課程教學(xué)支持資源本教材共分四篇十七章。第一篇，介紹旅游市場(chǎng)營銷的基本概念和原理。包括緒論、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析、旅游者購買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇五章內(nèi)容。第二篇，本篇共有五章，從旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、旅游產(chǎn)品策略、旅游產(chǎn)品價(jià)格策略、旅游產(chǎn)品渠道策略和旅游產(chǎn)品促銷策略五方面使讀者對(duì)旅游市場(chǎng)營銷組合有詳細(xì)了解。第三篇，介紹了旅游市場(chǎng)營銷的創(chuàng)新，旨在使讀者能夠?qū)陙砺糜螤I銷的創(chuàng)新，理論結(jié)合實(shí)際，加深對(duì)旅游營銷實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。包括旅游目的地營銷、旅游公共關(guān)系營銷、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游綠色營銷。第四篇，介紹了旅游市場(chǎng)營銷管理的相關(guān)內(nèi)容，包括旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃與組織和旅游市場(chǎng)營銷危機(jī)管理方面的內(nèi)容。教材結(jié)構(gòu)介紹輔學(xué)資源教材結(jié)構(gòu)框架圖輔學(xué)資源第一章緒論第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境第三章旅游者購買行為分析第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)目

錄輔學(xué)資源第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇第六章旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略第

八

章旅游產(chǎn)品價(jià)格策略第

九

章旅游產(chǎn)品渠道策略目

錄輔學(xué)資源第

十

章旅游產(chǎn)品促銷策略第

七

章旅游產(chǎn)品策略第十一章整合營銷—旅游目的地地區(qū)營銷第十二章關(guān)系營銷—旅游營銷中的公共關(guān)系第十四章綠色營銷—生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游營銷第十五章旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃與組織第十六章旅游市場(chǎng)營銷危機(jī)管理主要參考文獻(xiàn)目

錄輔學(xué)資源第十七章綜合案例分析與教學(xué)實(shí)踐第十三章網(wǎng)絡(luò)營銷—虛擬世界與真實(shí)感受第一章緒論輔學(xué)資源第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷及其內(nèi)容體系第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷輔學(xué)資源第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷一、市場(chǎng)營銷（一）市場(chǎng)營銷的發(fā)展生產(chǎn)觀點(diǎn)階段產(chǎn)品觀點(diǎn)階段推銷觀點(diǎn)階段營銷觀點(diǎn)階段社會(huì)營銷觀點(diǎn)階段第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷輔學(xué)資源一、市場(chǎng)營銷（二）市場(chǎng)營銷學(xué)1、市場(chǎng)營銷學(xué)“市場(chǎng)營銷學(xué)是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或使用者過程中所開展的一切企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的科學(xué)”

——美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)定義：第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷輔學(xué)資源一、市場(chǎng)營銷（二）市場(chǎng)營銷學(xué)1、市場(chǎng)營銷學(xué)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以消費(fèi)者需求作為市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)；研究如何從生產(chǎn)到消費(fèi)，又從消費(fèi)反饋到生產(chǎn)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)律；已成為組織和指導(dǎo)企業(yè)整體活動(dòng)的一門管理科學(xué)。一、市場(chǎng)營銷（二）市場(chǎng)營銷學(xué)2、市場(chǎng)營銷組合第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）消費(fèi)者（consumer)成本(cost）便利（convenience）溝通（communication）4P組合4C組合二、旅游市場(chǎng)營銷（一）旅游市場(chǎng)作為一種專業(yè)性的市場(chǎng)，其特征體現(xiàn)在：第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷

旅游市場(chǎng)更多人格化

旅游市場(chǎng)全球性

旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蠖?、旅游市?chǎng)營銷（二）旅游市場(chǎng)營銷第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷三層涵義以交換為中心，以旅游消費(fèi)者為導(dǎo)向，以此來協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，力求通過提供有形產(chǎn)品和無形服務(wù)使游客滿意來實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制，更多地體現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體的管理功能。適用范圍較廣，主體廣，客體多。包括對(duì)有形實(shí)物和無形服務(wù)的營銷。二、旅游市場(chǎng)營銷（二）旅游市場(chǎng)營銷第一章緒論

第1節(jié)市場(chǎng)營銷與旅游市場(chǎng)營銷旅游市場(chǎng)營銷特征管理導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向營銷導(dǎo)向信息導(dǎo)向第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)及其內(nèi)容體系一、旅游市場(chǎng)營銷學(xué)（TourismMarketing）

也稱為旅游市場(chǎng)經(jīng)營學(xué)，是以現(xiàn)實(shí)的和潛在的旅游者的消費(fèi)需求為背景，動(dòng)態(tài)地研究旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體的市場(chǎng)行為以及與此相配備的管理職能和運(yùn)行手段的一門學(xué)科；是市場(chǎng)營銷學(xué)在旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的具體應(yīng)用。第一章緒論

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)及其內(nèi)容體系二、旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的內(nèi)容體系第一章緒論

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)及其內(nèi)容體系產(chǎn)品策略價(jià)格策略促銷策略渠道策略開發(fā)策略商標(biāo)策略旅游活動(dòng)價(jià)格制定策略價(jià)格管理策略營銷計(jì)劃的制定人員促銷廣告促銷公關(guān)銷售營銷渠道選擇營銷中介建立營銷渠道計(jì)劃的制定第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展（一）國際旅游業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)的研究第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展20世紀(jì)

60年代旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了第一個(gè)高潮20世紀(jì)

70年代“細(xì)分市場(chǎng)時(shí)代”、“市場(chǎng)定位理論”20世紀(jì)

80年代滿足旅游者的特殊需求和愛好20世紀(jì)

90年代電子商務(wù)服務(wù)營銷滿足旅游者需求一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展（二）我國旅游企業(yè)市場(chǎng)營銷觀念的發(fā)展第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展接待階段“公關(guān)”階段銷售階段市場(chǎng)營銷階段社會(huì)市場(chǎng)營銷階段二、旅游市場(chǎng)營銷新理念（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展概念優(yōu)勢(shì)營銷方式以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)。使得小規(guī)模的旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全球營銷；旅游者能夠根據(jù)自己所需得到旅游產(chǎn)品；降低了旅游營銷費(fèi)用；可提供全天候的廣告及服務(wù)。旅游網(wǎng)上廣告旅游電子商店旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)二、旅游市場(chǎng)營銷新概念（二）旅游綠色營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展概念實(shí)施步驟綠色旅游產(chǎn)品在旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)階段減少或避免環(huán)境污染，在市場(chǎng)營銷過程中注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，旅游企業(yè)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用各種營銷方式贏得社會(huì)的認(rèn)可。分析企業(yè)現(xiàn)狀及威脅；明確企業(yè)對(duì)待環(huán)境問題的目標(biāo)與原則；營銷定位；修正和整合營銷工具。節(jié)省原料和能源；減少非再生資源的消耗；低污染或者沒有污染；不對(duì)旅游者身心健康造成損害；盡可能多地以服務(wù)地形式體現(xiàn)。二、旅游市場(chǎng)營銷新概念（三）旅游服務(wù)營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展概念構(gòu)成要素營銷展示是生產(chǎn)者向旅游者提供的、基本上是無形的活動(dòng)或利益，并且不涉及任何事物的所有權(quán)，其生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品相關(guān)，也可能無關(guān)。產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）促銷（promotion）渠道（place）人員（people）環(huán)境（physicalenvironment）程序（process）邊緣展示（游客能夠?qū)嶋H擁有）實(shí)質(zhì)展示（不能為游客擁有）二、旅游市場(chǎng)營銷新概念（四）旅游文化（知識(shí)）營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展特點(diǎn)營銷途徑營銷理念可持續(xù)性知識(shí)密集啟迪創(chuàng)新確定主要客源市場(chǎng)，進(jìn)行形象定位；確立旅游地形象，研究旅游者需求；注重廣告宣傳，保持旅游地形象的連貫性、新穎性和獨(dú)特性。旅游消費(fèi)行為變?yōu)楣?yīng)商與旅游者合作并滿足旅游者獨(dú)特需求的過程；旅游企業(yè)與旅游者之間的關(guān)系，變?yōu)槁糜纹髽I(yè)主動(dòng)幫助旅游者學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。二、旅游市場(chǎng)營銷新概念（五）旅游關(guān)系營銷第一章緒論

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展概念內(nèi)容基本特征營銷原則認(rèn)為旅游企業(yè)營銷是一個(gè)與旅游者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程，營銷的核心是正確處理與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。旅游企業(yè)與游客的關(guān)系；旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。雙向交流；協(xié)同合作；互惠互利；反饋機(jī)制。正規(guī)性原則；針對(duì)性原則；效益性原則；整體性原則。

1.加里?阿姆斯特朗,菲利普?科特勒.市場(chǎng)營銷學(xué)（第12班）[M].中國人民大學(xué)出版社,2017.2.安國鋒,米瑛.信息化時(shí)代市場(chǎng)營銷的發(fā)展趨勢(shì)探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(22):40-42.3.司思,周鴻鐸.社會(huì)化媒體時(shí)代下文化產(chǎn)業(yè)營銷趨勢(shì)與營銷模式分析[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2017,46(2):36-41.4.陳海凌.精準(zhǔn)營銷新趨勢(shì)下的企業(yè)推廣方式變革[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(19):58-60.5.閻宏毅.市場(chǎng)營銷演進(jìn)及營銷管理變革綜述[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2016(2):125-126.推薦閱讀材料第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境輔學(xué)資源第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析

第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

輔學(xué)資源

本章旨在使學(xué)生建立一個(gè)全面、深刻的旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的概念體系和對(duì)營銷環(huán)境的基本分析方法。

旅游市場(chǎng)營銷的成功取決于兩方面的因素，其一是旅游企業(yè)的營銷組合；其二是企業(yè)的宏微觀營銷環(huán)境。前者是企業(yè)完全有可能控制的，而后者則超越了企業(yè)的可控范圍。

旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，它對(duì)于旅游企業(yè)來說既不可控制，又不可影響，而它對(duì)企業(yè)營銷的成功與否起著十分重要的作用。第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)社會(huì)技術(shù)消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者中間商企業(yè)

公眾

人口地理文化政治經(jīng)濟(jì)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)微觀環(huán)境宏觀環(huán)境旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析

旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，它對(duì)于旅游企業(yè)來說既不可控制，又不可影響，而它對(duì)企業(yè)營銷的成功與否起著十分重要的作用。

市場(chǎng)經(jīng)營人員必須根據(jù)外部環(huán)境中的各種因素及其變化趨勢(shì)制定自己的營銷策略以達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)營目的。

在旅游市場(chǎng)營銷中，宏觀環(huán)境因素主要包括人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治—法律環(huán)境、社會(huì)—文化環(huán)境等各個(gè)方面。第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析產(chǎn)品位置促銷價(jià)格社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境人文自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境圖第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析輔學(xué)資源政治法律因素主要是指黨和國家的方針政策，它規(guī)定了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和發(fā)展速度。文化因素教育水平、宗教信仰、審美觀念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。社會(huì)因素相關(guān)群體、家庭、地位階層等。經(jīng)濟(jì)因素國民生產(chǎn)總值（GNP）、個(gè)人收入（恩格爾系數(shù)）。人口因素人口數(shù)量、人口城市化、世界人口年齡結(jié)構(gòu)變化。自然因素世界旅游客流的移動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律、旅游者的旅游動(dòng)機(jī)與地理自然環(huán)境的關(guān)系。技術(shù)環(huán)境運(yùn)用新技術(shù)可以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的影響。第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析產(chǎn)品位置促銷價(jià)格購買者中間商競(jìng)爭(zhēng)者公眾企業(yè)市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境圖目標(biāo)市場(chǎng)第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境是指存在于旅游企業(yè)周圍并密切影響其營銷活動(dòng)的各種因素和條件，包括供應(yīng)者、消費(fèi)者、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及企業(yè)自身等。應(yīng)定期對(duì)面臨的微觀環(huán)境及其因素進(jìn)行分析，從而根據(jù)微環(huán)境及其因素的變化，而靈活地調(diào)整企業(yè)的營銷策略，使企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)得以順利地開展。

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析

一、

供應(yīng)者對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響

市場(chǎng)營銷工作很重要的一個(gè)方面就是與商品供應(yīng)者保持密切聯(lián)系。把握旅游資源供應(yīng)環(huán)境，有助于保證資源，而且有助于降低成本。旅游飯店的商品供應(yīng)者有定點(diǎn)旅游用品商店、水電部門、公安部門、菜市場(chǎng)等單位；旅行社的商品供應(yīng)者有旅游風(fēng)景管理區(qū)、交通部門、賓館飯店、娛樂區(qū)等單位。目前許多旅游市場(chǎng)采用“定點(diǎn)制”，使吃、住、行、游、購、娛形成一條龍服務(wù)，相互之間建立了比較穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共贏。二、購買者對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析旅游消費(fèi)者公司購買者人多面廣；需求差異大；多屬小型購買；購買頻率較高；多屬非專家購買；購買流動(dòng)性較大。公司購買者數(shù)量較少，但購買的規(guī)模較大；公司購買屬于派生需求；公司購買需求彈性較小三、中間商對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析經(jīng)銷商代理商批發(fā)商零售商交通運(yùn)輸公司營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)金融中間商特點(diǎn)購買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是為了轉(zhuǎn)賣，以取得利潤(rùn)；由專家購買；購買次數(shù)較少，但每次購買數(shù)量較大。三、中間商對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析了解自己尋找中間商明確建立銷售網(wǎng)的目標(biāo)；旅游產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、種類情況；市場(chǎng)需求、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)情況；產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)的變化趨勢(shì)；產(chǎn)品的市場(chǎng)重點(diǎn)、進(jìn)入市場(chǎng)的策略等。中間商人員素質(zhì)；勞務(wù)費(fèi)用；履行職責(zé)效果；對(duì)中間商的可控程度。四、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響（一）競(jìng)爭(zhēng)者及其數(shù)量和規(guī)模第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析愿望競(jìng)爭(zhēng)者（desiredcompetitors）一般競(jìng)爭(zhēng)者（genericcompetitors）產(chǎn)品型競(jìng)爭(zhēng)者（productformcompetitors）品牌競(jìng)爭(zhēng)者（brandcompetitors）

可以用旅游商品需求交叉價(jià)格彈性系數(shù)（Exy）來判斷競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。四、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響（二）旅游者需求量與競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)量之間的關(guān)系第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析旅游市場(chǎng)絕對(duì)占有率＝一定時(shí)間內(nèi)接待的旅游人數(shù)同期所處旅游市場(chǎng)的旅游者人次×100％旅游市場(chǎng)相對(duì)占有率＝同一市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的同一旅游商品供應(yīng)者的市場(chǎng)絕對(duì)占有率某一旅游企業(yè)的市場(chǎng)絕對(duì)占有率×100％五、公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析金融公眾銀行、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行和股東等媒介公眾報(bào)紙、雜志、廣播和電視等大眾媒介。政府公眾負(fù)責(zé)管理旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。市民行動(dòng)公眾保護(hù)消費(fèi)者利益的組織、環(huán)境保護(hù)組織和少數(shù)民族組織等。地方公眾旅游企業(yè)附件的居民群眾和地方官員等。一般群眾旅游企業(yè)內(nèi)部公眾企業(yè)董事會(huì)、經(jīng)理和職工等。

六、企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作對(duì)旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的影響

現(xiàn)代營銷組織機(jī)構(gòu)一般包括：決策機(jī)構(gòu)、指揮機(jī)構(gòu)、開發(fā)機(jī)構(gòu)、執(zhí)行與反饋機(jī)構(gòu)、監(jiān)督與保證機(jī)構(gòu)、參謀機(jī)構(gòu)。

決策機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)旅游企業(yè)發(fā)展方向，營銷計(jì)劃、高級(jí)管理人員任免等重大事項(xiàng)的決策，是企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

指揮機(jī)構(gòu)是旅游企業(yè)營銷活動(dòng)的中心，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施。

開發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推出新項(xiàng)目，開拓更深層次的新市場(chǎng)，由企劃部或公關(guān)營銷部負(fù)責(zé)。

執(zhí)行與反饋機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)決策的實(shí)施、合理利用旅游資源并反饋有用信息。賓館的客房中，餐飲部、康樂部等部門不僅要把本部門的工作做好，還要及時(shí)把信息反饋給前廳部，以便登記客人總的情況。

參謀機(jī)構(gòu)是由專家和專業(yè)人員組成的智囊組織，負(fù)責(zé)提出建議、咨詢、勸告等職能。各部門各有所用，整個(gè)企業(yè)具有整體性、系統(tǒng)性、互補(bǔ)性。第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第2節(jié)旅游市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析

SWOT分析是廣為應(yīng)用的一種機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析方法

SW是指旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（StrengthsandWeaknesses），OT是指旅游企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)（OpportunitiesandThreats）。

SWOT分析就是對(duì)該企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析方法。

SWOT分析的做法是：依據(jù)旅游企業(yè)的方針列出對(duì)本企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，繼而確定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，是機(jī)會(huì)還是風(fēng)險(xiǎn)。第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第

3

節(jié)旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第

3

節(jié)旅游市場(chǎng)營銷SWOT分析一、SWOT模型分析判定采用何種類型的戰(zhàn)略，第Ⅰ象限，外部有眾多機(jī)會(huì)，又具有強(qiáng)大內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，宜采用發(fā)展型戰(zhàn)略；第Ⅱ象限，外部有機(jī)會(huì)，內(nèi)部條件不佳，采用先穩(wěn)定戰(zhàn)略后發(fā)展戰(zhàn)略；第Ⅲ象限，外部有威脅，內(nèi)部狀況又不佳，應(yīng)避開威脅，可采用緊縮戰(zhàn)略；第Ⅳ象限，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而外部存在威脅，宜用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略分散風(fēng)險(xiǎn)，尋求新的機(jī)會(huì)。

SwOT戰(zhàn)略選擇圖

二、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)（一）機(jī)會(huì)

1．市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)開拓多角化現(xiàn)有市場(chǎng)新市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品/市場(chǎng)拓展矩陣

2．市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)估第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析一、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析1、風(fēng)險(xiǎn)的衡量2、風(fēng)險(xiǎn)的控制風(fēng)險(xiǎn)損失的相對(duì)性；風(fēng)險(xiǎn)損失的綜合性；風(fēng)險(xiǎn)損失的時(shí)間性。損失回避；損失控制；風(fēng)險(xiǎn)隔離；風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二、機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析（一）SWOT模型分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析SWOT優(yōu)勢(shì)Strenghts劣勢(shì)Weaknesses機(jī)會(huì)Opportunities風(fēng)險(xiǎn)Threats二、機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析（一）SWOT模型分析第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)發(fā)展型戰(zhàn)略由穩(wěn)定型向發(fā)展型緊縮型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略二、機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析（二）機(jī)會(huì)－風(fēng)險(xiǎn)方格例如：某飯店經(jīng)調(diào)查，了解到影響該飯店業(yè)務(wù)的因素如下：

1、政府采用宏觀手段限制國內(nèi)旅游。

2、該飯店主打菜肴的原材料價(jià)格上漲。

3、因貨幣貶值，其主要客源大大減少，客人消費(fèi)額下降。

4、隨著飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一大批飯店將退出該行業(yè)，使該飯店的競(jìng)爭(zhēng)處于更有利的位置。

5、國內(nèi)外對(duì)商務(wù)飯店市場(chǎng)的需求量激增。分析得到機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)方格如下：第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析三、機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析（二）機(jī)會(huì)－風(fēng)險(xiǎn)方格第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析發(fā)生的可能性潛在重要性大小大小A、風(fēng)險(xiǎn)方格①②③潛在吸引力大小大小B、機(jī)會(huì)方格④⑤成功的可能性

從A風(fēng)險(xiǎn)方格和B機(jī)會(huì)方格圖可見，該飯店的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的潛在重要性都是大的，但發(fā)生的可能性不同，②③的可能性大，①的可能性小，應(yīng)集中精力對(duì)付②③兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。兩個(gè)營銷機(jī)會(huì)的情況也不同，一般應(yīng)對(duì)潛在吸引力和成功可能性都大的機(jī)會(huì)給予優(yōu)先考慮，如上述機(jī)會(huì)⑤。

運(yùn)用機(jī)會(huì)-風(fēng)險(xiǎn)方格分析企業(yè)的營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把各項(xiàng)因素權(quán)衡輕重利弊予以綜合考慮。由于旅游市場(chǎng)的特殊性和旅游企業(yè)特有的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營方式，旅游企業(yè)更應(yīng)該重視機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理，把握營銷機(jī)會(huì)，盡量避免和減小營銷風(fēng)險(xiǎn)。第二章旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

第3節(jié)旅游市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)—風(fēng)險(xiǎn)分析

1.菲利普?科特勒,約翰?T?鮑文.旅游市場(chǎng)營銷（第6版）.[M].清華大學(xué)出版社,2019.2.戴學(xué)峰.改革開放40年:旅游業(yè)的市場(chǎng)化探索[J].旅游學(xué)刊,2019,34(2):8-10.3.佚名.中國旅游市場(chǎng)的40年起伏變遷[J].旅游學(xué)刊,2019,34(02):4-6.4.鐘茗．論現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營銷特性與發(fā)展趨勢(shì)［Ｊ］．旅游縱覽（下半月）．2015（11）：38．5.郭英之.旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)地理,2015(3):101-110.推薦閱讀材料第三章旅游者購買行為分析輔學(xué)資源第1節(jié)旅游者購買行為概述第2節(jié)旅游者購買決策心理分析第3節(jié)旅游者購買決策過程分析

第三章旅游者購買行為分析輔學(xué)資源

本章通過對(duì)旅游市場(chǎng)購買行為的介紹，使我們能夠從微觀角度認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。隨著“消費(fèi)者導(dǎo)向”的企業(yè)理念在市場(chǎng)營銷中的不斷深入，對(duì)旅游市場(chǎng)購買行為進(jìn)行分析是順應(yīng)時(shí)代要求的產(chǎn)物。

在本章中，我們首先對(duì)旅游者購買行為的相關(guān)概念作以介紹，然后對(duì)旅游購買者購買行為的刺激——反應(yīng)模型進(jìn)行介紹。接著分析旅游者購買決策行為的心理特點(diǎn)，探索旅游者購買過程，從而把握旅游市場(chǎng)的消費(fèi)行為特征，更好地選擇營銷的方式，以迎合消費(fèi)者的需求。

第三章旅游者購買行為分析

第

1

節(jié)

旅游者購買行為概述一、旅游者購買行為概念著名學(xué)者朱玉槐：旅游者購買行為是旅游者受到外界刺激之后，在旅游動(dòng)機(jī)的支配下，為滿足較高層次的心理需要而選擇購買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)。行為科學(xué)家科特·萊文（KurtLewin）認(rèn)為，人們的購買行為可用公式表示：C

B

=

f

(P,S,E)

公式表明，旅游者購買行為是旅游者個(gè)人特點(diǎn)，社會(huì)影響因素及環(huán)境因素的函數(shù)。

CB

指消費(fèi)者行為

p

指消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)

S指社會(huì)影響因素E指環(huán)境因素二、旅游者購買行為的特點(diǎn)第三章旅游者購買行為分析

第

1

節(jié)

旅游者購買行為概述

旅游者所購買的是一種服務(wù)，而且是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，從而使得旅游者的購買行為既區(qū)別于有形產(chǎn)品的購買，也不同于一般服務(wù)產(chǎn)品的購買，具有明顯的特殊性。這里主要表現(xiàn)在：1．旅游者在購買活動(dòng)中表現(xiàn)出較為復(fù)雜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)過程。2．旅游消費(fèi)是一種非日常性的高層次消費(fèi)。三、旅游者購買行為類型第三章旅游者購買行為分析

第

1

節(jié)

旅游者購買行為概述

根據(jù)旅游者特點(diǎn)不同劃分(一)旅游者性格特點(diǎn)不同

1.習(xí)慣型

2.理智型

3.經(jīng)濟(jì)型

4.沖動(dòng)型

5.想象型

6.不定型

7.疑慮型（二）購買目標(biāo)確定程度不同

1.全確定型（例行反應(yīng)行為型）

2.半確定型（有限度解決問題行為型）

3.不確定型（廣泛?jiǎn)栴}行為型）（三）購買目的不同，

1.觀光型

2.娛樂消遣型

3.文化知識(shí)型

4.公務(wù)型

5.醫(yī)療保健型

（四）購買行為的興趣不同

1.情調(diào)型

2.節(jié)日型

3.時(shí)尚型

4.娛樂型第三章旅游者購買行為分析

第

1

節(jié)

旅游者購買行為概述四、

旅游者購買行為的模式外部刺激因素

市場(chǎng)營銷：商品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷等環(huán)境因素：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等參照群體：導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)成員、親朋好友等旅游者心理與決策過程

心理特征購買決策過程動(dòng)機(jī)識(shí)別需求知覺收集信息學(xué)習(xí)評(píng)估方案態(tài)度購買決策個(gè)性及自我概念購后評(píng)價(jià)反應(yīng)因素

旅游商品選擇旅游者對(duì)價(jià)格、品牌、質(zhì)量的反應(yīng)購買時(shí)機(jī)、購買數(shù)量可測(cè)量的獨(dú)立變量

“黑箱”中介變量可測(cè)量的依從變量旅游者購物行為“刺激—反應(yīng)”模式一自20世紀(jì)60年代以來，研究人員提出了各種各樣的消費(fèi)者行為模式。其中最基本的消費(fèi)者行為模式是羅森伯格（Rosenberg）和霍夫蘭德（Hovland）的“刺激—反應(yīng)”模式。

為了能夠具體地反映旅游者購買行為的特點(diǎn)，美國旅游營銷學(xué)家維克多·米爾頓（VictorT.C.Middleton）在一般消費(fèi)者購買行為的基礎(chǔ)上建立了能夠表現(xiàn)旅游者購買行為的刺激——反應(yīng)模式。第三章旅游者購買行為分析

第

1

節(jié)

旅游者購買行為概述旅游企業(yè)推出的各類游產(chǎn)品

★旅游吸引物和環(huán)境★旅游地設(shè)施和服務(wù)★可進(jìn)入性★旅游地形象★旅游價(jià)格廣告、宣傳營業(yè)推廣個(gè)人推銷公共關(guān)系朋友家庭相關(guān)群體

購買者特征購買者決策過程購買、消費(fèi)后的感覺產(chǎn)品品牌價(jià)格地點(diǎn)刺激因素溝通渠道旅游者購買“黑箱”購買反應(yīng)旅游者購物行為“刺激—反應(yīng)”模式二

一、根據(jù)科特·萊文對(duì)消費(fèi)者購買行為的分析，我們可以將影響旅游者購買行為的因素分為三類：旅游者個(gè)人特點(diǎn)、社會(huì)影響因素和環(huán)境因素。本節(jié)將重點(diǎn)分析旅游者心理特性對(duì)旅游購買行為的影響。第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析文化因素文化亞文化

心理因素需要與動(dòng)機(jī)知覺學(xué)習(xí)信念與態(tài)度旅游者購買特征社會(huì)因素社會(huì)階層相關(guān)群體家庭角色和定位個(gè)人因素年齡生命周期性別、職業(yè)受教育程度經(jīng)濟(jì)狀況生活方式個(gè)性自我形象

影響旅游者購買行為的因素模式圖

一、需要與旅游需要（一）需要與旅游需要1、需要是指?jìng)€(gè)體由感到缺乏什么有不足之感，又期望得到什么東西有求滿足感的兩種狀態(tài)所形成的一種心理現(xiàn)象。人們的旅游需要，必然要和旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)相聯(lián)系，旅游是人們?cè)谔囟ㄉ詈吞囟ń?jīng)濟(jì)條件下對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的愿望和要求，這種愿望和要求是人們對(duì)高層次生活標(biāo)準(zhǔn)和生活方式的一種追求。（二）旅游需要的內(nèi)容旅游需要是人類總需要中的一個(gè)組成部分，它在不同程度上包含了人類各層次需要的內(nèi)容。例如，一個(gè)人在旅游活動(dòng)中可能同時(shí)對(duì)飲食、休息、安全、求知、賞美和社會(huì)交往等多種需要的內(nèi)容。因此旅游需求是多元化的。如果根據(jù)對(duì)旅游活動(dòng)的影響的大小，旅游需要包括以下兩種：

1．變換生活環(huán)境以調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要2.探索求知是人的另一種重要的旅游需要第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析（三）旅游者需要在旅游購買中的表現(xiàn)第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析1．習(xí)俗心理需要2．時(shí)尚心理需要3．炫耀心理需要4．求美心理需要5．方便心理需要6．選價(jià)心理需要7．新奇心理需要8．偏好心理需要9．求名心理需要第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析

二、旅游者購買動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)概念當(dāng)人有某種需要未得到滿足時(shí)，人體內(nèi)會(huì)出現(xiàn)某種緊張狀態(tài)，形成一種內(nèi)在動(dòng)力，即欲望，促使人去采取能使需要滿足的行動(dòng)，這便是動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是行為的直接原因，它推動(dòng)和誘發(fā)人們從事某種行為，規(guī)定行為的方向。（二）旅游動(dòng)機(jī)的基本內(nèi)容1．身心方面的動(dòng)機(jī)2．文化方面的動(dòng)機(jī)3．社會(huì)方面的動(dòng)機(jī)4．地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)5．經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析

（三）旅游者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1．轉(zhuǎn)移性。是指主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)的相互轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移。一個(gè)購買行為往往為多種動(dòng)機(jī)所驅(qū)使，其中的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)起主要作用。但如果在決策過程中出現(xiàn)了較強(qiáng)的新刺激，主輔動(dòng)機(jī)就會(huì)相互轉(zhuǎn)化。2．內(nèi)隱性。是指旅游者由于某種原因?qū)⒋我獎(jiǎng)訖C(jī)或其他動(dòng)機(jī)掩蓋其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)或真正動(dòng)機(jī)。3．模糊性。由于購買動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的、多層次的，因此主導(dǎo)動(dòng)機(jī)有時(shí)不易辨認(rèn)清楚。旅游者的購買行為是在潛意識(shí)的支配下進(jìn)行的。4．沖突性。即多種購買動(dòng)機(jī)的相互沖突和抵觸，在購買時(shí)內(nèi)心出現(xiàn)矛盾心理、左右為難的情形。第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析

(四)旅游動(dòng)機(jī)——旅游行為

社基會(huì)本的的旅需游要需要社會(huì)方面的個(gè)人社交環(huán)境旅游業(yè)方面的商業(yè)環(huán)境旅游動(dòng)機(jī)旅游決定旅游行為經(jīng)濟(jì)條件時(shí)間條件社會(huì)條件其

它

旅游動(dòng)機(jī)——旅游行為過程圖第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析

三、購買過程中的感覺何謂感覺？感覺是指人的感覺器官對(duì)客觀刺激物的主觀反映。同一刺激物會(huì)產(chǎn)生不同的反映，不同的感覺。心理學(xué)家認(rèn)為，感覺過程是一個(gè)選擇性的心理過程，包含以下三種過程：（一）選擇性注意（二）選擇性曲解（三）選擇性記憶上述三種感覺過程的客觀存在說明，旅游企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品深入人心，得到旅游者青睞，必須跨越并充分利用旅游者的感覺壁壘。

第三章旅游者購買行為分析

第2節(jié)

旅游者購買決策心理分析

四、學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，求得知識(shí)和技能的過程。心理學(xué)研究表明，人們除了少數(shù)本能反應(yīng)所產(chǎn)生的行為外，絕大多數(shù)的行為都是受后天經(jīng)驗(yàn)的影響形成的。所以，學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者行為的形成與改變有重要影響。驅(qū)使力刺激物提示物反應(yīng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程模式旅游營銷活動(dòng)中：第一，設(shè)計(jì)具有差異化的旅游產(chǎn)品，以吸引旅游者，刺激其購買欲望。第二，有效地向旅游者展示啟發(fā)需求的提示物，強(qiáng)化促銷策略，誘發(fā)旅游者的購買行為。第三，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)及產(chǎn)品的滿意度，創(chuàng)造重復(fù)購買。第三章旅游者購買行為分析

第3節(jié)

旅游者購買決策過程分析分析旅游者購買決策過程應(yīng)從參與購買角色、購買決策類型和決策過程的步驟三個(gè)方面展開來看。一、

旅游者參與購買的角色在市場(chǎng)學(xué)里，為了區(qū)別人們?cè)谝豁?xiàng)購買決策過程中可能扮演的不同角色，通常將其劃分為五種角色：（一）

發(fā)起者（二）

影響者（三）

決策者（四）

購買者（五）

消費(fèi)者

第三章旅游者購買行為分析

第3節(jié)

旅游者購買決策過程分析

二、

旅游者購買決策的類型

消費(fèi)者購買決策隨著購買決策類型的不同而變化。營銷學(xué)家阿薩艾（Assael）根據(jù)購買者在購買過程中的介入程度和品牌間的差異程度，將購買決策分為四種類型，復(fù)雜型多變型和諧型習(xí)慣型品牌差異程度大

小高低消費(fèi)者介入購買的程度消費(fèi)者購買決策的四種類型

第三章旅游者購買行為分析

第3節(jié)

旅游者購買決策過程分析

三、

旅游者購買決策過程

旅游者購買活動(dòng)，是通過一定的購買過程來完成的，分析和了解旅游者購買過程的主要目的，是針對(duì)旅游者在購買活動(dòng)過程中的各個(gè)階段的思想、行為，使旅游企業(yè)采取適當(dāng)措施影響旅游者的購買決策，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。旅游者的購買過程一般分為五個(gè)階段旅游者購買過程圖

第三章旅游者購買行為分析

第3節(jié)

旅游者購買決策過程分析

旅游者對(duì)其所購旅游產(chǎn)品的滿意程度，決定于旅游者預(yù)期效果（E）和實(shí)際效果（P）之比。（如果E<P,消費(fèi)者將會(huì)非常滿意；若E=P，則消費(fèi)者是基本滿足的；若E>P,則消費(fèi)者便會(huì)產(chǎn)生不滿意感。而且兩者之間的差距越大，消費(fèi)者不滿也就越發(fā)強(qiáng)烈）實(shí)際效果愈好于預(yù)期效果，旅游者對(duì)所購旅游產(chǎn)品愈感到滿意。根據(jù)這一理論，旅游市場(chǎng)開發(fā)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)。因此，營銷者應(yīng)與購買者建立購后聯(lián)系，摸清購買者心思，做好各項(xiàng)售后服務(wù)，包括針對(duì)購買者心理應(yīng)做的宣傳服務(wù)。同時(shí)認(rèn)真研究增加購后滿意度和重復(fù)購買的各種對(duì)策。推薦閱讀材料

1.邁克爾?所羅門.消費(fèi)者行為學(xué)（第12版）[M].中國人民大學(xué)出版社,2018.2.林莉，張程程，朱麗.城市家庭旅游消費(fèi)行為及市場(chǎng)開發(fā)策略研究——以H市為例[J].安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2018,27(5):58-64.3.姜國華.中國家庭旅游消費(fèi)影響因素研究[J].廣西社會(huì)科學(xué),2017(5):75-79.4.劉好強(qiáng).調(diào)節(jié)定向與溝通策略對(duì)旅游者購買意愿的影響——感知價(jià)值的中介作用[J].旅游學(xué)刊,2015,30(12):74-84.5.伍丹丹,時(shí)朋飛,周家安,etal.基于旅游者感知的西安曲江旅游形象分析[J].資源開發(fā)與市場(chǎng),2018,v.34；No.250(6):855-861.

第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)輔學(xué)資源第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法本章從旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的介紹入手，介紹了旅游市場(chǎng)營銷的主要內(nèi)容和基本程序，這些都是構(gòu)成旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)。最后介紹了旅游市場(chǎng)營銷的預(yù)測(cè)步驟和內(nèi)容，這是對(duì)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用。一、營銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)伯里恩：營銷信息是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的有機(jī)結(jié)構(gòu)的互為影響的復(fù)合體，它從公司內(nèi)部和外部收集信息，并產(chǎn)生有序的相關(guān)信息流，從而為營銷管理決策提供依據(jù)。考克思：營銷信息系統(tǒng)是經(jīng)常性、有計(jì)劃收集、分析和提供信息，為營銷決策服務(wù)的一組程序和方法。一、營銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)科特勒：營銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)?、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息，供營銷決策者用于其營銷計(jì)劃的改進(jìn)、執(zhí)行和控制。一、營銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)系統(tǒng)整體性目標(biāo)指向性運(yùn)行有序性營銷信息系統(tǒng)特點(diǎn)二、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成

第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷研究系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)營銷情報(bào)系統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營銷渠道公眾宏觀環(huán)境因素評(píng)價(jià)信息分配信息分析執(zhí)行計(jì)劃控制旅游營銷信息系統(tǒng)營銷信息流向二、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)模型庫文字模型圖形模型數(shù)學(xué)模型預(yù)算模型顯示部件決策層信息評(píng)估模型輸出數(shù)據(jù)庫模型產(chǎn)出模型庫文字模型圖形模型數(shù)學(xué)模型預(yù)算模型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入外部環(huán)境營銷信息源數(shù)據(jù)檢索數(shù)據(jù)輸入三、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的作用第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)ADCBE信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)中的信息傳遞三、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的作用第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用在有限的時(shí)間內(nèi)能最大限度地收集信息，從而提高旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。單位信息的傳遞在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大面積的傳播，以利旅游企業(yè)集團(tuán)采取標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行動(dòng)。信息交流與溝通的快捷，有利于集團(tuán)的旅游企業(yè)成員得到較為長(zhǎng)期而又準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)，便于旅游企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)信息集中管理，更有利于集團(tuán)成員對(duì)信息的篩選、檢索。三、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)HMSCRSGDSHMS：酒店電腦管理系統(tǒng)CRS：中央預(yù)訂系統(tǒng)GDS：國際電腦訂房網(wǎng)絡(luò)一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及其種類（一）旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序

旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研指系統(tǒng)收集、記錄、分析有關(guān)旅游企業(yè)市場(chǎng)的資料和信息，為旅游市場(chǎng)營銷決策和營銷戰(zhàn)略決策提供可靠依據(jù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及其種類（二）旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研種類第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序全面調(diào)查非全面調(diào)查典型調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查抽樣調(diào)查二、旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（一）旅游企業(yè)外部調(diào)研第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查旅游市場(chǎng)需求調(diào)查旅游市場(chǎng)供給調(diào)查旅游市場(chǎng)營銷調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查地理環(huán)境調(diào)查旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查旅游行為調(diào)查旅游吸引物調(diào)查旅游設(shè)施調(diào)查可進(jìn)入性調(diào)查旅游服務(wù)調(diào)查旅游企業(yè)形象調(diào)查旅游容量調(diào)查旅游競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查旅游產(chǎn)品調(diào)查旅游價(jià)格調(diào)查旅游分銷渠道調(diào)查旅游促銷調(diào)查二、旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（二）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略促銷產(chǎn)品價(jià)格三、旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研的程序和方法第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序確定調(diào)研目標(biāo)調(diào)研準(zhǔn)備分析是否需非正式正式調(diào)研整理分析資料調(diào)研報(bào)告跟蹤調(diào)研是否補(bǔ)充調(diào)研是非正式調(diào)研旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研流程三、旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研的程序和方法第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第2節(jié)旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序確定調(diào)研目的WhatWhyWho調(diào)研準(zhǔn)備分析HowlongWhereHow

第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法

一、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游企業(yè)的生存依賴于對(duì)企業(yè)發(fā)展各種因素的判斷，正確的判斷則以科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)構(gòu)成現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營銷不可缺少的一部分。（一）旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，指根據(jù)既成的市場(chǎng)事實(shí)，利用已有的知識(shí)、預(yù)測(cè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)影響旅游企業(yè)市場(chǎng)變化的各種因素進(jìn)行研究、分析、判斷和估計(jì)，以掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)和規(guī)律。

第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法

一、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)（二）旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容旅游市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)旅游容量預(yù)測(cè)旅游價(jià)格預(yù)測(cè)旅游效益預(yù)測(cè)

旅游市場(chǎng)需求總量預(yù)測(cè)；旅游客源預(yù)測(cè)；旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)。

市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；旅游收益預(yù)測(cè)。第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法二、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟確定預(yù)測(cè)目標(biāo)收集整理分析資料計(jì)算分析回歸預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)誤差分析預(yù)測(cè)結(jié)果選擇預(yù)測(cè)方式預(yù)測(cè)反饋旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法三、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)經(jīng)營管理人員意見調(diào)查預(yù)測(cè)法；銷售人員意見調(diào)查預(yù)測(cè)法；旅游交易會(huì)、博覽會(huì)調(diào)查預(yù)測(cè)法；旅游消費(fèi)者購買意向調(diào)查預(yù)測(cè)法；專家評(píng)估法——德爾菲預(yù)測(cè)法。

a、準(zhǔn)備階段；

b、征詢階段；

c、處理數(shù)據(jù)階段。時(shí)間序列預(yù)測(cè)；a、移動(dòng)平均法；b、指數(shù)平滑法；回歸預(yù)測(cè)法。a、一元回歸、多元回歸；b、線性回歸、非線性回歸。第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（一）問卷技術(shù)問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷標(biāo)題；問卷說明；被調(diào)查者基本情況；調(diào)查主體內(nèi)容；編碼。第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（一）問卷技術(shù)問句的基本類型開放式問句；事實(shí)問句；意見問句；解釋問句；二項(xiàng)式問句；多項(xiàng)選擇式問句；順位式問句；過濾式問句。第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（二）抽樣技術(shù)非隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣方法

根據(jù)調(diào)查人員的需要和經(jīng)驗(yàn)，憑借個(gè)人主觀設(shè)定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)抽取樣本單位的調(diào)查方式。任意抽樣；判斷抽樣配額抽樣。

指從調(diào)查對(duì)象總體中完全按照隨機(jī)原則抽取一定數(shù)目的樣本單位進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體結(jié)果的一種調(diào)查方式。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；分群隨機(jī)抽樣；等距隨機(jī)抽樣。第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法二、旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題確定調(diào)查內(nèi)容決定問句類型擬定問句的措辭確定問句順序預(yù)試審定問卷修正問卷并定稿付印第四章旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第3節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟與方法二、旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（二）問題設(shè)計(jì)開放性提問封閉式提問調(diào)查問卷是非法；順位法；對(duì)照法；選擇法；量度法。

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1.林建邦.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)[M].中山大學(xué)出版社，2018.2.蘇曉麗,蔣再松,趙巧香.鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營銷策略研究——兼評(píng)《鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃研究：理論與實(shí)踐》[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題,2018(2):143-144.3.姚蔚蔚.國際旅游順差背景下我國出入境旅游市場(chǎng)消費(fèi)需求分析[J].改革與戰(zhàn)略,2018(1):156-158.4.任瑞萍,吳晉峰,馮文勇,等.北京市入境旅游市場(chǎng)變化特征研究[J].寧夏大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版,2017,38(2):214-220.5.SimonHUDSON,曾麗.塑造旅游行業(yè)的十大消費(fèi)趨勢(shì)[J].旅游學(xué)刊,2015,30(12).

第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇輔學(xué)資源第1節(jié)旅游市場(chǎng)營銷細(xì)分概述第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與方法第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇第4節(jié)旅游市場(chǎng)定位第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇輔學(xué)資源本章的主要內(nèi)容有：明確旅游市場(chǎng)細(xì)分在整個(gè)市場(chǎng)營銷中的作用和地位，確立旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本原則；介紹旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本依據(jù)和應(yīng)用方法，以使讀者能夠基本把握如何進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分，明確現(xiàn)有旅游企業(yè)是如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的；在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，介紹了目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇，以滿足目標(biāo)顧客的旅游需求。區(qū)別了目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇與旅游企業(yè)市場(chǎng)定位之間的概念區(qū)別。1.確定進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)2.對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行全面的描述確定衡量各細(xì)分市場(chǎng)吸引力的尺寸選擇目標(biāo)市場(chǎng)為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行定位為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)制定營銷組合策略市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的步驟圖一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念（一）市場(chǎng)細(xì)分第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

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節(jié)旅游市場(chǎng)營銷細(xì)分概述

市場(chǎng)細(xì)分思想由20世紀(jì)50年代中期美國市場(chǎng)營銷學(xué)家溫德爾·史密斯（WendellR.Smith）提出。市場(chǎng)細(xì)分又稱為市場(chǎng)分割，它按照購買者的需要和欲望、購買態(tài)度、購買行為特征等不同因素，把一個(gè)市場(chǎng)劃分為若干不同的購買者群體的行為過程。市場(chǎng)需求格局的三種基本偏好模式

（1）同質(zhì)偏好型

（2）分散偏好型（3）集群偏好型一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念（二）旅游市場(chǎng)細(xì)分第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

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節(jié)旅游市場(chǎng)營銷細(xì)分概述市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)先分后合的過程；市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是不同消費(fèi)者的消費(fèi)特征；市場(chǎng)細(xì)分的最終目的是使旅游企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品供應(yīng)特征能夠最大限度地滿足消費(fèi)者地需求。

指旅游企業(yè)把需求者按一種或幾種因素加以分類，使分類后的亞市場(chǎng)在一個(gè)或幾個(gè)方面具有相似的消費(fèi)特征，以便旅游企業(yè)可用相應(yīng)的營銷組合盡可能地滿足不同消費(fèi)群的需求。

二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

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節(jié)旅游市場(chǎng)營銷細(xì)分概述（一）有利于旅游企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（二）有利于旅游企業(yè)制定營銷策略；（三）有利于旅游企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略。

三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

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節(jié)旅游市場(chǎng)營銷細(xì)分概述可衡量原則可盈利原則可進(jìn)入原則穩(wěn)定性原則四、旅游市場(chǎng)細(xì)分的步驟第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

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節(jié)旅游市場(chǎng)營銷細(xì)分概述選定旅游市場(chǎng)營銷產(chǎn)品市場(chǎng)范圍列舉潛在顧客的基本需求分析潛在顧客的不同需求排除潛在顧客的共同需求劃分相應(yīng)的市場(chǎng)群進(jìn)一步分析各細(xì)分市場(chǎng)具體特點(diǎn)評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法(一)地理變量地理區(qū)域變量；氣候變量；空間位置變量。在旅游市場(chǎng)細(xì)分中常用的四個(gè)依據(jù)是：地理變量，人口統(tǒng)計(jì)變量，心理變量和行為變量。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法細(xì)分依據(jù)細(xì)分變數(shù)地區(qū)國內(nèi)：華東、華南、西南、中南、西北、華北、東北；國際：歐洲、北美、亞洲、拉美、非洲。人口密度城市、農(nóng)村城市規(guī)模大城市、中小城市、城鎮(zhèn)地形山區(qū)、平原、高原、盆地氣候熱帶、亞熱帶、溫帶、寒帶市場(chǎng)細(xì)分地理變量構(gòu)成

（二）人口統(tǒng)計(jì)變量

1、年齡、性別與家庭生命周期第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法細(xì)分依據(jù)特征青少年市場(chǎng)年輕、活潑，喜歡刺激、新穎的產(chǎn)品，消費(fèi)水平較低，發(fā)展前景好中年市場(chǎng)比較理智，人數(shù)多，潛力大，商務(wù)旅游居多，消費(fèi)水平高，逗留時(shí)間較短老年市場(chǎng)懷舊，喜靜，收入穩(wěn)定，時(shí)間充裕，比較關(guān)心旅游服務(wù)質(zhì)量2、收入、職業(yè)、受教育程度與社會(huì)階層3、生活方式與性格氣質(zhì)

（三）心理變量第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法市場(chǎng)細(xì)分心理變量構(gòu)成細(xì)分依據(jù)細(xì)分變數(shù)生活方式傳統(tǒng)型、新潮型、簡(jiǎn)樸型、奢侈型、瀟灑型、高雅型性格內(nèi)向型、外向型社會(huì)階層上、中、下

（四）行為變量第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法細(xì)分依據(jù)細(xì)分變數(shù)購買動(dòng)機(jī)觀光、商務(wù)、會(huì)議、文化民俗、度假、其他購買數(shù)量團(tuán)體、散客偏好程度極度偏好、中等程度偏好、擺動(dòng)偏好、無偏好購買時(shí)間旅游淡季、旅游旺季購買次數(shù)一次購買、重復(fù)購買購買行為特征理智型、沖動(dòng)型、積極型、獵奇型、享受型

市場(chǎng)細(xì)分行為變量構(gòu)成二、旅游市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)的方法第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第2節(jié)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法細(xì)分方法單變量細(xì)分法；多變量細(xì)分法；顧客盈利能力細(xì)分方法。旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)是指旅游企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)需求。

市場(chǎng)細(xì)分揭示了企業(yè)所面臨的各種可供選擇的細(xì)分市場(chǎng)，現(xiàn)在，企業(yè)需要對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，決定將多少和哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

消費(fèi)者群體的市場(chǎng)需求成為旅游企業(yè)的主要經(jīng)營對(duì)象。最主要的特點(diǎn)是有針對(duì)性，這種目標(biāo)市場(chǎng)只能針對(duì)于特定的旅游市場(chǎng)營銷企業(yè)。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇一、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（一）旅游目標(biāo)市場(chǎng)概述第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇選擇目標(biāo)市場(chǎng)是在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，挑選少量細(xì)分的市場(chǎng)作為營銷對(duì)象的決策過程。市場(chǎng)細(xì)分是按不同的消費(fèi)影響因素劃分消費(fèi)群體的過程。目的和歸宿前提和基礎(chǔ)一、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)

選擇目標(biāo)市場(chǎng)的第一步是分析評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率，細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和旅游市場(chǎng)營銷目標(biāo)與資源等方面予以準(zhǔn)確評(píng)估。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)（一）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率；（二）細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力；（三）旅游市場(chǎng)營銷目標(biāo)與資源。二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估后，旅游市場(chǎng)營銷應(yīng)確定其中的一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)。這就是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇問題。目標(biāo)市場(chǎng)由一些具有相同需要或特征的購買者構(gòu)成，他們是公司決定為之服務(wù)的對(duì)象。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（一）目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則1、目標(biāo)市場(chǎng)必須與旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)形象相符合2、目標(biāo)市場(chǎng)必須與旅游企業(yè)所擁有的資源相匹配3、目標(biāo)市場(chǎng)必須具備結(jié)構(gòu)性吸引力（二）目標(biāo)市場(chǎng)范圍選擇策略

旅游市場(chǎng)營銷在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)可采取“由面至線、由線至點(diǎn)”的策略。具體營銷策略有：第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇旅游市場(chǎng)營銷組合客源市場(chǎng)（1）有大規(guī)模的單一產(chǎn)品生產(chǎn)線；（2）有廣泛的銷售渠道；（3）產(chǎn)品在消費(fèi)者中有廣泛的影響，且質(zhì)量好，企業(yè)有獨(dú)特的不易外泄的生產(chǎn)訣竅；（4）產(chǎn)品用于滿足人們的基本需求，消費(fèi)者的需求差異較小。1、無差異市場(chǎng)營銷策略無差異市場(chǎng)營銷策略具備的條件2、差異性市場(chǎng)營銷策略旅游市場(chǎng)營銷組合Ⅰ旅游市場(chǎng)營銷組合Ⅱ旅游市場(chǎng)營銷組合Ⅲ旅游市場(chǎng)營銷組合Ⅳ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅰ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅱ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅲ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅳ有一定的規(guī)模，人力、物力、財(cái)力較雄厚旅游企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)計(jì)開發(fā)能力與之相呼應(yīng)旅游企業(yè)有較好的營銷能力，具有鮮明的形象市場(chǎng)的需求差異較大，而各自的細(xì)分市場(chǎng)吸引力均衡

采用差異性市場(chǎng)營銷策略具備的條件第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

3、集中性市場(chǎng)營銷策略第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅰ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅱ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅲ客源細(xì)分市場(chǎng)Ⅳ旅游市場(chǎng)營銷組合采用集中性營銷有利于旅游企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中取得有力的地位。由于生產(chǎn)服務(wù)和銷售等方面的專業(yè)化，能夠規(guī)范旅游生產(chǎn)服務(wù)，同時(shí)可大大降低旅游市場(chǎng)營銷的成本。與此同時(shí)，集中營銷無形中增加了旅游市場(chǎng)營銷的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。旅游市場(chǎng)營銷的所有資源過分地依賴于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。因而，市場(chǎng)上的任何變動(dòng)都會(huì)影響到旅游市場(chǎng)營銷的經(jīng)營。4、兩極營銷

在亞洲、非洲及拉丁美洲市場(chǎng)存在著兩極分化的現(xiàn)象。高檔飯店往往是國際旅游者或當(dāng)?shù)馗呤杖腚A層的社交場(chǎng)所，而低檔飯店的消費(fèi)者主要是當(dāng)?shù)厝撕拖矚g冒險(xiǎn)的旅游者。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇對(duì)于已經(jīng)適應(yīng)了西歐、日本、北美、澳大利亞和新西蘭這樣的細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目重大的接待業(yè)管理人員來說，應(yīng)該在這些存在兩極分化的國家中采用不同的營銷規(guī)劃和戰(zhàn)略。

旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇不僅要考慮上述四種營銷戰(zhàn)略，同時(shí)，還要綜合考慮旅游企業(yè)自身的因素，包括：第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第3節(jié)旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（1）旅游市場(chǎng)營銷資源；（2）產(chǎn)品特色；（3）市場(chǎng)特征；（4）產(chǎn)品生命周期。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第4節(jié)旅游市場(chǎng)定位一、市場(chǎng)定位概念的發(fā)展早在20世紀(jì)40年代，定位（Positioning）一詞就出現(xiàn)在市場(chǎng)營銷的著作中。隨著市場(chǎng)營銷研究的發(fā)展，市場(chǎng)定位逐漸包括含有使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中更加具有吸引力，并創(chuàng)造一個(gè)更加有利的銷售地位的含義。進(jìn)入了形象時(shí)代，市場(chǎng)定位得到了進(jìn)一步發(fā)展。人們大量地利用廣告手段宣傳品牌的形象，強(qiáng)化品牌形象的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性及與眾不同的促銷運(yùn)動(dòng)取得了廣泛的成功。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第4節(jié)旅游市場(chǎng)定位二、市場(chǎng)定位的含義

定位實(shí)際上可稱為傳播定位，強(qiáng)調(diào)通過市場(chǎng)溝通和傳播是市場(chǎng)定位的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)定位應(yīng)是通過識(shí)別消費(fèi)者需要，開發(fā)并向消費(fèi)者傳播與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，使消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品有比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更好的認(rèn)知的過程?？梢娛袌?chǎng)定位不僅僅是一個(gè)市場(chǎng)溝通的過程，而是貫穿于市場(chǎng)營銷整體的戰(zhàn)略。

市場(chǎng)定位也是一個(gè)產(chǎn)品區(qū)分化的過程。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位首先來自于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，并針對(duì)市場(chǎng)需要及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，開發(fā)出更加符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，然后通過市場(chǎng)溝通及傳播手段在消費(fèi)者心目中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的概念，最終促使消費(fèi)者做出購買行為。第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第4節(jié)旅游市場(chǎng)定位三、市場(chǎng)定位的過程營銷人員策劃市場(chǎng)定位一般要經(jīng)過5個(gè)過程：（一）確定定位的層次（二）確定產(chǎn)品和服務(wù)的特征（三）確定定位位置（四）定位選擇（應(yīng)從以下三個(gè)類型中選擇）（五）市場(chǎng)定位的實(shí)施定位選擇（應(yīng)從以下三個(gè)類型中選擇）1．強(qiáng)化與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有位置2．針對(duì)市場(chǎng)需要重新定位3．回避定位在進(jìn)行定位選擇決策時(shí)，應(yīng)充分考慮的因素有：（1）市場(chǎng)定位能夠把本企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來（2）我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)確立了什么樣的市場(chǎng)定位（3）定位能使目標(biāo)市場(chǎng)感覺到產(chǎn)品和服務(wù)最有價(jià)值（4）什么樣的定位最經(jīng)常為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考慮（5）什么樣的定位較少為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考慮

四、旅游市場(chǎng)營銷定位（一）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與旅游市場(chǎng)定位第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第

四節(jié)旅游市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)選擇

是在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、銷售潛力和需求特點(diǎn)以及對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營能力評(píng)價(jià)，確定本企業(yè)的業(yè)務(wù)組合或顧客組合。旅游市場(chǎng)定位

為本企業(yè)或本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中樹立和造就某一與眾不同或突出的地位。VS四、旅游市場(chǎng)營銷定位（二）旅游企業(yè)定位

1、旅游企業(yè)定位的意義第四章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第四節(jié)旅游市場(chǎng)定位作用造就消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的持久形象在市場(chǎng)上為本企業(yè)創(chuàng)造出某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使本企業(yè)利用自己在某些方面的優(yōu)勢(shì)或長(zhǎng)處，去吸引對(duì)其感興趣的市場(chǎng)

2、旅游企業(yè)定位的方法

企業(yè)的定位可有多種不同的考慮途徑。很多企業(yè)的營銷實(shí)踐表明企業(yè)定位戰(zhàn)略的制定可有6種可供選擇的方法：第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第四節(jié)旅游市場(chǎng)定位定位方法根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行定位；根據(jù)價(jià)格－質(zhì)量之間聯(lián)系進(jìn)行定位；根據(jù)產(chǎn)品的用途進(jìn)行定位；根據(jù)產(chǎn)品使用者進(jìn)行定位；根據(jù)產(chǎn)品的類別進(jìn)行定位；借助競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行定位。

3、旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的原則

旅游市場(chǎng)定位最主要的依據(jù)是產(chǎn)品的差異性。旅游市場(chǎng)營銷要使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路。則必須與眾不同，創(chuàng)出自有的特色。旅游市場(chǎng)營銷定位的原則在于運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略。具體包括：第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第四節(jié)旅游市場(chǎng)定位（1）產(chǎn)品差異化；（2）服務(wù)差異化；（3）人員差異化；（4）其它：壟斷性；傳播性；贏利性。

4、旅游市場(chǎng)營銷定位戰(zhàn)略

旅游市場(chǎng)營銷產(chǎn)品和服務(wù)的組合成為旅游市場(chǎng)營銷定位的戰(zhàn)略，旅游市場(chǎng)營銷的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略主要包括以下四種：第五章旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第四節(jié)旅游市場(chǎng)定位定位戰(zhàn)略

市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略

市場(chǎng)挑戰(zhàn)戰(zhàn)略

市場(chǎng)追隨戰(zhàn)略

市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略推薦閱讀文獻(xiàn)

1.艾·里斯，杰克.特勞特.定位[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2018.2.杰克.特勞特，史蒂夫·里夫金.重新定位[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2017.3.周剛,張嘉琦.基于旅游動(dòng)機(jī)的老年旅游市場(chǎng)細(xì)分研究[J].資源開發(fā)與市場(chǎng),2015,31(12):1540-1544.4.王甫園，許春曉，王開泳.旅游者與目的地契合的概念與測(cè)量[J].資源科學(xué),2019(3):441-453.第一篇旅游市場(chǎng)營銷分析選擇題練習(xí)

1.旅游市場(chǎng)最典型的分類是將消費(fèi)者分為國際旅游市場(chǎng)和國內(nèi)旅游市場(chǎng)兩大類，其依據(jù)是（）。A.消費(fèi)者的國籍B.消費(fèi)者的購買力C.消費(fèi)者的來源D.消費(fèi)者的性別

2.旅游市場(chǎng)營銷的主體，包括個(gè)體和（）。A.所有旅游企業(yè)B.所有旅游組織C.所有旅游中間商D.所有旅游目的地

3.旅游市場(chǎng)營銷的客體不包括（）。A.有形實(shí)物的營銷B.無形勞務(wù)的營銷C.旅游消費(fèi)者D.旅游組織和個(gè)體由此所發(fā)生的一系列經(jīng)濟(jì)行為

4.我國的旅游企業(yè)在市場(chǎng)觀念、結(jié)構(gòu)的思路上經(jīng)歷了一系列變化，以下順序正確的是（）。A.接待階段→“公關(guān)”階段→銷售階段→市場(chǎng)營銷階段→社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念B.“公關(guān)”階段→接待階段→銷售階段→市場(chǎng)營銷階段→社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念C.“公關(guān)”階段→銷售階段→接待階段→市場(chǎng)營銷階段→社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念D.接待階段→銷售階段→“公關(guān)”階段→市場(chǎng)營銷階段→社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念

5.旅游市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境因素不包括（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.企業(yè)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.自然環(huán)境

第一篇旅游市場(chǎng)營銷分析選擇題練習(xí)

6.關(guān)于旅游中間商這類購買者的特點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.購買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是為了轉(zhuǎn)賣、以取得利潤(rùn)。B.由專家購買。對(duì)產(chǎn)品及價(jià)格行銷非常熟悉。C.購買次數(shù)較多，每次購買數(shù)量較小。D.旅游中間商一般都處于旅游消費(fèi)者密集的大、中城市里。

7.某公司準(zhǔn)備組織職工外出療養(yǎng),或游覽風(fēng)景名勝，或考察民俗的愿望。他們經(jīng)過反復(fù)考慮，決定療養(yǎng)以恢復(fù)體力和健康。而滿足這一愿望，可通過乘飛機(jī)、火車或輪船等方式實(shí)現(xiàn)，這種種方式就叫做（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品型式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

8.某旅游企業(yè)擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而外部存在威脅，宜采以下哪種經(jīng)營戰(zhàn)略（）。A.多角化經(jīng)營戰(zhàn)略B.穩(wěn)定戰(zhàn)略后發(fā)展戰(zhàn)略C.緊縮戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略

9.看法或建議對(duì)最終決策具有一定影響的人是指（）。A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購買者

10.消費(fèi)者購買介入程度高，品牌差異小，屬于（）購買。A.習(xí)慣型B.多變型C.和諧型D.復(fù)雜型

第一篇旅游市場(chǎng)營銷分析選擇題練習(xí)

11.詢問調(diào)查法是旅游市場(chǎng)營銷收集第一手資料的方法，下列不屬于詢問調(diào)查法的是（）。

A.面談?wù){(diào)查法B.留置問卷調(diào)查法C.觀察法

D.電話調(diào)查法12.市場(chǎng)細(xì)分行為變量構(gòu)成不包括（）。A.購買動(dòng)機(jī)B.生活方式C.偏好程度

D.購買時(shí)間13.下列關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)范圍選擇策略說法錯(cuò)誤的是（）。A.無差異營銷易使旅游市場(chǎng)營銷忽略市場(chǎng)需求的差異，對(duì)市場(chǎng)需求的變化反應(yīng)極為遲鈍，市場(chǎng)適應(yīng)能力差。B.差異性營銷能滿足不同的消費(fèi)者的需求，有利于擴(kuò)大銷售，同時(shí)可分散旅游市場(chǎng)營銷的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。C.集中性營銷可創(chuàng)品牌、增加銷售，獲取較高的投資回報(bào)，一定程度上降低了旅游市場(chǎng)營銷的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。D.兩極營銷指在亞洲、非洲及拉丁美洲的許多不發(fā)達(dá)國家以及發(fā)展中國家，市場(chǎng)存在著兩極分化的現(xiàn)象。

第一篇旅游市場(chǎng)營銷分析選擇題練習(xí)

14.企業(yè)定位戰(zhàn)略的制定可選擇的方法不包括（）。A.根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行定位。B.根據(jù)價(jià)格-成本之間的聯(lián)系進(jìn)行定位。C.根據(jù)產(chǎn)品的用途進(jìn)行定位。D.根據(jù)產(chǎn)品使用者進(jìn)行定位。15.關(guān)于市場(chǎng)營銷經(jīng)歷了的幾個(gè)發(fā)展階段，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.資本主義初期，消費(fèi)者購買行為決定于生產(chǎn)者能否供應(yīng)某一產(chǎn)品及該產(chǎn)品的價(jià)格是否低廉。B.當(dāng)市場(chǎng)供求基本均衡，生產(chǎn)處于飽和狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)者的注意力由產(chǎn)品的數(shù)量漸漸轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的質(zhì)量上。C.許多企業(yè)以推銷作為其經(jīng)營指導(dǎo)思想，企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)（從計(jì)劃到生產(chǎn)到銷售）的中心始終圍繞著消費(fèi)者。D.根據(jù)社會(huì)營銷觀點(diǎn)，在進(jìn)行營銷決策時(shí)，企業(yè)不僅要考慮到消費(fèi)者的利益，而且要兼顧企業(yè)自身的利益和社會(huì)的利益。

第一篇旅游市場(chǎng)營銷分析選擇題練習(xí)

16.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A通過網(wǎng)絡(luò)，使小規(guī)模的旅游產(chǎn)品可以低廉的花費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全球營銷。B.網(wǎng)絡(luò)營銷不是定制營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了旅游營銷費(fèi)用。C.全天候的廣告及服務(wù)有利于增加旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)。D.通過網(wǎng)絡(luò)購物，旅游消費(fèi)者能夠根據(jù)自己所需得到旅游產(chǎn)品。17.旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷成功與否起著十分重要的作用。下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.一般的，旅游消費(fèi)者年齡構(gòu)成中青壯年為消費(fèi)主體，中老年雖然數(shù)量很大，但消費(fèi)能力有限。B.旅游格局里，國內(nèi)旅游流大于國際旅游流，中短程國際旅游流大于遠(yuǎn)程國際旅游流。C.購買者家庭成員對(duì)購買者的購買行為的影響最強(qiáng)烈。家庭旅游的促銷對(duì)象主要是核心家庭。D.身份地位高的旅游消費(fèi)者在選擇旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)考慮其同伴的地位。

第一篇旅游市場(chǎng)營銷分析選擇題練習(xí)

18.企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)營銷的不利因素，下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是（）A.營銷人員應(yīng)在營銷活動(dòng)中以最小的費(fèi)用將風(fēng)險(xiǎn)減輕到最小限度。B.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量，需要兩方面的信息：風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生的頻率與這些損失的嚴(yán)重程度。C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可能使風(fēng)險(xiǎn)在損失承受者之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，但不可能因此將風(fēng)險(xiǎn)消除或者減少其總量。D.損失回避。這是一種對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的最積極的手段，有效的損失回避可以完全解除某一特定風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失。

19.行為科學(xué)家科特·萊文用公式表示人們的購買行為：C