煙臺(tái)網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，主要負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)信息采集不包括以下哪一項(xiàng)？A.人口信息B.企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)C.房屋信息D.公共設(shè)施信息答案：B2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防通道被占用，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做什么？A.自己動(dòng)手清理B.上報(bào)相關(guān)部門(mén)并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況C.找占用者理論D.不管不問(wèn)答案：B3.以下哪種溝通方式不適合網(wǎng)格員與居民交流？A.耐心傾聽(tīng)B.語(yǔ)氣生硬C.微笑服務(wù)D.用通俗易懂的語(yǔ)言答案：B4.網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)及時(shí)錄入（）。A.個(gè)人電腦B.社區(qū)工作群C.上級(jí)指定的信息系統(tǒng)D.不用錄入答案：C5.社區(qū)居民反映某路段路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)反映？A.環(huán)保部門(mén)B.城管部門(mén)C.民政部門(mén)D.人社部門(mén)答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最重要的是（）。A.分清對(duì)錯(cuò)B.維護(hù)自己社區(qū)的居民C.公平公正D.偏向老人答案：C7.為了更好地服務(wù)居民，網(wǎng)格員應(yīng)（）走訪社區(qū)居民。A.不定期B.定期C.看心情D.有任務(wù)時(shí)才答案：B8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員主要提供的服務(wù)不包括（）。A.生活照料B.心理慰藉C.幫忙找工作D.健康關(guān)懷答案：C9.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)該（）。A.等領(lǐng)導(dǎo)指示再行動(dòng)B.立即采取措施消除隱患C.記錄下來(lái)但不采取行動(dòng)D.通知居民自己處理答案：B10.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.只負(fù)責(zé)組織B.只負(fù)責(zé)宣傳C.組織、宣傳、協(xié)調(diào)等多方面工作D.讓居民自己組織答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.問(wèn)題處理能力D.文字寫(xiě)作能力答案：ABC2.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息有（）A.居民健康狀況B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況C.小區(qū)治安狀況D.居民家庭收入詳情答案：ABC3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)可以采取的方法有（）A.分別溝通了解情況B.請(qǐng)雙方都信任的人參與調(diào)解C.直接給出解決方案D.站在公正立場(chǎng)分析問(wèn)題答案：ABD4.社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.居民私家車答案：ABC5.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，應(yīng)該做到（）A.準(zhǔn)確B.及時(shí)C.完整D.隨意填寫(xiě)答案：ABC6.社區(qū)安全隱患排查包括（）A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)安全隱患答案：ABC7.網(wǎng)格員宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼通知B.社區(qū)廣播C.上門(mén)講解D.只在網(wǎng)上發(fā)布答案：ABC8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）A.協(xié)助申請(qǐng)救助B.送生活用品C.幫忙找工作信息D.不管不顧答案：ABC9.網(wǎng)格員在日常工作中需要與哪些部門(mén)協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.城管部門(mén)C.公安部門(mén)D.物業(yè)答案：ABCD10.社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)中，網(wǎng)格員可以組織（）A.文藝演出B.讀書(shū)分享會(huì)C.體育比賽D.商業(yè)促銷活動(dòng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地走訪。（×）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并清理。（√）3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，不需要考慮居民的情緒。（×）4.采集的信息不準(zhǔn)確對(duì)工作影響不大。（×）5.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員不需要參與前期籌備。（×）6.網(wǎng)格員在工作中不需要了解國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)。（×）7.遇到居民投訴，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（×）8.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理。（√）9.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息透露給他人。（×）10.社區(qū)衛(wèi)生檢查是城管部門(mén)的事，網(wǎng)格員不用管。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集工作的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括準(zhǔn)確，確保信息真實(shí)可靠；及時(shí)，不拖延錄入；完整，涵蓋人口、房屋、設(shè)施等多方面基礎(chǔ)信息，全面反映社區(qū)實(shí)際情況。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)的一般步驟是什么？答案：首先分別與雙方溝通，了解糾紛起因；然后請(qǐng)雙方信任的人協(xié)助；接著站在公正立場(chǎng)分析問(wèn)題；最后提出合理解決方案，促使雙方達(dá)成和解。3.列舉網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中的主要職責(zé)。答案：排查消防安全、建筑安全等隱患；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)；協(xié)助開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民安全意識(shí)。4.說(shuō)明網(wǎng)格員如何有效宣傳社區(qū)政策。答案：可通過(guò)張貼通知，在社區(qū)顯眼處發(fā)布；利用社區(qū)廣播定時(shí)播報(bào)；上門(mén)為居民講解，尤其是老人等群體；還可借助社區(qū)微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勗谏鐓^(qū)工作中，如何更好地與居民建立信任關(guān)系？答案：要真誠(chéng)待人，耐心傾聽(tīng)居民訴求；積極為居民解決實(shí)際問(wèn)題，辦實(shí)事；定期走訪，加強(qiáng)溝通交流；做到公平公正處理事務(wù)，逐漸贏得居民信任。2.當(dāng)面對(duì)居民對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員該怎么做？答案：先安撫居民情緒，讓其冷靜下來(lái)；用通俗易懂語(yǔ)言詳細(xì)解釋政策內(nèi)容和目的；提供相關(guān)案例或資料輔助理解；耐心解答疑問(wèn)，直到居民消除疑慮。3.對(duì)于社區(qū)內(nèi)環(huán)境臟亂差的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)如何推動(dòng)解決？答案：先調(diào)查臟亂差具體情況和原因；聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)等多方力量；組織居民參與