旅游市場營銷學模擬試題１一、單項選擇（每題只有一個正確答案，每小題１．５分，共１２題）1.目標市場上的大部分潛在購買者不僅喜歡某個旅游企業(yè)及其產(chǎn)品，甚至對該企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品感到厭惡或害怕。這種需求狀態(tài)是（）A負需求狀態(tài)B無需求狀態(tài)C不規(guī)則需求狀態(tài)D潛在需求狀態(tài)2.下列哪一項不屬于新產(chǎn)品定價策略（）A撇脂定價策略B尾數(shù)定價策略C滲透定價策略D滿意定價策略3.營銷“革命”的標志是提出了（）的觀念。A以消費者為中心B以生產(chǎn)者為中心C市場營銷結合D網(wǎng)絡營銷4.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務時，如果存在尚未完全開發(fā)或潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機會，則可采?。ǎ┑膽?zhàn)略。A密集增長B一體化增長C高速增長D多元化增長5.旅游市場營銷環(huán)境是指旅游企業(yè)營銷職能外部（）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A可改變B不可捉摸C可控制D不可控制6.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為（）的過程。A購買心理B購買意志C購買行為D購買意向7.旅游企業(yè)要制定正確的競爭戰(zhàn)略和策略,就應該深入的了解()A技術創(chuàng)新B消費需求C競爭者D自己的特長8.旅游服務不可能像其它有形產(chǎn)品一樣被存儲起來以備未來出售,這是指服務特征的()A無形性B相連性C易變性D實踐性9.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的()的數(shù)目.A產(chǎn)品項目B產(chǎn)品線C產(chǎn)品種類D產(chǎn)品品牌10.為鼓勵顧客購買更多的旅游產(chǎn)品,企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為()A功能折扣B數(shù)量折扣C季節(jié)折扣D現(xiàn)金折扣11.企業(yè)在競爭對手價格沒有變化的情況下率先降價的策略稱為()A被動降價B主動降價C撇脂定價D滲透定價12.開展公共關系工作的基礎和起點是（）．A公共關系調查B公共關系計劃C公共關系實施D公共關系策略選擇二、多項選擇（每題只有不止一個正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1.在下列幾項中，屬于傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的有（）。A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念E社會市場營銷觀念2.旅游企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略包括（）A縱向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E綜合多角化3.旅游營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，要（）。A注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B注意考慮企業(yè)內部環(huán)境力量C爭取高層管理部門的理解和支持D爭取得到政府的支持E其他職能部門的理解和支持4.影響消費者行為的主要因素有（）。A文化B社會C組織D個人E心理5.市場領導者的主要競爭戰(zhàn)略包括（）。A阻止市場總需求增加B保護現(xiàn)有市場份額C擴大市場份額D謀求壟斷E擴大總需求6.影響旅游企業(yè)定價的主要原因有（）等。A定價目標B產(chǎn)品成本C市場需求D經(jīng)營者意志E競爭者的產(chǎn)品和價格7.影響旅游企業(yè)分銷渠道設計的因素有（）。A顧客特性B產(chǎn)品性質C競爭特性D企業(yè)特性E環(huán)境特點8.旅游企業(yè)促銷的具體方式包括（）A市場細分B人員推銷C廣告D公共關系E營業(yè)推廣9.旅游企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案選擇的目的是為了確定各個備選方案的有效性，比較各方案的優(yōu)缺點、風險及效果，以便從中選擇最優(yōu)方案。因此企業(yè)戰(zhàn)略選擇應該遵循的原則有（）A要考慮現(xiàn)行營銷戰(zhàn)略的繼承性B要考慮企業(yè)對外部環(huán)境的依賴程度C要考慮企業(yè)領導人的價值觀及對待風險的態(tài)度D要考慮時間因素E要考慮競爭對手的市場地位10.現(xiàn)代市場營銷部門的組織形式有（）A功能型組織形式B地區(qū)型組織形式C產(chǎn)品管理型組織形式D市場管理型組織形式E差異型組織管理形式三、名詞解釋（每小題４分，共６題）1.旅游者購買行為2.SWOT分析3.包價旅游產(chǎn)品4.旅游產(chǎn)品組合5.旅游市場創(chuàng)新源6.旅游目的地營銷四、簡答題（每小題７分，共４題）1.簡述旅游市場營銷系統(tǒng)的構成2.簡述旅游目的地形象的內涵3.簡述旅游市場細分的作用4.簡述旅游企業(yè)內部調研的主要內容五、案例分析（每小題１０分，共１題）杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團在杭州開設的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽神州。但正當杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只的記錄時，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門前冷落車馬稀”。當“狗不理”一再強調其鮮明的產(chǎn)品特色時，卻忽視了消費者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當然了。首先，“狗不理”包子餡比較油膩，不和喜歡清淡食物的杭州人的口味；其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來對待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。思考的問題：利用你所學過的理論對下列問題進行分析1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。（3分）2.你認為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場？（7分）參考答案：一、單項選擇（每題只有一個正確答案，每小題１．５分，共１２題）1.A2.D3.A4.A5.D6.C7.C8.D9.B10.B11.B12.A二、多項選擇（每題只有不止一個正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1ABC2CDE3ABCE4ABDE5BCE6ABCE7ABCDE8BCDE9ABCDE10ABCD三、名詞解釋（每小題４分，共６題）1.旅游者購買行為：是指旅游個體在進行旅游決策和購買、消費、評估、處理旅游商品時的種種行為表現(xiàn)的統(tǒng)稱。SWOT分析：即由優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的四個單詞首字母組合而成。是指旅游企業(yè)對企業(yè)自身內部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機會與風險進行綜合分析，以便在進行旅游決策時能夠把握營銷機會，盡量避免或減少營銷風險的方法。包價旅游產(chǎn)品：是指由餐飲、住宿、交通、目的地景點及附屬設施和服務中兩個或兩個以上的要素組成的有質量控制并可反復供應的標準產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品組合：是指通過生產(chǎn)不同規(guī)格、不同檔次的旅游產(chǎn)品，使一個旅游企業(yè)多生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品更為科學、合理，旅游產(chǎn)品結構更能適應市場的需求，最大限度的占領旅游市場。旅游市場創(chuàng)新源：是指產(chǎn)生各種旅游市場營銷創(chuàng)新要素的源泉以及旅游企業(yè)獲取這些市場要素的渠道。旅游目的地營銷：是指由某地政府旅游組織將本地作為旅游目的地而負責的營銷活動。四、簡答題（每小題７分，共４題）１.簡述旅游市場營銷系統(tǒng)的構成。答：一個完整的旅游市場營銷系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構成：內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷研究系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)。內部報告系統(tǒng)：通過內部信息傳遞途徑為旅游企業(yè)決策層提供關于銷售、成本、投資、資金流向與流量、應收和應付款，預訂數(shù)量等情報。營銷情報系統(tǒng)：為旅游企業(yè)提供其外部市場營銷的環(huán)境信息，諸如旅游市場消費的趨勢，旅游市場消費能力及旅游企業(yè)最新生產(chǎn)技術，基礎設施，地區(qū)經(jīng)濟水平，整體接待能力等。營銷研究系統(tǒng)：就旅游市場營銷的某一專題，著手調查，收集信息，予以分析，最后得出結論。營銷分析系統(tǒng)：也稱為營銷決策支持系統(tǒng)，由旅游市場營銷分析時所采用的先進統(tǒng)計程序和模型組成，用一些先進的技術或技巧來分析市場營銷，它由數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計庫、模型庫和顯示部件四部分組成。2.簡述旅游目的地形象的內涵。答：旅游目的地形象包含兩個側面：其一是發(fā)射性目的地形象（簡稱PDI）,其二是接受性目的地形象（簡稱RDI）。PDI由兩個層面構成：綜合目的地實際特征發(fā)射給現(xiàn)實旅游者的實際發(fā)射性目的地形象（簡稱RPDI）;營銷者經(jīng)提煉后發(fā)射給潛在旅游者的傳播發(fā)射性目的地形象（簡稱SPDI）。RDI也由兩個層次構成：首先是個體層次上的目的地形象——個體化旅游目的地形象（簡稱IRDI），即個體以一個潛在或現(xiàn)實旅游者的眼光對一個目的地的評價。其次是社會層次上的目的地形象——社會化旅游目的地形象，即目標市場上公眾普遍持有的感知、印象和觀念的總和。3.述旅游市場細分的作用答：（1）有利于旅游企業(yè)尋找市場機會。（2）有利于旅游企業(yè)制定營銷策略；（3）有利于企業(yè)制定靈活的競爭策略。4.簡述旅游企業(yè)內部調研的主要內容答：對企業(yè)內部調查研究的主要內容是：（1）企業(yè)的經(jīng)濟戰(zhàn)略。旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢，旅游企業(yè)的形象，國內外市場的需求，旅游企業(yè)地域分布特點及規(guī)模生產(chǎn)能力、服務規(guī)格和檔次，企業(yè)服務的軟、硬水平，人員規(guī)模、素質和員工需求。（2）產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率，產(chǎn)品競爭力，產(chǎn)品商標及包裝，新產(chǎn)品的開發(fā)，競爭產(chǎn)品的比較研究以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的改良；（3）價格，主要調查產(chǎn)品成本、利潤和價格彈性；（4）促銷，新聞媒體、廣告效果，旅游企業(yè)形象策劃，促銷策略與戰(zhàn)略，促銷人員的規(guī)模與素質。四、案例（每小題１０分，共１題）答案要點：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個營銷過程開始就沒有注意到杭州消費者的生活方式和頗具個性化的口味。一個產(chǎn)品價值的高低、能否暢銷最終是由消費者決定的.”狗不理”包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。2.于消費者市場具有地區(qū)性復雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點，天津“狗不理”包子在進入市場前，先需要進行市場調研，了解“誰買?為什么買？在何處買？如何買？何時買？買多少？買什么牌子等問題，了解競爭對手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點，外部的威脅和機會等問題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應的營銷策略和戰(zhàn)略。尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，再有特色，消費者不接受也是枉然，只有消費者接收了，“特色”才能變?yōu)槭袌??？傊旖颉肮凡焕怼卑蛹瘓F只有深刻認識到消費市場的特點，準確把握消費者的行為，才能找準目標市場，針對性的實施營銷戰(zhàn)略和策略，有效的進入目標市場。旅游市場營銷學模擬試題2一、單項選擇（每題只有一個正確答案，每小題１．５分，共１２題）1.以下哪個因素不是市場營銷中的基本要素（）A產(chǎn)品B促銷C價格D公共關系2.旅游市場營銷管理的實質是（）A刺激需求B需求管理C生產(chǎn)管理D銷售管理3.在不規(guī)則需求狀態(tài)下，旅游營銷管理的任務是（）A改變B協(xié)調C開發(fā)D刺激4.（）是向旅游企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)和個人。A供應商B中間商C廣告商D經(jīng)銷商5.（）是購買活動的起點。A消費動機B需要C外在刺激D觸發(fā)誘因6.旅游企業(yè)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品,以贏得市場競爭的勝利是屬于()A速度制勝B技術制勝C創(chuàng)新制勝D優(yōu)質制勝7.旅游產(chǎn)品生命周期是由()的生命周期決定的.A企業(yè)與市場B需求與技術C質量與價格D促銷與服務8.對產(chǎn)品實體具有控制力并參與產(chǎn)品銷售協(xié)商的代理商是()．A產(chǎn)品經(jīng)紀人B制造代理商C采購代理商D傭金商9.一個企業(yè)將其產(chǎn)品的價格從10元/件降到5元/件，銷量即從120個單位上升到150個單位，則該產(chǎn)品的需求的價格彈性為：（）A1/6B0．5C2D610.中國服裝設計師李艷萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于()A聲望定價B基點定價C招徠定價D需求導向定價11.分銷渠道策略的實質是（）A尋找盡可能短的銷售渠道B找到最理想的中間商C便于顧客購買，擴大企業(yè)產(chǎn)品銷售D確定使用何種分銷渠道12.在選擇目標市場的策略中，不追求在整體市場上占據(jù)最大市場份額的策略為（）A無差異性營銷策略B差異性營銷策略C集中性營銷策略D分散性營銷策略二、多項選擇（每題只有不止一個正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1.市場營銷管理哲學的核心是正確處理（）之間的利益關系。A企業(yè)B供應商C顧客D中間商E社會2.尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會時，用于細分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量有（）A地理變量B最終用戶C人口變量D行為變量E顧客規(guī)模3.旅游市場環(huán)境的特征是（）A客觀性B差異性C多變性D穩(wěn)定性E相關性4.對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）A威脅是否存在B威脅的潛在嚴重性C威脅的征兆D預測威脅到來的時間E威脅出現(xiàn)的可能性5.旅游企業(yè)對成熟期的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，具體包括的途徑是（）A開發(fā)新市場B開發(fā)新產(chǎn)品C尋求新用戶D鞏固老用戶E改進老產(chǎn)品6.心理定價的策略主要有（）A聲望定價B分區(qū)定價C尾數(shù)定價D基點定價E招徠定價7.中間商經(jīng)常存在的問題有（）A不能重視某些特定品牌的銷售B缺乏產(chǎn)品知識C不認真使用供應商的廣告資料D忽略了某些顧客E不能準確的保存銷售記錄，有時甚至遺漏品牌名稱8.影響旅游者購買行為的主要因素有（）A文化因素B地理因素C社會因素D個人因素E心理因素9.旅游產(chǎn)品除了具備一般商品的基本屬性，它還有自身的特殊性，這種特殊性具體表現(xiàn)為（）A旅游產(chǎn)品的綜合性B旅游產(chǎn)品的非實物性C旅游產(chǎn)品的不可貯藏性D旅游產(chǎn)品的高附加值E旅游產(chǎn)品具有較大的需求彈性10.根據(jù)商標的使用分類，可分為（）A營業(yè)商標B產(chǎn)品商標C等級商標D制造業(yè)者商標E流通業(yè)者商標三、名詞解釋（每小題４分，共６題）1.市場營銷2.旅游產(chǎn)品生命周期3.目標市場4.多變量細分5.公共關系6.無差異性營銷四、簡答題（每小題７分，共４題）1.簡述市場營銷組合的作用？2.簡述市場營銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？3.簡述企業(yè)形象識別系統(tǒng)的含義4.簡述旅游產(chǎn)品的特點五、案例分析（每小題１０分，共１題）我國南方某省一城市，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速。1990年，這里規(guī)劃重點發(fā)展旅游時，只有幾家普通的旅館和招待所，僅有的兩家賓館也夠不上星級。1999年情況大不一樣了，由于航線暢通，景點建設有吸引力，國內外游客每年超過200萬人次，以接待國外和國內較高層次的游客為主。無奈酒店、賓館發(fā)展速度更快，不僅房間數(shù)超過1萬，床位數(shù)超過2。5萬，1—3級的星級賓館、酒店也達9家。在開房率下降、競爭激烈的情況下，剛投入運營的南翔大酒店面臨著嚴峻的選擇：是卷入新一輪的價格戰(zhàn)，還是辦出特色.南翔大酒店的張經(jīng)理曾經(jīng)在省城管理過兩家星級酒店，有豐富的實踐經(jīng)驗。他的主張是：削價競爭絕非良策，要良性發(fā)展，必須突出自身的特色，以分外整潔的環(huán)境，周到的服務，讓中外游客都承認，這家三星級酒店是名副其實的。張經(jīng)理在辦公會議上強調，當?shù)鼐频旮偁庍^度，平均開放率不到40％，靠削價競爭是難以消除這種環(huán)境威脅的。但是，在全部客源中，國外游客占15％，年達30萬人次；國內游客要求住三星級飯店的也不低于此數(shù)。這樣，星級飯店經(jīng)營的好，客源不向低檔店分流，開放率可達50％左右。而且三星級酒店全城只有三家，機會與威脅并存，關鍵在于如何把握住機會。在張經(jīng)理的主持下，又一次辦公會議批準了營銷部的計劃書，要點如下：1.化客源結構。重點是發(fā)展團隊市場，正確新簽一批定房協(xié)議。２．加強橫向聯(lián)合。主要是密切與省內外聲譽良好的旅行社和省內兩個客源量大的城市的主要賓館、飯店協(xié)作。３．管理。在激勵員工、提高使士氣的基礎上，徹底整治所有服務場所和客房的清潔衛(wèi)生，并建立健全各項規(guī)章制度，要求格外整潔并經(jīng)?；?，全體服務人員必須熱情周到的為顧客提供各項服務。４．價格折扣。在批準的客房定價基礎上，除每年有4個月的淡季折扣和大型會議適當折扣外，嚴格控制任意降價的做法。思考的問題：利用你所學過的理論對下列問題進行分析你以為南翔大酒店的服務競爭策略是否正確？（２分）舉例說明為什么？（８分）參考答案一、單項選擇（每題只有一個正確答案，每小題１．５分，共１２題）１A2B3C4A5B6C7B8D9B10A11C12C二、多項選擇（每題只有不止一個正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1ACE2BE3ABCE4BE5AC6ACE7ABDE8ACDE9ABCDE10ABC三、名詞解釋（每小題４分，共６題）1.市場營銷：是指企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢，在變化的市場環(huán)境中通過市場交易滿足目標市場或潛在需求的綜合性商務活動的過程，它以市場需求為起點，也以市場需求為終點，適應市場環(huán)境的變化，實現(xiàn)商品價值的交換。旅游產(chǎn)品生命周期：是指旅游產(chǎn)品從進入市場直至到被市場所淘汰的全部過程，它包括四個階段：投放期、成長期、成熟期、衰退期。目標市場：企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)將為之服務的那一類顧客群體。多變量細分:選擇兩個或兩個以上顯著影響市場需求的變量，作為細分市場的依據(jù)，劃分市場中的消費群體的方法。公共關系：公共關系是一種內求團結、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調和改善組織機構的內外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合公眾的要求，在公眾中樹立起良好的形象，以謀求公眾對本組織的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。無差異性營銷：是指旅游企業(yè)不考慮市場內消費者的潛在差異，將整個市場視為一個同質的目標市場，不進行市場細分，只以單一的產(chǎn)品，運用單一的營銷組合，力求適合盡可能多的消費者的需求。四、簡答題（每小題７分，共４題）1.簡述市場營銷組合的作用？答：旅游市場營銷組合具有以下作用：（1）旅游市場營銷組合是旅游企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基礎；（2）旅游市場營銷組合是協(xié)調旅游企業(yè)內部各部門工作的紐帶；（3）旅游市場營銷組合是旅游企業(yè)贏得市場競爭的有力手段；（4）旅游市場營銷組合有利于旅游企業(yè)合理分配銷售費用預算。2.簡述市場營銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？答：市場營銷渠道是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務的所有企業(yè)和個人，而分銷是指某種產(chǎn)品和服務在從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務的所有權或幫助所有權轉移的企業(yè)和個人。市場營銷渠道包括產(chǎn)品供銷過程中