率一般不會(huì)因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和房產(chǎn)租賃市場(chǎng)的興衰而起伏不定。

(F)

6.出租房源的需求量或新增供應(yīng)量的變化都會(huì)對(duì)原有物業(yè)的出租率產(chǎn)生直接影響。1T）

7.收益性物業(yè)管理與非收益性物業(yè)管理的重要區(qū)別在于與否具有經(jīng)營(yíng)性。（T）

8.公益型物業(yè)是指為了社會(huì)公眾需要、向公眾提供服務(wù)、供社會(huì)公眾共同使用而建造的物業(yè)。

（T）

9.公益型物業(yè)一般沒(méi)有共用部位與顧客私用部位之分。（T）

10.公益型物業(yè)一般沒(méi)有前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域之分。（F）

il.公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎波及整個(gè)物業(yè)的所有區(qū)域和所有設(shè)備。（T）

12.公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設(shè)備的運(yùn)行管理服務(wù)之外，還要提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備的運(yùn)行

管理服務(wù)。（F）

13.公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)這樣的業(yè)主自治機(jī)構(gòu)。（T）

14.公益型物業(yè)的管理工作量峰谷一般都不明顯。（F）

15.公益型物業(yè)所接待的客流大多為一次性的流感人群。（T）

16.公益型物業(yè)具有社會(huì)窗口形象的作用，輕易發(fā)生新聞焦點(diǎn)事件。（T）

三、單項(xiàng)選擇題：

如下各題中只有1個(gè)答案是對(duì)的的，將你認(rèn)為對(duì)的的答案代碼（A、B、C、D）填入下

表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

(A)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。

(B)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般不需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。

(C)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般以提供公共服務(wù)為主，而基本無(wú)需提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)。

(D)消費(fèi)型物業(yè)的管理?般以提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)為主，而基本無(wú)需提供公共服務(wù)。

四、多選題:

如下各題中至少有2個(gè)或2個(gè)以上對(duì)的答案，將你認(rèn)為對(duì)的的答案代碼(A、B、C、D)

填入下表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

1.物業(yè)公共區(qū)域、共用部位的管理服務(wù)，一般包括但不限于如下內(nèi)容:

(A)公共設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)(B)物業(yè)顧客上門(mén)零修服務(wù)

(C)公共秩序維護(hù)(D)處理公共關(guān)系

2.物業(yè)安全工作包括:

(A)保安工作(B)開(kāi)荒清潔

(C)停車(chē)管理(D)裝修管理

3.物業(yè)清潔工作包括:

(A)新落成物業(yè)的開(kāi)荒性清潔(B)物業(yè)的平常保潔工作

(C)定期的徹底清潔(D)裝修管理

4.收益性物業(yè)的平常運(yùn)作重要包括:

(A)營(yíng)運(yùn)管理

(B)Z隹巾多月艮務(wù)

（C）租賃管理

（D）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

5.收益型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理包括了如下重要職能：

（A）收益型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理

（B）收益性物業(yè)的平常運(yùn)作

（C）收益性物業(yè)的財(cái)務(wù)控制

（D）收益性物業(yè)的綠化服務(wù)

6.收益性物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最基本規(guī)定是：

（A）根據(jù)市場(chǎng)條件為每一種出租單元確定合理的租賃價(jià)格

（B）應(yīng)用最有效的廣告促銷(xiāo)等手段出租物業(yè)

（C）認(rèn)真做好財(cái)務(wù)控制

（D）認(rèn)真做好綠化服務(wù)

7.收益性物業(yè)的管理者的基本職能是：

（A）為.'也主管理物業(yè)（B）為業(yè)主發(fā)明來(lái)自物業(yè)的收入

（C）使物業(yè)保值增值（D）為業(yè)主發(fā)明來(lái)自物業(yè)以外的收入

8.從廣義上講，收益性物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理包括如下形式：

（A）委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧問(wèn)管理（B）委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)主持管理工作

（C）按照專(zhuān)業(yè)原則來(lái)管理物業(yè)（D）業(yè)主自行管理物業(yè)

五、問(wèn)答題：

1.物業(yè)為何一般具有保值、增值功能？

由于作為物業(yè)之主線的土地的稀缺性和不可再生性，物業(yè)也就具有了

難以替代性和十分明顯的保值、增值功能。

物業(yè)的保值、增值功能，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)尤為明顯。這是由于，從某種意義上講，土地資源基

本上是一種恒定的常量。與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、人口的急劇膨脹、人均居住用房、辦公用房、商業(yè)

用房、生產(chǎn)用房需求的增長(zhǎng)、人均GDP增長(zhǎng)而導(dǎo)致的房屋投資、消費(fèi)能力增長(zhǎng)的速度相比，滄海

桑田的變化畢竟太過(guò)遙遠(yuǎn)，且不管這種變化的方向尚有也許是與我們對(duì)土地的需求背道而馳的；

而人工填海造地畢竟要受到財(cái)力和自然條件等各方面原因的限制，相對(duì)于自然形成的土地資源而

言，前者在量上完全可以忽視不計(jì)。

2.怎樣制定收益性物業(yè)的出租計(jì)劃表？

1.一般采用的做法是先調(diào)查當(dāng)?shù)貐^(qū)同類(lèi)或相似可比物業(yè)的租金水平，分析當(dāng)?shù)貐^(qū)同類(lèi)和近似

物業(yè)的總體供求狀況，通過(guò)與區(qū)域內(nèi)同類(lèi)物業(yè)的狀況分析，比較租約價(jià)值，對(duì)包括面積、地點(diǎn)、

設(shè)施設(shè)備和出租構(gòu)造等在內(nèi)的有關(guān)信息進(jìn)行租賃分析?，這樣房屋相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格就可以大體確定，

然后就可以在此基礎(chǔ)上對(duì)每一類(lèi)物業(yè)作合適的定位。假如多種房型的單元需求不均，人們對(duì)某一

房型的單元比對(duì)其他房型的單元需求量大，物業(yè)經(jīng)理就必須對(duì)應(yīng)地調(diào)整基本租金表，提高人們較

多關(guān)注的單元的基本租金,遍少需求晶?少的單元的租金。

2.物業(yè)經(jīng)理要評(píng)估所管物業(yè)的盈利能力。由于出租收入與租金價(jià)位及出租率親密有關(guān)，因此

物業(yè)經(jīng)理一定要及時(shí)、詳細(xì)理解相似樓宇的租金水平，并親自感受出租物業(yè)與否感覺(jué)舒適，價(jià)格

合理；同步對(duì)物業(yè)周?chē)貐^(qū)家庭構(gòu)造變化、人口流動(dòng)狀況、潛在租客的收入水平、收入中用于租

房開(kāi)支的比例等狀況也要及時(shí)理解清晰，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合物業(yè)所在地區(qū)的出租率水平，就可以

較為精確地估算出所管理的公寓的靜態(tài)投資回報(bào)能力。

3.收益型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性管理特性體目前哪些方面？

收益性物業(yè)的管理也可以稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理”或“營(yíng)利性物業(yè)管理”。顧名思義，這種

管理活動(dòng)的基本特性是“經(jīng)營(yíng)性”或“營(yíng)利性”。所謂“經(jīng)營(yíng)性”或“營(yíng)利性”可以從3個(gè)方面

來(lái)理解：

1.收益性物業(yè)必須通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生收益；

2.收益性物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)自身是經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)性的管理活動(dòng)來(lái)獲取管理酬勞；

3.這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)的酬勞應(yīng)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益相聯(lián)絡(luò)。

六、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化管理對(duì)收益性物業(yè)的重要性

1.收益性物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化為物業(yè)投資者提供了極大的以便，良好

的物業(yè)管理可以最大程度減少出租空間閑置率和物業(yè)運(yùn)作費(fèi)用，保證物業(yè)

投資者獲得較高的收益和投資酬勞，保持正常的物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，向承租人

提供良好的服務(wù)。

2,專(zhuān)業(yè)化管理有助于提高整個(gè)社會(huì)的收益性物業(yè)管理水平，使物業(yè)

管理形成一門(mén)特殊的職業(yè)和專(zhuān)門(mén)的代理機(jī)構(gòu)。管理企業(yè)和管理專(zhuān)家必須小

停致力于提高自身的管理業(yè)務(wù)水平，否則他們將面臨著業(yè)主委托管理目的

和同行競(jìng)爭(zhēng)兩方面的壓力。

3.專(zhuān)業(yè)化管理有助于形成管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。它可以最大程度地發(fā)揮

既有工作人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力，為多項(xiàng)物業(yè)業(yè)主管理物業(yè)，從而到達(dá)管

理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這樣既有助于物業(yè)業(yè)主，又利于物業(yè)的承租人，由于成本

的減少為業(yè)主帶來(lái)更高的收益率，同步也為減少租金發(fā)明了條件。

4,專(zhuān)業(yè)化管理有利形成物業(yè)管理的理論研究領(lǐng)域，形成物業(yè)管理學(xué)

科，形成物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。

第三章不一樣高度物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)規(guī)定

一、填充題：

1.物業(yè)從高度的角度進(jìn)行劃分，一般可以分為（平房物業(yè)）、（低層物業(yè)）、（多層物

業(yè)）、（高層物業(yè)），以及（超高層物業(yè)）。

2.平房物業(yè)是（只有I層的建筑）、低層物業(yè)是（2—3層的建筑）、多層物業(yè)是（4層至高

24米如下（不含24米）的建筑）、高層物業(yè)是（高24米至100米如下（不含100米）的建

筑），超高層物業(yè)是（高100米及100米以上（含100米）的建筑）。

3.高層物業(yè)除構(gòu)造一般與多層物業(yè)不一樣之外，一般還會(huì)比多層物業(yè)多出（電梯設(shè)施），容

積率一般也更（高）。遇有緊急狀況時(shí)，人員疏散愈加（困難）。

4.高層物業(yè)的消防通道平時(shí)不能（堵塞），不能堆放（雜物）；通往（屋頂露臺(tái)）的門(mén)平時(shí)

不能上鎖。

5.高層物業(yè)在管理上除了要做某些與多層物業(yè)相似的工作外，還要加強(qiáng)電梯的（定期保養(yǎng)和

維護(hù)）。

6.高層物業(yè)的供水一般先由（市政水網(wǎng)）將水引入大廈的（地卜冰箱），再用水泵將水輸送到

大廈的（屋頂水箱），然后運(yùn)用（屋頂水箱）與顧客終端之間的落差進(jìn)行供水。

二、判斷題：

在下列各題中，你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào)右側(cè)括號(hào)中打J（或T）,錯(cuò)的打X（或F）。

1.“小高層”這一概念，重要是在居住物業(yè)范圍內(nèi)流行，公共建筑中鮮有此類(lèi)說(shuō)法。（T）

2.多層物業(yè)的設(shè)備一般較為復(fù)雜，因此在設(shè)備維修管理方面的工作諸多。

（F）

3.不少多層物業(yè)中都采用屋頂水箱供應(yīng)四樓以上顧客月水的供水方式。（T）

4.多層物業(yè)大多采用鋼混構(gòu)造，其承重墻體一般采用鋼筋水泥澆注。（F）

5.小高層物業(yè)沒(méi)有規(guī)范的精確原則，而只是一種約定俗成的通俗叫法。（T）

6.高層物業(yè)的地基一般需要打樁，并采用鋼混構(gòu)造或全鋼構(gòu)造建造。（T）

7.高層物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯一般不能使用。（T）

8.雖然在電梯較多的物業(yè)區(qū)域里，也沒(méi)必要規(guī)定維修商派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)上班。（F）

9.超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設(shè)備先進(jìn)、復(fù)雜，因此，在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防、

安全、客戶服務(wù)等方面工作任務(wù)尤為繁重。（T）

三、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述超高層物業(yè)的管理特點(diǎn)與規(guī)定

1.親密關(guān)注建筑物的沉降問(wèn)題

2.需加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)俁養(yǎng)，使其發(fā)揮正常的使用功能

3.消防問(wèn)題尤其突出

4.防止雷擊、防止幕墻玻璃墜落

5.采用一切有效措施，挖掘超高層物業(yè)的節(jié)能潛力

6.定期滅鼠，滅蟲(chóng)，防止老鼠咬壞供電線路和通訊線路，引起電器故障或通訊中斷事故

第四章不一樣用途物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)規(guī)定

一、填充題：

1.零售物業(yè)是零售業(yè)進(jìn)行（有形商品）銷(xiāo)售的場(chǎng)所。它重要包括（大型百貨企業(yè)）、（超市）

以及其他多種類(lèi)型的綜合、居住物業(yè)，即住宅。一般為人們（工作、購(gòu)物）等活動(dòng)之外休息起居

的私密場(chǎng)所。

2.居住物業(yè)的形態(tài)一般有（公寓）、（排屋）、（別壁）等。

3.居住物業(yè)中的服務(wù)大體可以分為（公共服務(wù)）、（專(zhuān)題服務(wù)）、

（特殊服務(wù)）等3個(gè)層次。

4.別墅類(lèi)物業(yè)的多樣化服務(wù)包括（秘書(shū)式商務(wù)服務(wù)）、（保姆家政服務(wù)）、（家庭醫(yī)療保健

服務(wù)）、（休閑娛樂(lè)服務(wù)）。

5.居住物業(yè)，即住宅。一般為人們（工作、購(gòu)物）等活動(dòng)之外休息起居的私密場(chǎng)所。

6.居住物業(yè)的形態(tài)一般有（公寓）、（排屋）、（別里）等。

7.居住物業(yè)中的服務(wù)大體可以分為（公共服務(wù)）、（專(zhuān)題服務(wù)）、

（特殊服務(wù)）等3個(gè)層次。

8.別墅類(lèi)物業(yè)的多樣化服務(wù)包括（秘書(shū)式商務(wù)服務(wù)）、（保姆家政服務(wù)）、（家庭醫(yī)療保健

服務(wù)）、（休閑娛樂(lè)服務(wù)）。

9.物業(yè)的保安設(shè)備重要包括（監(jiān)察系統(tǒng)）和（報(bào)警系統(tǒng)）。監(jiān)察系統(tǒng)包括（監(jiān)控）、（中控）

和（巡查）設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)重要包括（紅外線防盜系統(tǒng)）和（門(mén)磁系統(tǒng)）。

10.物業(yè)公共區(qū)域如發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以制止和盡量保

護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（公安機(jī)關(guān)）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。

II.辦公物業(yè)的清潔保潔二作一般包括（開(kāi)荒清潔）、（平常保潔）和（周期性徹底清潔）工

作。

12.除了物業(yè)設(shè)備的平常操作運(yùn)行之外，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（保

養(yǎng)維修）和（更新）。

13.大廈設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作包括計(jì)劃內(nèi)和（計(jì)劃外）的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

14.物業(yè)管理中心工程部的重要任務(wù)包括：1.大廈設(shè)備的（維護(hù)保養(yǎng)）；2.大廈設(shè)備的（運(yùn)行管

理）；3.大廈設(shè)備的（技術(shù)檔案管理）；4.大廈設(shè)備的（節(jié)能管理）。

15.大厘設(shè)備的運(yùn)行管理工作重要包括：（1）制定并嚴(yán)格執(zhí)行大度設(shè)備的（巡檢）制度和（運(yùn)

行記錄）制度；（2）督促所有設(shè)備運(yùn)行管理人員（認(rèn)真履行職責(zé)）。

16.大廈設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作重要包括：（1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（搜集）利（整頓

歸檔）、（2）設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的（原則化登記卡）和（巡檢登記表格）。

17.大廈工程技術(shù)檔案重要包括（大廈竣工技術(shù)資料-）和（大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)闡明書(shū)）。

18.大廈設(shè)備的節(jié)能管理的重要內(nèi)容包括：（1）建立大廈設(shè)備運(yùn)行的（動(dòng)態(tài)管理機(jī)制）；

（2）制定物業(yè)公共區(qū)域的（不一樣照明方案）。

19.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表重要包括（資產(chǎn)負(fù)債表）、（收入開(kāi)支表）和（債務(wù)債齡表）。

20.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表反應(yīng)的重要是物業(yè)目前的（財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況）、（現(xiàn)金流量）、（擁有的資

產(chǎn)）和（外欠的債務(wù)）。

21.收取物業(yè)管理費(fèi)的準(zhǔn)備工作包括：（1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取原則）：（2）分析（影

響物業(yè)管理費(fèi)收入）的狀況；（3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取部門(mén)）；（4）制定物業(yè)管理費(fèi)的

（收取流程）。

22.在確定物業(yè)管理費(fèi)的收取原則時(shí)，除了必須考慮某些（必要開(kāi)支）外，此外還必須考慮留

有一定數(shù)額的（緊急備用經(jīng)費(fèi)），重要是為了防止某些設(shè)備忽然發(fā)生異常損壞。

23.影響物業(yè)管理費(fèi)收入的最重要原因是物業(yè)的（入住率）和（收繳率）。

24.物業(yè)管理支出項(xiàng)目包括：1.（物業(yè)管理酬金）、2.（員工工資和福利開(kāi)支）、3.（物業(yè)公共

區(qū)域水電費(fèi)用）、4.（大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用）、5.（清潔外包協(xié)議費(fèi)用）、6.（保險(xiǎn)費(fèi)用）、7.

（員工培訓(xùn)費(fèi)用）、8.（大廈平常消耗品費(fèi)用）、9.（大廈管理中心的平常開(kāi)支）、10.（專(zhuān)業(yè)費(fèi)

用）、1L（稅金）等。

25.大廈固有設(shè)備在保修期內(nèi)的保養(yǎng)與維修一般由（供應(yīng)商）按（供貨協(xié)議）免費(fèi)提供。

26大廈保險(xiǎn)費(fèi)用包括（財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)）和（公眾責(zé)任險(xiǎn)）。

27員工培訓(xùn)費(fèi)用用于支付組織大廈經(jīng)理和其他員工參與政府規(guī)定的（物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)）、

（物業(yè)管理員培訓(xùn)）、（保安培訓(xùn)）、（消防培訓(xùn)）、（監(jiān)控員培訓(xùn)〉等崗位證書(shū)課程的培訓(xùn)費(fèi)

用。

28大廈管理中心的平常開(kāi)支包括（辦公費(fèi)用），（辦公設(shè)備的折舊）.（電話費(fèi)），（管理

人員的移動(dòng)通訊費(fèi)）等。

29物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費(fèi)中提取的（管理酬金）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其

他部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（物業(yè)管理成本），在提取管理酬金后來(lái)的（其他管理費(fèi)收入）中列支。

30.實(shí)行（酬金制）的物業(yè)管理企業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘任獨(dú)

立的（專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所）對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)匯報(bào)提供應(yīng)（業(yè)在）審閱。

31.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析一般可以從兩個(gè)不一樣角度進(jìn)行：1.以同一大廈的（月、季、年

度）為單位，采用（縱向比較）的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支狀況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重

分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)狀況。2.以各個(gè)大廈的（收支狀況）為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的

（橫向比較）。

32出租物業(yè)的管理使用，一般是由（預(yù)租協(xié)議）和（租賃協(xié)議）來(lái)對(duì)租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)

加以規(guī)范（波及物業(yè)的公共構(gòu)造、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時(shí)，還須由（管理公約）加以

規(guī)范）。

33.物業(yè)租賃協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：1.（協(xié)議標(biāo)的及荏金）、2.（租賃期）、3.（租賃雙方的

各自責(zé)任）、4.（大樓保險(xiǎn)）、5.（管理公約的遵守）、6.（押金）。

34.大廈商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容一般包括：1.（文字圖象處理和制作）服務(wù)、2.（信息傳播）

服務(wù)、3.（文本翻譯）服務(wù)、4.（會(huì)務(wù)）服務(wù)、5.（代辦）服務(wù)。

35.在辦公樓裝修過(guò)程中，裝修材料、工具的運(yùn)送和裝修垃圾的清運(yùn)均有（時(shí)間限制）、（地

點(diǎn)限制）以及（運(yùn)送工具限制）。

36.物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過(guò)程中，要對(duì)業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（裝修工

期）、（裝修時(shí)間）、（裝修噪盲及氣味）進(jìn)行控制。

37.物業(yè)的保安設(shè)備重要包括（監(jiān)察系統(tǒng)）和（報(bào)警系統(tǒng)）。監(jiān)察系統(tǒng)包括（監(jiān)控）、（中

控）和（巡查）設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)重要包括（紅外線防盜系統(tǒng)）和（門(mén)磁系統(tǒng)）。

38.物業(yè)公共區(qū)域如發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以制止和盡量保

護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（公安機(jī)關(guān)）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。

39.辦公物業(yè)的清潔保潔工作一般包括（開(kāi)荒清潔）、（平常保潔）和（周期性徹底清潔）工

作。

40.除了物業(yè)設(shè)備的平常操作運(yùn)行之外，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（保

養(yǎng)維修）和（更新）。

41.大原設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作包括計(jì)劃內(nèi)和（計(jì)劃外）的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

42.物業(yè)管理中心工程部的重要任務(wù)包括：1.大廈設(shè)備的（維護(hù)保養(yǎng)）；2.大度設(shè)備的（運(yùn)行管

理）；3.大廈設(shè)備的（技術(shù)檔案管理）；4.大廈設(shè)備的（節(jié)能管理）。

43.大廈設(shè)備的運(yùn)行管理工作重要包括：（1）制定并嚴(yán)格執(zhí)行大廈設(shè)備的（巡檢）制度和（運(yùn)

行記錄）制度；（2）督促所有設(shè)備運(yùn)行管理人員（認(rèn)真履行職責(zé)）。

44.大原設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作重要包括：（1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（搜集）卻（整頓

歸檔）。（2）設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的（原則化登記卡）和（巡檢登記表格）。

45.大廈工程技術(shù)檔案重要包括（大廈竣工技術(shù)資料）和（大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)闡明書(shū)）。

46.大廈設(shè)備的節(jié)能管理的重要內(nèi)容包括：（1）建立大廈設(shè)備運(yùn)行的（動(dòng)態(tài)管理機(jī)制）；

（2）制定物業(yè)公共區(qū)域的（不一樣照明方案）。

47.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表重要包括（資產(chǎn)負(fù)債表）、（收入開(kāi)支表）和（債務(wù)債齡表）。

48.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表反應(yīng)的重要是物業(yè)目前的（財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況）、（現(xiàn)金流量）、（擁有的資

產(chǎn)）和（外欠的債務(wù)）。

49.收取物業(yè)管理費(fèi)的準(zhǔn)備工作包括：（1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取原則）；（2）分析（影

響物業(yè)管理費(fèi)收入）的狀況；（3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（收取部門(mén)）；（4）制定物業(yè)管理費(fèi)的

（收取流程）。

50.在確定物業(yè)管理費(fèi)的收取原則時(shí)，除了必須考慮某些（必要開(kāi)支）外，此外還必須考慮留

有一定數(shù)額的（緊急備用經(jīng)費(fèi)），重要是為了防止某些設(shè)備忽然發(fā)生異常損壞。

51.影響物業(yè)管理費(fèi)收入的最重要原因是物業(yè)的（入住率）和（收繳率）。

52.物業(yè)管理支出項(xiàng)目包括：1.（物業(yè)管理酬金）、2.（員工工資和福利開(kāi)支）、3.（物業(yè)公共

區(qū)域水電費(fèi)用）、4（大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用）、5.（清潔外包協(xié)議費(fèi)用）、6.（保險(xiǎn)費(fèi)用）、7.

（員工培訓(xùn)費(fèi)用）、8.（大廈平常消耗品費(fèi)用）、9.（大廈管理中心的平常開(kāi)支）、10.（專(zhuān)業(yè)費(fèi)

用）、II.（稅金）等。

53.大廈固有設(shè)備在保修期內(nèi)的保養(yǎng)與維修一般由（供應(yīng)商）按（供貨協(xié)議）免費(fèi)提供。

54.大度保險(xiǎn)費(fèi)用包括（財(cái)產(chǎn)?切險(xiǎn)）和（公眾責(zé)任險(xiǎn)）。

55.員工培訓(xùn)費(fèi)用用于支付組織大廈經(jīng)理和其他員工參與政府規(guī)定的（物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)）、

（物業(yè)管理員培訓(xùn)）、（保安培訓(xùn)）、（消防培訓(xùn)）、（監(jiān)控員培訓(xùn)）等崗位證書(shū)課程的培訓(xùn)費(fèi)

用。

56.大廈管理中心的平常開(kāi)支包括（辦公費(fèi)用），（辦公設(shè)備的折舊），（電話費(fèi)），（管理

人員的移動(dòng)通訊費(fèi)）等。

57.物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費(fèi)中提取的（管理酬金）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其

他部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（物業(yè)管理成本），在提取管理酬金后來(lái)的（其他管理費(fèi)收入）中列支。

58.實(shí)行（酬金制）的物業(yè)管理企.業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘任獨(dú)

立的（專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所）對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)匯報(bào)提供應(yīng)（業(yè)主）審閱"

59.物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析一般可以從兩個(gè)不一樣角度進(jìn)行：1.以同一大廈的（月、季、年

度）為單位，采用（縱向比較）的方式，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收支狀況的財(cái)務(wù)分析，其中尤其要著重

分析每一跨度單位中的收支異常波動(dòng)狀況。2.以各個(gè)大廈的（收支狀況）為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的

（橫向比較）。

60.出租物業(yè)的管理使用，一般是由（預(yù)租協(xié)議）和（租賃協(xié)議）來(lái)對(duì)租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)

加以規(guī)范（波及物業(yè)的公共構(gòu)造、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時(shí)，還須由（管理公約）加以

規(guī)范）。

61.物業(yè)租賃協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：1.（協(xié)議標(biāo)的及租金）、2.（租賃期）、3.（租賃雙方的

各自責(zé)任）、4.（大樓保險(xiǎn)）、5.（管理公約的遵守）、6.（押金）。

62.大度商務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容一般包括：1.（文字圖象處理和制作）服務(wù)、2.（信息傳播）

服務(wù)、3.（文本翻譯）服務(wù)、4.（會(huì)務(wù)）服務(wù)、5.（代辦）服務(wù)。

63.在辦公樓裝修過(guò)程中，裝修材料、工具的運(yùn)送和裝修垃圾的清運(yùn)均有（時(shí)間限制）、（地

點(diǎn)限制）以及（運(yùn)送工具限制）。

64物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過(guò)程中，要對(duì)業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（裝修工

期）、（裝修時(shí)間）、（裝修噪音及氣味）進(jìn)行控制。

65.零售物業(yè)是零售業(yè)進(jìn)行（有形商品）銷(xiāo)售的場(chǎng)所。它重要包括（大型百貨企業(yè)）、（超

市）以及專(zhuān)業(yè)商店和商場(chǎng)。

66.從老式意義上講，零售物業(yè)（面積）的大小決定商業(yè)企業(yè)規(guī)模的大小。

67.零售物業(yè)就其占有形式而言，可以分為（自用零售物業(yè)）、（租賃零售物業(yè)）、（轉(zhuǎn)租零

售物業(yè)）。

68.商場(chǎng)的公共保安服務(wù)重要包括：1.營(yíng)業(yè)時(shí)間的（安全監(jiān)控與巡

視）、2.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的（安全檢查）、3.夜間（值班工作）、4.制定防盜

措施和（處理緊急突發(fā)事件）的預(yù)案、5.消防管理工作

69.商場(chǎng)管理中心除需提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外，還需提供的其他管理服務(wù)有：1.（開(kāi)業(yè)慶

典服務(wù)）、2.（廣告管理）、3.（金庫(kù)區(qū)管理）、4.（員工專(zhuān)用通道管理）、5.（員工食堂

管理）、6.（園藝管理）等。

二、判斷題：

在下列各題中，你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào)右側(cè)括號(hào)中打J（或T）,錯(cuò)的打義（或F）。

1.物業(yè)公共服務(wù)是指保安、清潔、公共設(shè)備設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)

等項(xiàng)服務(wù)。（T）

2.物業(yè)公共服務(wù)由向住戶收取的管理費(fèi)來(lái)支付其開(kāi)支。（T）

3.物業(yè)公共服務(wù)的范圍不限于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共地方、共用部位

以及公共設(shè)備設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施。（F）

4.物業(yè)專(zhuān)題服務(wù)規(guī)定執(zhí)行的統(tǒng)一定價(jià)原則。（F）

5.物業(yè)特約服務(wù)一般應(yīng)作為常設(shè)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)公告。（F）

6.居住物業(yè)的管理對(duì)設(shè)備技術(shù)方面的力量配置規(guī)定一般不如非居住物業(yè)的規(guī)定高。（T）

7.大多數(shù)居住物業(yè)的清潔規(guī)定沒(méi)有甲級(jí)辦公樓、豪華商場(chǎng)等非居住物業(yè)的規(guī)定高。（T）

8.雖然是超級(jí)大盤(pán)的居住物業(yè)，也不難采用封閉管理模式。（F）

9.在居住物業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象一般都是自然人身份的居民。（T）

10.在非居住物業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類(lèi)組織機(jī)

構(gòu)。（F）

11.公寓住宅安全防備的重要部位在大堂、電梯廳及公共樓道。（T）

12.別墅小區(qū)安全防備的重要部位在小區(qū)公共道路上。（T）

13.別墅小區(qū)安全防備的特點(diǎn)是防備區(qū)域的范圍更廣，視線的死角更多。（T）

14.別墅小區(qū)大多地處郊外人煙稀少之處，因此對(duì)小區(qū)周界的防盜報(bào)警系統(tǒng)沒(méi)有較高規(guī)定。

（F）

15.別望公共區(qū)域的清潔與一般公寓差異不大，不過(guò)在殺蟲(chóng)服務(wù)方面的規(guī)定和頻率要高得多。

（T）

16.資產(chǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容重要包括平常管理、租務(wù)管理、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶與

財(cái)務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)配套服務(wù)。（T）

17.會(huì)所一般是指與居住物業(yè)相配套的、為物業(yè)顧客服務(wù)、能給人們

提供提供休閑、娛樂(lè)、健身、社交等活動(dòng)的場(chǎng)所。（T）

18.會(huì)所大體上是于上個(gè)世紀(jì)8U年代中期至90年代初期在廣州形成和發(fā)展起米的。（F）

19“泛會(huì)所”是指其活動(dòng)場(chǎng)所不受限于室內(nèi)的封閉空間，而是與小區(qū)大環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

（T）

20.物業(yè)項(xiàng)目的檔次和品位重要體目前物業(yè)項(xiàng)目的地段、容積率、建筑密度、得房率、外觀設(shè)

計(jì)、建材和設(shè)備品質(zhì)、環(huán)境、包括綠化、水景等元素的設(shè)計(jì)、布局等方面。（T）

21.實(shí)行嚴(yán)格會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的物業(yè)一般都是高檔居住物業(yè)。（T）

22.非會(huì)員制的會(huì)所一般都實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)。（F）

23.辦公樓可以分為純辦公樓和綜合性辦公樓。（T）

24.著名大企業(yè)大多租用檔次較高的綜合性辦公樓，由于它的顧客之間少有互相干擾。（F）

25辦公物業(yè)除了一般的常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)之外，一般還要為業(yè)主和租戶提供租務(wù)管理、商務(wù)

中心服務(wù)，投保物業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)。（T）

物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔企業(yè)和具有高空操作證書(shū)的清潔工人來(lái)完

畢。（F）

26大廈設(shè)備登記卡是詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱(chēng)、規(guī)格、功率、使用地點(diǎn)、控制范圍、每月保養(yǎng)記

錄、每次更換零件的時(shí)間、種類(lèi)等信息的檔案資料。（T）

27.設(shè)備巡檢登記表是記錄大廈各重要設(shè)備的電壓、電流、溫度等運(yùn)行狀態(tài)的檔案資料。

（T）

28.物業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)實(shí)行企業(yè)總部集中管理和各個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目分級(jí)獨(dú)立核算的機(jī)制。（T）

29.物業(yè)的出租有現(xiàn)房預(yù)租和期房出租兩種狀況。（F）

30.預(yù)租協(xié)議在物業(yè)交付使用時(shí)，租賃雙方不必根據(jù)其中約定的有關(guān)內(nèi)容，另行簽訂租賃協(xié)

議。（F）

31.租賃協(xié)議應(yīng)當(dāng)非常明確地規(guī)定租戶與業(yè)主各自所擁有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（T）

32.在辦公樓裝修過(guò)程中，但凡波及物業(yè)中央系統(tǒng)、公共系統(tǒng)的施工，必須在物業(yè)管理企業(yè)指

定的裝修企業(yè)范圍之內(nèi)選擇承包商。（T）

33.裝修企業(yè)進(jìn)入辦公樓施工現(xiàn)場(chǎng)后來(lái)，物業(yè)管理管理中心應(yīng)當(dāng)與其簽訂裝修工程責(zé)任書(shū)，并

督促裝修企業(yè)承擔(dān)起責(zé)任書(shū)中規(guī)定其應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的責(zé)任。（F）

34.裝修工程結(jié)束此前，辦公樓的業(yè)主或租戶需交納一定數(shù)額的裝修押金，作為對(duì)遵守裝修規(guī)

定的擔(dān)保。（F）

35.辦公物業(yè)與居住物業(yè)在裝修時(shí)間的控制方面沒(méi)有什么不一樣。（F）

36.在整幢物業(yè)尚處在所有、巾中或租戶都未入住的初期裝修階段，有關(guān)裝修時(shí)間、噪音及氣味

的種種控制，物業(yè)管理中心可根據(jù)實(shí)際狀況靈活掌握。（T；

37.在辦公樓裝修過(guò)程中：

（1）所有施工必須嚴(yán)格按照初審圖紙及闡明完畢。（T）

（2）裝修戶不準(zhǔn)在構(gòu)造墻、共有隔墻、立柱及地臺(tái)上鑿刻和打洞。（T）

（3）裝修戶假如為敷設(shè)通訊也纜而必須在樓層之間開(kāi)鑿孔洞，則必須將圖紙和方案自行交由

構(gòu)造工程師征詢和審批。（F）

（4）.裝修戶不得在玻璃幕墻系統(tǒng)上打孔，但可以張貼少許廣告、標(biāo)志。（F）

（5）.裝修戶若規(guī)定連接公共水系統(tǒng)或其他類(lèi)似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心同意。（T）

（6）所有電器的安裝都不得超過(guò)該安裝單元內(nèi)所容許的負(fù)荷量，但無(wú)需獲得供電局的同意。

（F）

（7）所有電線都必須穿進(jìn)電線保護(hù)套管內(nèi)，而不得直接嵌入物業(yè)的任何部位。（T）

（8）裝修戶的入口門(mén)和單元范圍內(nèi)的玻璃門(mén)，可以敞開(kāi)或延伸到某些無(wú)關(guān)緊要的公共區(qū)域。

（F）

（9）裝修戶的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)保證其單元內(nèi)的公共設(shè)備、裝置不因被遮擋而不便進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

（T）

（10）裝修戶如想拆除單元內(nèi)的固定裝置及設(shè)備，須經(jīng)業(yè)主和物業(yè)管理中心同意。（T）

（11）裝修戶如拆除單元內(nèi)的固定裝置及設(shè)備，退租時(shí)無(wú)需將杓關(guān)裝置及設(shè)備復(fù)原。（F）

（12）裝修戶如損及物業(yè)的任何公共部位、設(shè)施，需負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)。（T）

38.辦公物業(yè)裝修的消防管理應(yīng)當(dāng)遵照如下規(guī)定：

（1）裝修材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少許可燃易燃材料。（T）

（2）裝修計(jì)劃在施工前須獲得有關(guān)部門(mén)的同意，尤其是須獲得消防部門(mén)的同意。（T）

（3）裝修施工時(shí)，每200平方米應(yīng)自行配置一種手提滅火筒，以防發(fā)生不測(cè)。（F）

（4）如需進(jìn)行動(dòng)用明火作業(yè)，須事先提出書(shū)面申請(qǐng):，并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的表格。（T）

（5）物業(yè)管理中心可酌情考慮與否派專(zhuān)人到動(dòng)用明火的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)管。（F）

（6）現(xiàn)場(chǎng)未清理潔凈不準(zhǔn)動(dòng)火，火種未徹底熄滅，施工人員不得離場(chǎng)。（T）

（7）管道內(nèi)的油污、燃?xì)獾热缫鸦厩宄梢詫?duì)其進(jìn)行動(dòng)用明火作業(yè)。（F）

（8）不得用鐵柵欄等封死公共走道安全門(mén)和單元的窗戶，以防災(zāi)害發(fā)生時(shí)人員無(wú)法逃生。

（T）

39.辦公物業(yè)裝修完畢后，須報(bào)消防局、質(zhì)檢站驗(yàn)收合格后方能使用。（T）

40.零售物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)不僅與業(yè)主發(fā)生協(xié)議委托關(guān)系，并且與租戶也發(fā)生協(xié)議委托關(guān)

系。（F）

4L商場(chǎng)裝修施工單位如需動(dòng)用明火，須到商場(chǎng)消防中心辦理動(dòng)用明火施工許可證（商場(chǎng)工程

部自己施工可以例外）。（F〕

42.在變電房、配電房、蓄電池室、電話機(jī)房、電腦房、各類(lèi)機(jī)房、車(chē)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)以及樓層天

花板等重點(diǎn)、危險(xiǎn)部位動(dòng)火，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì)審均無(wú)異議后方能動(dòng)火。（T）

43.在停車(chē)庫(kù)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)，須經(jīng)消防中心向上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)和公安消防監(jiān)督部門(mén)申報(bào)，經(jīng)同

意后方可進(jìn)行作業(yè)。（T）

44.商場(chǎng)清潔的重點(diǎn)部位重要包括櫥窗和地面的打蠟除塵、衛(wèi)生間保潔和祛除異味、扶手梯電

梯以及指示標(biāo)牌的擦拭等。（T）

45.商場(chǎng)裝修管理一般是由商場(chǎng)工程部負(fù)責(zé)裝修圖紙、方案審核和裝修竣工檢查等事項(xiàng)，保安

部則負(fù)責(zé)裝修工人出入管理、裝修秩序管理、裝修材料運(yùn)送和裝修垃圾清運(yùn)等事項(xiàng)。（T）

46.為保證商場(chǎng)形象、風(fēng)格的整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，所有租戶的裝修方

案，如鋪位號(hào)碼、鋪位名稱(chēng)的擺放位置及顏色、尺寸等，都必須通過(guò)審核

同意后方可付諸實(shí)行，但大租戶可以例外。（F）

47.商場(chǎng)租戶需要進(jìn)出大宗貨品時(shí)，要預(yù)約登記貨車(chē)的進(jìn)出時(shí)間和貨梯的使用時(shí)間。（T）

48.貨梯運(yùn)行時(shí)，荷載量應(yīng)留有余地，不得超載，但可以串載。（F）

49.餐飲、貨品、垃圾等使用電梯運(yùn)送均應(yīng)避開(kāi)客運(yùn)高峰時(shí)間。（T）

5（）.使用電梯運(yùn)送建筑材料、裝修垃圾、餐飲垃圾等，應(yīng)當(dāng)合理分派時(shí)段，并按事先告知放

行。

（T）

三、多選題:

如下各題中至少有2個(gè)或2個(gè)以上對(duì)的答案，將你認(rèn)為對(duì)的的答案代碼（A、B、C、［））

填入下表中題號(hào)右側(cè)的空格內(nèi)。

1.2.4.5.

6.7.8.9.10.

I.制定住宅小區(qū)會(huì)所配置計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮:

（A）物業(yè)項(xiàng)目與否具有一定規(guī)模；

（B）物業(yè)項(xiàng)目與否具有一定檔次和品位;

（C）物業(yè)顧客與否具有對(duì)應(yīng)的消費(fèi)能力;

（D）物業(yè)顧客與否具有對(duì)應(yīng)的消費(fèi)意識(shí)。

2.會(huì)明經(jīng)營(yíng)管理模式確實(shí)定根據(jù)包拈:

（A）與否實(shí)行會(huì)員制

（B）與否對(duì)社會(huì)開(kāi)放

（C）與否以獲利為目的

（D）與否安排健身項(xiàng)目

3.常規(guī)的物業(yè)財(cái)務(wù)管理工作流程大體應(yīng)當(dāng)包括如下方