醫(yī)院物業(yè)管理

服

務(wù)

方

案

制作單位：XXXX物業(yè)管理有限公旬

制作日期：二0二二年，、月，、日

中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

目錄

前百

第一章企業(yè)基本情況簡介..................................4

第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃..................5

第三章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理..........6

第四章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)……13

第五章擬采取的安全與秩序維護方案........................14

第六章綠化和保潔管理方案................................22

第七章停車管理方案......................................30

第八章物業(yè)管理報價......................................31

結(jié)束語

前

首先，十分感謝市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對華意物業(yè)的信任，如有幸承接“市中

醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)

合“市中醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財

務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。

我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴

方的實際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累

的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“市中醫(yī)院”的醫(yī)護人員及

病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“市中醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“市

中醫(yī)院”成為市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。

本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“市中醫(yī)院”物業(yè)管理服

務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究

之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。

再次感謝市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。

第一章企業(yè)基本情況簡介

一、公司簡介

XXXX物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實業(yè)（香港）集團，專業(yè)從事

物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書。2009年進入安徽市

場。

我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善

的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團隊

精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團隊，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從

事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司自成立以來，不斷學(xué)

習(xí)和借鑒先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，一直堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益，物質(zhì)

文明和精神文明同步發(fā)展。

二、企業(yè)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點，我公司采取以

下管理理念：

團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理

1、團隊意識和吃苦精神：團隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀

發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。

2、個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，

人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工

作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制

是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)I、

定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。

3、先進模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)

合當(dāng)前國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、

貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（IS09001：2000）、一體化

管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物

管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的

員工在這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。

第二章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的

服務(wù)，為“市中醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人營造一個“安全、

舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

一、總體管理服務(wù)目標(biāo)

1、前期目標(biāo)

成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；

提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升市中醫(yī)院品質(zhì)。

2、合同目標(biāo)

在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護人員及病人的好

保姆、好管家、好朋友。

一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；

二年內(nèi)通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；

二、管理服務(wù)理念----------華意物業(yè)讓您更滿意

讓一一嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流

您一一醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門

更一一優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護人員及病人第

滿意一一成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友

成為合作方甲方的好參謀、好幫手、

三、服務(wù)承諾

1、總體指標(biāo)

(1)滿意度指數(shù)百分之95以上；

(2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，

(3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

2、分類指標(biāo)

(1)管理處設(shè)專線24小時受理服務(wù)

(2)醫(yī)護人員及病人接待時間：365天8:30-20:30；

(3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；

(4)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上；

(5)清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清;

(6)管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務(wù)

有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護及綠化養(yǎng)護(略)

第三章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理

一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備

1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置(虛線部分未做擬案)

保

潔一

給

I排房

水屋

管維

道

工修

I

2、管理處運作方式及各部門職責(zé)

(1)管理處運作方式

?管理處實行管理處經(jīng)理負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護隊、

保潔部兩個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。

?管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。減

少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由管理處經(jīng)理直接安

排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責(zé)，各部門主管直接向管理

處經(jīng)理負責(zé)，管理處直接向公司負責(zé)，公司直接向醫(yī)院負責(zé)。

(2)部門職責(zé)

［秩序維護隊］

秩序維護隊負責(zé)醫(yī)院治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡

視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。

［設(shè)備管理部］(略)

［保潔部］

清潔管理部負責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生

3、人員配備

1、管理處各崗位員工的任職要求

［管理處經(jīng)理］

.大專以上學(xué)歷

.具備行業(yè)崗位資格證書

.全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

?熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)

?具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗

.外表端莊，思路敏捷

?有良好的團隊精神和溝通技巧

.有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力

［秩序維護服務(wù)］

?具備物業(yè)秩序維護人員崗位上崗證書

?年齡20—40歲之間，男性

?身高不低于1.70米

?五官端正，具有較強的敬業(yè)精神

?作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷

.能吃苦耐勞承受工作壓力

.通過華意物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)

［維修養(yǎng)護］（略）

［保潔］

.通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)

.熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作

?形象健康

,細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力

2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍

［人員配備21人］

序號岡UU儀/JL..人員備注

1管理處主任1

2護衛(wèi)隊長1

3護衛(wèi)員6

4保潔部長1

5保潔員12

合計21人

［崗位職責(zé)和工作范圍］

管理處主任

?在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護人員及病人

服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

.組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計劃。

.負責(zé)組織醫(yī)院公益性活動。

.完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工程部部長（略）

秩序維護隊長

.在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé)。

.負責(zé)對當(dāng)值秩序維護進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以

糾正，對各班秩序維護質(zhì)量記錄進行初審。

.負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

?負責(zé)對消防設(shè)施及秩序維護器材、公用物品的檢查和管理。

?負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識宣傳。

?負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。

.協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護人員及病人特約服務(wù)。

保潔班班長

.服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院的清潔負責(zé)。

?負責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行

初審。

?負責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。

.負責(zé)安排人員完成醫(yī)護人員及病人提出的特約服務(wù)。

?負責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。

.完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。

門崗秩序維護

?對主管負責(zé)，服從上級命令；

?在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；

?驗證《物品出門證》后放行；

?發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；

.協(xié)助主管進行緊急服務(wù)處理。

巡邏崗秩序維護

?對秩序維護主管負責(zé)，服從上級命令；

?巡邏中遇醫(yī)護人員及病人要求應(yīng)及時提供服務(wù)；

?巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證；

?檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。

保潔員

?對保潔班長負責(zé)，認真執(zhí)行各項管理制度；

.認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；

?在班長帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。

工程技術(shù)人員（略）

二、培訓(xùn)及管理

培訓(xùn)承諾

?各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；

?各類專業(yè)人員持證上崗；

培訓(xùn)計劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是華意物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。

為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。每年舉辦

二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。

［新進員工培訓(xùn)方案］

培訓(xùn)內(nèi)容：

①公司基本情況、組織機構(gòu)

②公司管理理念和服務(wù)理念教育

③企業(yè)文化、價值觀的傳遞

④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

【管理處主任培訓(xùn)】

通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物

業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

培訓(xùn)時間為3-4周

科目

類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

序號

物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；

16

法規(guī)政策法規(guī)社會治安條例；案例分析；

物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員

配備；管理方案的制定；裝修管

2物業(yè)管理常識8.5

理；入住須知；物業(yè)管理運作相

物業(yè)管理關(guān)知識；

基礎(chǔ)知識3質(zhì)量管理2.5IS09001貫標(biāo)知識；

不同類型的物辦公樓管理；公寓樓管理；別墅

4業(yè)管理及運作7.5管理；一般辦公管理實務(wù)；國外

模式的物業(yè)管理；

設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；

機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；

給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管

5各類專業(yè)管理18理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)

保管理.；客戶服務(wù)禮儀；特約性

物業(yè)管理

服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價

運作實務(wù)

格制定等；

物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用

的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的

6內(nèi)部管理8.5

財會制度與稅收；行政人事管理；

計算機操作；檔案管理

注：一小時為一課時

［秩序維護服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容］

課程表述：

物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，秩序維護服務(wù)門崗、巡

視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。

課程目標(biāo)：

1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；

2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；

3、熟悉華意物業(yè)管理有限公司《秩序維護服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序

維護服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；

4、熟悉華意物業(yè)管理有限公司秩序維護服務(wù)的運作模式。

5、掌握基本秩序維護技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域秩

序維護工作及突發(fā)事件。

［保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容］

課程概述：

通過對保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作

業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，了解保潔服務(wù)的管理

制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。

［設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容］（略）

三、管理規(guī)章制度

1、醫(yī)護人員及病人投訴處理管理辦法

1基本要求

?接待醫(yī)護人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾

聽，細致解釋，記錄清晰，反饋及時。

?對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)

范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。

?建立投訴接待登記匯總月報制。

2投訴受理處理辦法

?對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，

應(yīng)及時落實到市中醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護人員及病人投訴處理單》

上作好書面記錄。

?根據(jù)醫(yī)護人員及病人投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)

管理處，并督促限時整改。

?若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時上報公司，經(jīng)研究后再行處理。

2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想

1、管理處堅持以防火安全責(zé)任制為抓手，認真貫徹政府倡導(dǎo)的“政

府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制

建設(shè)；

2、進一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升市中醫(yī)院防火工作的管

理水平。

3、工作目標(biāo)：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提

高消防的意識、能力和水平。

4、通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)

防和控制一般火災(zāi)事故；為市中醫(yī)院提供良好的防火安全保障。

第四章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

［秩序維護服務(wù)］

?管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護服務(wù)

?男性，身高1.70米以上

.秩序維護人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔

?值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；

.值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)

.不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護服務(wù)無關(guān)的事

.值崗時與醫(yī)護人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得

使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語

?醫(yī)護人員及病人需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預(yù)約

出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對醫(yī)護人員及病人

及訪客的詢問應(yīng)熱情接待

?服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車位管理

服務(wù)、

?監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。

［設(shè)備維護］（略）

［保潔服務(wù)］

?保潔服務(wù)人員形象健康

.保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

?在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)

.服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。

第五章擬采取的安全與秩序維護方案

一、安全管理概述

在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依

靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。

二、安全管理工作特點

市市中醫(yī)院安全管理工作特點如下：

1.人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全

2.消防要求高

3.車輛管理復(fù)雜

醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車

輛進出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

三、安全管理目標(biāo)

1.人員進出井然有序

2.突發(fā)事件迅速得到解決

3.治安案件發(fā)生率為0

四、安全管理原則

堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。

五、安全管理內(nèi)容與方式

1.安全管理內(nèi)容

(1)治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦

公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。

(2)消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。

(3)交通管理：維護市中醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通

事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。

(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護門崗、流動崗

哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)

置以填補技防“盲點”為準(zhǔn)則，根據(jù)市中醫(yī)院醫(yī)院實際情況，設(shè)置門崗、

定時與不定時巡崗。

六、組織建設(shè)

1.秩序維護隊伍的組建

成立秩序維護隊，設(shè)隊長1名，下轄秩序維護員、消防值班員(兼)

智能控制中心值班員(兼)。

2.秩序維護隊伍的管理

(1)秩序維護隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、

車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(3)實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處秩序維護隊主管對秩序維護值班人

員的工作進行督查、指導(dǎo)。

(4)注重形象。我公司要求其不但要負責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要

擔(dān)負起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護、提升市中醫(yī)院的形象。

秩序維護員訓(xùn)練、考核安排表

訓(xùn)練、學(xué)習(xí)

時間內(nèi)容地點參加人員

項目

接前二十各種規(guī)章制度、安全條例

班前安全會樓內(nèi)

分鐘及注意事項。

接班秩序維

藝

護

每后十分

整裝，準(zhǔn)備接班

天鐘

23：00,7：00,各崗交接班秩序

換崗儀式

15：00位維護

一周秩序維護工作總結(jié)；管理

非值班秩序

周一班務(wù)會傳達公司、管理處精神；處值

維護

每本周工作安排。班室

周管理

業(yè)務(wù)知識學(xué)法律常識與案例分析、安非值班秩序

周三處

習(xí)全保衛(wèi)知識、保密制度等。維護

值班

室

適時非值班秩序

周五體能訓(xùn)練長跑

決定維護

適時非值班秩序

月底星期天技能訓(xùn)練會操

每決定維護

月專業(yè)技能、適時全體秩序維

月底部門考核

業(yè)務(wù)知識決定護

綜合知識

每適時全體秩序維

第六個月底公司考核（氫技、業(yè)務(wù)知識、

半年2決定護

相關(guān)法規(guī)等）

綜合知識

每（氫技?、業(yè)務(wù)知識、適時全體秩序維

年底公司考核

年決定護

相關(guān)法規(guī)等）

3.安全管理工作要點

日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點區(qū)域

檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。

（1）崗位要求

1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽

名。

2）嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻精神。

4）建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接

的口頭和書面匯報。

5）禮貌待人，熱情服務(wù)。

（2）門崗控制工作要點

1）發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

2）維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)

范，態(tài)度要熱情。

3）遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備。

（3）安全監(jiān)控工作要點

1）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視市中

醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。

2）密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點

跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前

去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。

3）監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏市中醫(yī)院監(jiān)控點等秩序維護方面

的詳細資料。

4）對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知院方維

修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，確保技

防設(shè)備的可靠性。

5）閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具

體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，

保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值

的線索，易于解決問題，達到技防的效果。

（4）車輛疏導(dǎo)工作要點

1）按市中醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

2）維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要

規(guī)范，態(tài)度要熱情。

3）進行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。

4）定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警及時趕

到現(xiàn)場。

5）有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。

（5）巡視檢查工作要點

1）勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。

2）巡視范圍包括市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。

3）巡視中嚴(yán)格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)

問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。

4）巡視時有禮有節(jié)，認真回答醫(yī)護人員及病人和其他物業(yè)使用人的

詢問，熱情禮貌服務(wù)。

5）接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處

理。

6）為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講

機進行巡視檢查。

（6）標(biāo)識系統(tǒng)

為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、

限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識、行駛停

放識別標(biāo)記等。

（7）出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立

車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有計劃性重大活動安排時，

根據(jù)院方要求制定活動配合計劃，做好預(yù)留車位及場地

（8）消防管理

貫徹預(yù)防為主，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工

作。

1）消防設(shè)施管理

.消防通道是否暢通無阻。

?消防器材是否已按要求配備。

?消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。

?消防水源是否滿足要求。

.做好相關(guān)記錄。

在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：

?重點防火的部位。

?裝修施工現(xiàn)場。

?設(shè)備及機房

?嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度

2)消防日常管理

①堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。

②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了

解、掌握一定的消防常識。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具

的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散。

(9)公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及

生命質(zhì)量的提高。我公司在對市中醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全

管理作為安全管理的重點內(nèi)容。

?建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國

務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。

?建立防護網(wǎng)絡(luò)(略)

健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息

報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共

衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)二

七、安全管理的重點

市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充

分利用市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對

可疑人員進行重點監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制

定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護全。

1.消防管理

(1)在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。

(2)下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。

(3)每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時

整改。

八、安全狀態(tài)控制管理

我們將市中醫(yī)院報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù)報警

信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀

態(tài)、四級狀態(tài)。針對不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限

時到位。為市中醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。

反應(yīng)時間限定表

各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間

監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責(zé)人）

一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場

二級反應(yīng)力量5分鐘

三級反應(yīng)力量5分鐘

四級反應(yīng)力量5分鐘

當(dāng)班維修人員,5分釗?

九、突發(fā)事件處理

1.突發(fā)事件的處理

1）管理處主任負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培

訓(xùn)。

2）值班人員嚴(yán)守崗位。

3）秩序維護隊長負責(zé)安全防范，安全管理部負責(zé)治安、交通事件的處

理。

4）其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或救助。

暴力事件

秩序維護人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)管理處

經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。必要時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)

控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。

聚眾鬧事事件

處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證市中醫(yī)院正常工作秩序。

對聚眾鬧事者，秩序維護人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，

協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，以保證市中醫(yī)院的正

常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公

安機關(guān)報警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對

現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理

①查驗證件，開箱檢查物品。

②對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審

查。

③對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。

④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。

⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。

車輛事故處理

1）疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。

2）拔打122報警，移交交警處理。

3）全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。

4）記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警

處理。

5）監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。

2.火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施

（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并

通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報警，并

疏散相關(guān)區(qū)域的人員。

（2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯,

利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。

第六章綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案（略）

二、保潔管理方案

?清潔管理無盲點；

?管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,環(huán)境

垃圾日產(chǎn)日清；

.合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日

清運2次；

?保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、

儀容儀表整潔端莊；

.為醫(yī)護人員及病人、訪客提供一個清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境;

?操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；

?適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；

?愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物；

?及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；

?節(jié)約用電、用水；

［服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)］

（6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護土，主任等）門廳，走道,

樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。

（9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。

（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。

（14：30-15：00）進行紫外線和空氣消毒。

（15：30-16：30）垃圾清運人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類

處理。

以環(huán)境保護為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液

使用規(guī)定。

（-）垃圾袋使用規(guī)定

品名垃圾袋顏色

可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定

不可回收垃生活垃圾黑色垃圾袋

圾

（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定

名稱區(qū)域標(biāo)記

病房、搶救室、處置室、

藍色標(biāo)記

拖把公共走道樓梯等

掃帚

衛(wèi)生間紅色標(biāo)記

簸箕

辦公區(qū)域黃色標(biāo)記

（三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)

品名配制比例和使用方法

用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可

工具類：拖把、抹布等

使用

用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可

痰孟、便壺等

使用

地面，墻面，扶手，窗臺等用（1：20）84消毒液擦抹

本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。

［保潔方案構(gòu)想］

根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔

商聯(lián)會（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行

我公司制定的《物業(yè)工藝手冊》，為市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。

（-）保潔范圍及人員配置表

保潔區(qū)域人員配置人數(shù)(名)

住院部保潔員4名4

肝病科保潔員2名2

門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1

離休干部接待中心保潔員1名1

合計8人

(-)日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo)準(zhǔn)

溫拖4次，30分左無塵，無水，無雜物，無粘遺

1地面保潔

右巡場一次物。

2墻面保潔擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮

3方柱擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮

擦抹一次，清洗一無膠質(zhì)，無雜物，透明光亮

4門、窗、玻璃

次/周

無異味，無臟跡，無尿堿，無

全面保潔4次，隨

5衛(wèi)生間水垢，鏡面、墻面、地面清潔

臟隨潔

光亮

全面保潔4次，隨地面清潔，玻璃光亮，無污垢，

6門廳臟隨潔,30分鐘牽雜物

塵一次

全面保潔4次，隨桌面、地面、垃圾等全面保潔

7辦公室及病房開水間

臟隨潔2次

濕拖4次,30分鐘地面清潔，無污垢，水跡，煙

8公共過道巡場一次，隨臟隨頭等雜物

潔

9天棚每日清洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)

10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮

11標(biāo)示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮

抹手擦抹，濕拖2梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，

12樓梯

次，隨臟隨潔清潔光亮

垃圾簍無堆積，無積水，無污

13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清

跡

14院內(nèi)廣場隨臟隨潔地面清潔，無雜物

（三）工具使用及消毒程序

為預(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。

1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記，共防4

類。第一類為醫(yī)護人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共

區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用

前后均經(jīng)（1：20）84消毒液消毒30分鐘。

2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（L6）84消毒液消毒30分鐘。

3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次,

并進行空氣消毒一次。

4、每周重點消毒程序：

周一、擦洗消毒公共場所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水

瓶）。

周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會議室、治療室、桌、椅、紙簍、

水瓶等。

周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。

周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。

周五、全面大清潔、消毒一次。

（四）保潔員的工作內(nèi)容

內(nèi)勤

1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階

地面，隨臟隨潔。

2、各部門辦公室、會議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。

3、清理各部門辦公室、會議室、病區(qū)匯總垃圾一次。

4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機、床架浮灰一次。

一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。

（五）保潔程序

1、拖掃地面

(1)打掃和干拖交替進行。

(2)把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。

(3)地面必須保持清潔，無雜物。

2、乳膠漆墻面的清潔

(1)乳膠漆墻面每周清潔一次。

(2)用雞毛嬋子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。

(3)用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。

(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

(5)掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。

3、玻璃門、鏡的清潔

(1)發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。

(2)用毛套沒入玻璃水中。

(3)毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹(有污跡的地方重復(fù)抹)。

(4)玻璃刮刮去玻璃上的水分。

(5)一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時，可把毛套和水刮

作橫軸移動。

(6)用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。

4、門窗的清潔

(1)門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細菌，故清潔時，把清潔劑噴在

無毛絨的毛巾上抹，達到無污跡、無塵埃為止。

(2)定期用(1：20)84消毒液消毒。

5、男、女洗手間的清潔

(1)臺面、鏡面、地面無水珠。

(2)地面墻壁無灰塵、無污跡。

(3)馬桶墻面無水污跡。

(4)洗手臺、盆面無污跡、無雜物。

(5)衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。

(6)各項設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處，并協(xié)助保護現(xiàn)

場，查明原因。

(7)日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(8)每天上下班前后對洗手間進行全面大清潔(包括洗馬桶、尿槽、洗

地面、洗擦洗手盆及臺面，抹擦玻璃門等)。

6、電梯清潔保養(yǎng)

(1)把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。

(2)清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。

(3)用半干、濕布擦電梯門(指導(dǎo)塑料和膠條部分)及木板。

(4)關(guān)上電梯門。

(5)用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

(6)地面清潔(保持無灰塵、雜物)。

7、燈具清潔

(1)關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈

置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全,

防止摔傷。

(2)取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干

水分。

(3)將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞

燈置。

(4)清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別

擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。

8、清除蟲和蜘蛛網(wǎng)

勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即消除。

9、清潔地墊

揭開地墊，掃凈地面沙礫?；?，用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地

墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。

10、常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？

(1)梅雨天氣的處理辦法。

梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水,

墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法

是：

在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌.，提醒客人“小心地滑”。

增派人員，及時清干地面、墻面水跡。

如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸

干地面、墻面的積水。

倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。

(2)暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。

①天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。

②各崗位清潔員要配合秩序維護員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓

內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。

③倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

(3)發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。

當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按下列辦法進行：

①迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護員和院方維修人員前來協(xié)助。

②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層

樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。

③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面的

水分。

④打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

（五）日常工作考核細則

日常工作考評表

項目滿分序號標(biāo)準(zhǔn)要求分值得備注

分

地面保潔：無塵，無水，無雜物，

18分

無粘遺物

墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光

26分

亮

3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6分

4門窗玻璃：無膠質(zhì)，無雜物7分

衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿，

5無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光7分

內(nèi)勤70分亮

門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污

65分

垢，雜物

辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔

75分

2次

公共過道：地面清潔，無污垢，水

84分

跡，煙頭等雜物

9天棚：無灰塵，掛灰，無蜘蛛網(wǎng)4分

10燈具：無灰塵，清潔光亮4分

11標(biāo)示牌：無塵，清潔光亮4分

樓梯：梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)，掛

124分

灰，清潔光亮

垃圾收集：垃圾簍無堆積，無積水，

135分

無污跡，垃圾清運率達100%

［保潔質(zhì)量三查制度］

.員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域

的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

?領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)

域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，

并做好紀(jì)錄。

?主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管

理處經(jīng)理（或陪同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。

第七章停車管理方案

停車管理方案

【道路交通管理方案】

?醫(yī)院出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，

指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁

鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。

?醫(yī)院允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號，標(biāo)識應(yīng)

清晰、醒目、完整。

?對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定

車位停車。

第八章物業(yè)管理報價

物業(yè)管理費用測算：

1、人員工資及福利待遇（21人）：年支出計264055元

主要包括基本工資、獎金、福利、社會保險、培訓(xùn)費用等；

序號職務(wù)測算依據(jù)人數(shù)（名）年支出（元）備注

1管理處主任1500118000

2護衛(wèi)隊長1000112000

醫(yī)院2個正式

3護衛(wèi)員2000248000

工吸收

4護衛(wèi)員800438400

5保潔部長80019600

6保潔員70012100800

小計21人226800

4個正式員工

（2個工程、2

1員工福利平均每人每年100019人19000個秩序維護）

福利已包含在

工資內(nèi)

2工會經(jīng)費按工資總額的2%21人4536依據(jù)稅法

3教育經(jīng)費按工資總額的2.5%21人5670依據(jù)稅法

殘疾人保障按用工人數(shù)21人的1.5%X25553文慟

421人8049

基金元（市人均年工資標(biāo)推）行

合計21人